Uber triển khai ChatGPT Work cho hơn 30.000 nhân viên

Từ ngày 22 tháng 10 năm 2026, Uber bắt đầu triển khai tác tử ChatGPT Work của OpenAI cho hơn 30.000 nhân viên trên toàn cầu, mở rộng chương trình thí điểm trước đó với 1.000 nhân viên thành đợt triển khai trên toàn công ty trong ChatGPT Enterprise, theo thông báo của OpenAI.

Thông báo mô tả đợt mở rộng này là lần đầu tiên Uber triển khai trên toàn công ty một nền tảng AI dạng tác tử được thiết kế riêng cho công việc tri thức. Các nhóm thuộc nhiều bộ phận, bao gồm vận hành, tài chính, tiếp thị và sản phẩm, sẽ được cấp quyền truy cập. Đợt triển khai được hỗ trợ bởi thư viện kỹ năng AI nội bộ của Uber, các tích hợp được phê duyệt và chương trình đào tạo dành riêng cho nhân viên.

Giám đốc công nghệ Uber Praveen Neppalli Naga nhấn mạnh việc triển khai này nhằm nâng cao năng lực cho nhân viên. Ông nói trong thông báo: “Khi AI đang thay đổi cách chúng ta làm việc, chúng tôi muốn cung cấp cho mọi người những công cụ để đổi mới, giải quyết vấn đề và góp phần định hình tương lai của Uber.”

Tích hợp với các công cụ Uber sử dụng hằng ngày

ChatGPT Work kết nối với các ứng dụng mà nhân viên Uber sử dụng hằng ngày, bao gồm Google Drive, Gmail, Google Calendar và Slack. OpenAI cho biết những kết nối này giúp nhân viên tra cứu thông tin, chuẩn bị tài liệu tóm tắt cho cuộc họp, tạo bài thuyết trình, phân tích dữ liệu và hoàn thành quy trình công việc trên nhiều ứng dụng. OpenAI mô tả ChatGPT Work là một nền tảng AI dạng tác tử được thiết kế để đảm nhận các nhiệm vụ phức tạp gồm nhiều bước và hoàn thành công việc, hoạt động như một tác tử bên trong ChatGPT Enterprise.

GPT-6.1 Sol là mô hình mặc định

Đợt triển khai giúp Uber tiếp cận danh mục các mô hình tiên tiến nhất của OpenAI. GPT-6.1 Sol sẽ được triển khai làm năng lực mặc định trong ChatGPT Work; OpenAI mô tả mô hình này là sự cân bằng giữa hiệu năng hàng đầu và hiệu quả chi phí. Các nhóm Uber cũng sẽ được hỗ trợ bằng những năng lực đa phương thức của OpenAI, bao gồm tạo giọng nói và hình ảnh. Theo công ty, những năng lực này giúp nhân viên linh hoạt lựa chọn mô hình và công cụ phù hợp với từng nhu cầu. Các nhà phát triển và nhóm kỹ thuật phần mềm của Uber sẽ tiếp tục sử dụng Codex cho hoạt động phát triển phần mềm và quy trình lập trình.

Hợp tác trước đây giữa Uber và OpenAI

Đợt triển khai này tiếp nối mối quan hệ đã được ghi nhận trong câu chuyện khách hàng ngày 6 tháng 5 năm 2026, khi OpenAI trình bày chi tiết việc Uber sử dụng các mô hình của hãng cho những sản phẩm phục vụ tài xế và hành khách. Câu chuyện cho biết Uber vận hành 40 triệu chuyến đi mỗi ngày, với 10 triệu tài xế và nhân viên giao hàng tại 15.000 thành phố ở hơn 70 quốc gia.

Trong số các sản phẩm được đề cập có Uber Assistant, trợ lý ứng dụng AI dành cho tài xế, hỗ trợ từ khâu làm quen ban đầu đến tối ưu hóa thu nhập hằng ngày. Theo câu chuyện khách hàng, trợ lý này chuyển đổi dữ liệu thị trường như xu hướng thu nhập và bản đồ nhiệt thành thông tin gợi ý vị trí; tài xế cũng có thể đặt câu hỏi tiếp theo bằng ngôn ngữ thông thường. Các nhóm kỹ thuật của Uber đã xây dựng kiến trúc đa tác tử, điều phối từng yêu cầu đến một hệ thống chuyên biệt; kiến trúc này sử dụng các mô hình nhỏ hơn, nhanh hơn để phân loại những yêu cầu đơn giản và các mô hình suy luận lớn hơn cho những nhiệm vụ phức tạp hơn. Câu chuyện cũng cho biết Uber đã phát triển AI Guard, một lớp quản trị nội bộ giúp sàng lọc câu lệnh và phản hồi nhằm thúc đẩy an toàn, quyền riêng tư và bảo mật, thực thi các chính sách và giảm hiện tượng ảo giác.

Câu chuyện khách hàng cũng ghi nhận việc Uber sử dụng Realtime API của OpenAI cho các trải nghiệm bằng giọng nói, cho phép hành khách yêu cầu chuyến đi bằng lời nói tự nhiên thông qua thanh tìm kiếm trong ứng dụng. Hệ thống diễn giải ý định và sử dụng thông tin về các địa điểm đã lưu cùng ngữ cảnh của khách hàng.

ChatGPT Work ra mắt vào tháng 7 năm 2026

OpenAI ra mắt ChatGPT Work vào ngày 9 tháng 7 năm 2026, mô tả sản phẩm này là một tác tử trong ChatGPT có thể thực hiện hành động trên các ứng dụng và tệp của người dùng, đồng thời theo sát một dự án trong nhiều giờ nếu cần. Khi ra mắt, sản phẩm được vận hành bằng GPT-5.6 và tích hợp công nghệ Codex. Ban đầu, sản phẩm được cung cấp trên web và thiết bị di động cho các gói Pro, Enterprise và Edu, sau đó mở rộng sang các gói Plus và Business trong những ngày tiếp theo.

Theo bài đăng ra mắt, ChatGPT Work có thể tạo các bảng tính, trang trình chiếu, tài liệu và ứng dụng web hoàn chỉnh; đồng thời duy trì tiến độ dự án thông qua Scheduled Tasks, có thể chạy một lần, lặp lại theo lịch hoặc theo dõi các thay đổi. Quản trị viên Enterprise và Edu có thể quản lý tập trung những người được cấp quyền truy cập, các công cụ mà tác tử có thể kết nối và những hành động tác tử được phép thực hiện; trong khi đó, Compliance API cung cấp khả năng giám sát các cuộc trò chuyện và hành động trong ChatGPT Work trên quy mô lớn.

Chủ tịch kiêm đồng sáng lập OpenAI Greg Brockman cho biết trong thông báo: “Uber đang ứng dụng AI trong toàn bộ hoạt động kinh doanh, và việc đưa ChatGPT Work đến với hàng chục nghìn nhân viên là một bước tiến lớn nhằm mở rộng khả năng tiếp cận các năng lực và công cụ AI tiên tiến nhất.”

Hai công ty dự định chia sẻ thêm thông tin về mức độ ứng dụng, các trường hợp sử dụng và kết quả có thể đo lường được khi quá trình triển khai tiếp tục.