Lauren Fitzpatrick Shanks, Người sáng lập & CEO của KeepWOL – Loạt phỏng vấn

Lauren Fitzpatrick Shanks là người sáng lập và CEO của KeepWOL và là một kỹ sư và lãnh đạo công nghệ đoạt giải thưởng, người đã dành mười bốn năm làm việc tại năm công ty Fortune 500, giữ các vị trí lãnh đạo khác nhau trong thiết kế, kiểm tra hệ thống, tạo sản phẩm, tuyển dụng, quản lý chương trình phần mềm và hoạt động. Lauren là người phụ nữ da đen đầu tiên tốt nghiệp từ Bộ phận Kỹ thuật Hàng không của Đại học Kansas và là người phụ nữ da đen đầu tiên giành chiến thắng trong cuộc thi thiết kế quốc tế của Viện Hàng không và Du hành Vũ trụ Hoa Kỳ (AIAA).

KeepWOL là một nền tảng phát triển tài năng tập trung vào trò chơi, kết hợp trò chơi đa người chơi trực tiếp, công nghệ AI và tích hợp học tập từ đầu đến cuối để hiểu sâu sắc cách nhân viên suy nghĩ và những gì ảnh hưởng đến quyết định của họ.

Bạn có thể thảo luận về cách bạn chọn kỹ thuật như một con đường sự nghiệp và thậm chí theo đuổi bằng cấp về Kỹ thuật Hàng không, tất cả trong khi nhận ra rằng đó không phải là sự phù hợp tốt nhất cho bạn?

Tôi sẽ không nói rằng kỹ thuật không phải là một sự phù hợp hoàn hảo cho tôi. Bởi bản chất, tôi là một người tò mò và phân tích. Tôi có khả năng hình dung các quy trình và đối tượng trước khi chúng được tạo mẫu hoặc di chuyển. Tôi cũng có khả năng cơ học tuyệt vời. Tất cả những đặc điểm tính cách này đều đặc trưng của nhiều kỹ sư. Điều tôi sẽ nói là rằng phụ nữ, đặc biệt là phụ nữ da đen, đã không có sự hiện diện mạnh mẽ trong lĩnh vực này. Mặc dù tôi không bị đe dọa hoặc bị đẩy lùi bởi thực tế này, nhưng tôi đã trải qua một số thời điểm khó khăn, đặc biệt là khi tôi đang học tập.

Bởi vì cả sinh viên và giáo viên không hiểu tôi và kinh nghiệm cuộc sống của tôi, tôi cảm thấy như mình không thuộc về. Xây dựng mối quan hệ là một thách thức, sức khỏe tinh thần của tôi rất tệ và tôi liên tục đặt câu hỏi về việc thay đổi chuyên ngành của mình. Bạn có thể tưởng tượng cảm giác cần thay đổi toàn bộ định hướng của mình chỉ vì bạn không cảm thấy mình thuộc về? Tôi vẫn kiên trì và sự kiên nhẫn của tôi đã dẫn tôi trở thành người phụ nữ da đen đầu tiên tốt nghiệp từ Bộ phận Kỹ thuật Hàng không của Đại học Kansas và là người phụ nữ da đen đầu tiên giành chiến thắng trong cuộc thi thiết kế quốc tế của AIAA. Tôi đã đưa tất cả những gì tôi đã học được vào việc thành lập KeepWOL.

Bạn đã làm việc tại nhiều công ty Fortune 500 và đưa ra một số quyết định chiến lược trong sự nghiệp để kết thúc trong lĩnh vực kỹ thuật phần mềm. Những quyết định này là gì và bạn đã khám phá ra đam mê của mình với phần mềm như thế nào?

Trong 14 năm tại các công ty Fortune 500, tôi đã khám phá ra rằng các chương trình đa dạng, công bằng, hòa nhập và thuộc về (DEIB) của họ chỉ là những số liệu về mặt hình thức. Đó là khám phá này đã dẫn tôi đi trên con đường tạo ra một giải pháp dựa trên phần mềm cho vấn đề này. Các khả năng của phần mềm trong việc giải quyết một số thách thức lớn của cuộc sống là vô tận. Và với công nghệ ngày nay, chẳng hạn như AI và học máy, chúng ta đang đẩy ranh giới thậm chí còn xa hơn.

Về các quyết định sự nghiệp, đối với tôi, đó là về việc chấp nhận rủi ro và nhận ra rằng tôi có thể là người tự giới hạn mình. Vì vậy, điều đó có nghĩa là chấp nhận rủi ro và tôi chấp nhận rất nhiều rủi ro – nhiều hơn những gì tôi từng tưởng tượng. Tôi luôn nói với mọi người rằng hãy申请 cho những công việc mà họ không đủ tiêu chuẩn trên giấy. Tôi không đủ tiêu chuẩn để trở thành một doanh nhân khi tôi ra mắt doanh nghiệp của mình. Không theo hồ sơ của tôi.

Bởi vì tôi đã chấp nhận rất nhiều rủi ro, tôi cũng đã phạm nhiều lỗi. Nhưng nếu tôi không phạm những lỗi đó, tôi sẽ không học được từ chúng và tôi sẽ không ở nơi tôi đang đứng hôm nay. Trong suốt sự nghiệp của tôi và khi tôi đang đi qua Mỹ doanh nghiệp, tôi ban đầu tập trung vào việc leo thang corporate. Trong khi tôi tiến bộ và kiếm được nhiều tiền hơn, tôi cũng muốn được ở một nơi mà môi trường và văn hóa cảm thấy tốt với tôi. Thật không may, tôi đã trải qua điều ngược lại và liên tục cảm thấy như mình đang ở bên ngoài nhìn vào.

Tất cả các vị trí của tôi đều ở trong lĩnh vực kỹ thuật và công nghệ. Vì tôi là một kỹ sư, tôi bắt đầu suy nghĩ, làm thế nào tôi có thể giải quyết vấn đề “cảm giác như một người ngoài” này? Mỹ doanh nghiệp đã có một vấn đề với cách họ thực hiện phát triển tài năng và cách họ làm cho các đội và nhân viên cảm thấy được hòa nhập và như họ thuộc về.

Có những khoảnh khắc nào bạn thực sự cảm thấy như mình là một người không thuộc về hoặc người ngoài?

Là “người duy nhất” hoặc “người đầu tiên” thường dẫn đến cảm giác cô đơn và không được hiểu. Nhưng điều đó cũng đã truyền cảm hứng cho tôi để thúc đẩy thay đổi từ cả góc độ học thuật và nơi làm việc. Một số khoảnh khắc đen tối nhất của tôi liên quan đến việc xem đồng nghiệp và đồng nghiệp bỏ cuộc vì họ cảm thấy như mình không thuộc về.

Một trong những điểm mạnh lớn nhất của tôi là khả năng giúp mọi người phá vỡ tường thành dễ bị tổn thương thông qua sự quan tâm thực sự của tôi trong việc tìm hiểu về một người như một người trước khi mọi thứ khác. món quà của tôi đã cho phép tôi xây dựng các kết nối thực sự với những người mà tôi không có gì chung từ bề mặt. Vì vậy, để xem những người tuyệt vời rời bỏ một lĩnh vực học tập hoặc công việc mà họ yêu thích chỉ vì họ cảm thấy như mình không thuộc về thực sự đã gây tổn thương ở mức độ sâu sắc.

Tôi sẽ chia sẻ một tình huống với bạn mà tôi đã mất hơn một thập kỷ để nhận được sự đóng góp và đảm bảo rằng không ai khác trải qua nó. Trong năm cuối cùng của chương trình kỹ thuật hàng không của tôi, tôi đã có một lớp học nhằm “chuẩn bị” tôi cho lực lượng lao động. Ồ, nó thực sự đã chuẩn bị cho tôi cảm giác như mình không được chào đón hoặc đánh giá cao. Một trong những nhiệm vụ trong lớp học này là liệt kê ba người hàng đầu trong lớp mà chúng tôi muốn làm việc trong ngành và ba người mà chúng tôi tuyệt đối không muốn làm việc với và cung cấp điều này mà không cần giải thích. Khi kết quả trở lại, không có người nào muốn làm việc với tôi, và mười hai người nói rằng họ sẽ không muốn làm việc với tôi. Lớp tốt nghiệp của tôi là một lớp học mười hai người.

Tôi đã dành hàng giờ để soạn thảo một email cho giáo sư của tôi biết cách tôi cảm thấy về nhiệm vụ này, và tôi không bao giờ gửi nó. Tôi đã vào văn phòng của ông vào ngày hôm sau, và thay vào đó, tôi hỏi ông, “Tôi phải làm gì về việc toàn bộ lớp học không muốn làm việc với tôi?” Câu trả lời của ông với tôi là, “Bạn không cần phải lo lắng về điều đó vì bạn là, bạn biết, người da đen và một người phụ nữ. Bạn sẽ không gặp vấn đề trong việc tìm việc.”

Đây là sự chuẩn bị của tôi để trở thành “người ngoài” trong Mỹ doanh nghiệp. Những thành tích của tôi, điểm GPA cao và nhiều thực tập đã không có giá trị nào với ông. Tôi là một ô kiểm trong ô, một người lấp đầy hạn ngạch.

Năm 2021, tôi đã gặp hai sinh viên tốt nghiệp gần đây của kỹ thuật hàng không da đen (một phụ nữ và một người đàn ông), và họ đã告诉 tôi rằng nhiệm vụ này vẫn đang diễn ra và,令 tôi ngạc nhiên, với một giáo sư mới! Tôi đã đến gặp Phó hiệu trưởng về DEIB và thông báo cho họ về nhiệm vụ này và cách nó ảnh hưởng đến tôi, phụ nữ và người da màu khác. Cuộc trò chuyện này đủ để Phó hiệu trưởng mới đảm bảo rằng truyền thống này được chấm dứt. Tuy nhiên, thật không may, tôi đã phải mang theo kinh nghiệm này không được giải quyết trong mười một năm.

Đối với các doanh nghiệp được kiểm soát bởi người đàn ông da trắng, những người không hiểu trực giác về tầm quan trọng của hòa nhập, thuộc về và đa dạng, bạn giải thích như thế nào về mức độ có hại của việc nhân viên cảm thấy như vậy?

Đa dạng, công bằng, hòa nhập và thuộc về là những từ khóa lớn trong thế giới kinh doanh ngày nay, và có lý do chính đáng. Nghiên cứu sau nghiên cứu cho thấy rằng đánh giá cao nhân viên vì sự khác biệt của họ và bao gồm các quan điểm khác nhau trong lực lượng lao động của bạn sẽ thúc đẩy tiến bộ cả trong tổ chức và ngoài tổ chức. Hãy xem xét các thống kê trước khi chúng ta xem xét yếu tố con người:

• Các tập đoàn của Mỹ chi 177 tỷ đô la mỗi năm cho phát triển tài năng. Nhưng, với sự cạnh tranh lao động đang tăng cao trong Đại辞職, kỳ vọng đang tăng lên.
• Nhân viên đang đòi hỏi nhiều cơ hội đa dạng hơn và đã trở nên thẳng thắn về những gì sẽ thúc đẩy động lực và lòng trung thành của họ. Các mục quan trọng bao gồm đào tạo và các giải pháp DEIB tiến bộ.
• Theo một nghiên cứu gần đây, 85% phụ nữ và 74% nam giới tìm kiếm các nhà tuyển dụng có đa dạng và hòa nhập
• Các công ty có sự hòa nhập nhiều hơn có 7 lần có khả năng trở thành các nhà lãnh đạo trong đổi mới. Các nhà nghiên cứu nói rằng đó là do sự đa dạng về quan điểm, tư duy và kinh nghiệm mà đi kèm với một lực lượng lao động đa dạng.
• Khi đa dạng mở rộng đến đội ngũ điều hành, các tổ chức có 25% nhiều khả năng có lợi nhuận cao hơn mức trung bình.

Ngoài các thống kê, việc có một lực lượng lao động được tham gia là một liều thuốc tinh thần. Sự tham gia đóng vai trò vào động lực nhóm và đổi mới, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng trong công việc, điều này sẽ giữ chân nhân viên và giảm tỷ lệ nghỉ việc, giúp các công ty tiết kiệm rất nhiều tiền. Khi tất cả nhân viên cảm thấy được nhìn thấy, được lắng nghe và được tôn trọng bởi nhau, đó là khi sáng tạo và năng suất phát triển.

Về các cá nhân, sự thiếu đa dạng gây ra những tổn hại cho kết quả giáo dục, sức khỏe thể chất và tinh thần, thành tựu suốt đời và thu nhập, và của cải được truyền lại qua các thế hệ. DEIB cần phải là một ưu tiên chiến lược trên toàn công ty, với sự tham gia và chấp thuận của lãnh đạo.

Làm thế nào KeepWOL tạo ra các trải nghiệm nhập vai được hướng dẫn để giúp các đội thể hiện bản thân?

Một lần nữa, làm việc trong kỹ thuật và công nghệ trong suốt sự nghiệp của tôi, tôi đã trải qua sự khó khăn của việc trở nên dễ bị tổn thương trong không gian này. Tuy nhiên, tôi đã nhận ra rằng các đội của tôi sản xuất nhiều nhất khi các kết nối và tình bạn chân thực được xây dựng từ giao tiếp thường xuyên, cởi mở, trung thực và sâu sắc, điều này đòi hỏi sự dễ bị tổn thương. Điều này không đến dễ dàng với hầu hết các nơi làm việc, và các hoạt động xây dựng đội truyền thống không cung cấp các tương tác có ý nghĩa thường xuyên. Đó là lý do tại sao tôi đã tạo ra KeepWOL, đây là trước hết một hệ thống giao tiếp đã được chứng minh giúp xây dựng các đội hòa nhập chặt chẽ trên các biên giới, thế hệ, văn hóa và nền tảng.

Khi chơi trò chơi, chúng ta đều bắt đầu từ cùng một vị trí. Mỗi người trong chúng ta có cơ hội chiến thắng, và như con người, chúng ta đều có mong muốn chiến thắng. Trò chơi và trò chơi hóa khai thác trung tâm phần thưởng của não và thường đòi hỏi sự suy nghĩ nhanh, làm cho bạn mất cảnh giác, mặc dù một số trò chơi cạnh tranh hơn những trò chơi khác. Trò chơi cũng là về may mắn. Chúng cho phép chúng ta được tự do trong khi vẫn có một yếu tố kiểm soát. Sự ngẫu nhiên, không thể chuẩn bị và sự mơ hồ của trò chơi mang lại sự chân thực trong người chơi.

Mục đích của KeepWOL là cung cấp chi tiết ngữ cảnh về người đằng sau nhân viên, cha mẹ, đối tác hoặc bất kỳ “nhãn” nào được đặt lên chúng tôi và cho phép người khác phát triển từ những hiểu biết đó. Mỗi trò chơi của chúng tôi đều cho phép thể hiện bản thân, ngay cả những trò chơi tập trung vào năng suất và phát triển. Ví dụ, trò chơi của chúng tôi gọi là Forming tập trung vào giai đoạn hình thành của phát triển đội. Giai đoạn hình thành liên quan đến một giai đoạn định hướng và làm quen. Sự không chắc chắn rất cao trong giai đoạn này và thường các thành viên trong đội không chắc chắn về những câu hỏi họ nên hỏi. Các đội cũng không biết nhau tốt hoặc không có nền tảng tin cậy để thể hiện đầy đủ suy nghĩ, ý tưởng hoặc nhu cầu của họ. Trò chơi này giúp các đội hỏi đúng câu hỏi để thiết lập một nền tảng vững chắc cho sự hiểu biết và tăng trưởng nhanh.

Những lợi ích cho doanh nghiệp và nhân viên khi có mức độ thể hiện này là gì?

Khi cố gắng đưa DEIB vào lực lượng lao động, nhiều tổ chức dựa vào các phương pháp như giảng bài, bảng điều khiển, khảo sát và video được ghi trước. Những phương pháp này có thể hữu ích trong việc truyền đạt thông tin, nhưng chúng không đạt được hiệu quả khi thay đổi hành vi của nhân viên, chủ yếu vì chúng xảy ra như những sự kiện riêng lẻ và không tập trung vào các khía cạnh hàng ngày của cuộc sống làm việc. Và chúng không được tùy chỉnh cho cách một nhân viên học và phát triển.

Các kỹ năng liên nhân như giao tiếp, lắng nghe, dễ bị tổn thương, đồng cảm và lòng trắc ẩn phải được thực hành. Bằng cách sử dụng KeepWOL với (đội từ xa và tại chỗ) trên cơ sở thường xuyên, các tổ chức sẽ thấy một lực lượng lao động được tham gia nhiều hơn, động lực nhóm tốt hơn, khả năng của nhân viên để di chuyển dễ dàng từ một nhóm này sang nhóm khác, tăng cường giữ chân, tăng cường hợp tác và đổi mới, và tác động tích cực đến lợi nhuận của công ty.

KeepWOL sử dụng máy học hoặc AI như thế nào?

Nền tảng phát triển tài năng dựa trên trò chơi của chúng tôi cho các đội sử dụng trò chơi đa người chơi trực tiếp, công nghệ AI và tích hợp học tập từ đầu đến cuối để tối đa hóa trí tuệ văn hóa trong nơi làm việc. Nền tảng này lưu trữ một thư viện kỹ thuật số của các trò chơi dựa trên tâm lý học sử dụng câu chuyện để tinh vi tiết lộ các kết nối và vượt qua sự dễ bị tổn thương để thực sự nuôi dưỡng hòa nhập và gắn kết đội.

Công nghệ NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên) của KeepWOL sử dụng kết quả của trò chơi để cung cấp nội dung giáo dục dựa trên mục tiêu và phong cách học tập cụ thể của người dùng. Việc tìm kiếm hàng triệu khóa đào tạo để tìm đúng khóa sẽ là một điều của quá khứ. KeepWOL cung cấp các đề xuất nội dung đáp ứng nhu cầu của người dùng mà không cần tìm kiếm nào.

Nền tảng của chúng tôi được cung cấp bởi phần mềm nhưng được thúc đẩy bởi con người. Bởi vì chúng tôi đang đổi mới rất nhanh và làm như vậy bằng cách lắng nghe khách hàng của mình, chúng tôi tập trung vào việc cung cấp các giải pháp ngay lập tức, ngay khi khách hàng của chúng tôi nói rằng họ cần chúng. Chúng tôi đang xây dựng rất nhiều với các giải pháp không có mã và mã hóa tùy chỉnh. Điều này cho phép chúng tôi cực kỳ linh hoạt với một đội rất nhỏ và cho phép chúng tôi di chuyển nhanh trong các thử nghiệm hoạt động mà chúng tôi đang thực hiện.

Chúng tôi luôn suy nghĩ về tương lai khi nói đến Metaverse, VR, AR và XR. Mặc dù những điều này là mới mẻ và thú vị, chúng tôi không muốn mất tập trung vào yếu tố con người thúc đẩy phần mềm của chúng tôi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi luôn là làm cho cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn, loại bỏ các điểm đau của họ và giữ cho con người và các mối quan hệ tốt đẹp ở phía trước của bất kỳ giải pháp nào chúng tôi cung cấp.

Các công ty AI thường là những kẻ vi phạm tồi tệ nhất khi nói đến việc có một lực lượng lao động đa dạng, tại sao lại quan trọng đặc biệt đối với các công ty AI để xem xét việc sử dụng KeepWOL?

Với sự nhấn mạnh ngày càng tăng vào AI đạo đức, các nhà nghiên cứu và nhà phát triển đang vội vàng xây dựng các hệ thống phần mềm không thiên vị, công bằng để giải quyết các vấn đề thực tế không tước quyền của các nhóm xã hội lớn. Tuy nhiên, ở cốt lõi của chúng, họ không làm đủ trong tổ chức của mình để thúc đẩy sự hòa nhập và đa dạng. Khi tuyển dụng và thuê, đa dạng và hòa nhập thường là những mục kiểm tra. Thật không may, quá nhiều công ty, bao gồm cả các công ty AI, đã “kỹ sư” các “hạn ngạch” để làm cho nó có vẻ như họ đang cố gắng hòa nhập những người thuộc các nhóm thiểu số. Đây được gọi là chủ nghĩa tượng trưng, mà từ điển Webster định nghĩa là “thực hành làm một điều gì đó (chẳng hạn như thuê một người thuộc nhóm thiểu số) chỉ để ngăn chặn sự chỉ trích và tạo vẻ ngoài rằng mọi người đang được đối xử công bằng.”

KeepWOL có thể giúp các công ty AI xây dựng một lực lượng lao động đa dạng và hòa nhập hơn. Nền tảng của chúng tôi giúp các đội tăng cường đổi mới và sáng tạo của họ. Sự đa dạng của tư duy, xuất thân, khả năng và kinh nghiệm đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng trí tưởng tượng. Khi bạn đưa together các cá nhân có quan điểm toàn diện hơn về thế giới, bạn có nhiều khả năng tìm ra các vấn đề chung ảnh hưởng đến nhiều cộng đồng và cung cấp một giải pháp đáp ứng nhu cầu của từng cộng đồng. KeepWOL cho phép các đội đưa thông tin lên bề mặt. Trên thực tế, 80% người dùng của chúng tôi nói rằng KeepWOL cho phép các cuộc trò chuyện và thông tin đến ánh sáng mà nếu không sẽ không xuất hiện.

Khi bạn có thể suy nghĩ bên ngoài hộp của những gì đa dạng có nghĩa là, bạn có thể khai thác các nhóm tài năng cung cấp những viên ngọc thô sẵn sàng biến đổi quỹ đạo của sản phẩm, tiếp thị và nỗ lực bán hàng của bạn với những cách tiếp cận mới đối với các phân khúc khách hàng mới. Bởi vì mọi người không mua những gì họ không thể liên quan đến.

Khi nhân viên, ở tất cả các cấp công ty, trông giống như các cộng đồng họ đang phục vụ, công ty ít có khả năng phạm phải những sai lầm dễ tránh mà gây ra vụ kiện hoặc thảm họa PR. Có nhân viên đa dạng không chỉ tăng doanh thu mà còn giúp công ty tiết kiệm tiền và uy tín.

Có điều gì khác mà bạn muốn chia sẻ về KeepWOL?

Chúng tôi đã làm việc với một số người chơi lớn nhất trong ngành chăm sóc sức khỏe và công nghệ, và thu thập được rất nhiều dữ liệu sâu sắc trên các lĩnh vực khác nhau. Chúng tôi rất hào hứng về kết quả mà KeepWOL mang lại cho nhân viên bằng cách tối đa hóa trí tuệ văn hóa và cải thiện đáng kể sự hài lòng trong công việc.

Cảm ơn bạn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, đây là một khái niệm tuyệt vời và tôi mong đợi theo dõi tiến trình của bạn. Những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập KeepWOL.