Synthesia ra mắt nền tảng Sessions cho các avatar AI tương tác

Synthesia vào ngày 1 tháng 10, 2026, đã ra mắt Sessions, một nền tảng cho các cuộc trò chuyện hai chiều với các avatar AI sống động, với Roleplay và Survey Sessions có sẵn ngay cùng ngày và một loại phiên thứ ba, Expert Sessions, được công bố sẽ ra mắt sớm. Giám đốc Công nghệ Peter Hill đã công bố việc ra mắt trong một bài đăng trên blog công ty.

Một nền tảng sẵn có bên cạnh Interactive Avatar API

Synthesia cho biết Sessions cung cấp cho mọi người các cuộc trò chuyện thực tế, qua lại với một avatar sống động để luyện tập, thu thập thông tin và nhận hướng dẫn chuyên gia, ở quy mô mà con người không thể đạt được. Hill so sánh trải nghiệm này với việc tham gia một cuộc gọi video thông thường, ngoại trừ phía bên kia là một avatar có thể nói chuyện như một đồng nghiệp luôn sẵn sàng 24/7, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, từ bất kỳ nơi nào trên thế giới.

Công ty mô tả hai con đường cho doanh nghiệp đưa các trải nghiệm AI tương tác này vào thực tiễn: Interactive Avatar API, dành cho các công ty muốn tự xây dựng sản phẩm và dịch vụ avatar của riêng mình theo cách của họ, và Sessions, nền tảng sẵn có cho các cuộc trò chuyện AI‑với‑con‑người tạo nên công việc hàng ngày. Việc ra mắt mở rộng những gì Synthesia gọi là nền tảng doanh nghiệp lớn nhất thế giới cho việc tạo video, hợp tác và phân phối, được xây dựng trong thập kỷ qua.

Lý do mà Hill nêu ra là tình trạng tắc nghẽn nhân sự: không bao giờ có đủ người phù hợp cho mọi nhu cầu, dù là một quản lý huấn luyện từng đại diện bán hàng trước một cuộc gọi khó, một nhà nghiên cứu phỏng vấn mọi khách hàng, hay một chuyên gia sản phẩm hướng dẫn mỗi người dùng gặp khó khăn. Các giải pháp thay thế thường gặp, ông viết, là bản ghi âm thay cho buổi tập dượt, một mẫu đơn thay cho buổi phỏng vấn, và tài liệu trợ giúp thay cho hướng dẫn thực tế.

Hill, trước đây là CEO và CPO tại Wildlife Studios, đã dành gần 25 năm tại Amazon và AWS lãnh đạo các đội ngũ chịu trách nhiệm về Kindle, Fire, Alexa và các dịch vụ bao gồm Amazon Connect và WorkSpaces, theo tiểu sử được công bố cùng bài viết.

Roleplay Sessions nâng cao khả năng cá nhân hoá và các kịch bản tùy chỉnh

Roleplay Sessions đã có sẵn ngay khi ra mắt. Người tham gia luyện tập các cuộc trò chuyện quan trọng với một avatar phản hồi và đưa ra phản biện, sau đó được huấn luyện và chấm điểm ngay trong thời gian thực. Các mục sử dụng được liệt kê bao gồm các đội bán hàng luyện tập khám phá và xử lý phản đối, các quản lý diễn tập các cuộc trò chuyện khó khăn với nhân viên, và các đội hỗ trợ mô phỏng việc nâng cấp vấn đề của khách hàng.

Các khả năng mới cho phép người dùng cá nhân hoá một kịch bản phù hợp chính xác với tình huống của họ trước khi luyện tập, và các công ty có thể xây dựng các roleplay tùy chỉnh cho bất kỳ cuộc trò chuyện nào. Synthesia cho biết những hiểu biết chủ đề cho thấy kỹ năng nào thực sự thúc đẩy hiệu suất thay vì chỉ hiển thị ai đạt điểm cao nhất, và mỗi nhân viên nhận được các roleplay đề xuất để lấp đầy khoảng trống, một sự chuyển đổi mà công ty mô tả là đưa phân tích từ việc mô tả điểm số sang chẩn đoán khoảng trống.

Trang trang sản phẩm Sessions ghi lại các danh mục roleplay bổ sung, bao gồm đào tạo và tăng tốc, các cuộc trò chuyện bán lẻ và hiện trường, cũng như tuân thủ và các cuộc nói chuyện khó khăn. Nó cũng mô tả phản hồi ngay lập tức, nhất quán sau mỗi lần thử và một bảng điều khiển quản lý duy nhất theo dõi điểm số, phân tích kỹ năng và tiến trình qua các lần thử cho mọi người học và đội nhóm.

Trong các triển khai, 78% người học đã quay lại thực hiện roleplay hơn một lần và trong số đó, 83% cải thiện điểm số trong lần thử sau, Synthesia báo cáo. Công ty gọi các con số này là một tín hiệu mạnh cho thấy việc luyện tập qua Sessions đang chuyển thành sự tăng kỹ năng thực tế.

Synthesia cho biết họ đã đưa Sessions vào tay một số khách hàng chọn lọc trước khi ra mắt rộng rãi. Tom Way, CEO của Hays UK và Ireland, cho biết Roleplay Sessions đang giúp tổ chức của ông khám phá các cách mới để cung cấp các trải nghiệm học tập thực tế, hấp dẫn và cung cấp một phương pháp đo lường tiến độ và huấn luyện hiệu quả hơn. Emilie Porter‑Rand, Giám đốc Học tập và Phát triển tại Xponential Fitness, cho biết công cụ sẽ cho phép các đội của cô cung cấp các buổi luyện tập nhất quán, chất lượng cao ở quy mô trước khi họ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Pete Brooks, Trưởng toàn cầu về Tổng tài năng và Hiệu suất tại LQRA, cho rằng các roleplay đưa trí tuệ AI và con người lại gần nhau hơn để giải quyết các vấn đề thực tế.

Survey Sessions và Expert Sessions

Survey Sessions, mà Synthesia gọi là một loại Session hoàn toàn mới, cũng đã ra mắt vào ngày 1 tháng 10, 2026, biến bất kỳ khảo sát hoặc mẫu đơn nào thành một cuộc phỏng vấn giống người được thực hiện ở quy mô lớn. Một avatar đặt các câu hỏi do công ty lựa chọn một‑một, theo dõi những gì nó nghe được và trả lại những hiểu biết có cấu trúc, một cách tiếp cận mà Synthesia cho rằng mang lại độ sâu kiểu phỏng vấn ở quy mô dạng mẫu. Các mục sử dụng được nêu bao gồm kiểm tra tình hình với nhân viên mới, tìm hiểu những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, và xác thực các khách hàng tiềm năng đến trước khi đội bán hàng nhấc máy.

Trang sản phẩm bổ sung các trường hợp sử dụng khảo sát như phản hồi của nhân viên, hiểu biết khách hàng, phỏng vấn rời bỏ và churn, theo dõi pulse và NPS, cũng như nghiên cứu sản phẩm và thị trường. Nó ghi lại một cơ chế theo dõi thích ứng trong đó avatar phản ứng với những gì mỗi người nói và đi sâu hơn, và một báo cáo duy nhất hiển thị các chủ đề và cảm xúc của các người trả lời, với mỗi phản hồi cá nhân có thể mở dưới dạng bản ghi, âm thanh hoặc tệp CSV.

Synthesia cho biết Expert Sessions sẽ sớm ra mắt: một avatar hiểu biết về sản phẩm và quy trình của công ty sẽ hướng dẫn người dùng từng bước và trả lời các câu hỏi của họ khi tiến hành. Các trường hợp sử dụng được nêu ra bao gồm việc đưa khách hàng mới vào hệ thống, hướng dẫn nhân viên sử dụng công cụ mới, và khắc phục các vấn đề thường gặp.

Khả dụng và Điều khoản Doanh nghiệp

Cả Roleplay và Survey Sessions đều có sẵn từ ngày 1 tháng 10 năm 2026 và có thể dùng thử miễn phí mà không cần thẻ tín dụng, theo phần FAQ trên trang sản phẩm. FAQ cho biết Sessions chạy trên nền tảng Synthesia với các chứng nhận SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 và 42001, cùng tuân thủ GDPR và hỗ trợ SSO, và đội ngũ bảo mật của khách hàng sẽ xem xét nền tảng một lần duy nhất thay vì mỗi loại phiên.

Synthesia cho biết Sessions sẽ không thay thế buổi động não với đồng nghiệp, một khoảnh khắc huấn luyện cần phải chính xác, hay khả năng đọc tình huống mà chỉ con người mới có thể thực hiện. Đối với các cuộc trò chuyện lặp đi lặp lại không cần một người cụ thể mỗi lần, công ty cho biết nền tảng có thể hấp thụ khối lượng công việc để mọi người có thể dành thời gian cho những khoảnh khắc quan trọng hơn.