Lauren Fitzpatrick Shanks, Người sáng lập & CEO của KeepWOL – Loạt phỏng vấn

Lauren Fitzpatrick Shanks là người sáng lập và CEO của KeepWOL và là một kỹ sư và lãnh đạo công nghệ đoạt giải thưởng, người đã dành mười bốn năm làm việc tại năm công ty Fortune 500, giữ các vị trí lãnh đạo khác nhau trong thiết kế, thử nghiệm hệ thống, tạo sản phẩm, tuyển dụng, quản lý chương trình phần mềm và vận hành. Lauren là người phụ nữ da đen đầu tiên tốt nghiệp từ Bộ phận Kỹ thuật Hàng không của Đại học Kansas và là người phụ nữ da đen đầu tiên giành giải thưởng thiết kế quốc tế của Viện Hàng không và Du hành Vũ trụ Mỹ (AIAA).

KeepWOL là một nền tảng phát triển tài năng dựa trên trò chơi kết hợp trò chơi đa người chơi trực tiếp, công nghệ AI và tích hợp học tập từ đầu đến cuối để hiểu sâu sắc cách nhân viên suy nghĩ và những gì ảnh hưởng đến quyết định của họ.

Bạn có thể thảo luận về cách bạn chọn kỹ thuật như một con đường sự nghiệp và thậm chí theo đuổi bằng cấp về Kỹ thuật Hàng không, tất cả trong khi nhận ra rằng đó không phải là sự phù hợp tốt nhất cho bạn?

Tôi không nói rằng kỹ thuật không phải là một sự phù hợp hoàn hảo cho tôi. Bằng bản chất, tôi là một người tò mò và phân tích. Tôi có khả năng đặc biệt để hình dung các quá trình và đối tượng trước khi chúng được tạo mẫu hoặc di chuyển. Tôi cũng có khả năng cơ học tuyệt vời. Tất cả những đặc điểm tính cách này đều đặc trưng của nhiều kỹ sư. Điều tôi sẽ nói là rằng phụ nữ, đặc biệt là phụ nữ da đen, đã không có sự hiện diện mạnh mẽ trong lĩnh vực này. Mặc dù tôi không bị đe dọa hoặc bị đẩy lùi bởi thực tế này, nhưng tôi đã trải qua một số thời điểm khó khăn, đặc biệt là khi tham dự trường học.

Bởi vì cả sinh viên lẫn giáo viên không hiểu tôi và kinh nghiệm sống của tôi, tôi cảm thấy như một người ngoài cuộc. Các mối quan hệ khó khăn để xây dựng, sức khỏe tinh thần của tôi rất tệ, và tôi liên tục đặt câu hỏi về việc thay đổi chuyên ngành của mình. Bạn có thể tưởng tượng cảm giác cần thay đổi toàn bộ hướng đi của mình vì bạn không cảm thấy mình thuộc về? Tôi vẫn tiếp tục và sự kiên nhẫn của tôi đã dẫn tôi trở thành người phụ nữ da đen đầu tiên tốt nghiệp từ Bộ phận Kỹ thuật Hàng không của Đại học Kansas và là người phụ nữ da đen đầu tiên giành giải thưởng thiết kế quốc tế của Viện Hàng không và Du hành Vũ trụ Mỹ (AIAA). Tôi đã lấy tất cả những gì tôi đã học được và đổ những bài học đó vào việc thành lập KeepWOL.

Bạn đã làm việc tại nhiều công ty Fortune 500 và đưa ra một số quyết định chiến lược trong sự nghiệp để kết thúc trong lĩnh vực kỹ thuật phần mềm. Những quyết định nào và bạn đã khám phá ra đam mê của mình với phần mềm như thế nào?

Trong 14 năm tại các công ty Fortune 500, tôi đã khám phá ra rằng các chương trình đa dạng, công bằng, hòa nhập và thuộc về (DEIB) của họ chỉ là những số liệu về mặt thẩm mỹ. Đó là khám phá này đã dẫn tôi đi trên con đường tạo ra một giải pháp dựa trên phần mềm cho vấn đề này. Các khả năng của phần mềm để giải quyết một số thách thức lớn nhất của cuộc sống là vô tận. Và với công nghệ ngày nay, chẳng hạn như AI và học máy, chúng ta đang đẩy ranh giới thậm chí còn xa hơn.

Về các quyết định sự nghiệp, đối với tôi, đó là về việc chấp nhận rủi ro và nhận ra rằng tôi có thể là người tự giới hạn mình. Vì vậy, điều đó có nghĩa là chấp nhận rủi ro và tôi chấp nhận rất nhiều rủi ro – nhiều hơn những gì tôi từng tưởng tượng mình sẽ chấp nhận. Tôi luôn nói với mọi người rằng hãy申请 cho các công việc mà họ không đủ tiêu chuẩn trên giấy. Tôi không đủ tiêu chuẩn để trở thành một doanh nhân khi tôi ra mắt doanh nghiệp của mình. Không theo hồ sơ của tôi.

Bởi vì tôi đã chấp nhận rất nhiều rủi ro, tôi cũng đã phạm nhiều sai lầm. Nhưng nếu tôi không phạm những sai lầm đó, tôi sẽ không học được từ chúng và tôi sẽ không ở nơi tôi đang đứng hôm nay. Trong suốt sự nghiệp của tôi và khi tôi đang đi qua Mỹ doanh nghiệp, tôi ban đầu tập trung vào việc leo thang corporate. Trong khi tôi tiến bộ và kiếm được nhiều tiền hơn, tôi cũng muốn được ở một nơi mà môi trường và văn hóa cảm thấy tốt với tôi. Thật không may, tôi đã trải qua điều ngược lại và liên tục gặp phải một bức tường – cảm giác như tôi đang ở ngoài nhìn vào.

Tất cả các vị trí của tôi đã ở trong kỹ thuật và công nghệ. Vì tôi là một kỹ sư, tôi bắt đầu nghĩ, làm thế nào tôi có thể giải quyết vấn đề “cảm giác như một người ngoài cuộc” này? Mỹ doanh nghiệp đã có một vấn đề với cách họ tiếp cận phát triển tài năng và cách họ làm cho các đội và người cảm thấy được bao gồm và như họ thuộc về. Không có chương trình nào họ đã triển khai được thiết kế để giữ chân hoặc đảm bảo thành công của các nhân viên đa dạng. Điều tồi tệ hơn là các nhà quản lý không nhận được đào tạo về cách quản lý, lãnh đạo, động viên và giao tiếp với người từ tất cả các tầng lớp. Tôi đã xem các nhân viên либо chịu đựng và cung cấp đầu ra tối ưu kém hoặc tức giận và rời đi. Tôi nhận ra rằng tôi không thể giải quyết vấn đề này từ bên trong công ty tôi đang ở. Tôi phải ra ngoài để xây dựng giải pháp.

Với KeepWOL, tôi đang xây dựng một công ty công nghệ học tập và phát triển B2B. Nền tảng của tôi là kỹ thuật hàng không và tôi có bằng MBA về quản lý vận hành. Tôi không có kinh nghiệm trong bán hàng B2B và tôi không có bằng cấp về phát triển tổ chức. Điều tôi có là kinh nghiệm sống của tôi và những gì tôi đã trải qua.

Có những khoảnh khắc nào khi bạn thực sự cảm thấy như một người ngoài cuộc hoặc không thuộc về?

Là “một” hoặc “đầu tiên” thường dẫn đến cảm giác cô đơn và không được hiểu. Nhưng nó cũng truyền cảm hứng cho tôi để thúc đẩy thay đổi từ cả góc độ học thuật và nơi làm việc. Một số khoảnh khắc đen tối nhất của tôi liên quan đến việc xem đồng nghiệp và đồng nghiệp từ bỏ giấc mơ của họ hoặc rời khỏi một công ty vì họ cảm thấy như không thuộc về.

Một trong những điểm mạnh lớn nhất của tôi là khả năng của tôi để làm cho mọi người phá vỡ các bức tường dễ bị tổn thương của họ thông qua sự quan tâm thực sự của tôi trong việc làm quen với ai đó như một người trước khi mọi thứ khác. món quà của tôi cho phép tôi xây dựng các kết nối chân thành với những người mà tôi không có gì chung từ bề mặt. Vì vậy, để xem những người tuyệt vời rời khỏi một lĩnh vực nghiên cứu hoặc công việc họ yêu thích chỉ vì họ cảm thấy như một người ngoài cuộc thực sự gây tổn thương trên một mức độ sâu sắc.

Tôi sẽ dễ bị tổn thương với bạn và chia sẻ một tình huống đã mất hơn một thập kỷ để nhận được sự đóng góp và đảm bảo rằng không ai khác trải qua nó. Trong năm cuối cùng của chương trình kỹ thuật hàng không của tôi, tôi đã có một lớp học nhằm “chuẩn bị” tôi cho lực lượng lao động. Wow, nó thực sự đã chuẩn bị tôi để cảm thấy như tôi không được chào đón hoặc đánh giá cao. Một trong những nhiệm vụ trong lớp học này là liệt kê ba người hàng đầu trong lớp mà chúng tôi muốn làm việc với trong ngành và ba người chúng tôi tuyệt đối không muốn làm việc với và cung cấp điều này mà không có giải thích. Khi kết quả trở lại, không có người nào muốn làm việc với tôi, và mười hai người nói rằng họ sẽ không muốn làm việc với tôi. Lớp tốt nghiệp của tôi là một lớp của mười hai.

Tôi đã dành nhiều giờ để soạn thảo một email cho giáo sư của tôi biết tôi cảm thấy như thế nào về nhiệm vụ đó, và tôi không bao giờ gửi nó. Tôi đã vào văn phòng của ông vào ngày hôm sau, và thay vào đó, tôi hỏi ông, “Tôi nên làm gì về việc toàn bộ lớp không muốn làm việc với tôi?” Câu trả lời của ông với tôi là, “Bạn không cần phải lo lắng về điều đó vì bạn là, bạn biết đấy, một người da đen và một người phụ nữ. Bạn sẽ không gặp vấn đề gì trong việc tìm một công việc.”

Đây là sự chuẩn bị của tôi để trở thành một “người ngoài cuộc” trong Mỹ doanh nghiệp. Các giá trị của tôi, điểm GPA cao và nhiều thực tập đã không có ý nghĩa gì với ông. Tôi là một ô kiểm trong ô, một người填 vào.

Vào năm 2021, tôi đã gặp hai sinh viên tốt nghiệp gần đây của kỹ thuật hàng không da đen (một người phụ nữ và một người đàn ông), và họ đã告诉 tôi rằng nhiệm vụ này vẫn đang diễn ra và, đến sự ngạc nhiên của tôi, với một giáo sư mới! Tôi đã đến gặp Phó hiệu trưởng về DEI và thông báo cho họ về nhiệm vụ này và cách nó ảnh hưởng đến tôi, phụ nữ khác và người da màu. Cuộc trò chuyện này là đủ để Phó hiệu trưởng mới đảm bảo rằng truyền thống này được kết thúc. Tuy nhiên, thật không may, tôi đã phải mang theo kinh nghiệm này không được giải quyết trong mười một năm.

Đối với các doanh nghiệp được kiểm soát bởi người đàn ông da trắng không hiểu bản năng tầm quan trọng của hòa nhập, thuộc về và đa dạng, bạn giải thích như thế nào về việc có hại cho nhân viên khi cảm thấy như vậy?

Đa dạng, công bằng, hòa nhập và thuộc về là những từ buzzword lớn trong thế giới kinh doanh những ngày này, và vì lý do chính đáng. Nghiên cứu sau nghiên cứu cho thấy rằng đánh giá cao nhân viên vì sự khác biệt của họ và bao gồm các quan điểm khác nhau trong lực lượng lao động của bạn sẽ thúc đẩy tiến bộ cả trong tổ chức của bạn và ngoài tổ chức. Hãy xem xét các thống kê trước khi chúng ta xem xét yếu tố con người:

• Các tập đoàn của Mỹ chi 177 tỷ đô la mỗi năm cho phát triển tài năng. Nhưng với sự cạnh tranh lao động đang tăng cường trong Đại辞职, kỳ vọng đang tăng.
• Nhân viên hiện đang yêu cầu nhiều cơ hội đa dạng hơn và đã trở nên thẳng thắn về những gì sẽ thúc đẩy động lực và lòng trung thành của họ. Các mặt hàng quan trọng cao bao gồm đào tạo và các giải pháp DEIB tiến bộ.
• Theo một nghiên cứu gần đây, 85% phụ nữ và 74% nam giới tìm kiếm các nhà tuyển dụng có đa dạng và hòa nhập
• Các công ty có hòa nhập hơn có 7 lần có khả năng trở thành các nhà lãnh đạo trong đổi mới. Các nhà nghiên cứu cho biết đó là do các quan điểm, tâm trạng và kinh nghiệm khác nhau mà đi cùng với một lực lượng lao động đa dạng.
• Khi đa dạng mở rộng đến đội ngũ điều hành, các tổ chức có 25% nhiều khả năng có lợi nhuận cao hơn trung bình.

Beyond thống kê, có một lực lượng lao động được tham gia là một liều thuốc tăng cường tinh thần. Sự tham gia đóng vai trò trong động lực nhóm và đổi mới, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng trong công việc, điều này giữ chân nhân viên và giảm tỷ lệ nghỉ việc, giúp các công ty tiết kiệm rất nhiều tiền. Khi tất cả nhân viên cảm thấy được nhìn thấy, nghe thấy và tôn trọng bởi nhau, đó là khi sáng tạo và năng suất phát triển.

Làm thế nào KeepWOL trò chơi hóa các trải nghiệm ngâm mình được hướng dẫn để giúp các đội thể hiện bản thân?

Lại một lần nữa, làm việc trong kỹ thuật và công nghệ trong suốt sự nghiệp của tôi, tôi đã trải qua sự khó khăn của việc dễ bị tổn thương trong không gian này. Tuy nhiên, tôi đã nhận ra rằng các đội của tôi sản xuất nhất khi các kết nối chân thành và tình bạn được xây dựng từ giao tiếp cởi mở, trung thực và sâu sắc thường xuyên, điều này đòi hỏi sự dễ bị tổn thương. Điều này không đến dễ dàng cho hầu hết các nơi làm việc, và các hoạt động xây dựng đội truyền thống không cung cấp các tương tác có ý nghĩa thường xuyên. Đó là lý do tại sao tôi đã tạo ra KeepWOL, đây là một hệ thống giao tiếp được chứng minh đầu tiên và trước hết, xây dựng các đội hòa nhập gắn kết trên biên giới, thế hệ, văn hóa và nền tảng.

Khi chơi trò chơi, chúng ta đều bắt đầu từ cùng một vị trí. Mỗi người chúng ta đều có cơ hội để giành chiến thắng, và như con người, chúng ta đều có mong muốn giành chiến thắng. Trò chơi và trò chơi hóa khai thác trung tâm phần thưởng của não và thường đòi hỏi sự suy nghĩ nhanh, làm cho bạn mất cảnh giác, mặc dù một số trò chơi cạnh tranh hơn những trò chơi khác. Trò chơi cũng là về may mắn. Chúng cho phép chúng ta được tự do trong khi vẫn có một yếu tố kiểm soát. Sự ngẫu nhiên, không thể chuẩn bị và sự mơ hồ của trò chơi mang lại sự chân thực trong người chơi.

Mục đích của KeepWOL là cung cấp chi tiết về người đằng sau nhân viên, cha mẹ, đối tác hoặc bất kỳ “nhãn” nào khác được đặt lên chúng ta và cho phép người khác phát triển từ những bài học đó. Mỗi trò chơi của chúng tôi đều cho phép thể hiện bản thân, ngay cả những trò chơi có焦 điểm rõ ràng về năng suất và phát triển. Ví dụ, trò chơi của chúng tôi có tên là Forming tập trung vào giai đoạn hình thành của phát triển đội. Giai đoạn hình thành liên quan đến một giai đoạn định hướng và làm quen. Sự không chắc chắn cao trong giai đoạn này và thường các thành viên trong đội không chắc chắn về những câu hỏi họ nên đặt. Các đội cũng không biết nhau tốt hoặc không có nền tảng tin cậy được xây dựng để thể hiện đầy đủ suy nghĩ, ý tưởng hoặc nhu cầu của họ. Trò chơi này giúp các đội đặt câu hỏi đúng để thiết lập một nền tảng vững chắc cho sự hiểu biết và tăng trưởng nhanh.

Các lợi ích cho doanh nghiệp và nhân viên khi có mức độ thể hiện bản thân này là gì?

Khi cố gắng truyền tải DEIB vào lực lượng lao động, nhiều tổ chức dựa vào các phương pháp như giảng bài, bảng, khảo sát và video được ghi trước. Những phương pháp này có thể hữu ích trong việc truyền tải thông tin, nhưng chúng không thành công khi thay đổi hành vi của nhân viên, chủ yếu vì chúng xảy ra như những sự kiện một lần và không tập trung vào những mặt hàng hàng ngày của cuộc sống làm việc. Và chúng không được tùy chỉnh cho cách một nhân viên học và phát triển.

Các kỹ năng liên nhân viên như giao tiếp, lắng nghe, dễ bị tổn thương, đồng cảm và lòng trắc ẩn phải được thực hành. Bằng cách sử dụng KeepWOL với (đội từ xa và tại chỗ) trên cơ sở thường xuyên, các tổ chức sẽ thấy một lực lượng lao động được tham gia nhiều hơn, động lực nhóm tốt hơn, khả năng của nhân viên để di chuyển dễ dàng từ một nhóm này sang một nhóm khác, tăng cường giữ chân, tăng cường hợp tác và đổi mới, và tác động tích cực đến dòng chảy tiền của công ty.

Machine learning hoặc AI được sử dụng như thế nào với KeepWOL?

Nền tảng phát triển tài năng dựa trên trò chơi của chúng tôi cho các đội sử dụng trò chơi đa người chơi trực tiếp, công nghệ AI và tích hợp học tập từ đầu đến cuối để tối đa hóa trí tuệ văn hóa trong nơi làm việc. Nền tảng này lưu trữ một thư viện số về các trò chơi dựa trên tâm lý học sử dụng câu chuyện để tinh vi tiết lộ các kết nối và vượt qua sự dễ bị tổn thương để thực sự nuôi dưỡng hòa nhập và gắn kết đội.

Công nghệ AI xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của KeepWOL sử dụng kết quả của trò chơi để cung cấp nội dung giáo dục dựa trên mục tiêu và phong cách học tập cụ thể của người dùng. Việc tìm kiếm hàng triệu khóa học để tìm khóa học phù hợp sẽ là một điều của quá khứ. KeepWOL cung cấp các đề xuất nội dung đáp ứng nhu cầu của người dùng mà không cần tìm kiếm một lần bằng cách kết nối với các cơ sở dữ liệu nội dung giáo dục.

Nền tảng của chúng tôi được cung cấp bởi phần mềm nhưng được thúc đẩy bởi con người. Bởi vì chúng tôi đang đổi mới rất nhanh và làm như vậy bằng cách lắng nghe khách hàng của mình, chúng tôi tập trung vào việc cung cấp các giải pháp ngay lập tức, ngay khi khách hàng của chúng tôi nói rằng họ cần chúng. Chúng tôi đang xây dựng rất nhiều với các giải pháp không có mã cùng với mã hóa tùy chỉnh. Điều này cho phép chúng tôi cực kỳ linh hoạt với một đội rất nhỏ và cho phép chúng tôi di chuyển nhanh trong các thử nghiệm hoạt động mà chúng tôi đang tiến hành.

Chúng tôi luôn suy nghĩ về tương lai khi nói đến Metaverse, VR, AR và XR. Mặc dù những điều này là mới mẻ và thú vị, nhưng chúng tôi không muốn mất tập trung vào yếu tố con người thúc đẩy phần mềm của chúng tôi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi luôn là làm cho cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn, loại bỏ các điểm đau của họ và giữ cho con người và các mối quan hệ làm việc tốt ở phía trước của bất kỳ giải pháp nào chúng tôi cung cấp.

Các công ty AI thường là những kẻ vi phạm tồi tệ nhất khi nói đến việc có một lực lượng lao động đa dạng, tại sao lại quan trọng đặc biệt đối với các công ty AI để xem xét việc sử dụng KeepWOL?

Với sự nhấn mạnh ngày càng tăng vào AI đạo đức, các nhà nghiên cứu và nhà phát triển đang vội vàng xây dựng các hệ thống phần mềm không thiên vị, công bằng để giải quyết các vấn đề thực tế không tước đi các phần lớn của xã hội. Tuy nhiên, ở cốt lõi của họ, họ không làm đủ trong tổ chức của mình để thúc đẩy hòa nhập và đa dạng. Khi tuyển dụng và thuê, đa dạng và hòa nhập thường là các mục kiểm trong danh sách. Thật không may, quá nhiều công ty, bao gồm cả các công ty AI, đã “kỹ sư” các “quota” để làm cho nó có vẻ như họ đang cố gắng bao gồm những người thuộc các nhóm đại diện thấp. Điều này được gọi là chủ nghĩa tượng trưng, mà từ điển Webster định nghĩa là “thực hành làm một điều gì đó (chẳng hạn như thuê một người thuộc một nhóm thiểu số) chỉ để ngăn chặn sự chỉ trích và tạo ấn tượng rằng mọi người đang được đối xử công bằng.”

KeepWOL có thể giúp các công ty AI xây dựng một lực lượng lao động đa dạng và hòa nhập hơn. Nền tảng của chúng tôi giúp các đội tăng cường đổi mới và sáng tạo của họ. Sự đa dạng của suy nghĩ, nuôi dưỡng, khả năng và kinh nghiệm đóng vai trò lớn trong khả năng mà trí tưởng tượng của một người có thể đi. Khi bạn đưa những người có quan điểm toàn diện hơn về thế giới lại với nhau, bạn có nhiều khả năng tìm thấy các vấn đề chung ảnh hưởng đến nhiều cộng đồng và cung cấp một giải pháp đáp ứng nhu cầu của từng cộng đồng. KeepWOL cho phép các đội đưa thông tin lên bề mặt. Trên thực tế, 80% người dùng của chúng tôi cho biết KeepWOL cho phép các cuộc trò chuyện và thông tin đến ánh sáng mà nếu không sẽ không xuất hiện.

Có điều gì khác mà bạn muốn chia sẻ về KeepWOL?

Chúng tôi đã làm việc với một số người chơi lớn nhất trong ngành chăm sóc sức khỏe và công nghệ và thu thập được rất nhiều dữ liệu sâu sắc trên các lĩnh vực khác nhau. Chúng tôi rất hào hứng về kết quả KeepWOL mang lại cho nhân viên bằng cách tối đa hóa trí tuệ văn hóa và cải thiện đáng kể sự hài lòng trong công việc.

Cảm ơn bạn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, đây là một khái niệm tuyệt vời và tôi mong đợi theo dõi tiến trình của bạn. Những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập KeepWOL.