Sam Oliver, Người sáng lập OpenFi – Phỏng vấn

Sam Oliver là một doanh nhân công nghệ, nhà đầu tư bất động sản và tác giả đã ra mắt startup đầu tiên của mình khi mới 20 tuổi. Dự án mới nhất của anh, OpenFi, trang bị cho các công ty lớn công nghệ AI trò chuyện trên WhatsApp để onboard và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng.

Bạn có thể giải thích tại sao bạn tin rằng thuật ngữ “chatbot” không đủ để mô tả các công cụ AI trò chuyện hiện đại như OpenFi?

Một chatbot là một cuộc trò chuyện cứng nhắc được thiết lập trước, thường là một biểu đồ luồng lớn với nhiều lựa chọn hoặc câu trả lời tương đương. Bản chất tĩnh của cuộc trò chuyện không tạo ra bất kỳ kết nối cảm xúc hoặc cá nhân nào. Nếu một câu hỏi hoặc một mảnh dữ liệu không phù hợp với hộp tĩnh, cuộc trò chuyện sẽ bị hỏng. Chúng ta đã bao nhiêu lần là người dùng thất vọng khi cố gắng nói chuyện với một đại diện con người mà chúng ta có thể có một cuộc trò chuyện thực sự?

Đây là nơi các công cụ AI trò chuyện hiện đại như OpenFi xuất hiện. Trước hết, không cần có cấu trúc cứng nhắc, không có câu hỏi nhiều lựa chọn mang lại những ký ức không tốt từ trường học. Thay vào đó, có một cuộc trò chuyện thực sự cảm giác như có một người giúp đỡ. Vì vậy, không chỉ khách hàng nhận được lợi ích của một cảm giác thân thiện, hấp dẫn và cá nhân hóa qua AI trò chuyện, mà doanh nghiệp cũng nhận được khả năng chuyển đổi cuộc trò chuyện của con người thành dữ liệu cần thiết và tùy chọn.

Gọi AI trò chuyện là chatbot giống như gọi một iPhone là một điện thoại cố định. Chúng không thuộc cùng một loại.

Làm thế nào OpenFi khác biệt với các chatbot truyền thống về chức năng và khả năng?

Sự khác biệt quan trọng nhất là trải nghiệm người dùng. Vì chatbot rất hạn chế trong các cuộc trò chuyện được thiết lập trước, chúng dễ bị hỏng khi được hỏi bất cứ điều gì ngoài các lĩnh vực đó. Chúng cũng có xu hướng mắc lỗi như yêu cầu thông tin相同 nhiều lần hoặc trả lời một câu hỏi với các lựa chọn nhiều lựa chọn không liên quan đến câu hỏi ban đầu.

AI trò chuyện là một trải nghiệm hoàn toàn khác. Bạn thực sự tin rằng bạn đang nói chuyện với một con người và một con người rất có khả năng. Chúng tôi gọi AI trò chuyện của mình là Superhuman. Định dạng ngôn ngữ tự nhiên với phong cách vừa cá nhân vừa phù hợp với thương hiệu là điều mà chatbot không thể làm được. Từ những cuộc trò chuyện ngôn ngữ tự nhiên, OpenFi có thể trích xuất dữ liệu và lưu trữ theo sở thích của khách hàng, thường trong một cấu trúc trường dữ liệu truyền thống hoặc CRM.

Những quan niệm sai lầm phổ biến mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có về việc tích hợp AI trò chuyện vào quy trình làm việc của họ là gì?

Quan niệm sai lầm lớn nhất là coi AI trò chuyện tương đương với một chatbot không “phù hợp với thương hiệu” hoặc có trải nghiệm người dùng kém. Họ thường đặt chatbot vào cùng một loại với trải nghiệm IVR điện thoại. Khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp sử dụng AI trò chuyện của chúng tôi như một người dùng lần đầu, họ nhanh chóng nhận ra rằng không phải như vậy.

Bạn có thể chia sẻ một số cách cụ thể OpenFi đã cải thiện việc tạo lead và nuôi dưỡng khách hàng trong ngành dịch vụ tài chính?

Chúng tôi vừa hoàn thành một thử nghiệm rất thành công cho một nhà môi giới thế chấp qua sản phẩm SocialBoostAi của chúng tôi. Chúng tôi đã tạo ra các lead mới qua mạng xã hội giống như một cơ quan thông thường, nhưng thay vì các lead được gửi đến một đội bán hàng bận rộn, chúng được xử lý bởi AI siêu nhân của chúng tôi có thể trả lời ngay lập tức và thông qua các cuộc trò chuyện của họ, chúng tôi đã đủ điều kiện, giáo dục và cuối cùng là chuyển các lead chín muồi đến đội bán hàng. Kết quả thật đáng kinh ngạc với tỷ lệ chuyển đổi từ lead ban đầu đến thế chấp cuối cùng tăng 3,2 lần!

Điều này突出 sự khác biệt trong trải nghiệm người dùng giữa một biểu mẫu truyền thống và kích hoạt một cuộc trò chuyện WhatsApp trực tiếp, hai chiều. Khả năng của AI trò chuyện của chúng tôi trong việc cung cấp nội dung thông tin và giáo dục là một yếu tố khác biệt lớn giúp đủ điều kiện cho người dùng, nhưng cũng thu hút họ, đẩy họ qua phễu bán hàng.

Làm thế nào OpenFi giải quyết các thách thức về độ chính xác và inflexibility thường liên quan đến các chatbot truyền thống?

Chúng tôi phát triển các mô hình và cơ sở tri thức tùy chỉnh cho từng ngành và khách hàng. Điều này đảm bảo rằng AI trò chuyện sẽ chỉ trả lời từ một nguồn thông tin chính xác. Giống như một con người thực sự – khi hoạt động trong một vai trò thông tin hoặc giáo dục, họ chỉ có thể trả lời từ kiến thức trong não của họ. Chúng tôi đã sao chép cấu trúc này nhưng thay vì cần nhiều năm giáo dục và đào tạo sản phẩm, chúng tôi có thể thiết lập nó trong vài ngày.

Chúng tôi đã nói về sự inflexibility của chatbot và cách AI trò chuyện của chúng tôi có một dòng chảy tự nhiên không cứng nhắc. Một cuộc trò chuyện của con người điển hình không có một dòng chảy được thiết lập trước, vì vậy AI trò chuyện của chúng tôi cũng không.

Làm thế nào OpenFi sử dụng AI, NLP và LLM để cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và hấp dẫn trên các nền tảng như WhatsApp, trò chuyện trực tiếp và email?

Hiện tại, OpenFi đang trong giai đoạn beta và chúng tôi chỉ giao tiếp trên một kênh, hiện tại là WhatsApp. Các kênh bổ sung như trò chuyện trực tiếp, email, LinkedIn và mạng xã hội sẽ được thêm vào cuối năm nay.

Các mô hình ngôn ngữ lớn là một công cụ sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cung cấp mô phỏng trí tuệ con người. Nền tảng OpenFi được kích hoạt bởi khả năng LLM và NLP của ChatGPT4o.

Những quan niệm sai lầm phổ biến mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có về việc tích hợp AI trò chuyện vào quy trình làm việc của họ là gì?

Quan niệm sai lầm lớn nhất là coi AI trò chuyện tương đương với một chatbot không “phù hợp với thương hiệu” hoặc có trải nghiệm người dùng kém. Họ thường đặt chatbot vào cùng một loại với trải nghiệm IVR điện thoại. Khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp sử dụng AI trò chuyện của chúng tôi như một người dùng lần đầu, họ nhanh chóng nhận ra rằng không phải như vậy.

OpenFi có kế hoạch phát triển và cải tiến nào trong lĩnh vực AI trò chuyện cho dịch vụ tài chính?

Phiên bản alpha của sản phẩm cốt lõi SalesTalkAI của chúng tôi đã được phát hành. Nó tự động hóa vai trò của đại diện phát triển kinh doanh, đủ điều kiện để tạo lead và đặt lịch hẹn. Bạn có thể xem nó bằng cách truy cập trang web www.openfi.tech và nhấp vào nút WhatsApp ở góc dưới bên phải của trang. Phản hồi của bạn sẽ được đánh giá cao! Càng thẳng thắn càng tốt.