Mal Vivek, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của zeb – Loạt phỏng vấn

Mal Vivek lãnh đạo zeb với tư cách là Người sáng lập & Giám đốc điều hành và phục vụ trong hội đồng tư vấn của G8RTech. Trước đó, cô đã giữ các vị trí lãnh đạo cấp cao tại AVASOFT, xây dựng các sản phẩm hợp tác và di chuyển doanh nghiệp trên Microsoft 365. Trước đó, cô đồng sáng lập Girls Make Apps và làm việc trong lĩnh vực sinh học tính toán và học máy tại Trung tâm Ung thư Sloan Kettering Memorial.

zeb là một công ty chuyển đổi số được驱 động bởi trí tuệ nhân tạo và là Đối tác cấp Premier của AWS, cung cấp các giải pháp trí tuệ nhân tạo, di chuyển & hiện đại hóa, dữ liệu & phân tích, phát triển ứng dụng và bảo mật trên nhiều ngành như bán lẻ, tài chính, hậu cần và chăm sóc sức khỏe.

Bạn đã có một hành trình đa dạng – từ đồng sáng lập Girls Make Apps đến lãnh đạo AVASOFT và giờ là sáng lập zeb. Điều gì đã truyền cảm hứng cho bạn để bắt đầu zeb, và kinh nghiệm quá khứ của bạn định hình tầm nhìn của bạn như thế nào ngày nay?

Trong thời gian của tôi trong không gian tích hợp hệ thống, tôi đã thấy hầu hết các nhà cung cấp hoạt động giao dịch như những người lấy vé hoặc tư vấn chiến lược giao những tờ giấy đắt tiền mà không có thực chất. Với sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo, tôi đã thấy một khoảng trống cho các tổ chức có thể hiểu công nghệ, đi trước nó và dịch sử dụng của nó sang các ứng dụng kinh doanh thực tế. Tầm nhìn của tôi cho zeb là tạo ra một tổ chức chuyển đổi công nghệ tập trung vào trí tuệ nhân tạo với chuyên môn ngành và sự linh hoạt để sản xuất hóa trí tuệ nhân tạo trên quy mô lớn. Kinh nghiệm của tôi với Girls Make Apps đã dạy tôi nhiều về tầm quan trọng của việc làm cho công nghệ trở nên dễ tiếp cận, điều này trực tiếp ảnh hưởng đến sứ mệnh của zeb trong việc dân chủ hóa trí tuệ nhân tạo cho các doanh nghiệp mọi quy mô.

Điều gì là khoảng trống trong việc triển khai trí tuệ nhân tạo doanh nghiệp mà zeb được xây dựng cụ thể để giải quyết?

Vấn đề chính là hầu hết các công ty xây dựng trí tuệ nhân tạo trong các silo mà không hiểu rằng việc kết nối hệ thống và quy trình là cần thiết hơn bao giờ hết để thúc đẩy giá trị. Để có sự chuyển đổi thực sự, các tổ chức cần tích hợp trí tuệ nhân tạo vào các quy trình hiện có thay vì đối xử với nó như một thứ riêng biệt. Tại zeb, chúng tôi phục vụ mọi khía cạnh của ngăn xếp công nghệ để chuyển đổi các công ty từ đầu đến cuối, đảm bảo trí tuệ nhân tạo trở thành một phần của quy trình và vẫn hữu ích và thuộc sở hữu của khách hàng. Khoảng trống lớn nhất là các công ty xây dựng trí tuệ nhân tạo mà không có nền tảng dữ liệu phù hợp hoặc hiểu về sự phức tạp của tích hợp.

Các công ty trí tuệ nhân tạo do phụ nữ lãnh đạo đã huy động được hơn 1,6 tỷ đô la vào năm 2024 nhưng vẫn chỉ chiếm ít hơn 15% tổng số vốn huy động. Từ quan điểm của bạn, những điểm mạnh độc đáo nào mà các doanh nhân phụ nữ mang lại cho trí tuệ nhân tạo doanh nghiệp?

Tôi nghĩ điểm mạnh lớn nhất mà phụ nữ có là khả năng đa nhiệm, điều này rất quan trọng khi đối phó với việc cân bằng một sự chuyển đổi quy mô lớn với sự sợ hãi việc áp dụng trí tuệ nhân tạo. Có rất nhiều nỗi sợ hãi khi các công ty sử dụng trí tuệ nhân tạo, và phụ nữ thực sự mạnh mẽ trong việc tiếp cận các thách thức dựa trên cảm xúc trước khi thúc đẩy sự đổi mới công nghệ. Chúng tôi thực hiện hành động để tạo ra sự thay đổi tích cực trong khi đặt câu hỏi liệu có cách tốt hơn để làm việc.

Làm thế nào các chương trình như WBE (Chứng nhận Doanh nghiệp Phụ nữ) và WOSB (Chương trình Doanh nghiệp Nhỏ Phụ nữ Sở hữu) giúp tạo điều kiện cho các công ty công nghệ do phụ nữ lãnh đạo?

Các chương trình như WBE và WOSB rất cần thiết để mở rộng phạm vi cơ hội vì chúng công nhận và cung cấp kết nối cho các doanh nghiệp lớn với các doanh nghiệp do phụ nữ lãnh đạo. Chúng là điều cần thiết để tạo ra sự thay đổi hệ thống mà chúng tôi tin tưởng. Việc có đặc quyền cơ hội không phải là điều tôi coi thường, và tôi cảm thấy có trách nhiệm cấp bách để mở rộng quyền lực đó cho những người tôi có thể. Các chương trình này giúp tạo ra loại tiếp cận và công nhận có thể chuyển đổi toàn bộ ngành công nghiệp.

Bạn có thể dẫn chúng tôi qua các triển khai trí tuệ nhân tạo độc quyền mà zeb đã phát triển? Làm thế nào chúng khác với các giải pháp trí tuệ nhân tạo ngoài kệ?

Đúng vậy – nói chung, các giải pháp của chúng tôi được xây dựng tùy chỉnh cho từng tổ chức chứ không phải là khả năng cấu hình hạn chế mà một phương pháp một kích cỡ phù hợp với tất cả cung cấp. Điều này đã dẫn đến một loạt các giải pháp được thiết kế cho nhu cầu kinh doanh – cho một trong những khách hàng của chúng tôi, một công ty chuỗi cung ứng doanh nghiệp lớn, chúng tôi đã xây dựng một giao diện trò chuyện tự phục vụ tích hợp với Teams cho phép nhóm hoạt động của họ hỏi bất kỳ câu hỏi nào về dữ liệu giao dịch và chi phí thời gian thực. Đối với một khách hàng khác trong không gian ISV, chúng tôi đã xây dựng các quy trình làm việc tự động hóa các nguồn dữ liệu tiếp thị khác nhau và làm giàu nó để cung cấp thêm ngữ cảnh mà họ có thể hiển thị bên ngoài cho khách hàng cuối của họ trong một kiến trúc trí tuệ nhân tạo đại lý. Chúng tôi cũng đang làm việc trên một số quy trình giao tiếp đại lý đến đại lý tự động hóa với dàn nhạc và chuỗi khuyến mãi có thể tự động hóa các chức năng trước đây yêu cầu nhiều nhóm và cấp độ chuyên môn cho nhiều doanh nghiệp, tất cả đều được tùy chỉnh cho vai trò và ngữ cảnh kinh doanh của họ.

Làm thế nào bạn đảm bảo rằng trí tuệ nhân tạo mà bạn triển khai được thiết kế để nâng cao các đội và quy trình chứ không phải thay thế chúng?

Chúng tôi đánh giá nơi trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ các công ty bằng cách giải phóng sự sáng tạo của con người và đưa trí tuệ nhân tạo vào làm việc trên các quy trình lặp đi lặp lại浪 phí vốn con người. Mặc dù trí tuệ nhân tạo thay thế một số chức năng cấp thấp hơn, nhưng hầu hết các triển khai vẫn yêu cầu con người trong vòng lặp, và giá trị của bạn được xác định bởi cách bạn thích nghi và sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo để nâng cao quy trình làm việc. Chúng tôi bắt đầu nhỏ với khách hàng hoài nghi, chứng minh giá trị trên các cam kết ngắn hạn, sau đó xây dựng niềm tin để cùng nhau giải quyết các thách thức lớn hơn. Cách tiếp cận này phục vụ như một chương trình trình diễn về cách chúng tôi tăng cường chứ không phải thay thế.

Điều gì là một số ví dụ hấp dẫn nhất về các giải pháp trí tuệ nhân tạo của zeb đang chuyển đổi các quy trình làm việc – cho dù trong chăm sóc sức khỏe, bán lẻ hay dịch vụ tài chính?

Các chương trình tăng tốc của chúng tôi được xây dựng kết hợp với AWS, Databricks và ServiceNow đã có một cuộc sống riêng của chúng với khách hàng tạo ra các trường hợp sử dụng rất thú vị thách thức các nhóm của chúng tôi. Một khách hàng đã sử dụng chương trình tăng tốc SuperInsight của chúng tôi để thiết kế các cảnh báo tùy chỉnh dựa trên dữ liệu xu hướng thu hút khách hàng. Một khách hàng khác muốn xây dựng một “bộ não” tùy chỉnh đại diện cho từng chiến dịch tiếp thị và lịch sử của khách hàng để trí tuệ nhân tạo có thể tương tác với ngữ cảnh đó. Chúng tôi đã có một khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, muốn sử dụng NLP và xác định mẫu để đánh giá các xu hướng trong thói quen của bệnh nhân ảnh hưởng đến mức độ đau mãn tính của họ. Chúng tôi phục vụ sản xuất / chuỗi cung ứng, bán lẻ, doanh nghiệp bản địa kỹ thuật số và quỹ đầu tư / cổ phần tư nhân – tôi nghĩ rằng cơ sở khách hàng đa dạng của chúng tôi cho thấy rằng bất kỳ doanh nghiệp nào có một tâm trí cởi mở cho sự thay đổi và đổi mới đều là một lựa chọn tốt cho trí tuệ nhân tạo.

Vốn vẫn là một thách thức đối với các công ty khởi nghiệp do phụ nữ lãnh đạo. Bạn thấy cơ hội đầu tư lớn nhất cho các doanh nghiệp trí tuệ nhân tạo do phụ nữ lãnh đạo trong vài năm tới ở đâu?

Tôi tin rằng cơ hội lớn nhất cho các doanh nghiệp trí tuệ nhân tạo do phụ nữ lãnh đạo là giống như cơ hội lớn nhất cho các doanh nghiệp trí tuệ nhân tạo nói chung – nơi chúng tôi thấy sự hấp dẫn nhất là trong lĩnh vực an ninh mạng, chăm sóc sức khỏe và web 3.0. Chìa khóa là tập trung vào các doanh nghiệp tạo ra giá trị thực và ROI mà không đánh giá thấp sức hút của quy trình thường xuyên trong các doanh nghiệp mà những nhà lãnh đạo này đang tìm cách phá vỡ. Tôi biết những nhà lãnh đạo phụ nữ tuyệt vời trong tất cả các lĩnh vực này và họ đều tuyệt vời vì một lý do thống nhất: họ có kinh nghiệm sâu sắc về việc trở thành khách hàng của sản phẩm họ đang tìm cách xây dựng và như vậy không đưa ra những giả định sai lầm hoặc mong muốn về khả năng của trí tuệ nhân tạo để thay đổi quy trình qua đêm.

Vous thấy zeb đóng vai trò gì trong việc định hình việc áp dụng trí tuệ nhân tạo tạo ra của doanh nghiệp trong 3-5 năm tới?

Những thay đổi sẽ rất ấn tượng ngay trong hai năm tới – chúng tôi mới chỉ chạm vào bề mặt của những gì có thể. Đây là lần đầu tiên kể từ bong bóng dot-com chúng tôi có một công nghệ hoạt động với tác động lớn cộng với áp lực thị trường đẩy mọi công ty áp dụng hoặc bị bỏ lại phía sau. Trong 5 năm, zeb sẽ nằm trong một loại hình của riêng nó, chứng minh sự đổi mới và quy mô không loại trừ lẫn nhau. Chúng tôi đã ra mắt zeb labs, sáng kiến nghiên cứu và phát triển then chốt của chúng tôi trong năm qua, cung cấp cho các nhóm nội bộ và khách hàng của chúng tôi thông tin đầu vào khách quan về kết quả từ các tiến bộ trí tuệ nhân tạo – chúng tôi dự định sẽ tiếp tục phát triển sáng kiến này và đóng góp có ý nghĩa cho nghiên cứu xung quanh sự an toàn của mô hình, quản trị và khuôn khổ khuyến mãi và phần thưởng của mô hình mà chúng tôi cảm thấy sẽ rất quan trọng khi việc áp dụng tiếp tục tăng.

Lời khuyên của bạn cho các bạn trẻ phụ nữ đang bước vào lĩnh vực trí tuệ nhân tạo và khát khao xây dựng các công ty như zeb là gì?

Sự hiểu lầm chính về việc trở thành một người sáng lập trẻ là những hạn chế vốn có mà mọi người đặt lên bạn – lời khuyên như chọn ít đối tác hơn, làm một việc thật tốt. Đây là những hạn chế mà mọi người áp đặt, nhưng điều đó là có thể làm được cả hai, và trong cảnh quan trí tuệ nhân tạo ngày nay, điều đó là cần thiết. Lời khuyên lớn nhất của tôi là đừng để mọi người giới hạn bạn trong các hộp hoặc hạn chế tầm nhìn của bạn dựa trên tư duy truyền thống. Thế giới đã thay đổi qua đêm với trí tuệ nhân tạo và các quy tắc cũ không áp dụng một cách thống nhất nữa – mọi người xung quanh bạn đều đang ở đúng nơi bạn đang tìm hiểu mọi thứ lần đầu tiên.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm nên truy cập zeb.