Krish Ramineni, Đồng sáng lập & CEO của Fireflies.ai – Phỏng vấn

Krish Ramineni là Đồng sáng lập & CEO của Fireflies.ai, một nền tảng biến đổi các cuộc trò chuyện thành hành động. Họ cung cấp các công cụ trợ lý giọng nói và chuyển văn bản được thiết kế để tự động hóa quy trình làm việc của nhóm.

Điều gì ban đầu thu hút bạn đến với khoa học máy tính và học máy?

Sự thu hút của tôi đối với khoa học máy tính và học máy là một phương tiện để đạt được mục đích. Tôi bắt đầu với một vấn đề mà tôi gặp phải trong cuộc sống của mình và suy nghĩ về cách tôi có thể giải quyết nó.

Đó là khi tôi nhận ra tôi cần phải học khoa học máy tính và học máy để đạt được điều đó. Tôi rất đam mê xây dựng phần mềm sẽ tiết kiệm thời gian và tăng cường năng suất.

Tôi muốn có thể chỉ cần nhấn một nút và có một số loại phép thuật xảy ra sẽ ảnh hưởng đến hàng triệu người. Và học máy và khoa học máy tính chỉ xảy ra là những công cụ có thể giúp giải quyết các vấn đề thú vị và xây dựng các ứng dụng tuyệt vời.

Trước Fireflies, bạn là người quản lý sản phẩm tại Microsoft, bạn có thể thảo luận về cách điều này đã truyền cảm hứng cho tầm nhìn đằng sau Fireflies?

Tôi đã làm việc với các nhóm khác nhau tại Microsoft, bao gồm các nhóm Office, Skype, Bing và NLP. Một trong những dự án tôi đã làm việc là gọi là “giọng nói của khách hàng”, nơi chúng tôi có thể phân tích và định lượng phản hồi của người dùng trong ứng dụng MS Office. Điều này đã khiến tôi quan tâm đến mặt NLP.

Tuy nhiên, điều đã truyền cảm hứng cho tôi để bắt đầu Fireflies có ít liên quan đến các sản phẩm tôi đã làm việc tại Microsoft hơn là số lượng cuộc họp tôi đã tham gia. Lúc đó, điều phổ biến đối với mọi người là chỉ cần nói: “Hey, thêm vào lịch của tôi. Hãy lên lịch một cuộc họp.” Chỉ cần tham gia các cuộc họp một cách liên tục đã trở thành cuộc sống của tôi, và tôi muốn thay đổi điều đó. Tôi muốn làm cho các cuộc họp trở nên hiệu quả hơn; đó là nguồn cảm hứng đằng sau Fireflies.

Bao nhiêu lần bạn phải thay đổi hướng đi để đạt được công thức hiện tại?

Chúng tôi đã thay đổi hướng đi 5-6 lần trước khi đạt được nơi chúng tôi đang đứng hôm nay.

Khi tôi lần đầu tiên gặp người đồng sáng lập của mình, Sam, đó là trong trường đại học, và chúng tôi đã làm việc trên các dự án hackathon khác nhau. Chúng tôi đã làm rất nhiều dự án sáng tạo, chẳng hạn như xây dựng máy bay không người lái, ứng dụng giao hàng thực phẩm và ví tiền điện tử. Đó ban đầu chỉ là cho vui; không có ý tưởng hoặc mục tiêu nào để biến nó thành một công ty.

Cuộc chạm trán nghiêm túc đầu tiên của chúng tôi với xử lý ngôn ngữ tự nhiên là khi chúng tôi xây dựng một danh sách việc cần làm sẽ được tạo tự động dựa trên các cuộc trò chuyện. Ví dụ, giả sử tôi đã gửi tin nhắn cho ai đó nói: “Tôi sẽ gửi điều này cho bạn vào thứ Sáu tuần tới” hoặc “Hãy gặp nhau uống cà phê vào ngày mai” trên LinkedIn, Slack hoặc các kênh nhắn tin khác. Trong trường hợp đó, Fireflies có thể phát hiện ra nếu tôi hoặc người tôi đang nói chuyện đang hứa sẽ làm điều gì đó và thêm nó vào danh sách việc cần làm của tôi. Tôi sẽ thức dậy mỗi buổi sáng và xem danh sách việc cần làm được tạo tự động của mình.

Đó là một ý tưởng hay đã trở thành cánh cổng của chúng tôi vào không gian này. Chúng tôi đã xây dựng các tiện ích mở rộng email, bot trò chuyện và bot Slack. Cuối cùng, chúng tôi quyết định rằng giọng nói là một lĩnh vực rộng lớn mà chúng tôi nên giải quyết.

Giọng nói là một đại dương xanh vì bạn có thể dễ dàng nhìn lại email bạn đã gửi hai năm trước, nhưng nếu bạn đã có một cuộc họp hai giờ trước, bạn có thể đã quên mọi thứ đã được nói. Vì vậy, việc ghi lại, chuyển văn bản và làm cho các cuộc họp có thể tìm kiếm được là rất quan trọng.

Bạn có thể thảo luận về một số thách thức đằng sau việc xây dựng một văn hóa 24/7 cho phần mềm có phạm vi quốc tế?

Thách thức chính là việc làm cho mọi người làm việc trên các múi giờ khác nhau, vì vậy chúng tôi phải tuyển dụng trên nhiều quốc gia. Chúng tôi đã xây dựng một tổ chức ưu tiên từ xa, toàn cầu với sự hiện diện 24 giờ vì mọi người có các cuộc họp quanh đồng hồ.

Hiện tại, chúng tôi gần như 100 người trên 15 quốc gia ở nhiều múi giờ khác nhau. Bất kể khi nào bạn đăng nhập, công việc luôn diễn ra tại Fireflies. Luôn có một số mức độ chồng chéo và bàn giao giữa mọi người. Các thành viên trong nhóm khác nhau đang làm việc tại các thời điểm khác nhau từ các khu vực khác nhau.

Fireflies hiện đang cung cấp một số chức năng cốt lõi nào?

Thực tế có rất nhiều.

Chúng tôi có thể chuyển văn bản ghi chú với độ chính xác cao, sau đó tạo tóm tắt cuộc họp. Chúng tôi cũng có thể hiển thị ngay các hành động, câu hỏi và ngày, giờ được thảo luận trong các cuộc gọi với một lần nhấp.

Chúng tôi có thể tự động lưu trữ các ghi chú cuộc họp bên trong các ứng dụng cốt lõi của bạn như CRM, hệ thống quản lý dự án, Slack và Notion. Chúng tôi cũng có thể phân tích các cuộc gọi để cung cấp các thông tin khác nhau, chẳng hạn như bạn nói bao nhiêu, bao nhiêu từ lấp đầy bạn sử dụng và bạn nói nhanh như thế nào.

Mục tiêu cốt lõi của chúng tôi là giúp bạn xem lại một cuộc gọi một giờ trong ít hơn năm phút

Fireflies làm cho các doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn như thế nào?

Fireflies cực kỳ có giá trị cho việc thu thập giọng nói của tổ chức và xây dựng một cơ sở kiến thức xung quanh nó – đó là giá trị cấp doanh nghiệp ngay tại đó.

Không giống như các tài liệu Wiki và các thứ khác sẽ bị lỗi thời theo thời gian, các cuộc trò chuyện bằng giọng nói của bạn luôn tự động cập nhật. Fireflies giúp tạo ra một cơ sở kiến thức cho toàn bộ tổ chức của bạn.

Nó là một cơ sở kiến thức tự động cập nhật giúp bạn tìm kiếm bất kỳ thông tin nào bạn muốn biết về khách hàng của mình, giọng nói của khách hàng, giọng nói của các ứng viên bạn đang tuyển dụng, giọng nói của đồng nghiệp của bạn và những gì đang được thảo luận trong các cuộc họp và các chủ đề quan trọng.

Điều khác là Fireflies tự động điền vào CRM của bạn (và các ứng dụng khác), giúp bạn trở nên rất hiệu quả. Nó cũng giúp bạn trở nên thông thái và gần gũi hơn, cho phép bạn thực hiện ít hơn các nhiệm vụ hành chính, tập trung vào các cuộc trò chuyện và có mặt hơn trong các cuộc họp.

Fireflies đang làm việc trên việc phát hành một loạt các tính năng mới, bạn có thể thảo luận về một số tính năng hiện đang trên đường ray?

Chúng tôi hy vọng sẽ hỗ trợ nhiều ngôn ngữ sớm và vừa mới tung ra tính năng quay và ghi lại video. Chúng tôi vừa giới thiệu các kênh để bạn có thể tổ chức các cuộc họp của mình trên nhiều bộ phận khác nhau một cách rõ ràng hơn.

Chúng tôi có nhiều điều thú vị khác trên đường ray. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp tìm kiếm toàn cầu sớm, có nghĩa là bạn có thể tìm kiếm trên tất cả các cuộc họp của mình, không chỉ trong một cuộc họp riêng lẻ. Nhưng tôi thực sự hào hứng về các ngôn ngữ nước ngoài vì điều đó tự nhiên sẽ có thể mở ra thị trường theo cấp số nhân cho nhiều người.

Visions của bạn cho tương lai của công việc là gì?

Visions của tôi cho tương lai của công việc là chúng ta sẽ có rất nhiều tự động hóa quy trình làm việc và các công cụ để tự động hoàn thành các nhiệm vụ để chúng ta có thể dành nhiều thời gian hơn cho các việc có giá trị gia tăng thay vì các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, nhàm chán.

Vẫn còn rất nhiều tổ chức nơi mọi người sao chép và dán cùng một loại thông tin vào các bảng tính khác nhau, di chuyển tệp và thực hiện nhiều nhiệm vụ tổ chức nhàm chán, có giá trị thấp.

Tôi nghĩ rằng nhiều công việc lặp đi lặp lại đó sẽ được tự động hóa và mọi người sẽ có cơ hội làm việc trên các công việc sáng tạo, có giá trị gia tăng độc đáo cho con người.

Fireflies đã thành công trong việc phát triển theo cấp số nhân ngay cả với chi tiêu tiếp thị rất ít, bạn quy kết thành công này cho điều gì?

Chúng tôi đã xây dựng một công ty tăng trưởng dựa trên sản phẩm, có nghĩa là chúng tôi bắt đầu từ người dùng cuối và đó là cách việc áp dụng phát triển theo thời gian. Chúng tôi rất minh bạch – giá của chúng tôi có sẵn trên trang web.

Chúng tôi giảm ma sát; bất kỳ ai, dù là một nhà tư vấn độc lập hay một tổ chức 1.000 người, đều có thể bắt đầu nhanh chóng. Chúng tôi có một kế hoạch miễn phí mà bất kỳ ai cũng có thể thử sử dụng phiên bản thử nghiệm miễn phí của cấp doanh nghiệp của chúng tôi để mọi người có thể sử dụng nó, trải nghiệm nó, hiểu giá trị và sau đó vuốt thẻ tín dụng và trả tiền cho nó.

Các cuộc họp cũng tự nhiên lan truyền và Fireflies xuất hiện trên các cuộc gọi đó giúp bắt đầu một cuộc trò chuyện tuyệt vời và thu hút nhiều người quan tâm. Hoặc khi những người tham gia nhận được bản tóm tắt cuộc họp sau đó, họ giống như: “Điều này thật tuyệt. Tôi muốn đăng ký Fireflies.”

Có điều gì khác mà bạn muốn chia sẻ về Fireflies?

Tôi nghĩ điều quan trọng là phải hiểu chi phí thực sự của các cuộc họp và bao nhiêu thời gian bị浪 phí trong các cuộc họp. Theo một cuộc khảo sát, 40% người nói rằng các cuộc họp của họ không hiệu quả. Họ có rất nhiều cuộc họp trùng lặp có thể đã là email.

Các tổ chức đang lãng phí 20-30 tỷ đô la tiền bạc trong việc tổ chức các cuộc họp. Khi bạn có 5-6 người cấp điều hành cho một cuộc họp, đó là cực kỳ tốn kém về mặt thời gian và chi phí cơ hội của những gì họ có thể đã làm khác.

Chúng tôi có một sứ mệnh lớn là làm cho các cuộc họp trở nên hiệu quả hơn, điều này có thể đáng giá hàng tỷ thời gian và năng lượng được tiết kiệm, và giúp các tổ chức đưa ra quyết định tốt hơn.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm và thử các công cụ AI kinh doanh tuyệt vời nên truy cập Fireflies.ai.