Josh Dinneen, CEO của Blue Mantis – Loạt phỏng vấn

Blue Mantis phục vụ các tổ chức thuộc thị trường trung bình và doanh nghiệp bằng cách giúp họ xác định và triển khai các giải pháp phần mềm doanh nghiệp từ các công ty như AWS, Arctic Wolf, Acronis, Cisco, Dell, HPE, Microsoft (MSFT ) và nhiều công ty khác. Các khách hàng lớn bao gồm Cole Haan, Jacksonville Jaguars, Liberty Mutual, Woodforest National Bank (NBHC ) và Boston Medical Center.

Bạn có thể chia sẻ hành trình của Blue Mantis từ khi thành lập đến khi trở thành nhà cung cấp dịch vụ quản lý hàng đầu trong lĩnh vực đám mây, an ninh mạng, trí tuệ nhân tạo và chuyển đổi số?

Blue Mantis có hơn 30 năm lịch sử cung cấp các giải pháp công nghệ sáng tạo và đã được chứng minh cho các khách hàng thuộc thị trường trung bình và doanh nghiệp. Chúng tôi đã trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình chuyển đổi số của họ và, như câu hỏi của bạn gợi ý, chúng tôi cũng đã trải qua một hành trình hiện đại hóa, một hành trình được đánh dấu bằng sự mở rộng đáng kể về loại giải pháp chúng tôi cung cấp và cách chúng tôi giúp khách hàng đạt được kết quả kinh doanh tích cực.

Chúng tôi đã chuyển đổi từ một nhà bán lẻ nhỏ, khu vực của các sản phẩm phần cứng và phần mềm thành một nhà cung cấp dịch vụ quốc gia và hiện là quốc tế, cung cấp các dịch vụ thế hệ tiếp theo trong ba “trụ cột” kinh doanh cốt lõi – an ninh mạng, đám mây và dịch vụ quản lý.

Khi chúng tôi mở rộng tổ chức, chúng tôi cũng đã thu hút thành công một số giám đốc điều hành mới để mở rộng đội ngũ lãnh đạo. Bằng cách này, chúng tôi đã tăng cường chuyên môn kỹ thuật, mở rộng các dịch vụ của mình, tinh chỉnh việc thực hiện bán hàng và làm sắc nét các chiến lược tiếp cận thị trường. Những nhà lãnh đạo chính này bao gồm Giám đốc điều hành (và cựu CISO và CIO) Jay Pasteris; Giám đốc dịch vụ Steven DeMaayer; Giám đốc doanh thu Terry Richardson và Giám đốc tiếp thị của chúng tôi, Sarah Foote.

Là một nhà cung cấp giải pháp thế hệ tiếp theo, chúng tôi cũng đã mở rộng khả năng tư vấn của mình và chúng tôi đang ngày càng đóng vai trò là cố vấn chiến lược cho khách hàng của mình, khảo sát cảnh quan công nghệ siêu động và phát triển bản thiết kế để giúp khách hàng tận dụng những công nghệ này để hỗ trợ doanh nghiệp của họ và đạt được kết quả tích cực có thể đo lường. Chúng tôi cũng đã liên tục mở rộng danh mục các gói sản phẩm và dịch vụ của mình, bao gồm quản lý rủi ro và an ninh mạng, đám mây, mạng, hiện đại hóa trung tâm dữ liệu, không gian làm việc hiện đại, dịch vụ vận chuyển, quản lý tài nguyên và khả năng cung cấp bất kỳ giải pháp nào trong số này dưới dạng dịch vụ quản lý.

Trước đây được gọi là Green Pages cho đến khi chúng tôi ra mắt thương hiệu và tên mới vào tháng 7 năm 2023, tên Blue Mantis tượng trưng cho vai trò của chúng tôi là một cố vấn chiến lược, có khả năng dẫn dắt khách hàng của mình vào tương lai. Trên thực tế, từ mantis theo nghĩa đen có nghĩa là “người nhìn thấy, nhà tiên tri và người chiêm tinh”. Điều này thực sự nắm bắt được sứ mệnh và đạo đức của chúng tôi.

Các yếu tố chính nào đã góp phần vào tốc độ tăng trưởng ấn tượng của Blue Mantis trong lĩnh vực thực hành dịch vụ đám mây, an ninh mạng và dịch vụ quản lý?

Trước hết, là khả năng của chúng tôi trong việc duy trì sự tập trung mạnh mẽ vào các cơ hội thị trường mà chúng tôi nhìn thấy ngay trước mắt. Thứ hai, là việc giữ cho khách hàng của chúng tôi ở vị trí trung tâm của mọi thứ chúng tôi làm là rất quan trọng. Thứ ba, chúng tôi cảm thấy rằng việc thực hiện chuyển đổi đã giúp Blue Mantis chuyển từ một mô hình lợi nhuận tổng thể, giá bán hàng hóa thành một doanh nghiệp dịch vụ chiến lược nhằm thúc đẩy kết quả kinh doanh cho khách hàng. Điều đó đã thay đổi đáng kể quỹ đạo tăng trưởng của Blue Mantis. Để bổ sung cho sự tăng trưởng tự nhiên của chúng tôi, chúng tôi cũng đã thực hiện một số vụ mua lại và bổ sung thêm nhân tài kỹ thuật trong ba phân khúc tăng trưởng chính. Những khoản đầu tư này đã mang lại kết quả tốt; chúng tôi đã đạt được tốc độ tăng trưởng năm năm là 405 phần trăm cho an ninh mạng, 119 phần trăm cho các hoạt động dịch vụ đám mây và 495 phần trăm cho dịch vụ quản lý. Chúng tôi cũng đã tăng số lượng nhân viên của mình lên 127 phần trăm trong thời gian đó.

Bạn có thể giải thích về vai trò kép của AI tại Blue Mantis, cả về hiệu quả hoạt động nội bộ và dịch vụ khách hàng?

Chúng tôi đã đầu tư mạnh vào GenAI cho cả mục đích nội bộ và bên ngoài. Để thành công trong AI, quản lý dữ liệu trở nên quan trọng hơn. Chúng tôi tiếp tục đầu tư vào khả năng kích hoạt dữ liệu của mình tại nền tảng. Là đối tác của Microsoft, chúng tôi đã có quyền truy cập sớm vào Copilot và đang ở vị trí hàng đầu trong số các nhà cung cấp dịch vụ quản lý trong việc tận dụng sức mạnh của AI cho khách hàng doanh nghiệp. Điều này đã được xác nhận bởi khách hàng, đối tác và người quan sát thị trường trong kênh CNTT.

Đối với khách hàng của chúng tôi, chúng tôi đã bắt đầu cung cấp các giải pháp Copilot AI được quản lý trong quý 2 năm 2024, một dịch vụ tùy chỉnh được cung cấp bởi Microsoft. Chúng tôi tích hợp AI một cách liền mạch và bảo mật vào môi trường đám mây Microsoft hiện có của khách hàng, cùng với giáo dục điều hành, lập kế hoạch chiến lược và dịch vụ quản lý. Chiến lược tiếp cận thị trường của chúng tôi dựa trên khuôn khổ Đánh giá, Hiện đại hóa, Quản lý. Thông qua cách tiếp cận tư vấn của chúng tôi, chúng tôi đã giúp khách hàng xác định các trường hợp sử dụng có giá trị cao cho GenAI, xác định và khắc phục các vấn đề bảo mật liên quan đến tài sản dữ liệu của họ và hiện đại hóa xử lý dữ liệu để hỗ trợ các trường hợp sử dụng GenAI. Nội bộ, chúng tôi đang tận dụng AI trên nhiều chức năng trong Blue Mantis. Cho dù đó là Microsoft Copilot hay một công nghệ AI khác, chúng tôi đang thấy những cải thiện đáng kể về năng suất khi các trường hợp sử dụng được xác định và mọi người trở nên quen thuộc với công nghệ.

Có những sáng kiến hoặc dự án cụ thể nào được thúc đẩy bởi AI đã có tác động đáng kể đến khách hàng của bạn?

Chúng tôi vẫn đang ở giai đoạn đầu của làn sóng công nghệ này và nhiều khách hàng vẫn đang xây dựng chiến lược liên quan đến GenAI áp dụng cho doanh nghiệp của họ. Thị trường rõ ràng đang trong giai đoạn giáo dục khi khách hàng xem “nghệ thuật có thể” khi họ tìm cách tận dụng công nghệ mới nổi này. Tác động đáng kể nhất chúng tôi đã thấy là trên hai mặt trận. Đầu tiên, khi khách hàng bắt đầu khám phá tài sản dữ liệu của mình, điều này đã tiết lộ phạm vi và mức độ của tài sản dữ liệu của họ và khiến họ phải xem xét lại các quy trình quản trị dữ liệu và暴露 các vector đe dọa mới cho rò rỉ dữ liệu và mất dữ liệu. Nhiều khách hàng đã ngạc nhiên khi phát hiện ra họ có bao nhiêu dữ liệu và ai có quyền truy cập vào nó. Thứ hai, khi khách hàng đầu tư thời gian và công sức để đào tạo nhân viên, thời gian đến năng suất được tăng lên đáng kể. Thiết lập lệnh và niềm tin vào công nghệ mới này là rất quan trọng để thúc đẩy loại tác động mà khách hàng mong đợi từ khoản đầu tư GenAI của họ. Những người hoài nghi và chỉ trích đã được chuyển đổi thành nhà vô địch và người ủng hộ khi được cung cấp cơ sở phù hợp và điều này đã có tác động đáng kể đến khách hàng khi họ triển khai các giải pháp GenAI.

Làm thế nào Blue Mantis duy trì vị trí hàng đầu trong các mối đe dọa mới nổi và quản lý rủi ro cho khách hàng của mình?

Chúng tôi là một công ty an ninh mạng đầu tiên, và chúng tôi coi an ninh mạng là nền tảng của mọi thứ chúng tôi kiến trúc, xây dựng và hỗ trợ. Là một nhà cung cấp dịch vụ quản lý, chúng tôi được khách hàng tin cậy để trở thành mắt và tai của họ và là hàng phòng thủ đầu tiên chống lại các đối thủ – dù là mối đe dọa nội bộ hay bên ngoài. Chúng tôi duy trì vị trí hàng đầu trong các mối đe dọa này và giúp khách hàng không chỉ quản lý mà còn giảm thiểu rủi ro bằng cách cung cấp một bộ giải pháp an ninh mạng đám mây, mạng và hệ thống toàn diện, cũng như quản trị, rủi ro và tuân thủ để đáp ứng mọi nhu cầu của họ. Chúng tôi đặt giá trị cao cho việc đào tạo nhận thức an ninh mạng cả nội bộ và với khách hàng để đảm bảo chúng tôi luôn cập nhật về các điểm yếu và phương pháp tấn công mới nhất. Điều này bao gồm nguồn cấp dữ liệu thông tin về mối đe dọa, hội nghị an ninh mạng và nghiên cứu về các phương pháp hay nhất trong ngành. Chúng tôi cũng cung cấp các đánh giá an ninh mạng toàn diện để xác định các điểm yếu trong tư thế an ninh mạng hiện tại của khách hàng. Điều này giúp họ ưu tiên các rủi ro tiềm ẩn và triển khai các giải pháp được tùy chỉnh cho môi trường, ngành và ngân sách của họ. Đối với nhiều khách hàng, chúng tôi cung cấp dịch vụ an ninh mạng được quản lý và giám sát 24/7 thông qua các giải pháp Phát hiện và Phản hồi được Quản lý (MDR) thông qua các đối tác như Arctic Wolf, cũng như hướng dẫn và triển khai các dịch vụ để hỗ trợ họ trong hành trình Zero Trust của mình.

Thông qua việc kết hợp những cách tiếp cận này, chúng tôi cung cấp cho khách hàng một chiến lược an ninh mạng toàn diện thích ứng với cảnh quan mối đe dọa đang thay đổi và tăng cường sự cảnh giác của họ trước các cuộc tấn công mạng.

Bạn có thể thảo luận về các xu hướng hoặc thách thức an ninh mạng mới nhất mà các tổ chức thuộc thị trường trung bình và doanh nghiệp nên biết?

Cho dù chúng ta đang nói về thị trường trung bình hay doanh nghiệp, các tổ chức chúng tôi đang làm việc với đều phải đối mặt với nhiều thách thức giống nhau. Ở đầu danh sách là nhu cầu về quản lý dữ liệu và đảm bảo quyền riêng tư tốt hơn từ góc độ quy định. Yêu cầu mới của Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch để tiết lộ các vi phạm dữ liệu một cách nhanh chóng và minh bạch làm tăng cường môi trường phức tạp của khách hàng.

Khả năng phục hồi dữ liệu là một thách thức lớn khác đối với thị trường trung bình. Không còn đủ tốt để chỉ đủ tốt. Chỉ vì lý do đơn giản là một lần nữa, bất kể quy mô hay ngành công nghiệp, dữ liệu khách hàng của khách hàng của chúng tôi đang bị tấn công liên tục bởi một vũ trụ ngày càng tinh vi của các đối thủ. Hồ sơ rủi ro của khách hàng đang mở rộng và các biện pháp phòng thủ phải trở nên mạnh mẽ, cảnh giác và tinh vi hơn để đảm bảo sự bảo vệ liên tục.

Cuối cùng, mặc dù phải đối mặt với các mối đe dọa tăng cao, nhiều tổ chức được kỳ vọng sẽ “làm được nhiều hơn với ít hơn”. Đây là nơi Blue Mantis đã tỏa sáng. Chúng tôi giúp khách hàng đang vật lộn với những vấn đề này bằng cách cung cấp hướng dẫn và chỉ đạo về cách tốt nhất để ưu tiên các dự án trong lĩnh vực đám mây, an ninh mạng và chuyển đổi số. Tuy nhiên, chúng tôi cũng đã mở rộng khả năng và quy mô của mình trong lĩnh vực quản lý tài nguyên chiến lược trong an ninh mạng cũng như CNTT. Chúng tôi đã mở rộng một nhóm tài năng toàn diện cho phép Blue Mantis tích hợp liền mạch các nguồn lực vào các nhóm khách hàng, lấp đầy các khoảng trống kỹ năng cụ thể và đảm bảo thành công dự án.

Làm thế nào Blue Mantis hướng dẫn khách hàng trong hành trình đám mây của họ và những thành phần chính của một chiến lược đám mây thành công là gì?

Blue Mantis giúp khách hàng định hướng trong hành trình đám mây của họ bằng cách tiếp cận thực tế. Chúng tôi làm việc chặt chẽ với khách hàng để hiểu những động lực thực sự đằng sau chuyển đổi đám mây của họ và cùng nhau xây dựng một bản đồ đường dẫn.

Giống như hầu hết các sáng kiến chuyển đổi, việc chuyển sang đám mây không có nghĩa là khách hàng sẽ có sự tương đương với các hoạt động hiện có và điều này tạo ra thách thức trong các công ty của họ. Cho dù đó là khoảng trống kỹ năng, chuyên môn cần thiết, đào tạo hoặc công suất làm việc, chúng tôi giúp khách hàng hình dung trạng thái tương lai của họ và đảm bảo họ được hỗ trợ theo bất kỳ cách nào cần thiết để thành công.

Chúng tôi đã xác định được bốn kiến thức chính về việc tận dụng đám mây:

Thứ nhất, là sự liên kết với doanh nghiệp. Bất kỳ chuyển đổi đám mây nào cũng cần có các mục tiêu rõ ràng. Nếu không có sự phân định rõ ràng về “trông như thế nào” và kết quả kinh doanh được xác định, rất dễ bị lạc trong hành trình đám mây của bạn.

Thứ hai, là hiểu về khối lượng công việc và đánh giá sự phù hợp của chúng trong đám mây. . Chúng tôi giỏi trong việc tạo ra các điểm quyết định cho khách hàng của mình và cung cấp thông tin về những gì chúng tôi đã thấy hoạt động và không hoạt động. Rất phổ biến khi chúng tôi thấy một cách tiếp cận kết hợp đám mây, đặc biệt là đối với các ứng dụng cũ. Nhiều ứng dụng không được xây dựng cho đám mây và chúng không sẵn sàng cho đám mây. Việc quyết định đầu tư bao nhiêu để làm cho chúng phù hợp với môi trường đám mây có thể rất khó khăn (và có thể không đáng đầu tư).

Thứ ba, việc ưu tiên di chuyển là rất quan trọng. Giống như bất kỳ sáng kiến chuyển đổi nào, điều quan trọng là phải thấy một số chiến thắng ban đầu. Đối với các ứng dụng và cơ sở hạ tầng quan trọng đối với kinh doanh, không có gì giết chết chuyển đổi đám mây của bạn nhanh hơn các dự án lớn, dài hạn, không mang lại giá trị trở lại cho kinh doanh. Chúng tôi tìm cách tránh tình huống này và làm việc cùng với khách hàng để tìm sự cân bằng.

Cuối cùng, khi khách hàng di chuyển sang đám mây, họ sẽ cần phải thiết lập một số quy trình quản trị. Điều này có thể rất thách thức đối với bất kỳ tổ chức nào đang thử nghiệm công nghệ mới, đồng thời cố gắng vận hành doanh nghiệp của mình. Khách hàng sẽ cần quản lý chi phí của họ (vì đó là điều có thể nhanh chóng mất kiểm soát nếu bạn không chuẩn bị), đảm bảo rằng chi phí được truyền đạt hiệu quả đến các bên liên quan kinh doanh của họ và cuối cùng là tối ưu hóa chi tiêu của họ theo thời gian. Theo bản thiết kế này và đưa ra một số quyết định tốt đã giúp nhiều khách hàng của chúng tôi thành công trong hành trình đám mây của họ.

Điều gì phân biệt dịch vụ quản lý của Blue Mantis với các nhà cung cấp khác trên thị trường?

Một lần nữa, tôi sẽ quay lại điểm được đề cập trước đó về việc tái tạo. Điều phân biệt Blue Mantis với nhiều nhà cung cấp giải pháp công nghệ trên thị trường là nhiều nhà cung cấp đã không tái tạo lại bản thân. Chúng tôi đã có một tầm nhìn rõ ràng và một chiến lược tập trung đã được đội ngũ nhân viên tài năng và trung thành chấp nhận, những người vẫn cam kết với sứ mệnh. Chúng tôi đã không cố gắng phát triển quá nhanh hoặc nhận thêm nhiều hơn những gì chúng tôi có thể quản lý thành công. Và đó là một sự cám dỗ, tin tôi. Sự cống hiến kiên định của chúng tôi đối với khả năng phục hồi và khả năng thích nghi và thay đổi là巨大 dựa trên thị trường chúng tôi đang ở. Tôi rất tự hào và biết ơn những người tài năng mà chúng tôi đã phát triển và giữ lại tại Blue Mantis và những nhà lãnh đạo và thành viên mới mà chúng tôi đã bổ sung thành công. Điều này đã giúp chúng tôi phát triển, đa dạng hóa và phân biệt. Họ đã chấp nhận thay đổi, linh hoạt và tiếp tục thúc đẩy khách hàng của chúng tôi vào tương lai. Khách hàng thường nói với chúng tôi – “Điều này làm cho bạn nổi bật”.

Các xu hướng mới nhất trong hiện đại hóa trung tâm dữ liệu là gì và Blue Mantis đang chuẩn bị cho khách hàng của mình cho các cơ hội trong tương lai như thế nào?

Ngành công nghiệp trung tâm dữ liệu thực sự đang chứng kiến một kỷ nguyên chuyển đổi đáng kể được đánh dấu bằng việc áp dụng rộng rãi và nhanh chóng các mô hình Trí tuệ nhân tạo thế hệ mới (GenAI). Công nghệ này, bao gồm các mô hình tiên tiến như GPT-4, đang thay đổi cảnh quan của việc xử lý và quản lý dữ liệu. Chúng tôi đang làm việc chặt chẽ với các CIO, CISO và thậm chí các CEO trong cơ sở khách hàng của mình để giúp họ hiểu đầy đủ về những tác động của sự thay đổi lớn này. Không kém phần quan trọng, chúng tôi đang chuẩn bị các nguồn lực trung tâm dữ liệu hiện có – cho dù đó là trên cơ sở, trong đám mây riêng hoặc công cộng hoặc được tiêu thụ trong một mô hình kết hợp. Blue Mantis hợp tác với tất cả các nhà cung cấp phần cứng trung tâm dữ liệu lớn để đảm bảo rằng giải pháp hiện đại hóa của bạn là tương lai và tiết kiệm năng lượng. Chúng tôi cũng có thể tối ưu hóa chi phí bằng cách tích hợp các dịch vụ của nhóm FinOps của chúng tôi, đã được chứng minh là giảm chi phí đám mây hàng năm của khách hàng của chúng tôi xuống 30% hoặc nhiều hơn.

Bạn có thể cung cấp thông tin về cách Blue Mantis tiếp cận các thách thức mạng phức tạp cho khách hàng của mình?

Chúng tôi giải quyết các thách thức mạng phức tạp cho khách hàng thông qua một số chiến lược chính:

1. Blue Mantis hợp tác với khách hàng để hiểu các mục tiêu kinh doanh và nhu cầu giao tiếp của họ, đảm bảo rằng cơ sở hạ tầng mạng hỗ trợ những mục tiêu này một cách hiệu quả.
2. Chúng tôi cung cấp các giải pháp tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, xem xét các yếu tố như quy mô, ngành và yêu cầu mạng chính xác của họ.
3. Chúng tôi áp dụng các công nghệ tiên tiến bao gồm mạng được xác định bằng phần mềm (SDN), ảo hóa chức năng mạng (NFV) và các công cụ giám sát mạng tiên tiến.
4. Các sáng kiến mạng của khách hàng được hỗ trợ thông qua đội ngũ chuyên gia mạng giàu kinh nghiệm của chúng tôi, những người có kinh nghiệm sâu sắc trong việc xử lý các môi trường mạng phức tạp. Đội ngũ này có thể chẩn đoán và giải quyết các vấn đề mạng phức tạp một cách hiệu quả.
5. Chúng tôi không phải là nhà cung cấp giải pháp điểm; chúng tôi cung cấp các dịch vụ toàn diện từ đầu đến cuối, bao gồm mọi thứ từ thiết kế và triển khai mạng đến quản lý và tối ưu hóa liên tục.
6. Chúng tôi áp dụng giám sát và bảo trì chủ động cho mọi lần tham gia của khách hàng để liên tục theo dõi hiệu suất mạng và xác định các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở thành vấn đề quan trọng. Chúng tôi thực hiện bảo trì và cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính tin cậy của mạng.
7. Bằng cách kết hợp công nghệ tốt nhất và công nghệ mới nổi, chúng tôi đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi được thông báo đầy đủ về các lựa chọn họ có. Kết hợp cách tiếp cận tư vấn, chuyên gia giàu kinh nghiệm và danh mục các đối tác hàng đầu, chúng tôi có thể cung cấp giải pháp phù hợp vào đúng thời điểm.

Bằng cách kết hợp những cách tiếp cận này, Blue Mantis có thể giải quyết hiệu quả các thách thức mạng phức tạp mà khách hàng của mình phải đối mặt, đảm bảo hiệu suất mạng an toàn, hiệu quả và đáng tin cậy.