Josh Dinneen, CEO của Blue Mantis – Loạt phỏng vấn

Blue Mantis phục vụ các tổ chức thuộc thị trường trung cấp và doanh nghiệp bằng cách giúp họ xác định và triển khai các giải pháp phần mềm doanh nghiệp từ các công ty như AWS, Arctic Wolf, Acronis, Cisco, Dell, HPE, Microsoft và nhiều công ty khác. Các khách hàng lớn bao gồm Cole Haan, Jacksonville Jaguars, Liberty Mutual, Woodforest National Bank và Trung tâm Y tế Boston.

Bạn có thể chia sẻ hành trình của Blue Mantis từ khi thành lập đến khi trở thành nhà cung cấp dịch vụ quản lý hàng đầu trong lĩnh vực đám mây, an ninh mạng, trí tuệ nhân tạo và chuyển đổi số?

Blue Mantis có hơn 30 năm lịch sử cung cấp các giải pháp công nghệ sáng tạo và đã được chứng minh cho các khách hàng thuộc thị trường trung cấp và doanh nghiệp. Chúng tôi đã là một phần quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của họ và, như câu hỏi của bạn gợi ý, chúng tôi cũng đã đi trên hành trình hiện đại hóa của riêng mình, một hành trình được đánh dấu bởi sự mở rộng đáng kể về loại giải pháp chúng tôi cung cấp và cách chúng tôi giúp khách hàng đạt được kết quả kinh doanh tích cực.

Chúng tôi đã chuyển đổi từ gốc rễ của mình như một nhà bán lẻ nhỏ, khu vực của các sản phẩm phần cứng và phần mềm thành một nhà cung cấp dịch vụ quốc gia và hiện là quốc tế của các dịch vụ thế hệ tiếp theo trong những gì chúng tôi gọi là ba “trụ cột” kinh doanh cốt lõi – an ninh mạng, đám mây và dịch vụ quản lý.

Khi chúng tôi mở rộng tổ chức của mình, chúng tôi cũng đã thu hút thành công một số giám đốc điều hành mới để mở rộng đội ngũ lãnh đạo của mình. Bằng cách làm như vậy, chúng tôi đã tăng cường khả năng kỹ thuật của mình, mở rộng các dịch vụ của mình, tinh chỉnh việc thực hiện bán hàng của mình và sắc nét hóa các chiến lược tiếp cận thị trường của mình. Những nhà lãnh đạo chính này bao gồm Giám đốc vận hành (và cựu CISO và CIO) Jay Pasteris; Giám đốc dịch vụ Steven DeMaayer; Giám đốc doanh thu Terry Richardson và Giám đốc tiếp thị của chúng tôi, Sarah Foote.

Là một nhà cung cấp giải pháp thế hệ tiếp theo, chúng tôi cũng đã mở rộng khả năng tư vấn của mình và chúng tôi ngày càng đóng vai trò là cố vấn chiến lược cho khách hàng của mình, khảo sát cảnh quan công nghệ siêu động và phát triển bản thiết kế để giúp khách hàng tận dụng những công nghệ này để hỗ trợ doanh nghiệp của họ và đạt được kết quả tích cực và có thể đo lường được. Chúng tôi cũng liên tục mở rộng danh mục các gói sản phẩm và dịch vụ của mình, bao gồm quản lý rủi ro và an ninh mạng, đám mây, mạng, hiện đại hóa trung tâm dữ liệu, không gian làm việc hiện đại, dịch vụ vận chuyển, quản lý tài nguyên và khả năng cung cấp bất kỳ giải pháp nào trong số này dưới dạng dịch vụ quản lý.

Trước đây được gọi là Green Pages cho đến khi chúng tôi ra mắt thương hiệu và tên mới vào tháng 7 năm 2023, tên Blue Mantis tượng trưng cho vai trò của chúng tôi như một cố vấn chiến lược, người có thể dẫn dắt khách hàng của mình vào tương lai. Trên thực tế, từ mantis буквально có nghĩa là “người xem, nhà tiên tri và người chiêm tinh.” Điều này thực sự nắm bắt được sứ mệnh và đạo đức của chúng tôi.

Những yếu tố chính nào đã góp phần vào sự tăng trưởng ấn tượng của Blue Mantis trong các lĩnh vực thực hành dịch vụ đám mây, an ninh mạng và dịch vụ quản lý?

Thứ nhất, là khả năng của chúng tôi để duy trì sự tập trung sắc nét vào các cơ hội thị trường mà chúng tôi nhìn thấy ngay trước mắt. Thứ hai, là giữ khách hàng của chúng tôi ở tiền phong của mọi thứ chúng tôi làm là rất quan trọng. Thứ ba, chúng tôi cảm thấy rằng việc thực hiện chuyển đổi đã chuyển Blue Mantis từ mô hình lợi nhuận gộp, chi phí hàng bán sang một doanh nghiệp dịch vụ chiến lược nhằm thúc đẩy kết quả kinh doanh cho khách hàng. Điều đó đã thay đổi đáng kể đường tăng trưởng của Blue Mantis. Để tăng cường sự tăng trưởng hữu cơ của chúng tôi, chúng tôi cũng đã thực hiện một số vụ mua lại và bổ sung thêm tài năng kỹ thuật trong ba phân khúc tăng trưởng chính này. Những khoản đầu tư này đã mang lại kết quả mạnh mẽ; chúng tôi đã đạt được tốc độ tăng trưởng năm năm là 405 phần trăm cho an ninh mạng, 119 phần trăm cho các hoạt động dịch vụ đám mây và 495 phần trăm cho dịch vụ quản lý. Chúng tôi cũng đã tăng số lượng nhân viên của mình lên 127 phần trăm trong thời gian đó.

Bạn có thể giải thích về vai trò kép của Trí tuệ nhân tạo tại Blue Mantis, cả về hiệu quả hoạt động nội bộ và dịch vụ khách hàng bên ngoài?

Chúng tôi đã đi tất cả vào GenAI cho cả sử dụng nội bộ và bên ngoài. Để thành công trong Trí tuệ nhân tạo, quản lý dữ liệu trở nên quan trọng hơn. Chúng tôi tiếp tục đầu tư vào các khả năng kích hoạt dữ liệu của mình tại nền tảng của chúng tôi. Là đối tác của Microsoft, chúng tôi đã có quyền truy cập sớm vào Copilot và đang ở tiền phong của các nhà cung cấp dịch vụ quản lý khi khai thác sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo cho khách hàng doanh nghiệp. Điểm này đã được xác nhận bởi khách hàng, đối tác và người quan sát thị trường trong kênh CNTT.

Đối với khách hàng của chúng tôi, chúng tôi đã bắt đầu cung cấp các giải pháp Managed AI Copilot trong Q2 2024, một dịch vụ tùy chỉnh được cung cấp bởi Microsoft. Chúng tôi tích hợp Trí tuệ nhân tạo một cách liền mạch và bảo mật vào môi trường đám mây Microsoft hiện có của khách hàng với giáo dục điều hành, lập kế hoạch chiến lược và dịch vụ quản lý. Chiến lược tiếp cận thị trường của chúng tôi dựa trên khuôn khổ đánh giá, hiện đại hóa, quản lý. Thông qua cách tiếp cận tư vấn của chúng tôi, chúng tôi đã giúp khách hàng xác định các trường hợp sử dụng có giá trị cao cho GenAI, xác định và khắc phục các vấn đề bảo mật liên quan đến tài sản dữ liệu của họ và hiện đại hóa xử lý dữ liệu để hỗ trợ các trường hợp sử dụng GenAI. Nội bộ, chúng tôi đang tận dụng Trí tuệ nhân tạo trên nhiều chức năng trong Blue Mantis. Cho dù đó là Microsoft Copilot hay công nghệ Trí tuệ nhân tạo khác, chúng tôi đang thấy những cải thiện đáng kể về năng suất khi các trường hợp sử dụng được xác định và mọi người trở nên quen thuộc với công nghệ.

Một số sáng kiến hoặc dự án cụ thể được thúc đẩy bởi Trí tuệ nhân tạo đã có tác động đáng kể đến khách hàng của bạn?

Chúng tôi vẫn còn trong giai đoạn đầu của làn sóng công nghệ này và nhiều khách hàng vẫn đang xây dựng chiến lược liên quan đến Trí tuệ nhân tạo ứng dụng cho doanh nghiệp của họ. Thị trường rõ ràng đang trong giai đoạn giáo dục khi khách hàng xem xét “nghệ thuật có thể” khi họ tìm cách tận dụng công nghệ mới nổi này. Tác động đáng kể nhất chúng tôi đã thấy là trên hai mặt trận. Thứ nhất, khi khách hàng bắt đầu khám phá tài sản dữ liệu của mình, điều này đã tiết lộ phạm vi và quy mô rộng lớn của tài sản dữ liệu của họ và khiến họ phải xem xét lại các quy trình quản lý dữ liệu và lộ ra các vector đe dọa mới cho rò rỉ dữ liệu và mất dữ liệu. Nhiều khách hàng đã ngạc nhiên khi phát hiện ra họ có bao nhiêu dữ liệu và ai có quyền truy cập vào nó. Thứ hai, khi khách hàng đầu tư thời gian và công sức để đào tạo nhân viên của mình, thời gian đến năng suất được tăng cường đáng kể. Thiết lập lệnh và niềm tin vào công nghệ mới này là rất quan trọng để thúc đẩy loại tác động mà khách hàng mong đợi từ khoản đầu tư Trí tuệ nhân tạo của mình. Những người hoài nghi và người chỉ trích đã được chuyển đổi thành những người ủng hộ và nhà vô địch khi được cung cấp cơ sở phù hợp và điều này đã có tác động đáng kể đến khách hàng khi họ triển khai các giải pháp Trí tuệ nhân tạo.

Làm thế nào Blue Mantis ở phía trước các mối đe dọa mới nổi và quản lý rủi ro cho khách hàng của mình?

Chúng tôi là một công ty an ninh mạng đầu tiên, và chúng tôi coi an ninh mạng là nền tảng của mọi thứ chúng tôi kiến trúc, xây dựng và hỗ trợ. Là một nhà cung cấp dịch vụ quản lý, chúng tôi được khách hàng tin cậy nặng nề để trở thành mắt và tai của họ và hàng phòng thủ đầu tiên chống lại các mối đe dọa – cho dù đó là mối đe dọa nội bộ hay bên ngoài. Chúng tôi ở phía trước những mối đe dọa này và giúp không chỉ quản lý mà còn giảm rủi ro bằng cách cung cấp một bộ giải pháp bảo mật đám mây, mạng và hệ thống hoàn chỉnh, cũng như quản lý, rủi ro và tuân thủ để đáp ứng tất cả nhu cầu của họ. Chúng tôi đặt giá trị cao cho đào tạo nhận thức an ninh mạng cả nội bộ và với khách hàng để đảm bảo chúng tôi cập nhật về các điểm yếu và phương pháp tấn công mới nhất. Điều này liên quan đến nguồn cấp dữ liệu thông tin về mối đe dọa, hội nghị an ninh mạng và nghiên cứu về các phương pháp hay nhất trong ngành. Chúng tôi cũng cung cấp các đánh giá bảo mật toàn diện để xác định điểm yếu trong tư thế bảo mật hiện có của khách hàng. Điều này giúp họ ưu tiên các rủi ro tiềm năng và triển khai các giải pháp được tùy chỉnh cho môi trường, ngành và ngân sách của họ. Đối với nhiều khách hàng, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo mật quản lý và giám sát 24/7 thông qua các giải pháp Phát hiện và Phản hồi được Quản lý (MDR) thông qua các đối tác như Arctic Wolf, cũng như hướng dẫn và triển khai các dịch vụ để hỗ trợ họ trong hành trình Zero Trust của mình.

Bằng cách kết hợp những cách tiếp cận này, chúng tôi cung cấp cho khách hàng một chiến lược bảo mật toàn diện thích ứng với cảnh quan mối đe dọa đang phát triển và tăng cường sự cảnh giác của họ chống lại các cuộc tấn công mạng.

Bạn có thể thảo luận về các xu hướng hoặc thách thức an ninh mạng mới nhất mà các tổ chức thuộc thị trường trung cấp và doanh nghiệp nên biết?

Cho dù chúng tôi đang nói về thị trường trung cấp hay doanh nghiệp, các tổ chức chúng tôi làm việc với đều phải đối mặt với nhiều thách thức giống nhau. Ở đầu danh sách là nhu cầu về quản lý và đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu tốt hơn và toàn diện hơn từ góc độ quy định. Quy định mới của SEC để tiết lộ vi phạm dữ liệu một cách nhanh chóng và minh bạch hơn làm tăng môi trường phức tạp mà khách hàng của chúng tôi đã có.

Khả năng phục hồi dữ liệu là một thách thức lớn khác đối với thị trường trung cấp. Không còn đủ tốt để chỉ là “tốt”. Chỉ vì lý do đơn giản là một lần nữa, bất kể kích thước hay ngành công nghiệp, dữ liệu khách hàng của khách hàng của chúng tôi đang bị tấn công liên tục bởi một vũ trụ ngày càng tinh vi của các mối đe dọa. Hồ sơ rủi ro của khách hàng đang mở rộng, và các biện pháp phòng thủ phải trở nên mạnh mẽ hơn, cảnh giác hơn và tinh vi hơn để đảm bảo sự bảo vệ liên tục.

Cuối cùng, mặc dù phải đối mặt với các mối đe dọa tăng cao, nhiều tổ chức được kỳ vọng sẽ “làm nhiều hơn với ít hơn.” Đây là nơi Blue Mantis đã tỏa sáng. Chúng tôi giúp khách hàng đang vật lộn với những vấn đề này bằng cách cung cấp hướng dẫn và định hướng về cách ưu tiên các dự án trong các lĩnh vực đám mây, an ninh mạng và chuyển đổi số. Tuy nhiên, chúng tôi cũng đã mở rộng khả năng và quy mô của mình trong lĩnh vực quản lý tài nguyên chiến lược trong an ninh mạng cũng như CNTT. Chúng tôi đã mở rộng một nhóm tài năng toàn diện cho phép Blue Mantis tích hợp liền mạch các nguồn lực vào các đội của khách hàng, lấp đầy các khoảng trống kỹ năng cụ thể và đảm bảo thành công của dự án.

Làm thế nào Blue Mantis hướng dẫn khách hàng của mình thông qua hành trình đám mây của họ, và những thành phần chính của một chiến lược đám mây thành công là gì?

Blue Mantis giúp hướng dẫn khách hàng thông qua hành trình đám mây của họ với một cách tiếp cận thực tế. Chúng tôi làm việc chặt chẽ với khách hàng để hiểu các động lực thực sự đằng sau chuyển đổi đám mây của họ và cùng nhau xây dựng một bản đồ đường.

Như với hầu hết các sáng kiến chuyển đổi, di chuyển đến đám mây không có nghĩa là khách hàng sẽ có sự tương đương với các hoạt động hiện có của họ và điều này tạo ra thách thức trong các công ty của họ. Cho dù đó là khoảng trống kỹ năng, chuyên môn cần thiết, đào tạo hoặc công suất làm việc, chúng tôi giúp khách hàng của mình hình dung trạng thái tương lai của họ và đảm bảo họ được hỗ trợ theo bất kỳ cách nào cần thiết để thành công.

Chúng tôi đã xác định bốn thông tin chính về việc tận dụng đám mây:

Thứ nhất, là sự liên kết với doanh nghiệp. Bất kỳ chuyển đổi đám mây nào cũng cần có các mục tiêu rõ ràng. Không có sự phân định rõ ràng về “trông như thế nào” và kết quả kinh doanh được xác định, rất dễ bị lạc trong hành trình đám mây của bạn.

Thứ hai, là hiểu về các khối lượng công việc và đánh giá sự phù hợp của chúng để sử dụng trong đám mây. Chúng tôi giỏi trong việc xây dựng các điểm quyết định cho khách hàng của mình và cung cấp thông tin về những gì chúng tôi đã thấy hoạt động và không hoạt động. Điều này rất phổ biến khi chúng tôi thấy một cách tiếp cận kết hợp cho đám mây, đặc biệt là đối với các ứng dụng cũ. Nhiều ứng dụng không được xây dựng cho đám mây và chúng không sẵn sàng cho đám mây. Việc quyết định đầu tư bao nhiêu để làm cho chúng phù hợp với môi trường đám mây có thể rất thách thức (và có thể không đáng đầu tư).

Thứ ba, việc ưu tiên di chuyển là rất quan trọng. Như với bất kỳ sáng kiến chuyển đổi nào, việc nhìn thấy một số chiến thắng ban đầu là rất quan trọng. Đối với các ứng dụng và cơ sở hạ tầng kinh doanh quan trọng, không có gì giết chết chuyển đổi đám mây của bạn nhanh hơn các dự án lớn, chạy dài và không mang lại giá trị trở lại cho doanh nghiệp. Chúng tôi tìm cách tránh tình huống này và làm việc cùng với khách hàng để tìm sự cân bằng.

Cuối cùng, khi khách hàng di chuyển đến đám mây, họ sẽ cần phải thiết lập một số quy trình quản trị ở nơi nào đó. Điều này có thể rất thách thức đối với bất kỳ tổ chức nào đang thử nghiệm công nghệ mới, đồng thời cố gắng vận hành doanh nghiệp của mình. Khách hàng sẽ cần quản lý chi phí của mình (vì đó là điều gì đó có thể nhanh chóng mất kiểm soát nếu bạn không chuẩn bị), đảm bảo chi phí được truyền đạt hiệu quả đến các bên liên quan kinh doanh của họ và cuối cùng tối ưu hóa chi tiêu đó theo thời gian. Bằng cách làm theo bản thiết kế này và đưa ra một số lựa chọn thông minh, nhiều khách hàng của chúng tôi đã thành công trong hành trình đám mây của mình.

Điều gì phân biệt dịch vụ quản lý của Blue Mantis với các nhà cung cấp khác trên thị trường?

Một lần nữa, tôi sẽ quay lại điểm được đề cập trước đó về việc tái tạo. Điều phân biệt Blue Mantis với nhiều nhà cung cấp giải pháp công nghệ trên thị trường là nhiều người trong số họ đã không tái tạo mình. Chúng tôi đã có một tầm nhìn rõ ràng và một chiến lược tập trung đã được một cơ sở nhân viên tuyệt vời, tài năng và trung thành chấp nhận, những người vẫn cam kết với sứ mệnh. Chúng tôi đã không cố gắng phát triển quá lớn quá nhanh hoặc đảm nhận nhiều hơn những gì chúng tôi có thể quản lý thành công. Và đó là một sự cám dỗ, tin tôi. Sự cống hiến kiên định của chúng tôi đối với khả năng phục hồi và khả năng thích ứng và thay đổi là khổng lồ dựa trên thị trường chúng tôi đang ở. Tôi cực kỳ tự hào và biết ơn những người tài năng mà chúng tôi đã phát triển và giữ lại ở Blue Mantis và những nhà lãnh đạo và thành viên đội mới mà chúng tôi đã thêm thành công. Điều này đã giúp chúng tôi lớn, đa dạng hóa và khác biệt. Họ đã chấp nhận thay đổi, linh hoạt và tiếp tục thúc đẩy khách hàng của chúng tôi vào tương lai. Khách hàng liên tục cho chúng tôi biết – “Điều này làm cho bạn nổi bật.”

Blue Mantis đang chuẩn bị khách hàng của mình cho những cơ hội trong tương lai như thế nào và những xu hướng mới nhất trong hiện đại hóa trung tâm dữ liệu là gì?

Ngành công nghiệp trung tâm dữ liệu thực sự đang chứng kiến một kỷ nguyên chuyển đổi được đánh dấu bằng sự áp dụng nhanh chóng và rộng rãi của Trí tuệ nhân tạo Thế hệ (GenAI). Công nghệ này, bao gồm các mô hình tiên tiến như GPT-4, đang thay đổi cảnh quan của việc xử lý và quản lý dữ liệu. Chúng tôi đang làm việc chặt chẽ với các CIO, CISO và thậm chí các CEO trong cơ sở khách hàng của mình để giúp họ hiểu đầy đủ về tác động của sự thay đổi lớn này. Không kém phần quan trọng, chúng tôi đang chuẩn bị các nguồn lực trung tâm dữ liệu hiện có – cho dù đó là trên cơ sở, trong đám mây riêng hoặc công cộng hoặc được tiêu thụ trong một mô hình kết hợp. Blue Mantis hợp tác với tất cả các nhà cung cấp phần cứng trung tâm dữ liệu lớn để đảm bảo giải pháp hiện đại hóa của bạn là tương lai và tiết kiệm năng lượng. Chúng tôi cũng có thể tối ưu hóa chi phí bằng cách tích hợp các dịch vụ của nhóm FinOps của chúng tôi, đã được chứng minh là giảm chi phí đám mây hàng năm của khách hàng xuống 30% hoặc nhiều hơn.

Bạn có thể cung cấp thông tin về cách Blue Mantis tiếp cận các thách thức mạng phức tạp cho khách hàng của mình?

Chúng tôi giải quyết các thách thức mạng phức tạp cho khách hàng thông qua một số chiến lược chính:

1. Blue Mantis hợp tác với khách hàng để hiểu các mục tiêu kinh doanh và nhu cầu giao tiếp của họ, đảm bảo rằng cơ sở hạ tầng mạng hỗ trợ các mục tiêu này một cách hiệu quả.
2. Chúng tôi cung cấp các giải pháp tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, xem xét các yếu tố như quy mô của họ, ngành và yêu cầu mạng chính xác.
3. Chúng tôi áp dụng các công nghệ tiên tiến bao gồm mạng được định nghĩa bằng phần mềm (SDN), ảo hóa chức năng mạng (NFV) và các công cụ giám sát mạng tiên tiến.
4. Các sáng kiến mạng của khách hàng được hỗ trợ thông qua đội ngũ chuyên gia mạng có kỹ năng cao của chúng tôi, những người có kinh nghiệm sâu rộng trong việc đối phó với các môi trường mạng phức tạp. Đội ngũ này có thể chẩn đoán và giải quyết các vấn đề mạng phức tạp một cách hiệu quả.
5. Chúng tôi không phải là nhà cung cấp giải pháp điểm; chúng tôi cung cấp các dịch vụ toàn diện từ đầu đến cuối bao gồm mọi thứ từ thiết kế và triển khai mạng đến quản lý và tối ưu hóa liên tục.
6. Chúng tôi áp dụng giám sát và bảo trì chủ động cho mọi sự tham gia của khách hàng để liên tục theo dõi hiệu suất mạng và xác định các vấn đề tiềm năng trước khi chúng trở thành vấn đề quan trọng. Chúng tôi thực hiện bảo trì và cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính tin cậy của mạng.
7. Bằng cách kết hợp công nghệ tốt nhất và công nghệ mới nổi, chúng tôi đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi hoàn toàn nhận thức được các lựa chọn họ có. Kết hợp một cách tiếp cận tư vấn, chuyên gia có kỹ năng cao và một danh mục các đối tác hàng đầu, chúng tôi có thể cung cấp giải pháp phù hợp vào đúng thời điểm.

Bằng cách kết hợp những cách tiếp cận này, Blue Mantis giải quyết hiệu quả các thách thức mạng phức tạp mà khách hàng của mình phải đối mặt, đảm bảo hiệu suất mạng an toàn, hiệu quả và đáng tin cậy.