Vapi Secures 20 Triệu Đô La Mỹ Series A để Định Nghĩa Lại Trợ Lý Giọng Nói AI cho Doanh Nghiệp

Vapi, được thành lập vào năm 2023 bởi CEO Jordan Dearsley và CTO Nikhil Gupta, đã công bố một vòng tài trợ Series A trị giá 20 triệu đô la do Bessemer Venture Partners dẫn đầu, cùng với các khoản đầu tư từ Abstract Ventures, AI Grant, Y Combinator, Saga Ventures và Michael Ovitz. Khi các mô hình giọng nói tạo sinh nhanh chóng đạt đến mức tương tác của con người – thường vượt qua “kiểm tra Turing về giọng nói” – các doanh nghiệp cần một nền tảng có thể giúp họ tích hợp liền mạch các khả năng này vào các tương tác của khách hàng, quy trình làm việc và dịch vụ.

Vapi đặt mục tiêu “uốn cong đường cong của công nghệ trở lại giọng nói của con người” bằng cách cung cấp cho các nhà phát triển các công cụ để triển khai các trợ lý giọng nói AI trong vài phút thay vì vài tháng. Cách tiếp cận này loại bỏ sự phức tạp, cho phép các đội kỹ sư tập trung vào các sản phẩm cốt lõi của họ. Thông qua các API linh hoạt và tích hợp nền tảng rộng rãi, Vapi nhanh chóng biến các hệ thống CRM, EHR và điện thoại hiện có thành các trải nghiệm được kích hoạt bằng giọng nói.

Được Hỗ Trợ Bởi Các Nhà Đầu Tư Công Nghệ Toàn Cầu

Bessemer Venture Partners, được biết đến với việc hỗ trợ các công ty đổi mới trong các lĩnh vực khác nhau – bao gồm Pinterest, Shopify (SHOP ), Twilio, Yelp, LinkedIn và DocuSign (DOCU ) – đã nhận ra tiềm năng độc đáo của Vapi từ đầu. Với hơn 145 IPO và danh mục đầu tư gồm 300+ công ty, hồ sơ theo dõi rộng lớn và tài nguyên của Bessemer sẽ giúp Vapi mở rộng để đáp ứng nhu cầu toàn cầu về giọng nói AI tiên tiến.

“Chúng tôi tin rằng AI sẽ ảnh hưởng cơ bản đến mọi lĩnh vực của nền kinh tế, với các trợ lý giọng nói trở thành giao diện cốt lõi cho nhiều ứng dụng,” theo Byron Deeter, đối tác tại Bessemer. “Vapi đang nổi lên như nền tảng phát triển hàng đầu cho các trợ lý giọng nói đối thoại, định nghĩa lại cách con người tương tác với công nghệ.”

Tăng Trưởng Nhanh và Ứng Dụng Rộng Rãi

Trong vòng sáu tháng kể từ khi ra mắt, Vapi đã mở rộng quy mô lên hàng triệu đô la doanh thu bằng cách phục vụ một loạt các doanh nghiệp đa dạng, từ hỗ trợ khách hàng và bán hàng ngoài đến chăm sóc sức khỏe từ xa và đặt hàng thực phẩm. Các công ty như Mindtickle, Luma Health, Ellipsis Health và Gestionadora de Créditos đã tận dụng Vapi để xử lý các cuộc gọi với khối lượng lớn một cách liền mạch, thể hiện sự phản hồi giống như con người và cải thiện trải nghiệm của người gọi.

Sự áp dụng thị trường nhanh chóng này phản ánh nhu cầu ngày càng tăng đối với các trợ lý giọng nói AI có thể mở rộng quy mô mà không mất đi sự ấm áp và tinh tế của giọng nói con người. Khi Apple Intelligence và Google Gemini chuẩn bị đưa các trợ lý giọng nói đến hàng tỷ người, Vapi đảm bảo rằng các nhà phát triển có cơ sở hạ tầng để theo kịp phong trào giọng nói này.

Cách Tiếp Cận Phát Triển: Xây Dựng Trợ Lý Giọng Nói AI trong Vài Phút

Một phần quan trọng trong chiến lược của Vapi là trao quyền cho các nhà phát triển. Thay vì dành vài tháng để lắp ráp các hệ thống phức tạp, các nhà phát triển hiện có thể xây dựng, thử nghiệm và triển khai các trợ lý giọng nói mạnh mẽ với thời gian phản hồi thấp và hỗ trợ đa ngôn ngữ.

• Cuộc Gọi Đến và Đi: Xử lý các cuộc gọi đến hoặc thiết lập các chiến dịch gọi đi với quy mô lớn.
• Sản Phẩm Giọng Nói và IoT: Từ các bàn hỗ trợ SaaS đến các thiết bị IoT, ngăn xếp của Vapi cắm vào nhiều nền tảng.
• Tích Hợp Linh Hoạt: Trộn và kết hợp các nhà cung cấp speech-to-text, text-to-speech và LLM được yêu thích.
• Khởi Đầu Nhanh Không Cần Mã và URL Máy Chủ: Ngay cả các đội có kinh nghiệm hạn chế về giọng nói AI cũng có thể khởi động dự án trong vài phút.

Đẩy Mạnh Sự Đổi Mới Trong Các Ngành Công Nghiệp

Tính linh hoạt của Vapi khiến nó phù hợp với hầu như mọi ngành dọc:

• Chăm Sóc Sức Khỏe và Chăm Sóc Sức Khỏe Từ Xa: Lập lịch hẹn, câu hỏi thường gặp của bệnh nhân và đơn thuốc được quản lý bởi các trợ lý giọng nói.
• Du Lịch và Khách Sạn: Đặt phòng, đặt chỗ và các truy vấn của khách hàng được xử lý theo phong cách đối thoại tự nhiên.
• Tài Chính và Bảo Hiểm: Các truy vấn về chính sách, hỗ trợ khiếu nại và hành động tài khoản bảo mật được thực hiện với quy mô lớn.
• Bán Lẻ và Dịch Vụ Thực Phẩm: Xử lý các truy vấn về menu, đặt hàng và xác nhận đặt chỗ một cách mượt mà và hiệu quả.

Theo CEO Jordan Dearsley, “Các công ty hướng đến người tiêu dùng chạy trên giọng nói. Để mở rộng doanh thu của họ, họ cần mở rộng hoạt động giọng nói của mình. Nhưng con người không thể mở rộng quy mô. Với các mô hình giọng nói tạo sinh, nó linh hoạt như con người và có thể mở rộng quy mô lên hàng triệu cuộc gọi.”

Công Nghệ Nói Giọng Người

Dưới mui xe, nền tảng của Vapi được xây dựng để đạt hiệu suất và khả năng mở rộng:

• Độ Trễ Dưới 500ms: Đạt được thời gian phản hồi gần như tức thời thông qua suy luận GPU được tối ưu hóa, bộ nhớ đệm và mạng có hiệu suất cao.
• Chuyển Đổi Tự Nhiên: Xử lý gián đoạn và mô hình điểm cuối được tích hợp sẵn đảm bảo các trợ lý giọng nói lắng nghe và phản hồi giống như các toán tử con người.
• Cơ Sở Hạ Tầng Toàn Cầu: Kiến trúc dựa trên Kubernetes và mạng xương sống internet riêng cho phép hiệu suất cao và độ sẵn sàng thấp.

“Vapi đi trước bất kỳ nền tảng nào khác – đơn giản, mạnh mẽ và chỉ hoạt động,” theo Marcelo Oliveira, Phó Chủ Tịch Kỹ Sư tại Luma Health.

Mở Rộng Cơ Sở Hạ Tầng và Tài Năng Kỹ Sư

Với nguồn vốn mới, Vapi sẽ mở rộng đội ngũ kỹ sư của mình để tăng cường thêm cơ sở hạ tầng thời gian thực và tích hợp các khách hàng doanh nghiệp mới. Bằng cách đầu tư vào tài năng kỹ thuật hàng đầu, Vapi đảm bảo rằng các công cụ phát triển của họ tiếp tục phát triển, liên tục cải thiện độ tin cậy, chức năng và khả năng sử dụng. Mục tiêu cuối cùng của công ty là làm cho giọng nói AI trở nên dễ tiếp cận và đáng tin cậy như bất kỳ API nào trong ngăn xếp của nhà phát triển hiện đại.

Giới Thiệu Ngành Công Nghiệp và Xác Thực Thị Trường

Sự phấn khích xung quanh Vapi là rõ ràng thông qua các lời chứng thực từ khách hàng và đối tác như Groq, Relevance AI và Deepgram. Họ ca ngợi sự phản hồi, dễ tích hợp và hỗ trợ tập trung vào nhà phát triển của Vapi. Từ các trợ lý bán hàng thời gian thực đến các mô hình đào tạo tiên tiến và trò chuyện đa ngôn ngữ, những lời chứng thực này nhấn mạnh sự đa năng và tiềm năng của nền tảng trong việc định hình cách các doanh nghiệp sử dụng công nghệ giọng nói.

Bằng cách loại bỏ sự ma sát khi xây dựng từ đầu, Vapi cho phép các nhà phát triển tập trung vào logic kinh doanh độc đáo của họ. “Tôi đã dành thời gian tại Stripe vào năm 2012 và tôi đã thấy những gì cần thiết để thiết kế và hỗ trợ một API tuyệt vời. Đội ngũ này có loại ma thuật đó,” theo Richard Burton, CEO của Balance IO.

Giọng Nói Con Người Tại Trái Tim Của Công Nghệ

Sứ mệnh của Vapi được bắt nguồn từ ý tưởng rằng giọng nói nên trở lại thành giao diện mặc định – một cách tự nhiên và giống con người để tương tác với công nghệ. Thông qua các API linh hoạt, độ trễ hàng đầu ngành và cách tiếp cận tập trung vào nhà phát triển, Vapi cung cấp các khả năng giọng nói AI cảm giác tự nhiên và phản hồi như bất kỳ cuộc trò chuyện của con người nào.

Với 20 triệu đô la Series A trong tay, Vapi đang sẵn sàng để mở ra một tương lai nơi các trợ lý giọng nói là phổ biến và đáng tin cậy như các giao diện web hoặc di động. Khi các doanh nghiệp trên toàn cầu tìm cách mở rộng hoạt động giọng nói của mình, Vapi cung cấp nền tảng, công cụ và hướng dẫn để giúp họ xây dựng tất cả – trong vài phút.