Ray Jang, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Atria – Loạt phỏng vấn

Ray Jang, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Atria, là một doanh nhân công nghệ và nhà đầu tư sâu sắc trong lĩnh vực AI và quảng cáo. Ông đã ra mắt Atria vào tháng 4 năm 2022 và đã lãnh đạo các nỗ lực để xây dựng một nền tảng công việc giúp tối ưu hóa quảng cáo sáng tạo và tối ưu hóa bằng AI. Ngoài vai trò của mình tại Atria, Jang cũng hoạt động như một nhà đầu tư thiên thần và đã tham gia với Kleiner Perkins với tư cách là một nhà trinh sát và đồng nghiệp. Trước khi thành lập Atria, ông đã giữ các vị trí sản phẩm cao cấp tại ByteDance và TikTok, nơi ông đã có kinh nghiệm trong việc mở rộng các sản phẩm tiêu dùng, tác động cao.

Atria là một nền tảng công việc quảng cáo được hỗ trợ bởi AI, được xây dựng để giúp các thương hiệu và cơ quan tạo ra, kiểm tra và tối ưu hóa quảng cáo sáng tạo một cách hiệu quả hơn. Sản phẩm này kết hợp các tính năng như tạo quảng cáo AI, cảm hứng sáng tạo từ thư viện hàng triệu quảng cáo hiệu suất cao, phân tích để tìm ra cơ hội hiệu suất và trung tâm tài sản thông minh để quản lý tài sản sáng tạo. Mục tiêu là để tăng tốc chu kỳ ý tưởng đến ra mắt và tăng doanh thu quảng cáo bằng cách tự động hóa một số phần của quá trình sáng tạo.

Điều gì đã dẫn bạn từ trò chơi và quản lý sản phẩm tại các công ty như ByteDance và Flexport đến việc thành lập Atria trong không gian adtech?

Sau khi rời bỏ các vai trò sản phẩm tại ByteDance và Flexport, tôi đã dành 18 tháng để xây dựng một nền tảng trò chơi và theo đuổi một đam mê như nhiều người sáng lập lần đầu tiên làm. Nhưng chúng tôi đã gặp phải một rào cản: phân phối.

Chúng tôi có một sản phẩm tốt, nhưng chúng tôi không thể phát triển. Với chỉ vài tháng còn lại, tôi nhận ra, “Nếu điều tiếp theo không hoạt động, chúng tôi sẽ thất bại.”

Kinh nghiệm đó đã thay đổi mọi thứ. Tôi không muốn người khác phải trải qua cùng một cuộc đấu tranh. Tôi muốn giúp tăng trưởng cảm giác như bật một công tắc. Nhưng khi tôi nhìn vào cảnh quan và những gì có sẵn cho tôi và đội của tôi, tôi thấy các công cụ phân mảnh, dữ liệu bị cô lập và các đội tiếp thị khác đang lâm vào tình trạng lộn xộn. Không ai xây dựng hệ thống trung tâm mà chúng tôi thực sự cần.

Đó là khi ý tưởng được tạo ra và Atria được thành lập. Tên gọi đến từ “atrium” – sảnh trung tâm trong các ngôi nhà La Mã kết nối mọi thứ. Chúng tôi đang xây dựng điều đó cho tiếp thị: một nền tảng, một điểm đến, được xây dựng cho một kỷ nguyên AI đầu tiên.

Làm thế nào kinh nghiệm của bạn tại TikTok ảnh hưởng đến sự hiểu biết của bạn về những thách thức mà các thương hiệu gặp phải trong việc nổi bật với các chiến dịch được thúc đẩy bởi AI?

Tại TikTok, AI chủ yếu hoạt động phía sau cảnh để cung cấp các khuyến nghị và cơ sở hạ tầng. Nhưng điều thực sự nổi bật là mức độ cao của nội dung đang tăng lên nhanh chóng. Các thương hiệu chiến thắng không sao chép xu hướng, họ đang phá vỡ các mẫu với câu chuyện sáng tạo, táo bạo.

TikTok khuyến khích các thương hiệu xây dựng hệ thống của riêng họ và xem nội dung như một trò chơi cung và cầu: chất lượng cao nhất ở mức cao nhất sẽ chiến thắng. Nhưng với sự gia tăng nhanh chóng của AI, hầu hết nội dung đều trở nên giống nhau. Điều thực sự hoạt động là các chiến dịch sử dụng AI để làm điều gì đó không thể đoán trước.

Một trong những ví dụ yêu thích của tôi là một nha sĩ ở Los Angeles đã sử dụng AI để tạo ra các con gorilla nói chuyện với răng khổng lồ chia sẻ câu chuyện cuộc sống của họ và kết thúc với một cuộc gọi để đặt lịch hẹn. Đó là một điều kỳ lạ, hài hước và không thể quên. Ông ấy hiện đang đặt lịch hẹn cho cả năm.

Bí quyết chính: AI có thể tăng cường sự sáng tạo, nhưng các thương hiệu phải sử dụng nó để phá vỡ khuôn mẫu – không phải hòa nhập.

Thuật toán Radar của Atria là một phần cốt lõi của nền tảng của bạn. Nó hoạt động như thế nào và làm thế nào nó biến đổi dữ liệu chiến dịch thành thông tin hành động?

Hầu hết các nhà tiếp thị đều đang bay mà không có tầm nhìn. Họ đang chạy quảng cáo trên Meta và TikTok nhưng không thực sự biết điều gì đang hoạt động hoặc tại sao. Các đội có thể dành vài tuần để kiểm tra các sáng tạo, tìm kiếm thủ công các đối thủ cạnh tranh và tải lên các chiến dịch trên tất cả các nền tảng, tất cả trong khi kết quả vẫn còn phẳng.

Được đào tạo trên hơn 1 tỷ đô la chi tiêu quảng cáo, công cụ AI của chúng tôi Radar thay đổi điều đó. Nó kết nối trực tiếp với tài khoản quảng cáo của bạn, phân tích dữ liệu hiệu suất theo thời gian thực và đưa ra các khuyến nghị chính xác để tối ưu hóa từng quảng cáo. Nó không chỉ dừng lại ở các thông tin chi tiết mà còn giúp các nhà lãnh đạo tiếp thị hành động trên chúng.

Bạn có thể tạo ngay các phiên bản hiệu suất cao hơn của các quảng cáo hàng đầu của mình và sao chép những gì đang hoạt động cho các đối thủ cạnh tranh, vì vậy bạn có thể đẩy các bản cập nhật trực tiếp trong vài giờ thay vì vài tuần.

Không giống như các công cụ khác trong không gian của chúng tôi, Radar vượt ra ngoài các bảng điều khiển. Với các khuyến nghị cụ thể, cấp độ sáng tạo như “thay đổi móc”, “thêm bằng chứng xã hội” hoặc “Sử dụng CTA này”, khách hàng của chúng tôi có thể thấy sự khác biệt: lên đến 40% hiệu suất tốt hơn và 25% chi phí thu hút thấp hơn.

Nhiều CMO gặp khó khăn trong việc hiểu tại sao một số chiến dịch thành công và những chiến dịch khác không. Atria giải quyết khoảng trống này như thế nào?

Sách cũ không còn hoạt động nữa. Những gì đã từng hoạt động (như các chiến dịch ảnh hưởng rộng rãi hoặc quảng cáo cắt và dán) hiện đã bị mất trong tiếng ồn. Ngày nay, các CMO đang điều hướng một cảnh quan nhanh hơn, rời rạc hơn, nơi các kênh, chiến thuật và kỳ vọng của khách hàng thay đổi hàng tháng.

Atria giúp làm sáng tỏ sự phức tạp đó. Chúng tôi cung cấp cho các CMO một cái nhìn theo thời gian thực về những gì thực sự hoạt động trên các kênh trả tiền, hữu cơ, ảnh hưởng và các kênh tái xuất hiện như Reddit, và giúp họ kết nối các điểm giữa thông điệp, sáng tạo và hiệu suất.

Động cơ Radar của chúng tôi cung cấp các khuyến nghị hàng tuần để các đội có thể điều chỉnh nhanh và theo kịp những gì thực sự đang vang vọng.

Bạn có thể giải thích làm thế nào Atria tự động hóa quy trình sáng tạo mà vẫn để lại không gian cho sự sáng tạo của con người?

Chúng tôi không kinh doanh để giúp mọi người tạo ra nhiều nội dung hơn nhanh chóng – điều đó chỉ thêm vào tiếng ồn. Mục tiêu của chúng tôi là giúp các đội hoạt động cao cấp có được thông tin chi tiết chiến lược để họ có thể làm ít hơn với tác động lớn hơn. Chúng tôi làm việc với các công ty muốn hiểu thương hiệu của mình tốt hơn và khác biệt hóa mình trong một thị trường hàng hóa.

Nền tảng Atria của chúng tôi giúp các nhà lãnh đạo tiếp thị hành động trên các thông tin chi tiết bằng cách tạo ngay các phiên bản hiệu suất cao hơn của các quảng cáo hàng đầu và sao chép những gì đang hoạt động cho các đối thủ cạnh tranh. Nhưng chiến lược sáng tạo, giọng nói thương hiệu và kể chuyện vẫn hoàn toàn thuộc về con người.

Chúng tôi đang cung cấp lớp thông tin giúp các đội sáng tạo đưa ra quyết định thông minh hơn về những gì để tạo ra và ai để nhắm đến.

Tại sao bạn nghĩ rằng rất nhiều nội dung thương hiệu không thể phân biệt ngày nay, ngay cả với các công cụ AI tiên tiến?

AI đã làm giảm chi phí tạo nội dung, nhưng điều đó đã tạo ra một cơn bão hoàn hảo. Khi bất kỳ ai cũng có thể tạo ra các tài sản được đánh bóng ở quy mô, sự bình đẳng sản phẩm trở thành tiêu chuẩn và nội dung tràn ngập mọi kênh. Phân phối – không phải tạo ra – là yếu tố phân biệt thực sự, nhưng phân phối bị hỏng. Chi phí tiếp thị đang tăng vọt trong khi hiệu quả giảm.

Vấn đề cơ bản là hầu hết các đội rơi vào cuộc đua sản xuất nhiều tiếng ồn hơn. Các công cụ tạo nội dung AI thường đặt các công ty vào vòng lặp nơi họ chỉ tạo ra nhiều nội dung hơn mà không có thông tin chi tiết chiến lược về những gì thực sự vang vọng. Thanh đã thực sự tăng cao hơn – nếu bạn là trạng thái hoặc trung bình, các sáng tạo của bạn sẽ biến mất nhanh chóng vì các nền tảng thưởng cho nội dung thực sự hấp dẫn và phạt trung bình.

Các công ty cung cấp sáng tạo đúng cho khán giả đúng vào đúng thời điểm sẽ chiếm ưu thế. Mọi người khác sẽ trở thành tiếng ồn nền.

Điều gì làm cho nền tảng của bạn nổi bật so với các công cụ thông minh tiếp thị truyền thống?

Các công cụ truyền thống cung cấp cho bạn các bảng điều khiển và mong đợi bạn sẽ tổng hợp các thông tin chi tiết mình. Chúng tôi vượt ra ngoài điều đó. Radar nhìn vào bảng điều khiển của bạn và dịch các phát hiện thành các khuyến nghị chính xác, có thể hành động. Bạn không nhận được các phản hồi GPT tổng quát; bạn nhận được các thông tin chi tiết thuật toán dựa trên các nguyên tắc cơ bản mà chúng tôi biết làm cho các quảng cáo chiến thắng trong Meta và TikTok.

Chúng tôi cũng là nền tảng duy nhất hỗ trợ toàn bộ quy trình công việc quảng cáo từ đầu đến cuối. Khách hàng của chúng tôi liên tục cho chúng tôi biết họ có thể đi từ “Tôi cần một chiến dịch mới” đến “chiến dịch của tôi đang hoạt động” và ngay lập tức thực hiện các bài học vào chiến dịch tiếp theo. Hầu hết các đối thủ cạnh tranh là các giải pháp điểm giải quyết các phần của quy trình công việc, nhưng chúng tôi đang xây dựng hệ thống trung tâm mà các nhà tiếp thị thực sự cần.

Những thách thức lớn nhất bạn thấy các công ty gặp phải khi áp dụng các công cụ tiếp thị được thúc đẩy bởi AI và làm thế nào Atria giúp họ vượt qua những chướng ngại vật đó?

Thách thức lớn nhất là nhiều công cụ AI thực sự làm cho vấn đề trở nên tồi tệ hơn bằng cách cho phép tạo ra nhiều nội dung hơn mà không có hướng dẫn chiến lược. Các đội bị mắc kẹt trong các chu kỳ tạo ra nhiều hơn mà không học hỏi những gì thực sự hoạt động.

Một chướng ngại vật lớn khác là dữ liệu phân tán trên các nền tảng. Các nhà tiếp thị quảng cáo trên TikTok, Meta, Snap và các kênh khác, nhưng không có cái nhìn tập trung về khách hàng thực sự là ai. Mỗi kênh mới có nghĩa là bắt đầu từ đầu và thêm nhiều thành viên vào đội để quản lý sự phức tạp.

Chúng tôi giải quyết vấn đề này bằng cách tập trung các thông tin chi tiết trên các nền tảng và cung cấp thông tin chiến lược thay vì chỉ các công cụ tạo ra. Thay vì giúp các đội làm nhiều hơn, chúng tôi giúp họ hiểu khách hàng của mình tốt hơn để họ có thể trở nên sâu sắc và có tác động lớn hơn.

Beyond công nghệ, những thay đổi lãnh đạo hoặc văn hóa nào bạn nghĩ các công ty cần phải chấp nhận để thực sự mở khóa tiềm năng của AI trong tiếp thị?

Tương lai thuộc về các đội có thể chuyển đổi tín hiệu khách hàng thành quyết định nhanh chóng, dựa trên dữ liệu trong khi vẫn giữ sự sáng tạo và tính xác thực ở trung tâm.

Lãnh đạo cần phải chấp nhận sự ám ảnh khách hàng ở mức độ sâu sắc nhất. Tôi đã thực hiện hơn một nghìn cuộc gọi khách hàng vì đó là cách chúng tôi biết sản phẩm của mình một cách thân mật. Mỗi cuộc trò chuyện giúp chúng tôi hiểu cách làm cho sản phẩm tốt hơn. Sự tập trung vào khách hàng này, kết hợp với các công cụ AI cung cấp các thông tin chi tiết không thiên vị, tạo ra một sự kết hợp mạnh mẽ.

Có một sự căng thẳng cơ bản mà các công ty thành công cần phải điều hướng: chúng tôi đang xây dựng các công cụ cho truyền thông trả tiền trong khi tin rằng tiếp thị thương hiệu cuối cùng là cách bạn thắng lâu dài. Truyền thông trả tiền cung cấp tín hiệu nhanh nhất về những gì thông điệp chuyển đổi, nhưng nếu bạn bắt đầu và kết thúc ở đó, bạn sẽ mất. Cách duy nhất để giữ và thắng là thông qua định vị thương hiệu nhất quán và mạnh mẽ.

Nhìn năm năm tới, bạn hình dung vai trò của AI trong tiếp thị sẽ phát triển như thế nào và thành công sẽ trông như thế nào cho các thương hiệu sử dụng Atria?

Trong năm năm, AI sẽ không chỉ giúp các nhà tiếp thị tạo ra nội dung, mà còn giúp các đội hiểu những gì thực sự vang vọng với khán giả của họ và làm cho mỗi chiến dịch thông minh hơn theo thời gian thực. Kỷ nguyên “phun và cầu nguyện” tiếp thị sẽ kết thúc; thành công sẽ đến với các thương hiệu có thể chuyển đổi tín hiệu từ khách hàng thành quyết định nhanh chóng, dựa trên dữ liệu trong khi vẫn giữ sự sáng tạo và tính xác thực ở trung tâm.

Đối với người dùng Atria, tăng trưởng sẽ cảm giác dễ dàng. Nền tảng của chúng tôi sẽ giúp các đội học hỏi một cách hệ thống từ mỗi chiến dịch, hành động trên các thông tin chi tiết ngay lập tức và mở rộng các chiến dịch thực sự kết nối. Thành công sẽ không chỉ được đo lường bằng số lần nhấp hoặc ấn, mà sẽ được đo lường bằng sự tương tác, lòng trung thành và khả năng tạo ra công việc mà mọi người yêu thích một cách nhất quán.

Cảm ơn bạn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Atria.