Vapi Secures $20M Series A để Định nghĩa lại Trợ lý Giọng nói AI cho Doanh nghiệp

Vapi, được thành lập vào năm 2023 bởi CEO Jordan Dearsley và CTO Nikhil Gupta, đã công bố một vòng tài trợ Series A trị giá 20 triệu đô la do Bessemer Venture Partners dẫn đầu, cùng với các khoản đầu tư từ Abstract Ventures, AI Grant, Y Combinator, Saga Ventures và Michael Ovitz. Khi các mô hình giọng nói tạo sinh nhanh chóng tiếp cận mức tương tác của con người – thường vượt qua “kiểm tra Turing giọng nói” – các doanh nghiệp cần một nền tảng giúp họ tích hợp liền mạch các khả năng này vào các tương tác của khách hàng, quy trình làm việc và dịch vụ.

Vapi đặt mục tiêu “uốn cong đường cong công nghệ trở lại giọng nói của con người” bằng cách cung cấp cho các nhà phát triển các công cụ để triển khai trợ lý giọng nói AI trong vài phút thay vì vài tháng. Cách tiếp cận này loại bỏ sự phức tạp, cho phép các đội kỹ sư tập trung vào các sản phẩm cốt lõi của họ. Thông qua các API linh hoạt và tích hợp nền tảng rộng rãi, Vapi nhanh chóng biến các hệ thống CRM, EHR và điện thoại hiện có thành các trải nghiệm được kích hoạt bằng giọng nói.

Được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư công nghệ toàn cầu

Bessemer Venture Partners, được biết đến với việc hỗ trợ các công ty đổi mới trong các lĩnh vực khác nhau – bao gồm Pinterest, Shopify, Twilio, Yelp, LinkedIn và DocuSign – đã nhận ra tiềm năng độc đáo của Vapi từ đầu. Với hơn 145 IPO và danh mục đầu tư gồm 300+ công ty, hồ sơ theo dõi và nguồn lực rộng lớn của Bessemer sẽ giúp Vapi mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu toàn cầu về giọng nói AI tiên tiến.

“Chúng tôi tin rằng AI sẽ ảnh hưởng cơ bản đến mọi lĩnh vực của nền kinh tế, với các trợ lý giọng nói trở thành giao diện cốt lõi cho nhiều ứng dụng,” nói Byron Deeter, đối tác tại Bessemer. “Vapi đang nổi lên như một nền tảng phát triển hàng đầu cho các trợ lý giọng nói đối话, định nghĩa lại cách con người tương tác với công nghệ.”

Sự phát triển nhanh chóng và áp dụng rộng rãi

Trong vòng sáu tháng kể từ khi ra mắt, Vapi đã mở rộng quy mô lên hàng triệu đô la doanh thu bằng cách phục vụ một loạt các doanh nghiệp, từ hỗ trợ khách hàng và bán hàng trực tiếp đến chăm sóc sức khỏe từ xa và đặt hàng thực phẩm. Các công ty như Mindtickle, Luma Health, Ellipsis Health và Gestionadora de Créditos đã tận dụng Vapi để xử lý các cuộc gọi với khối lượng lớn một cách liền mạch, thể hiện sự phản hồi giống như con người và cải thiện trải nghiệm của người gọi.

Sự áp dụng thị trường nhanh chóng này phản ánh nhu cầu ngày càng tăng về các trợ lý giọng nói AI có thể mở rộng quy mô mà không mất đi sự ấm áp và tinh tế của giọng nói con người. Khi Apple Intelligence và Google Gemini chuẩn bị đưa các trợ lý giọng nói đến hàng tỷ người, Vapi đảm bảo rằng các nhà phát triển có cơ sở hạ tầng để theo kịp phong trào giọng nói này.

Cách tiếp cận ưu tiên nhà phát triển: Xây dựng Trợ lý giọng nói AI trong vài phút

Một phần cốt lõi trong chiến lược của Vapi là trao quyền cho các nhà phát triển. Thay vì dành vài tháng để ghép các hệ thống phức tạp, các nhà phát triển hiện có thể xây dựng, thử nghiệm và triển khai các trợ lý giọng nói mạnh mẽ với thời gian trả lời thấp và hỗ trợ đa ngôn ngữ.

• Cuộc gọi đến và đi: Xử lý các cuộc gọi đến hoặc thiết lập các chiến dịch gọi đi với quy mô lớn.
• Sản phẩm giọng nói và IoT: Từ các bàn hỗ trợ SaaS đến các thiết bị IoT, ngăn xếp của Vapi cắm vào nhiều nền tảng.
• Tích hợp linh hoạt: Trộn và kết hợp các nhà cung cấp giọng nói đến văn bản, văn bản đến giọng nói và LLM yêu thích.
• Khởi động nhanh không cần mã và URL máy chủ: Thậm chí các nhóm có kinh nghiệm hạn chế về AI giọng nói cũng có thể khởi động dự án trong vài phút.

Đẩy mạnh đổi mới trên các ngành công nghiệp

Tính linh hoạt của Vapi khiến nó phù hợp với hầu như bất kỳ lĩnh vực nào:

• Chăm sóc sức khỏe và Chăm sóc sức khỏe từ xa: Lập lịch hẹn, Câu hỏi thường gặp của bệnh nhân và đơn thuốc được quản lý bởi các trợ lý giọng nói.
• Du lịch và Khách sạn: Đặt phòng, đặt chỗ và các truy vấn của khách hàng được xử lý theo phong cách đối话 tự nhiên.
• Tài chính và Bảo hiểm: Các truy vấn về chính sách, hỗ trợ khiếu nại và hành động tài khoản an toàn được thực hiện với quy mô lớn.
• Bán lẻ và Dịch vụ Thực phẩm: Xử lý các truy vấn về menu, đặt hàng và xác nhận đặt chỗ một cách mượt mà và hiệu quả.

Theo CEO Jordan Dearsley, “Các công ty hướng đến người tiêu dùng chạy trên giọng nói. Để mở rộng doanh thu, họ cần mở rộng hoạt động giọng nói của mình. Nhưng con người không mở rộng quy mô. Với các mô hình giọng nói tạo sinh, nó linh hoạt như con người và có thể mở rộng đến hàng triệu cuộc gọi.”

Công nghệ Nói như Con người

Dưới bề mặt, nền tảng của Vapi được xây dựng để thực hiện và mở rộng quy mô:

• Độ trễ dưới 500ms: Đạt được phản hồi gần như tức thời thông qua suy luận GPU được tối ưu hóa, bộ nhớ đệm và mạng có hiệu suất cao.
• Chuyển đổi tự nhiên: Xử lý gián đoạn và mô hình điểm cuối tích hợp đảm bảo các trợ lý giọng nói lắng nghe và phản hồi giống như các vận hành viên con người.
• Cơ sở hạ tầng toàn cầu: Kiến trúc dựa trên Kubernetes và mạng lõi riêng cho phép khả năng sẵn sàng cao và hiệu suất thấp độ trễ trên toàn thế giới.

“Vapi vượt xa bất kỳ nền tảng nào khác – đơn giản, mạnh mẽ và nó chỉ hoạt động,” nói Marcelo Oliveira, Phó chủ tịch kỹ thuật tại Luma Health.

Mở rộng Cơ sở hạ tầng và Tài năng Kỹ thuật

Với nguồn vốn mới, Vapi sẽ mở rộng đội ngũ kỹ sư của mình để tăng cường thêm cơ sở hạ tầng thời gian thực và tích hợp các khách hàng doanh nghiệp mới. Bằng cách đầu tư vào tài năng kỹ thuật hàng đầu, Vapi đảm bảo rằng các công cụ phát triển của họ tiếp tục phát triển, không ngừng cải thiện độ tin cậy, chức năng và khả năng sử dụng. Mục tiêu cuối cùng của công ty là làm cho AI giọng nói trở nên dễ tiếp cận và đáng tin cậy như bất kỳ API nào trong ngăn xếp của nhà phát triển hiện đại.

Giới thiệu ngành và Xác nhận thị trường

Sự phấn khích xung quanh Vapi là rõ ràng thông qua các lời chứng thực từ khách hàng và đối tác như Groq, Relevance AI và Deepgram. Họ ca ngợi sự phản hồi, dễ dàng tích hợp và hỗ trợ tập trung vào nhà phát triển của Vapi. Từ các trợ lý bán hàng giọng nói thời gian thực đến các mô phỏng đào tạo tiên tiến và trò chuyện đa ngôn ngữ, những lời chứng thực này突 xuất sự linh hoạt và tiềm năng của nền tảng trong việc định hình cách các doanh nghiệp sử dụng công nghệ giọng nói.

Bằng cách loại bỏ sự ma sát khi xây dựng từ đầu, Vapi cho phép các nhà phát triển tập trung vào logic kinh doanh độc đáo của họ. “Tôi đã dành thời gian tại Stripe vào năm 2012 và tôi đã thấy những gì cần thiết để thiết kế và hỗ trợ một API tuyệt vời. Đội ngũ này có loại ma thuật đó,” nói Richard Burton, CEO của Balance IO.

Giọng nói Con người tại Trái tim của Công nghệ

Sứ mệnh của Vapi được đặt nền móng trên ý tưởng rằng giọng nói nên một lần nữa trở thành giao diện mặc định – một cách tương tác tự nhiên và giống con người với công nghệ. Thông qua các API linh hoạt, độ trễ hàng đầu trong ngành và cách tiếp cận ưu tiên nhà phát triển, Vapi cung cấp các khả năng AI giọng nói cảm giác tự nhiên và phản hồi như bất kỳ cuộc trò chuyện của con người.

Với 20 triệu đô la Series A trong tay, Vapi đang sẵn sàng để mở ra một tương lai nơi các trợ lý giọng nói trở nên phổ biến và đáng tin cậy như các giao diện web hoặc di động. Khi các doanh nghiệp trên toàn cầu tìm cách mở rộng hoạt động giọng nói của mình, Vapi cung cấp nền tảng, công cụ và hướng dẫn để giúp họ xây dựng mọi thứ – tất cả trong vài phút.