Manny Rivelo, CEO của ConnectWise – Loạt Phỏng Vấn

Manny Rivelo, CEO của ConnectWise, là một giám đốc điều hành giàu kinh nghiệm với hơn 30 năm kinh nghiệm lãnh đạo và mở rộng các tổ chức toàn cầu trong lĩnh vực công nghệ, an ninh mạng và phần mềm doanh nghiệp. Được biết đến với tầm nhìn chiến lược và chuyên môn vận hành, ông trước đây từng giữ vị trí CEO của Forcepoint, nơi ông đã thúc đẩy chuyển đổi và tăng trưởng trong lĩnh vực an ninh mạng. Rivelo cũng từng giữ các vị trí lãnh đạo cấp cao tại Cisco Systems, F5 Networks và Arista Networks, hoàn thiện kỹ năng của mình trong chiến lược, phát triển sản phẩm, bán hàng, tiếp thị và mở rộng quốc tế.

ConnectWise là một công ty phần mềm được thành lập vào năm 1982 và có trụ sở tại Tampa, Florida. Công ty này cung cấp một nền tảng thống nhất cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) và các đội IT, cung cấp các giải pháp cho tự động hóa, giám sát từ xa, an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu và nhiều hơn nữa. Bên cạnh phần mềm của mình, ConnectWise hỗ trợ một cộng đồng toàn cầu các chuyên gia IT thông qua mạng IT Nation, giúp các nhà cung cấp hoạt động hiệu quả hơn và mở rộng kinh doanh của họ.

Bạn đã lãnh đạo các chuyển đổi kinh doanh lớn trên nhiều công ty. Những thành phần chính nào để thúc đẩy đổi mới quy mô, đặc biệt là trong các ngành công nghiệp nặng về AI?

Thúc đẩy đổi mới quy mô, đặc biệt là trong các ngành công nghiệp nặng về AI, đòi hỏi một tầm nhìn rõ ràng, nền tảng vững chắc và sự hiểu biết sâu sắc về nơi công nghệ đang đi tới. Hiện tại, chúng tôi đang chứng kiến sự tập trung mạnh mẽ vào AI, tự động hóa siêu tốc và an ninh mạng tiên tiến là những cột trụ chính đang thay đổi cách thức hoạt động của MSP và TSP. Để thực sự mở rộng đổi mới, điều quan trọng là phải đầu tư vào các công nghệ tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên, tăng cường an ninh và tích hợp liền mạch vào các hệ sinh thái hiện có.

Tại ConnectWise, chúng tôi đang tập trung vào điều này với mục đích, đó là lý do tại sao chúng tôi tập trung vào đầu tư vào nền tảng Asio. Asio là một nền tảng tiên tiến, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp MSP tối ưu hóa hoạt động của họ, giảm chi phí và thúc đẩy đổi mới sản phẩm. Nó đóng vai trò là nền tảng của hệ sinh thái của chúng tôi, cung cấp các công cụ và khả năng cho phép MSP tự động hóa quy trình, tối ưu hóa luồng công việc và mở rộng kinh doanh của họ. Những đổi mới gần đây của Asio đã bắt đầu định hình một hệ sinh thái MSP hiệu quả hơn, được hỗ trợ bởi AI. Bằng cách tập trung vào các công cụ giảm phức tạp và tăng cường trí tuệ trên toàn bộ hệ thống, chúng tôi đang giúp các đối tác của mình phát triển mạnh trong một thị trường đòi hỏi sự linh hoạt, an ninh và hiệu quả. Đổi mới quy mô phụ thuộc vào việc xây dựng với mục đích, lắng nghe nhu cầu của hệ sinh thái của bạn và thực hiện các khoản đầu tư chiến lược táo bạo để bảo vệ sản phẩm và đối tác của bạn cho tương lai.

Bạn đã mô tả tự động hóa siêu tốc và AI đại lý là chìa khóa để chuyển đổi dịch vụ IT. Bạn có thể chia sẻ các cách cụ thể mà ConnectWise đang áp dụng những công nghệ này để giúp các Nhà cung cấp Dịch vụ Quản lý (MSP) hoạt động hiệu quả hơn?

Sự tiến hóa của tự động hóa siêu tốc là một cơ hội lớn cho MSP vì nó cho phép họ cung cấp các dịch vụ có thể mở rộng và hiệu quả hơn cho khách hàng bằng cách tự động hóa các quy trình phức tạp trên toàn bộ hoạt động IT và kinh doanh của họ. Với ConnectWise RPA, MSP có được một giải pháp tự động hóa siêu tốc mạnh mẽ, từ đầu đến cuối, được thiết kế để đơn giản hóa hoạt động, tận dụng trí tuệ nhân tạo cho các luồng công việc thông minh tích hợp liền mạch vào các môi trường IT hiện có. Xây dựng trên Nền tảng ConnectWise Asio, giải pháp RPA của ConnectWise tận dụng AI để tự động hóa các nhiệm vụ, như việc trên tàu khách hàng mới và định tuyến vé, tích hợp với các hệ thống khác và tạo ra các luồng công việc được tùy chỉnh hoàn toàn. Ví dụ, TechMD đã báo cáo tăng 5-10% hiệu quả hoạt động sau khi hợp nhất hoạt động vào một nền tảng duy nhất được hỗ trợ bởi ConnectWise RMM ™, PSA ™, RPA ™ và Sidekick ™ – tất cả trong Nền tảng Asio ™ – loại bỏ nhiều lần đăng nhập và tối ưu hóa luồng công việc.

Ngoài RPA, ConnectWise tích hợp các khả năng AI, như học máy (ML), cho các chức năng như phân loại vé tự động và đề xuất giải pháp. Ở trung tâm của tất cả là Nền tảng ConnectWise Asio, một trung tâm tự động hóa tập trung unifies các sản phẩm ConnectWise, các giải pháp Microsoft và các ứng dụng của bên thứ ba được kết nối qua API. Các tính năng bảo mật tích hợp và các cải tiến như Security 360 đã tăng cường hơn nữa tư thế an ninh của các đối tác như TechMD. Điều này cho phép MSP có được một động cơ tự động hóa thông minh, đơn giản hóa các công cụ riêng biệt và phức tạp.

Làm thế nào ConnectWise Sidekick tận dụng AI để giảm các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và hỗ trợ việc ra quyết định cho các Nhà cung cấp Dịch vụ Quản lý (MSP)?

Là người bạn đồng hành AI đầu tiên được thiết kế dành riêng cho các nhà cung cấp giải pháp IT (TSP) và MSP, ConnectWise Sidekick cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực bằng cách phân tích thông minh dữ liệu, cho phép người dùng đưa ra quyết định thông minh hơn, tối ưu hóa luồng công việc và tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên. Hành động như một trợ lý kỹ thuật số đáng tin cậy, Sidekick giúp người dùng điều hướng các tình huống phức tạp với sự tự tin, cung cấp các khuyến nghị có thể thực hiện và có ngữ cảnh khi chúng được cần nhất. Bằng cách offload công việc tốn thời gian và lặp đi lặp lại, ConnectWise Sidekick trao quyền cho các doanh nghiệp tập trung vào những gì thực sự quan trọng: thúc đẩy tăng trưởng chiến lược và cung cấp giá trị vượt trội cho khách hàng của họ.

Điều gì làm cho lớp dữ liệu thống nhất của nền tảng Asio trở thành một yếu tố then chốt cho các công cụ hỗ trợ bởi AI được sử dụng bởi các Nhà cung cấp Dịch vụ Quản lý (MSP)?

Lớp dữ liệu thống nhất của nền tảng Asio hợp nhất và quản lý dữ liệu từ các nguồn khác nhau trong nền tảng, đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả và hiệu suất của hoạt động MSP. Với quyền truy cập vào dữ liệu liên quan, theo thời gian thực trong một vị trí duy nhất, MSP có được thông tin chi tiết về hoạt động IT của khách hàng, cho phép họ đưa ra quyết định thông minh, ưu tiên nhiệm vụ, tối ưu hóa phân bổ nguồn lực và giải quyết vấn đề một cách chủ động.

Lớp dữ liệu thống nhất của Asio đóng vai trò quan trọng không chỉ trong việc kết nối các công cụ mà còn trong việc trao quyền cho MSP hoạt động với toàn bộ ngữ cảnh. Với tất cả các hệ thống cấp dữ liệu vào một mô hình dữ liệu nhất quán, Asio có thể cung cấp thông tin chi tiết chính xác hơn, tự động hóa thông minh hơn và phát hiện異 thường nhanh hơn, giúp MSP hoạt động một cách chủ động, không phản ứng. Ví dụ, khi một thiết bị cho thấy dấu hiệu suy giảm hiệu suất, Asio tự động khởi xướng chẩn đoán, thông báo cho kỹ thuật viên và bắt đầu các bước khắc phục, mà không cần can thiệp thủ công. Những khả năng này tăng cường hiệu quả hoạt động, giảm thiểu rủi ro của sai sót con người và cho phép MSP cung cấp dịch vụ với tốc độ và độ chính xác cao hơn.

Cuối cùng, một lớp dữ liệu tập trung là một trong những tài sản mạnh mẽ nhất trong một nền tảng MSP. Bằng cách tận dụng nền tảng này, MSP có thể tối ưu hóa hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động, mang lại giá trị có ý nghĩa cho khách hàng của họ.

Làm thế nào bạn hình dung AI sẽ thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ IT, đặc biệt là trong không gian Nhà cung cấp Dịch vụ Quản lý (MSP)?

AI đại lý sẽ cách mạng hóa cách thức cung cấp dịch vụ IT, đặc biệt là trong không gian MSP, bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ và quyết định. Những đại lý AI này đang trở nên mạnh mẽ hơn và đã có khả năng xử lý các quy trình IT, như giám sát mạng thường xuyên, tự động xác định và phản hồi vấn đề trước khi chúng trở nên quan trọng, và nhiều hơn nữa. Khi lực lượng lao động trở nên thoải mái hơn với AI, việc áp dụng đang tăng tốc và các rào cản đối với việc sử dụng AI đang giảm. Sự thay đổi này sẽ chuyển đổi cách MSP hoạt động, cho phép họ làm việc thông minh hơn và hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, sự trỗi dậy của AI đại lý cũng giới thiệu những rủi ro mới, đặc biệt là khi nói đến an ninh mạng. Các tội phạm mạng đang sử dụng AI để tạo ra các cuộc tấn công tinh vi hơn, và để ở phía trước, MSP phải sử dụng AI để bảo vệ hệ thống của họ. Trong khi AI có thể giúp xác định và giảm thiểu các mối đe dọa nhanh hơn con người, việc áp dụng nhanh chóng của nó cũng làm dấy lên lo ngại về các hậu quả không lường trước. Chìa khóa sẽ là cân bằng sức mạnh của AI với sự giám sát mạnh mẽ để đảm bảo nó phục vụ như một công cụ an toàn và đáng tin cậy cho MSP trong khi giảm thiểu rủi ro.

Mẹo nào bạn sẽ đưa ra cho các giám đốc điều hành khác đang cố gắng hiện đại hóa tổ chức của họ thông qua AI, đặc biệt là khi làm việc với các hệ thống cũ?

Khi hiện đại hóa một tổ chức với AI, lời khuyên của tôi là di chuyển một cách chiến lược, không chỉ nhanh chóng. Điều này bắt đầu bằng việc biết các yếu tố trước khi tích hợp AI vào doanh nghiệp của bạn. Bắt đầu bằng cách xác định các lĩnh vực có tác động cao nơi AI có thể tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên hoặc tăng cường quyết định, nhưng hãy đảm bảo bạn đang xây dựng trên một nền tảng vững chắc về bảo mật dữ liệu, độ chính xác và tuân thủ.

Các hệ thống cũ không phải là một rào cản; chúng có thể là một phần của quá trình chuyển đổi nếu bạn tập trung vào tích hợp, không phải thay thế. Tìm kiếm các giải pháp AI bổ sung cho cơ sở hạ tầng hiện có và mang lại giá trị mà không buộc phải thay thế hoàn toàn.

Bảo mật và quyền riêng tư của dữ liệu cũng phải là ưu tiên hàng đầu. Đảm bảo rằng các rào cản an toàn được thiết lập để ngăn chặn thông tin nhạy cảm rò rỉ vào các mô hình AI. Độ chính xác cũng là một yếu tố quan trọng; AI chỉ tốt như dữ liệu được đào tạo, và sai sót có thể làm hỏng uy tín. Đừng bỏ qua các yêu cầu về tuân thủ; những yêu cầu này khác nhau tùy theo ngành và vị trí.

Trong vai trò là cựu CEO của Forcepoint, bạn đã có một vị trí quan sát trực tiếp về cảnh quan mối đe dọa an ninh mạng đang thay đổi. AI đang thay đổi cả hai phía của cuộc chiến an ninh mạng như thế nào?

AI đang biến đổi cả hai phía của chiến trường an ninh mạng. Về phía tấn công, các tác nhân đe dọa đang tận dụng AI để phát động các cuộc tấn công tinh vi hơn, nhanh hơn và khó phát hiện hơn, bao gồm lừa đảo, giả mạo và tự động hóa việc phát hiện lỗ hổng. Với AI tạo sinh trong cuộc chơi, Gartner dự đoán rằng vào năm 2027, 17% các cuộc tấn công mạng và rò rỉ dữ liệu sẽ liên quan đến AI.

Về phía phòng thủ, AI đang trở thành một đồng minh mạnh mẽ, giúp các đội an ninh mạng phát hiện lỗ hổng, tự động hóa phản hồi và đánh giá proactively các lỗ hổng. Tuy nhiên, khi AI trở nên tích hợp sâu vào hoạt động kinh doanh, nó cũng trở thành một bề mặt tấn công mới phải được bảo vệ. AI đang tăng cường mức độ rủi ro ở cả hai phía, làm cho nó trở nên cần thiết cho các chiến lược an ninh mạng phải phát triển nhanh chóng như vậy.

Làm thế nào ConnectWise đang sử dụng AI để giúp các Nhà cung cấp Dịch vụ Quản lý (MSP) tăng cường tư thế an ninh mạng của họ?

ConnectWise Security360 là một giải pháp an ninh mạng thế hệ tiếp theo được hỗ trợ bởi AI và được thiết kế đặc biệt cho MSP. Tập trung vào quản lý bề mặt tấn công (ASM), nó đơn giản hóa việc giám sát các ngăn xếp an ninh phức tạp, cho phép MSP tăng cường phòng thủ của khách hàng với sự chính xác và dễ dàng hơn.

Security360 cung cấp một cái nhìn toàn diện 360 độ về toàn bộ cảnh quan an ninh, cho phép MSP đánh giá rủi ro, ưu tiên các lỗ hổng và tự động hóa phản hồi mối đe dọa. Bằng cách tổng hợp dữ liệu từ nhiều công cụ an ninh, nền tảng này cung cấp một bản chụp thời gian thực về tư thế an ninh của từng khách hàng. Phân tích AI thúc đẩy các tính năng như chấm điểm an ninh MSP và xác định tự động khách hàng có rủi ro cao, giúp MSP thực hiện hành động nhắm đến nơi quan trọng nhất. Security360 cũng cung cấp khả năng hiển thị sâu vào môi trường khách hàng, làm nổi bật các chi tiết quan trọng như các đại lý lỗi thời, mối đe dọa đang hoạt động và tuân thủ bản vá, cung cấp cho MSP những thông tin chi tiết cần thiết để ở phía trước của các mối đe dọa đang phát triển.

Ngoài ra, ConnectWise Sidekick cho An ninh, một trợ lý kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI, mang hỗ trợ an ninh mạng lên một tầm cao mới bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ quan trọng và cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực. Từ việc quản lý vé và đánh giá tư thế an ninh đến tối ưu hóa phản hồi mối đe dọa, Sidekick cho An ninh giúp MSP làm việc thông minh hơn và nhanh hơn. Sử dụng các lệnh ngôn ngữ tự nhiên, chủ sở hữu MSP và kỹ thuật viên có thể ngay lập tức truy vấn trợ lý để có cái nhìn rõ ràng về môi trường an ninh của chính họ hoặc của khách hàng, xác định rủi ro ưu tiên cao và xác định hành động tiếp theo tốt nhất với sự tự tin.

Cộng đồng IT Nation là gì và làm thế nào nó ảnh hưởng đến hướng phát triển AI và thiết kế tính năng tại ConnectWise?

Cộng đồng luôn là trái tim của ConnectWise và hệ sinh thái MSP, và chúng tôi tin rằng khi MSP có các nguồn lực, kết nối và hỗ trợ phù hợp, tiềm năng thành công của họ sẽ tăng lên. Đó là lý do tại sao IT Nation tồn tại: Cộng đồng toàn cầu của các chuyên gia công nghệ – chủ yếu là MSP và nhà cung cấp IT – những người tụ họp lại để kết nối, cộng tác và nâng cao kinh doanh và sự nghiệp của họ. Đó là một nơi mà các thành viên có thể tận dụng các sự kiện, nhóm đồng nghiệp và các tài nguyên khác giúp họ phát triển, giải quyết thách thức và ở phía trước của đường cong.

Thông qua các sự kiện như IT Nation Connect và IT Nation Secure cũng như các vòng phản hồi thường xuyên được tích hợp vào phát triển sản phẩm, ConnectWise tích cực lắng nghe nhu cầu, thách thức và khát vọng thực tế của cộng đồng. Đầu vào trực tiếp đó định hình cách các tính năng AI như ConnectWise Sidekick, Security360 và các công cụ RPA được xây dựng, giữ cho chúng hữu ích, có tác động và luôn phát triển cùng với nhu cầu thực tế của TSP và MSP.

Tổng thể, cộng đồng IT Nation hoạt động như một tấm phản hồi và đối tác đổi mới, đảm bảo rằng các khả năng AI của ConnectWise không chỉ là công nghệ tiên tiến mà còn thực tế, có liên quan và phù hợp với nhu cầu đang thay đổi của TSP và MSP.

Làm thế nào bạn nhìn thấy vai trò của các chuyên gia IT trong các công ty Nhà cung cấp Dịch vụ Quản lý (MSP) đang thay đổi khi AI trở nên tích hợp sâu vào hoạt động hàng ngày?

Khi AI trở nên tích hợp sâu vào hoạt động MSP, vai trò của các chuyên gia IT đang chuyển từ việc thực hiện nhiệm vụ sang lãnh đạo chiến lược. Tại ConnectWise, chúng tôi thấy rằng tự động hóa và các công cụ như Sidekick cho phép kỹ thuật viên offload các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, như phân loại vé hoặc vá, để họ có thể tập trung vào công việc có giá trị cao hơn như thiết kế luồng công việc, thúc đẩy kết quả khách hàng và quản lý an ninh mạng một cách chủ động.

Sự tiến hóa này có nghĩa là các chuyên gia IT sẽ cần có các kỹ năng mới trong các lĩnh vực như thiết kế tự động hóa, giải thích dữ liệu và tích hợp AI. Sứ mệnh của chúng tôi là giúp MSP không chỉ theo kịp mà còn dẫn đầu bằng cách cung cấp cho họ các công cụ, đào tạo và thông tin chi tiết để hoạt động hiệu quả hơn và trở thành các cố vấn đáng tin cậy trong hành trình chuyển đổi số của khách hàng.

Điều gì khiến bạn hào hứng nhất về tương lai của AI trong IT và hoạt động kinh doanh – và những thách thức nào bạn nghĩ vẫn còn ở phía trước?

Chúng tôi đang ở giữa một làn sóng đổi mới lớn, với AI và tự động hóa đang biến đổi cách chúng ta làm việc. Tại ConnectWise, chúng tôi đang giúp MSP tận dụng tiềm năng đó để tăng cường hiệu quả, an ninh và lợi nhuận. Tuy nhiên, khi AI tiến bộ, các mối đe dọa cũng vậy; các tội phạm mạng đang sử dụng AI quá. Đó là lý do tại sao chúng tôi tập trung vào việc triển khai an toàn, tự động hóa thông minh và giáo dục liên tục. Đầu tư ban đầu là thực tế, nhưng lợi ích lâu dài cũng rất thực tế: an ninh mạng tốt hơn, hoạt động mạnh mẽ hơn và tăng trưởng kinh doanh thực sự.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập ConnectWise.