Tom Dunlop, CEO và Người sáng lập của Summize – Loạt phỏng vấn

Tom Dunlop, CEO & Người sáng lập tại Summize là một luật sư thương mại và công nghệ có thành tựu, kinh nghiệm của Tom trong việc xem xét hợp đồng là chất xúc tác dẫn đến sự ra đời của Summize. Trước đó, anh đã làm việc như một Giám đốc Pháp chế Toàn cầu cho một số công ty công nghệ tăng trưởng nhanh.

Summize đang biến đổi Quản lý Chu kỳ Hợp đồng (CLM) bằng cách cho phép toàn bộ doanh nghiệp – không chỉ các đội pháp chế – làm việc nhanh hơn và thông minh hơn với các hợp đồng. Nền tảng này tích hợp trực tiếp vào các công cụ được sử dụng rộng rãi như Microsoft Word, Teams, Slack, Outlook và Gmail, đáp ứng người dùng tại nơi họ đã làm việc. Với trải nghiệm người dùng trực quan, triển khai chuyên gia và trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ, Summize đơn giản hóa và tăng tốc quá trình hợp đồng từ đầu đến cuối. Tập trung vào việc thúc đẩy việc áp dụng CLM trên toàn doanh nghiệp, Summize đang định nghĩa lại cách quản lý, xem xét và thực hiện hợp đồng trên các tổ chức.

Điều gì đã truyền cảm hứng cho bạn để tạo ra Summize? Có những thách thức cụ thể nào bạn đã gặp phải với tư cách là Tổng cố vấn mà dẫn bạn đến việc phát triển một giải pháp pháp lý được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo?

Có một số điều đã truyền cảm hứng cho tôi. Trước đây, với tư cách là Giám đốc Pháp chế Toàn cầu, tôi đã từng ở đó với bút đánh dấu và bản in, xem xét hợp đồng và cố gắng tạo ra bản tóm tắt cho từng hợp đồng. Ngoài ra, còn có các đội bán hàng rất đòi hỏi cần sự chú ý và muốn hoàn thành giao dịch. Rõ ràng là có nhu cầu tự động hóa các nhiệm vụ. Tôi đã làm việc trong một môi trường công nghệ tăng trưởng cao, vì vậy khi nói đến đổi mới, tôi đã có một tư duy doanh nghiệp. Mọi người xung quanh tôi cũng luôn tìm kiếm những cách tốt hơn để làm việc. Tất cả những điều này cùng nhau đã trở thành chất xúc tác cho tôi phát triển và bắt đầu Summize.

Summize đã phát triển như thế nào kể từ khi thành lập vào năm 2018? Có những cột mốc quan trọng nào dọc theo đường đi?

Chúng tôi ban đầu là một công cụ tóm tắt chung, vì vậy đó là một bước tiến lớn khi chúng tôi quyết định tập trung vào ngành pháp chế, và cụ thể là, tư vấn pháp chế nội bộ. Tiếp theo là khi chúng tôi đạt được mục tiêu tạo ra một giải pháp toàn diện sẽ phục vụ như một điểm chạm cho mọi tương tác hợp đồng – điều này cũng dẫn đến việc mở rộng chức năng của chúng tôi. Cột mốc thứ ba là khi chúng tôi bắt đầu nhúng trí tuệ của mình vào các công cụ khác, khiến việc áp dụng trở nên thực sự cất cánh. Sau đó là việc chúng tôi mở rộng sang thị trường Mỹ và sự tăng trưởng nhanh chóng tiếp theo.

Dọc theo đường đi, chúng tôi đã đạt được rất nhiều điều. Chúng tôi là người đầu tiên đưa ra thị trường với Word Add-In và chức năng trí tuệ nhân tạo. Chúng tôi là người đầu tiên đưa ra thị trường với các chatbot của Teams và Slack có thể tương tác với pháp chế và tạo hợp đồng. Và chúng tôi sẽ là người đầu tiên đưa ra thị trường với các khả năng bổ sung trong tương lai gần. Chúng tôi luôn không ngừng phát triển.

Điều gì khiến Summize khác biệt so với các giải pháp Quản lý Chu kỳ Hợp đồng (CLM) khác trên thị trường?

Điểm bán hàng độc đáo của chúng tôi là phương pháp nhúng so với một nền tảng CLM toàn diện. Về cơ bản, đó là những lựa chọn, và chúng tôi cảm thấy rằng trải nghiệm nhúng qua các công cụ hiện có và quen thuộc là mạnh mẽ hơn và thúc đẩy việc áp dụng. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của chúng tôi cũng là một yếu tố khác biệt. Khả năng của nó trong việc tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu công việc thủ công đang thúc đẩy các mức độ hiệu quả về chi phí mới cho các đội pháp chế.

Hiện tại, các ngành công nghiệp hoặc chức năng pháp lý nào đang dẫn đầu trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo, và những ngành nào đang tụt lại phía sau?

Tư vấn pháp chế nội bộ tại các công ty công nghệ và phần mềm có nhiều khả năng áp dụng trí tuệ nhân tạo do khối lượng giao dịch lớn và tập trung vào hiệu quả. Khi bạn ở trong môi trường thương mại tập trung, việc loại bỏ các chướng ngại vật để đẩy nhanh quá trình giao dịch là chìa khóa. Chúng tôi đang chứng kiến sự áp dụng trên tất cả các chức năng pháp lý. Tuy nhiên, với tư cách là tiếng nói của doanh nghiệp, các đội pháp chế nội bộ có thể thực sự là một rào cản đối với việc áp dụng trí tuệ nhân tạo. Họ cần phải phê duyệt các giải pháp và điều đó có thể làm chậm quá trình áp dụng trong số người dùng và trên các chức năng kinh doanh rộng lớn hơn. Nhưng các đội thương mại lớn tập trung vào giao dịch biết rằng có những lợi ích về năng suất ngay lập tức và tiết kiệm, vì vậy họ đang áp dụng trí tuệ nhân tạo nhanh hơn.

Bạn nhìn thấy trí tuệ nhân tạo biến đổi công việc pháp lý như thế nào bên ngoài phân tích hợp đồng? Các nhiệm vụ pháp lý nào khác có thể được tối ưu hóa bởi trí tuệ nhân tạo?

Hợp đồng là hệ thống ghi lại mọi giao dịch kinh doanh, cung cấp tất cả dữ liệu quan hệ liên quan, từ việc bạn ký hợp đồng với ai đến các nghĩa vụ cụ thể, chi tiết chấm dứt. Việc truy cập thông tin đó và làm cho nó có thể sử dụng được là những gì chúng tôi đang làm với các công việc như phân tích hợp đồng và tóm tắt. Đặt trí tuệ nhân tạo vào phía sau điều đó và bạn có thể thúc đẩy các luồng dữ liệu giữa các hệ thống và điều phối quy trình trên các phần khác nhau của doanh nghiệp. Điều đó mở ra một thế giới ứng dụng. Nó có thể nghe có vẻ viễn tưởng, nhưng trí tuệ nhân tạo thậm chí có thể biến đổi mô hình dịch vụ pháp lý một ngày nào đó, cho phép các công ty tính phí dựa trên kiến thức họ cung cấp và không phải dựa trên thời gian.

Theo khảo sát gần đây của Summize, 89% chuyên gia pháp chế nội bộ sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo, tuy nhiên vẫn còn những lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật (45%), thiếu hiểu biết hoặc đào tạo (37%), và thiếu các trường hợp sử dụng rõ ràng (31%). Làm thế nào các đội pháp chế có thể vượt qua việc áp dụng trí tuệ nhân tạo ban đầu để đảm bảo họ đang sử dụng nó một cách an toàn và hiệu quả như một đối tác đáng tin cậy trong quy trình làm việc của họ?

Họ cần phải hiểu cách trí tuệ nhân tạo hoạt động, những gì cần chú ý từ góc độ bảo mật, và cách dữ liệu tương tác với mô hình trí tuệ nhân tạo. Bạn phải đảm bảo họ đang sử dụng nó một cách an toàn và hiệu quả như một đối tác đáng tin cậy trong quy trình làm việc. Điều này đòi hỏi đào tạo và chính sách trí tuệ nhân tạo rõ ràng. Các thành viên trong đội cũng nên hiểu cách trí tuệ nhân tạo sẽ ảnh hưởng đến vai trò của tư vấn pháp chế trong vòng 5 năm tới. Khi họ có kiến thức này, họ sẽ có thể áp dụng những gì họ đã học để phát triển các trường hợp sử dụng thậm chí còn tốt hơn và thúc đẩy việc áp dụng thêm.

Bạn nghĩ trí tuệ nhân tạo sẽ thay đổi vai trò của Tư vấn pháp chế và các đội pháp chế nội bộ như thế nào trong vòng 5 năm tới?

Tôi nghĩ nó sẽ giải phóng họ khỏi các nhiệm vụ có giá trị thấp, khối lượng lớn, cho phép họ tập trung vào loại công việc phù hợp. Nó cũng sẽ cho phép Tư vấn pháp chế mở rộng kiến thức và kinh nghiệm của họ trên các đội pháp chế và doanh nghiệp. Và ngoài việc được giải phóng khỏi các công việc thủ công tốn thời gian, các nhà lãnh đạo sẽ biết rằng những công việc đó được thực hiện theo tiêu chuẩn của họ.

Bạn có nghĩ rằng các khuôn khổ quy định cần phải phát triển để quản lý tốt hơn việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong công nghệ pháp lý?

Các khuôn khổ quy định sẽ cần phải chỉ định dữ liệu được sử dụng bởi các mô hình ngôn ngữ (LLM). Hơn nữa, các mô hình có thể được yêu cầu sử dụng nội dung đã được xác minh, điều này sẽ chuyển sự tập trung từ khối lượng dữ liệu sang chất lượng và liên quan. Tổng thể, tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy các khuôn khổ quy định phát triển, và các mô hình sẽ làm tốt hơn trong việc hiểu dữ liệu nó sử dụng trước khi đưa ra câu trả lời.

Vai trò của các tích hợp (ví dụ: với Microsoft Word, Teams, Slack) là gì trong việc làm cho các công cụ pháp lý được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo trở nên dễ tiếp cận và thân thiện với người dùng hơn?

Trong tương lai, điều quan trọng là phải có trí tuệ nhân tạo được nhúng vào quy trình làm việc và trải nghiệm của người dùng. Câu hỏi là, làm thế nào bạn có thể làm điều đó và làm cho nó dễ dàng cho người dùng? Các tích hợp với Word, Teams và Slack là cơ bản quan trọng vì mọi người đã sử dụng và áp dụng các công cụ đó hàng ngày, làm cho nó trở thành điểm truy cập dễ nhất để bắt đầu một truy vấn.

Các tích hợp với các công cụ hàng ngày sẽ đảm bảo rằng các công cụ pháp lý được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo trở nên dễ tiếp cận và thân thiện với người dùng hơn.

Còn gì tiếp theo cho Summize? Có bất kỳ tính năng hoặc mở rộng nào sắp tới mà chúng ta nên mong đợi?

Chúng tôi vừa ra mắt CLM được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo thế hệ tiếp theo với các tác nhân thông minh để tăng tốc xem xét và mở khóa thông tin hợp đồng sử dụng trí tuệ nhân tạo để xử lý các nhiệm vụ từ việc tạo bản sửa đổi đến xem xét. Chúng tôi cũng đã mở rộng chức năng của chatbot để tương tác với các tập dữ liệu đa dạng. Đây chỉ là một vài điều chúng tôi đã lên kế hoạch và chúng tôi mong đợi việc giới thiệu các phát triển CLM mạnh mẽ khác.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm có thể truy cập Summize.