Kavikkal Balakrishnan, Đồng sáng lập & CEO của Autonom8 – Loạt phỏng vấn

Kavikkal Balakrishnan là Đồng sáng lập & CEO của Autonom8, một nền tảng SaaS cho phép số hóa các quy trình hướng đến khách hàng. Những quy trình này được gọi là hành trình khách hàng. Nền tảng này vượt ra ngoài việc chuyển đổi từ các quy trình dựa trên giấy sang các quy trình dựa trên ứng dụng.

Có thể chia sẻ về tầm nhìn ban đầu đằng sau Autonom8 và cách hành trình đã tiến hóa kể từ khi thành lập vào năm 2018, đặc biệt là với việc tích hợp Trí tuệ nhân tạo sinh?

Các đội ngũ CNTT trong các doanh nghiệp luôn phải đối mặt với áp lực không ngừng để triển khai các dự án mới và thực hiện các thay đổi đối với các nền tảng hiện có, điều này thường đòi hỏi rất nhiều thời gian và tiền bạc. Tại Autonom8 (A8), chúng tôi tin rằng những gì các doanh nghiệp cần ngày nay là khả năng triển khai dự án nhanh chóng và linh hoạt để thực hiện các thay đổi khi nhu cầu kinh doanh thay đổi.

Tầm nhìn ban đầu đằng sau A8 là chuyển đổi tự động hóa quy trình bằng cách giảm thiểu mã code cần thiết, cuối cùng là chuyển sang môi trường không cần code. Với việc tích hợp Trí tuệ nhân tạo sinh, A8 nhằm mục đích nâng cao hơn nữa các dịch vụ của mình bằng cách cho phép các kênh đối thoại và tạo điều kiện cho việc tùy chỉnh dễ dàng thông qua khả năng đồng pilot với các thay đổi có thể được thực hiện trong vài phút thay vì vài giờ!

Autonom8 đã đối mặt với những thách thức đáng kể nào trong việc phát triển và triển khai nền tảng siêu tự động hóa tích hợp Trí tuệ nhân tạo sinh đầu tiên trên thế giới, và làm thế nào để vượt qua chúng?

Autonom8 đã bắt đầu làm việc với ngăn xếp LLM của OpenAI hơn 2 năm trước, lâu trước khi Chatgpt được ra mắt. Mục tiêu ban đầu là tạo ra khả năng đồng pilot mạnh mẽ có thể tăng tốc độ giao hàng của các dự án tự động hóa. Việc phát triển và triển khai nền tảng siêu tự động hóa tích hợp Trí tuệ nhân tạo sinh đầu tiên trên thế giới đã đặt ra một số thách thức, như đảm bảo an ninh và tuân thủ của nền tảng, xử lý thông tin nhạy cảm, giảm thiểu rủi ro liên quan đến Trí tuệ nhân tạo sinh và giải quyết sự phức tạp của việc tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp khác nhau.

Autonom8 đã vượt qua những thách thức này thông qua các biện pháp an ninh nghiêm ngặt, tuân thủ, thử nghiệm rộng rãi, giám sát liên tục và các quan hệ đối tác chiến lược với các nhà cung cấp công nghệ hàng đầu. Trong quá trình này, A8 đã xây dựng phần mềm trung gian “Efficient Frontier” đầu tiên của ngành cho LLM.

Autonom8 giải quyết nhu cầu và thách thức của lĩnh vực BFSI (Ngân hàng, Dịch vụ Tài chính và Bảo hiểm) và dịch vụ hỗ trợ khách hàng như thế nào so với các phương pháp truyền thống?

Nhiều khách hàng của Autonom8 thuộc lĩnh vực BFSI, có các yêu cầu quy định đáng kể và cần phải thích nghi nhanh với những thay đổi. Nền tảng A8 đáp ứng tất cả các yêu cầu quy định – cả về cơ sở hạ tầng và lớp ứng dụng. Nền tảng này đã được thử nghiệm rộng rãi bởi các cơ quan bảo mật CNTT của bên thứ ba quốc tế. Bất kỳ ứng dụng mới nào được triển khai sử dụng nền tảng A8 sẽ tuân thủ các yêu cầu này.

Khách hàng của A8 trong lĩnh vực BFSI có thể tập trung vào các mục tiêu kinh doanh họ đang cố gắng đạt được, mà không cần phải lo lắng về các yêu cầu quy định khác nhau. Bằng cách tận dụng Trí tuệ nhân tạo sinh, Autonom8 trao quyền cho các tổ chức tạo ra các giải pháp tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu của họ, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu của ngành.

Với sự tiến bộ nhanh chóng trong AI và công nghệ, bạn nhìn thấy tương lai của siêu tự động hóa không cần code sẽ đi đến đâu, và Autonom8 sẽ đóng vai trò gì trong việc định hình tương lai đó?

Không có nghi ngờ rằng siêu tự động hóa không cần code đang sẵn sàng cho sự tăng trưởng theo cấp số nhân, được thúc đẩy bởi sự tiến bộ nhanh chóng trong AI và công nghệ. A8 tin rằng nền tảng tự động hóa không cần code với khả năng đồng pilot mạnh mẽ sẽ đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số và thúc đẩy hiệu quả hoạt động. A8 sẽ đóng vai trò then chốt trong việc định hình tương lai này bằng cách tận dụng chuyên môn của mình trong Trí tuệ nhân tạo sinh và xây dựng các quan hệ đối tác chiến lược để cung cấp các giải pháp tiên tiến.

Có thể chia sẻ một số câu chuyện thành công hoặc chỉ số nổi bật về tác động chuyển đổi của các giải pháp Autonom8 đối với hoạt động của khách hàng?

Kết quả của việc triển khai nền tảng siêu tự động hóa của A8, khách hàng đã giảm đáng kể thời gian đưa sản phẩm ra thị trường, cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Sử dụng nền tảng A8, khách hàng có thể triển khai các dự án tự động hóa mới trong 1/3 thời gian so với truyền thống và với chi phí chỉ là một phần nhỏ so với trước đây.

Nền tảng A8 được xây dựng cho quy mô doanh nghiệp, xử lý hàng chục triệu giao dịch mỗi tháng. Những câu chuyện thành công này chứng minh lợi ích cụ thể của cách tiếp cận tự động hóa quy trình của Autonom8 và khả năng của công ty trong việc thúc đẩy kết quả đo lường được cho các doanh nghiệp trên nhiều ngành khác nhau.

A8Studio như thế nào để tạo điều kiện cho việc tạo ra các quy trình doanh nghiệp tự chủ, và điều gì phân biệt nó với các công cụ tự động hóa quy trình khác?

Truyền thống, các doanh nghiệp được vận hành theo cách tiếp cận dựa trên quy trình, so với cách tiếp cận dựa trên hành trình trong thế giới kỹ thuật số. Mục tiêu của việc số hóa nên là làm cho nó dễ dàng cho khách hàng khi làm việc với doanh nghiệp. Điều này cơ bản có nghĩa là một doanh nghiệp nên có thể xử lý từng tương tác một cách độc đáo, thay vì sử dụng phương pháp một kích cỡ phù hợp với tất cả với các quy tắc được định nghĩa trước và mã hóa cứng.

Đây là cách các doanh nghiệp tự chủ nên hoạt động – về mặt khái niệm tương tự như cách một chiếc xe tự lái hoạt động. Một chiếc xe tự lái liên tục thích nghi với một tập hợp dữ liệu mới đến từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau và quyết định hành động tiếp theo. Nền tảng A8 được xây dựng từ đầu với cùng một quá trình suy nghĩ.

Với hơn 20 năm kinh nghiệm, bạn có thể đưa ra lời khuyên gì cho các doanh nhân muốn đổi mới trong không gian b2b2c, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông và CNTT?

Không gian b2b phức tạp và mất nhiều thời gian trước khi có được động lực. Nhiều startup bị mất trong sản phẩm của riêng họ, mà không có sự rõ ràng thực sự về giải pháp được cung cấp. Sự thật đơn giản là, khách hàng mua một giải pháp để giải quyết một điểm đau nhức nhối. Điều quan trọng là một startup phải có một số khách hàng sớm ký hợp đồng và lặp lại nhanh chóng dựa trên phản hồi của khách hàng về giải pháp của họ, do đó tìm thấy sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường nhanh hơn.

Làm thế nào Autonom8 có thể cách mạng hóa lĩnh vực fintech, và kế hoạch của bạn để thúc đẩy đổi mới kỹ thuật số trong lĩnh vực ngân hàng và dịch vụ tài chính là gì?

Lĩnh vực tài chính đang trải qua một sự chuyển đổi lớn và liên tục phải đối mặt với những thách thức và nguy cơ mới. Cùng với việc ra mắt các sản phẩm mới hàng ngày trong các lĩnh vực khác nhau, cũng có sự gia tăng về gian lận và thách thức trong việc xác minh danh tính, rủi ro và cấp tín dụng. Thường có nhiều hệ thống và sản phẩm đã được tích hợp trong một thời gian dài trong một doanh nghiệp.

Để cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, doanh nghiệp cần kết hợp nhiều khả năng lại với nhau bằng cách giảm thiểu sự cố trong hành trình khách hàng. Nhiệm vụ này chỉ có thể được thực hiện nếu văn phòng phía trước, giữa và phía sau được kết hợp với một tập hợp các tích hợp liền mạch sẽ cho phép ra quyết định nhanh chóng và thông minh.

Nền tảng Autonom8 nhằm mục đích là chất kết dính giữ cho hành trình gắn kết lại với nhau và cung cấp trải nghiệm liền mạch từ đầu đến cuối cho khách hàng. Nó nhằm mục đích trở thành nền tảng được lựa chọn cho tất cả các tổ chức tài chính khi họ thúc đẩy đổi mới và hiệu quả hoạt động – kết hợp các kênh, quy trình và thông tin.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Autonom8.