Vòng tài trợ Series A 25 triệu đô la của Newo nâng cao mức độ cạnh tranh cho cơ sở hạ tầng giọng nói AI trong các doanh nghiệp nhỏ

Newo, một công ty có trụ sở tại San Francisco đang xây dựng các tác nhân giọng nói và nhắn tin AI giống con người cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đã huy động được 25 triệu đô la trong vòng tài trợ Series A. Vòng này được dẫn đầu bởi Ratmir Timashev, đồng sáng lập của Veeam Software và OH.io, và đưa tổng số vốn huy động được của Newo lên khoảng 32 triệu đô la sau các vòng tài trợ thiên thần, hạt giống và SAFE trước đó.

Vòng tài trợ này diễn ra khi nhu cầu về các công cụ giao tiếp với khách hàng luôn sẵn sàng hoạt động một cách đáng tin cậy trong môi trường kinh doanh thực tế ngày càng tăng. Các nhà đầu tư tham gia vào vòng này bao gồm Aloniq, Constructor, Acrobator và s16vc, phản ánh sự quan tâm liên tục đến các hệ thống AI hoạt động ngoài môi trường thử nghiệm và trong các hoạt động hàng ngày.

Chi phí của các cuộc gọi bị bỏ lỡ

Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, điện thoại vẫn là một trong những điểm tiếp xúc quan trọng nhất với khách hàng. Tuy nhiên, các hạn chế về nhân sự và nhu cầu sau giờ làm việc có nghĩa là một tỷ lệ đáng kể các cuộc gọi đến không được trả lời. Trong các ngành như chăm sóc răng, nhà hàng, dịch vụ tại nhà và dịch vụ dọn dẹp, các cuộc gọi bị bỏ lỡ thường trực tiếp chuyển thành việc mất đặt hàng và doanh thu.

Newo được xây dựng để giải quyết khoảng trống này. Các tác nhân AI của công ty hoạt động như một bàn tiếp tân luôn sẵn sàng, xử lý các cuộc gọi đến, SMS, trò chuyện trên web và các nền tảng nhắn tin như WhatsApp. Thay vì chỉ tập trung vào cuộc trò chuyện mở, các tác nhân được thiết kế xung quanh các quy trình làm việc có cấu trúc để đặt lịch hẹn, định tuyến cuộc gọi, đủ điều kiện dẫn đầu và nâng cao vấn đề khi cần.

Khi được triển khai hiệu quả, kết quả là rõ ràng: ít cuộc gọi bị bỏ lỡ, phản hồi nhanh hơn cho khách hàng và doanh thu được phục hồi mà không cần thêm nhân viên.

Xây dựng cho Giọng nói Thế giới Thực, Không phải cho Demo

Trong khi việc tiếp nhận AI đã trở thành một khái niệm phổ biến, việc xử lý các tương tác giọng nói trực tiếp vẫn còn khó khăn về mặt kỹ thuật. Các cuộc gọi trong thế giới thực liên quan đến tiếng ồn nền, yêu cầu không rõ ràng, định tuyến cụ thể theo vị trí và chuyển giao thời gian nhạy cảm. Nền tảng của Newo được phát triển với những hạn chế này trong tâm trí, được định hình bởi các lần triển khai sản xuất lặp đi lặp lại chứ không phải thiết kế lý thuyết.

Một yếu tố cốt lõi của hệ thống là kiến trúc Zero-Hallucination mà công ty gọi, sử dụng nhiều tác nhân AI làm việc song song để xác minh phản hồi trước khi chúng đến với khách hàng. Cách tiếp cận này nhằm giảm thiểu lỗi trong các tình huống quan trọng như đặt lịch hẹn hoặc tiếp nhận đơn hàng, đồng thời duy trì thời gian phản hồi dưới một giây và chất lượng giọng nói tự nhiên.

Sự tập trung vào độ tin cậy phản ánh quan điểm của công ty rằng giọng nói AI phải được coi là cơ sở hạ tầng, không phải là thử nghiệm, đặc biệt khi nó trở thành điểm tiếp xúc đầu tiên với khách hàng.

Phân phối Đầu tiên cho Đối tác

Newo đã áp dụng một cách tiếp cận phân phối ưu tiên đối tác. Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý, công ty VoIP, nhà cung cấp phần mềm và cơ quan có thể triển khai và đánh dấu trắng khả năng tiếp nhận AI của Newo cho khách hàng SMB của họ trong vài phút. Mô hình này đã giúp nền tảng lan rộng nhanh chóng trên các lĩnh vực khác nhau mà không cần Newo phải bán trực tiếp cho từng doanh nghiệp cuối.

Đến nay, hơn 15.000 tác nhân AI đã được tạo trên nền tảng, được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 200 đối tác chứng nhận. Việc áp dụng đã mạnh mẽ nhất trong các ngành nơi các cuộc gọi bị bỏ lỡ là phổ biến và thời gian phản hồi của khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu.

Một ví dụ khách hàng sớm bao gồm một phòng nha khoa nhiều địa điểm đã phát hiện ra rằng họ bỏ lỡ một lượng đáng kể các cuộc gọi đến trong giờ cao điểm và sau giờ làm việc. Sau khi triển khai bộ phận tiếp nhận AI của Newo, phòng nha khoa đã thu được các cuộc gọi trước đây không được trả lời, dẫn đến hàng trăm nghìn đô la doanh thu tăng thêm trong một quý.

Điều gì mà Vòng tài trợ này Tín hiệu về Giọng nói AI

Vòng Series A này chỉ ra một sự thay đổi lớn hơn trong cách công nghệ giọng nói AI đang được áp dụng. Đầu tư đang ngày càng ủng hộ các hệ thống hoạt động đáng tin cậy trong các quy trình làm việc hàng ngày, thay vì các công cụ được thiết kế chủ yếu cho trình diễn hoặc thử nghiệm.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, điều này phản ánh sự không phù hợp ngày càng tăng giữa kỳ vọng của khách hàng về phản hồi tức thời và thực tế về nhân sự hạn chế. Các hệ thống giọng nói AI đang bắt đầu lấp đầy khoảng trống này bằng cách đảm bảo các cuộc gọi được trả lời, định tuyến và ghi lại một cách nhất quán, mà không thay đổi cách các doanh nghiệp được nhân viên.

Theo thời gian, loại công nghệ này có thể định nghĩa lại cách thức hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ về mặt sẵn sàng và hoạt động văn phòng. Giọng nói, từng được coi là khó tự động hóa, đang bắt đầu đi theo con đường tương tự như trò chuyện và email trước đó – chuyển từ một điều mới mẻ sang cơ sở hạ tầng.