Người dân sợ AI, nhưng ChatGPT của Apple có thể làm cho AI trở thành bạn của mọi người

Trước đây đã có những máy nghe nhạc MP3, nhưng chúng không giống như iPod. Trước đây đã có những điện thoại thông minh cảm ứng, nhưng chúng không giống như iPhone. Và trước đây đã có những trợ lý ảo dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn trước – nhưng nếu lịch sử là một hướng dẫn, thì trợ lý ảo thông minh sắp tới của Apple sẽ không giống như những trợ lý ảo đang được sử dụng, cung cấp một cánh cổng vào một trải nghiệm AI hoàn toàn mới mà sẽ tuân theo công thức đã làm cho Apple (AAPL ) thành công như ngày hôm nay – công nghệ mà “hoạt động chỉ bằng cách nhấn một nút“.

Báo cáo của Bloomberg rằng Apple đang chuẩn bị ra mắt hệ thống trò chuyện – hiện được gọi là Ajax – không có gì ngạc nhiên. Apple đã chuẩn bị chiến lược AI của mình trong nhiều năm – nó đứng đầu so với bất kỳ công ty công nghệ lớn nào khác về mua lại và đầu tư vào AI – nhưng nó đã im lặng một cách kỳ lạ khi các đối thủ như Google (Bard) và Microsoft (MSFT ) (ChatGPT) phát hành trợ lý ảo dựa trên AI. Điều đó dường như đã thay đổi, và có thể chỉ là vấn đề thời gian trước khi Apple phát hành trợ lý ảo thông minh của mình.

Tất nhiên, không ai (ngoài CEO Tim Cook và các giám đốc điều hành hàng đầu của Apple) thực sự biết công ty đang lên kế hoạch gì. Nhưng dựa trên kinh nghiệm trong quá khứ – và cuộc cách mạng mà Apple đã mang lại cho các ngành công nghiệp hiện có và phát triển các sản phẩm biểu tượng đã thay đổi thế giới – trợ lý ảo của công ty có thể được mong đợi sẽ làm điều tương tự. Sự khác biệt của Apple có thể sẽ là sự khác biệt mà công ty đã mang lại cho các máy nghe nhạc MP3, điện thoại thông minh, máy tính, tai nghe, thiết bị mạng và nhiều hơn nữa – dễ sử dụng trong ngữ cảnh.

Giống như sự dễ sử dụng trong ngữ cảnh đó đã mở đường cho sự áp dụng rộng rãi của điện thoại thông minh (dù dưới dạng iPhone hay các thiết bị Android tương tự), trợ lý ảo dựa trên AI của Apple sẽ mở đường cho sự áp dụng rộng rãi của các hệ thống trò chuyện AI, và các hệ thống AI khác. Hiện tại, nhiều người sợ AI, nhưng trợ lý ảo thân thiện với người dùng và hữu ích của Apple có thể giúp họ cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng công nghệ trong các tương tác hàng ngày – và khi điều đó xảy ra, cuộc cách mạng AI sẽ thực sự bắt đầu.

Tích hợp là một yếu tố thay đổi cuộc chơi

Bí quyết của trợ lý ảo của Apple – và sự tham gia của công ty vào AI – là tích hợp với cơ sở hạ tầng dữ liệu, ứng dụng và thiết bị. Sự tích hợp này đã là đặc sản của Apple từ khi nó ra mắt iPod và ứng dụng iTunes đi kèm. Với sự kết hợp đó, ví dụ, Apple đã đơn giản hóa trải nghiệm phát trực tuyến. Trước iTunes, việc tải nhạc xuống máy nghe nhạc MP3 đòi hỏi phải có nhiều ứng dụng và trang web; với iPod, việc duyệt và tải nhạc trở thành một vấn đề chỉ cần nhấn một nút, trợ lý ảo của Apple và các sản phẩm AI sắp tới sẽ hoạt động theo cách tương tự – và các dịch vụ có sẵn sẽ được ngữ cảnh hóa cho từng thiết bị và mục đích.

Giống như Siri hoạt động trong ngữ cảnh trong vũ trụ thiết bị của Apple, trợ lý ảo của Apple cũng sẽ hoạt động như vậy. Và giống như các dịch vụ của Apple dựa trên dữ liệu thu thập từ sở thích của người dùng, trải nghiệm thiết bị, thông tin sức khỏe (được thu thập bởi Apple Watch) để cung cấp câu trả lời chính xác và trải nghiệm được ngữ cảnh hóa, trợ lý ảo của Apple cũng sẽ sử dụng dữ liệu để ngữ cảnh hóa câu trả lời, với sự bổ sung của phân tích AI, học máy và các công nghệ tiên tiến khác.

Vì vậy, người dùng yêu cầu trợ lý ảo của Apple hướng dẫn tập thể dục chi tiết qua Apple Watch của họ sẽ nhận được thông tin về cách sử dụng các chức năng tập thể dục tích hợp của đồng hồ – cách thực hiện các bước khi chạy hoặc đi bộ, cách điều chỉnh tốc độ trên xe đạp trong nhà để đạt hiệu quả tim mạch tối đa, v.v. Nhưng khi một học sinh trung học viết một bài luận về lợi ích của tập thể dục trên MacBook của họ yêu cầu cùng một câu hỏi, họ có thể nhận được một câu trả lời khác – một câu trả lời trích dẫn các tài liệu học thuật, ý nghĩa y tế của tập thể dục, v.v. Bằng cách tính đến thiết bị, người dùng và ngữ cảnh, trợ lý ảo của Apple có thể cung cấp thông tin rất phù hợp mà người dùng thực sự đang tìm kiếm – thay vì các câu trả lời chi tiết nhưng chung chung được cung cấp bởi các phiên bản AI hiện tại của các trợ lý ảo.

Dữ liệu hữu ích – và được bảo vệ

Trên iPhone, trong khi đó, các nhà phát triển ứng dụng có thể sử dụng API để tích hợp các dịch vụ của trợ lý ảo thông minh. Người đi lại sử dụng ứng dụng để tìm hiểu cách di chuyển từ nhà đến điểm đến có thể được cung cấp hướng dẫn được ngữ cảnh hóa dựa trên tuổi hoặc tình trạng thể chất của họ – người có bệnh tim, ví dụ, có thể được cung cấp thông tin về các dịch vụ taxi giá rẻ nhất từ điểm dừng xe buýt họ cần xuống, trong khi một vận động viên trẻ có thể được cung cấp hướng dẫn đi bộ đến điểm đến cuối cùng từ điểm dừng xe buýt đó. Và dữ liệu cá nhân được sử dụng cho dịch vụ này có thể sẽ được bảo vệ tốt như dữ liệu mà người dùng tải lên dịch vụ lưu trữ iCloud của Apple. Nói cách khác, nếu bạn tin tưởng iCloud với ảnh của mình, bạn nên có thể tin tưởng trợ lý ảo của Apple với dữ liệu sức khỏe của mình.

Chính Tim Cook đã xác nhận cách tiếp cận tích hợp, ngữ cảnh và bảo mật của Apple đối với AI trong một cuộc phỏng vấn gần đây. Nói trên Good Morning America, Cook cho biết rằng mặc dù ông không thích sử dụng thuật ngữ AI, “Chúng tôi tích hợp nó vào các sản phẩm của mình,” bất kể công nghệ được gọi là gì. Cook cũng nói rằng “cần có rào chắn” để đảm bảo rằng AI được sử dụng một cách có trách nhiệm – gợi nhớ đến chính sách “khu vườn đóng” của Apple Store, nơi các ứng dụng cần được phê duyệt trước khi được liệt kê.

Và The Verge đã liệt kê một loạt các tích hợp AI ngữ cảnh (thiết bị và dữ liệu) được công bố tại sự kiện công nghệ hàng năm WWDC của Apple mà công ty đang làm việc, bao gồm “tự động sửa lỗi tốt hơn” cho iPhone và iPad, “tính năng âm lượng được cá nhân hóa cho AirPods sử dụng học máy để hiểu các điều kiện môi trường và sở thích nghe”, “Smart Stack được cải tiến trên watchOS sử dụng học máy để hiển thị thông tin phù hợp ngay khi bạn cần”, “học máy trên thiết bị” cho ứng dụng nhật ký mới của Apple (được gọi là Journal), và nhiều hơn nữa.

Tích hợp kỹ thuật sẽ mở đường cho tích hợp cuộc sống

Một khi mọi người đã quen với phương pháp Apple trong các trợ lý ảo – với các dịch vụ trò chuyện được tích hợp hoàn toàn vào trải nghiệm người dùng – chúng ta có thể mong đợi nhiều AI hơn sẽ được tích hợp vào cuộc sống hàng ngày. Sự dễ sử dụng – và tính liên quan ngữ cảnh – mà hệ thống của Apple có thể mang lại cũng có thể giúp giảm bớt nỗi sợ AI của xã hội; thay vì xem AI là một “kẻ khác” đáng sợ, người dùng sẽ quen với chức năng của nó – và nhận ra rằng, giống như ô tô và ngân hàng, AI có thể cung cấp các dịch vụ có giá trị nếu nó được sử dụng và quản lý đúng cách (chính Cook đã nói trong cuộc phỏng vấn GMA rằng AI cần được quản lý).

Chúng ta đã thấy một quỹ đạo tương tự với các ứng dụng, API và đám mây nói chung – ví dụ, trong lĩnh vực của tôi, người tiêu dùng đã chuyển sang các dịch vụ tài chính kỹ thuật số khi chúng dễ sử dụng và luôn sẵn có. Điều tương tự cũng đúng khi AI đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong cuộc sống kỹ thuật số; chúng ta thấy rằng người tiêu dùng sử dụng nó và được hưởng lợi từ nó khi nó được cung cấp một cách dễ dàng như một phần của các ứng dụng hoặc nền tảng họ đang sử dụng. AI không nghi ngờ gì cung cấp những hiểu biết mà con người không thể có được; nhưng trải nghiệm người dùng phải liền mạch để chúng ta thực sự được hưởng lợi.

Một ví dụ tốt sẽ là một ứng dụng tạo ra các đề xuất đầu tư tự động dựa trên tình hình tài chính và cuộc sống của một cá nhân. Ứng dụng sẽ cung cấp các đề xuất đầu tư dựa trên, ví dụ, khả năng chấp nhận rủi ro – giúp những người gần nghỉ hưu tránh các khoản đầu tư có thể đe dọa đến tiền tiết kiệm tích lũy trong nhiều năm. AI đằng sau điều này sẽ được tích hợp vào ứng dụng, mà không cần người dùng phải nhập các lệnh hoặc thông tin đặc biệt.

Để Apple biến AI thành bạn của mọi người

Điều này có khả năng xảy ra đến mức nào? Chúng tôi sẽ không thực sự biết chiến lược của Apple cho đến khi công ty chính thức công bố nó – hoặc ít nhất là công bố các tích hợp và dịch vụ nó dự định cung cấp với trợ lý ảo thông minh của mình. Nhưng không có gì nghi ngờ rằng sự tham gia của Apple vào AI sẽ thay đổi cơ bản cách chúng ta nhìn và sử dụng công nghệ đó.

Vì một số lý do (hầu hết có thể là do sự phổ biến của nó trên các thiết bị Amazon Echo) Alexa là công nghệ trợ lý giọng nói được biết đến và phổ biến nhất – nhưng ngay cả trong lĩnh vực đó, Apple đã đi trước, phát hành trợ lý giọng nói Siri vào năm 2011 – trước Google Now (2012), Cortana (2013) và Alexa (2014). Siri là một sự thất bại hiếm hoi của Apple, tụt lại phía sau các đối thủ mới ra đời về khả năng sử dụng, chức năng và thị phần. Nhưng bạn có thể chắc chắn rằng khi nói đến thị trường trợ lý ảo dựa trên AI (sắp trị giá 30 tỷ USD), công ty sẽ làm mọi cách để đảm bảo thành công – và đối với Apple, điều đó có nghĩa là tích hợp công nghệ vào các thiết bị, ứng dụng và dịch vụ mà mọi người sử dụng hàng ngày.