Krish Ramineni, Đồng sáng lập & CEO của Fireflies.ai – Loạt phỏng vấn

Krish Ramineni là Đồng sáng lập & CEO của Fireflies.ai, một nền tảng biến cuộc trò chuyện thành hành động. Họ cung cấp công cụ trợ lý giọng nói và phiên dịch được thiết kế để tự động hóa quy trình làm việc của nhóm.

Điều gì ban đầu thu hút bạn đến với khoa học máy tính và học máy?

Sự thu hút của tôi đối với khoa học máy tính và học máy là một phương tiện để đạt được mục đích. Tôi bắt đầu với một vấn đề mà tôi gặp phải trong cuộc sống của mình và nghĩ về cách tôi có thể giải quyết nó.

Đó là khi tôi nhận ra tôi cần học khoa học máy tính và ML để đạt được điều đó. Tôi rất đam mê xây dựng phần mềm có thể tiết kiệm thời gian và tăng cường năng suất.

Tôi muốn có thể chỉ cần nhấn một nút và có một số loại phép thuật xảy ra mà sẽ ảnh hưởng đến hàng triệu người. Và ML và khoa học máy tính chỉ xảy ra là những công cụ có thể giúp giải quyết các vấn đề thú vị và xây dựng các ứng dụng tuyệt vời.

Trước Fireflies, bạn là quản lý sản phẩm tại Microsoft, bạn có thể thảo luận về cách điều này đã truyền cảm hứng cho tầm nhìn đằng sau Fireflies?

Tôi đã làm việc với các nhóm khác nhau tại Microsoft, bao gồm nhóm Office, Skype, Bing và NLP. Một trong những dự án tôi đã làm việc là gọi là “giọng nói của khách hàng”, nơi chúng tôi có thể phân tích và định lượng phản hồi của người dùng trong ứng dụng MS Office. Điều này đã khiến tôi quan tâm đến phía NLP.

Nhưng điều gì đã truyền cảm hứng cho tôi để bắt đầu Fireflies có ít liên quan đến các sản phẩm tôi đã làm việc tại Microsoft hơn là số lượng cuộc họp tôi đã tham gia. Lúc đó, điều phổ biến đối với mọi người là chỉ cần nói: “Hey, thêm điều đó vào lịch của tôi. Hãy lên lịch một cuộc họp.” Chỉ làm việc trong các cuộc họp liên tục trở thành cuộc sống của tôi, và tôi muốn thay đổi điều đó. Tôi muốn làm cho các cuộc họp trở nên hiệu quả hơn; đó là nguồn cảm hứng đằng sau Fireflies.

Bao nhiêu lần thay đổi là cần thiết để đến với công thức hiện tại?

Chúng tôi đã thay đổi 5-6 lần trước khi đến nơi chúng tôi đang ngày hôm nay.

Khi tôi lần đầu tiên gặp đồng sáng lập của mình, Sam, nó là trong trường đại học, và chúng tôi đã làm việc trên các dự án hackathon khác nhau. Chúng tôi đã làm rất nhiều dự án sáng tạo, chẳng hạn như xây dựng máy bay không người lái, ứng dụng giao hàng thực phẩm và ví tiền điện tử. Đó ban đầu chỉ là cho vui; không có ý tưởng hoặc mục tiêu để biến nó thành một công ty.

Nỗ lực nghiêm túc đầu tiên của chúng tôi trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên là khi chúng tôi xây dựng một danh sách việc cần làm sẽ được tạo tự động dựa trên các cuộc trò chuyện. Ví dụ, giả sử tôi đã gửi tin nhắn cho ai đó nói: “Tôi sẽ gửi điều này cho bạn vào thứ Sáu tuần tới” hoặc “Hãy gặp nhau để uống cà phê vào ngày mai” trên LinkedIn, Slack hoặc các kênh nhắn tin khác. Trong trường hợp đó, Fireflies có thể phát hiện nếu tôi hoặc người tôi đang nói chuyện đang hứa sẽ làm điều gì đó và thêm nó vào danh sách việc cần làm của tôi. Tôi sẽ thức dậy mỗi buổi sáng và xem danh sách việc cần làm được tạo tự động của mình.

Đó là một ý tưởng hay trở thành cánh cổng của chúng tôi vào không gian này. Chúng tôi đã xây dựng các tiện ích mở rộng email, bot trò chuyện và bot Slack. Cuối cùng, chúng tôi quyết định rằng giọng nói là một lĩnh vực rộng lớn mà chúng tôi nên giải quyết.

Giọng nói là một đại dương xanh vì bạn có thể dễ dàng nhìn lại email bạn đã gửi hai năm trước, nhưng nếu bạn đã có một cuộc họp hai giờ trước, bạn có thể đã quên mọi thứ đã được nói. Vì vậy, điều quan trọng là phải ghi lại, phiên dịch và làm cho các cuộc họp có thể tìm kiếm được.

Bạn có thể thảo luận về một số thách thức trong việc xây dựng một văn hóa 24/7 cho phần mềm có phạm vi quốc tế?

Thách thức chính là việc làm cho mọi người làm việc trên các múi giờ khác nhau, vì vậy chúng tôi phải tuyển dụng trên nhiều quốc gia. Chúng tôi đã xây dựng một tổ chức ưu tiên từ xa, toàn cầu với sự hiện diện 24 giờ vì mọi người có các cuộc họp quanh đồng hồ.

Hiện tại, chúng tôi gần 100 người trên 15 quốc gia ở nhiều múi giờ khác nhau. Không quan trọng khi bạn đăng nhập, công việc luôn diễn ra tại Fireflies. Luôn có một số mức độ chồng chéo và bàn giao giữa mọi người. Các thành viên trong nhóm khác nhau đang làm việc tại các thời điểm khác nhau từ các khu vực khác nhau.

Một số chức năng cốt lõi nào hiện đang được Fireflies cung cấp?

Thực sự có rất nhiều.

Chúng tôi có thể ghi lại các ghi chú với độ chính xác rất cao, sau đó tạo tóm tắt cuộc họp. Chúng tôi cũng có thể hiển thị ngay các mục hành động, câu hỏi và ngày, giờ được thảo luận trong các cuộc gọi với một cú nhấp chuột.

Chúng tôi có thể tự động ghi lại các ghi chú cuộc họp bên trong các ứng dụng cốt lõi của bạn như CRM, hệ thống quản lý dự án, Slack và Notion. Chúng tôi cũng có thể phân tích các cuộc gọi để cung cấp các thông tin khác nhau, chẳng hạn như bạn nói bao nhiêu, bạn sử dụng bao nhiêu từ lấp đầy và bạn nói nhanh như thế nào.

Mục tiêu cốt lõi của chúng tôi là giúp bạn xem lại một cuộc gọi một giờ trong ít hơn năm phút

Fireflies có giá trị như thế nào đối với các doanh nghiệp để giúp họ trở nên năng suất hơn?

Fireflies cực kỳ có giá trị cho việc thu thập giọng nói của tổ chức và xây dựng một cơ sở kiến thức xung quanh nó – đó là giá trị cấp doanh nghiệp ngay tại đó.

Không giống như các tài liệu Wiki và các thứ khác trở nên cũ sau một thời gian, các cuộc trò chuyện bằng giọng nói của bạn luôn tự động cập nhật. Fireflies giúp tạo ra một cơ sở kiến thức cho toàn bộ tổ chức của bạn.

Đó là một cơ sở kiến thức tự động cập nhật giúp bạn tìm kiếm bất kỳ thông tin nào bạn muốn biết về khách hàng của mình, giọng nói của khách hàng, giọng nói của các ứng viên bạn đang tuyển dụng, giọng nói của đồng nghiệp của bạn và những gì đang được thảo luận trong các cuộc họp và các chủ đề quan trọng.

Điều khác là Fireflies tự động điền vào CRM (và các ứng dụng khác) của bạn, khiến bạn trở nên năng suất hơn. Nó cũng khiến bạn trở nên hiểu biết và gần gũi hơn, cho phép bạn thực hiện ít nhiệm vụ hành chính hơn, tập trung vào các cuộc trò chuyện và có mặt hơn trong các cuộc họp.

Fireflies đang làm việc trên việc phát hành một loạt các tính năng mới, bạn có thể thảo luận về một số tính năng nào hiện đang trên đường ray?

Chúng tôi hy vọng sẽ hỗ trợ nhiều ngôn ngữ sớm và vừa mới tung ra tính năng ghi và quay video. Chúng tôi vừa giới thiệu các kênh để bạn có thể tổ chức các cuộc họp của mình trên nhiều bộ phận khác nhau một cách rõ ràng hơn.

Chúng tôi có nhiều điều thú vị hơn trên đường ray. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp tìm kiếm toàn cầu sớm, điều này có nghĩa là bạn có thể tìm kiếm trên tất cả các cuộc họp của mình, không chỉ trong một cuộc họp riêng lẻ. Nhưng tôi thực sự hào hứng về các ngôn ngữ nước ngoài vì điều đó tự nhiên sẽ có thể mở ra thị trường cho nhiều người hơn.

Visions của bạn cho tương lai của công việc là gì?

Tầm nhìn của tôi cho tương lai của công việc là chúng tôi sẽ có rất nhiều tự động hóa quy trình làm việc và các công cụ để tự động hoàn thành các nhiệm vụ để chúng tôi có thể dành nhiều thời gian hơn cho các việc có giá trị thay vì các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, nhàm chán.

Vẫn còn rất nhiều tổ chức nơi mọi người đang sao chép và dán cùng một loại thông tin vào các bảng tính khác nhau, di chuyển tệp và thực hiện nhiều nhiệm vụ tổ chức nhàm chán, có giá trị thấp.

Tôi nghĩ rằng nhiều công việc lặp đi lặp lại này sẽ được tự động hóa và mọi người sẽ có cơ hội làm việc trên các việc sáng tạo, có giá trị hơn độc đáo cho con người.

Fireflies đã thành công trong việc phát triển theo cấp số nhân ngay cả với chi tiêu tiếp thị rất ít, bạn có thể quy kết thành công này cho điều gì?

Chúng tôi đã xây dựng một công ty tăng trưởng dựa trên sản phẩm, có nghĩa là chúng tôi bắt đầu với người dùng cuối cùng trong tâm trí, và đó là cách việc áp dụng phát triển theo thời gian. Chúng tôi rất minh bạch – giá của chúng tôi có sẵn trên trang web.

Chúng tôi giảm ma sát; bất kỳ người nào, dù là một nhà tư vấn độc lập hay một tổ chức 1.000 người, đều có thể bắt đầu nhanh chóng. Chúng tôi có một kế hoạch miễn phí mà bất kỳ ai cũng có thể thử sử dụng thử nghiệm miễn phí của cấp doanh nghiệp của chúng tôi để mọi người có thể sử dụng nó, trải nghiệm nó, hiểu giá trị và vuốt thẻ tín dụng của họ sau đó và trả tiền cho nó.

Các cuộc họp cũng tự nhiên lan truyền và Fireflies xuất hiện trên các cuộc gọi đó giúp bắt đầu một cuộc trò chuyện tuyệt vời và thu hút nhiều người quan tâm. Hoặc khi các tham gia nhận được tóm tắt cuộc họp sau đó, họ giống như: “Điều này thật tuyệt. Tôi muốn đăng ký Fireflies.”

Có điều gì khác mà bạn muốn chia sẻ về Fireflies?

Tôi nghĩ rằng điều quan trọng là phải hiểu rõ chi phí thực sự của các cuộc họp và bao nhiêu thời gian bị lãng phí trong các cuộc họp. Theo một cuộc khảo sát, 40% người nói rằng các cuộc họp của họ không có năng suất. Họ có rất nhiều cuộc họp trùng lặp có thể đã được gửi qua email.

Các tổ chức đang lãng phí 20-30 tỷ đô la tiền trong việc tổ chức các cuộc họp. Khi bạn có 5-6 người cấp điều hành cho một cuộc họp, đó là cực kỳ tốn kém về mặt thời gian và chi phí cơ hội về những gì họ có thể đã làm khác.

Chúng tôi có một sứ mệnh lớn là làm cho các cuộc họp trở nên năng suất hơn, điều này có thể trị giá hàng tỷ thời gian và năng lượng được tiết kiệm, và giúp các tổ chức đưa ra quyết định tốt hơn.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm và thử các công cụ AI kinh doanh tuyệt vời nên truy cập Fireflies.ai.