Jim Boswell, Tổng giám đốc & CEO của OnPoint Healthcare – Loạt phỏng vấn

Jim Boswell là Tổng giám đốc & CEO của OnPoint Healthcare, Jim là một nhà tư duy chiến lược đã dành 28 năm sự nghiệp để xây dựng, tối ưu hóa và lãnh đạo các nhóm hành nghề đa chuyên khoa lớn trong một hệ thống y tế và nhóm hành nghề tư nhân, Jim đam mê việc thúc đẩy sự liên kết, tăng trưởng, cải thiện hiệu suất và chuyển đổi.

OnPoint Healthcare Partners được thành lập để đáp ứng các nhu cầu chưa được đáp ứng trong ngành y tế, bao gồm nhu cầu về các dịch vụ hỗ trợ lâm sàng sáng tạo, các chiến lược tham gia của bác sĩ và nhân viên hiệu quả, và quản lý thay đổi vận hành.

Bạn đã thành lập OnPoint Healthcare Partners vào năm 2019 sau một sự nghiệp dài trong ngành y tế. Điều gì đã truyền cảm hứng cho bạn để bắt đầu công ty này, và làm thế nào những kinh nghiệm trước đây của bạn đã định hình tầm nhìn của bạn cho OnPoint?

Tôi đã thành lập OnPoint Healthcare Partners sau khi dành nhiều năm trên “bên mua” của y tế, làm việc chặt chẽ với các bác sĩ, y tá và các chuyên gia y tế khác. Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã chứng kiến tận mắt những gánh nặng hành chính khổng lồ đang lấy đi thời gian quý giá từ chăm sóc bệnh nhân. Kinh nghiệm này đã truyền cảm hứng cho tôi để tạo ra một công ty có thể tận dụng công nghệ để loại bỏ sự không hiệu quả và cho phép các nhà cung cấp y tế tập trung vào những gì thực sự quan trọng – chăm sóc bệnh nhân của họ.

Bạn có thể giải thích thêm về những thách thức ban đầu bạn gặp phải khi đưa tầm nhìn này vào cuộc sống, đặc biệt là trong một ngành công nghiệp có quy định và phức tạp như y tế?

Khởi đầu OnPoint trong một ngành công nghiệp có quy định cao như y tế đã đi kèm với những thách thức đáng kể, đặc biệt là xung quanh bảo mật dữ liệu và tuân thủ HIPAA. Từ đầu, chúng tôi biết rằng việc bảo vệ thông tin bệnh nhân phải là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi đã xây dựng hệ thống của mình trên Microsoft Azure, đảm bảo nó là đáng tin cậy và được chứng nhận SOC 2, cho phép chúng tôi cung cấp một giải pháp dựa trên đám mây an toàn đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn quy định cần thiết. Sự hiểu biết sâu sắc của chúng tôi về quy định y tế, thu được từ nhiều năm làm việc trong hệ thống, là rất quan trọng trong việc vượt qua những rào cản ban đầu này.

Iris, hệ thống được điều khiển bởi AI của bạn, tự hào có tỷ lệ chính xác lâm sàng 98% và giảm đáng kể thời gian mà các nhà cung cấp y tế dành cho việc ghi chép. Bạn có thể giải thích công nghệ đằng sau Iris và những gì làm cho nó khác biệt so với các giải pháp AI khác trên thị trường?

Iris thực sự là một giải pháp đột phá vì nó kết hợp AI tiên tiến với sự giám sát của con người. Động cơ AI được hỗ trợ bởi một vòng lặp học liên tục, đã tích lũy hơn một triệu lưu ý để cải thiện độ chính xác của hệ thống mỗi ngày. Điều làm cho Iris khác biệt là quy trình làm việc độc quyền của chúng tôi, nơi AI xử lý lên đến 80% công việc, và sau đó các nhà lâm sàng của chúng tôi tham gia để hoàn thành dặm cuối cùng, quan trọng nhất. Cách tiếp cận này cho phép chúng tôi đạt được độ chính xác gần như hoàn hảo và cung cấp cho khách hàng của chúng tôi sự linh hoạt để tùy chỉnh giải pháp theo nhu cầu cụ thể của họ.

AI trong y tế thường được đáp ứng với sự phấn khích và hoài nghi, đặc biệt là xung quanh các chủ đề về bảo mật dữ liệu và rủi ro “ảo giác” trong đầu ra AI. Làm thế nào Iris giải quyết những lo ngại này, và những biện pháp nào được thực hiện để đảm bảo an toàn cho bệnh nhân và bảo mật dữ liệu?

Chúng tôi coi trọng bảo mật dữ liệu rất nghiêm túc tại OnPoint. Các hệ thống của chúng tôi được mã hóa hoàn toàn và dựa trên đám mây, không có quyền truy cập của con người vào các khóa mã hóa và không lưu trữ thông tin sức khỏe được bảo vệ (PHI) trong hệ thống của chúng tôi.

Khi nói đến việc ngăn chặn ảo giác AI, chúng tôi dựa vào sự kết hợp của công nghệ tiên tiến và sự giám sát của con người. Các nhà lâm sàng của chúng tôi đóng vai trò quan trọng trong việc xem xét và xác thực đầu ra được tạo bởi AI, đảm bảo mức độ an toàn cao nhất cho bệnh nhân và độ chính xác của dữ liệu. Chúng tôi đã thiết kế nền tảng của mình với cách tiếp cận “an toàn đầu tiên”, ưu tiên an toàn cho bệnh nhân hơn hết.

Một trong những tính năng chính của Iris là vòng lặp học liên tục cải thiện theo thời gian bằng cách sử dụng dữ liệu thế giới thực. Bạn quản lý sự cân bằng giữa các quy trình tự động và nhu cầu giám sát của con người như thế nào để đảm bảo độ chính xác và tin cậy cao nhất trong ghi chép lâm sàng?

Tại OnPoint, chúng tôi tin vào việc triển khai mức độ công nghệ phù hợp dựa trên độ phức tạp của từng trường hợp bệnh nhân. Đối với các trường hợp đơn giản hơn, AI xử lý hầu hết việc ghi chép, nhưng đối với các tình huống phức tạp hơn, các nhà lâm sàng của chúng tôi tham gia để đảm bảo rằng ghi chép là chính xác và đáng tin cậy. Sự cân bằng này cho phép chúng tôi duy trì mức độ hiệu quả cao mà không ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc.

Iris có thể giúp các nhà cung cấp y tế tiết kiệm 3-4 giờ mỗi ngày, đây là một tác động đáng kể đến khối lượng công việc của họ. Bạn có thể chia sẻ một số phản hồi mà bạn đã nhận được từ các bác sĩ và nhân viên y tế về cách Iris đã thay đổi hoạt động hàng ngày của họ?

Phản hồi mà chúng tôi đã nhận được từ các nhà cung cấp y tế sử dụng Iris đã rất tích cực. Nhiều người đã chia sẻ câu chuyện về cách Iris đã giúp họ lấy lại thời gian quý giá, cho phép họ có bữa tối với gia đình hoặc rời khỏi công việc đúng giờ lần đầu tiên trong nhiều năm. Một bác sĩ thậm chí đã告诉 tôi rằng sự quan tâm của chúng tôi đối với độ chính xác đã cải thiện cuộc sống của anh ấy vì anh ấy không còn phải lo lắng về các lỗi ghi chép. Những ảnh hưởng như vậy là động lực cho chúng tôi để tiếp tục phấn đấu cho sự xuất sắc trong mọi thứ chúng tôi làm.

Với việc giảm thời gian ghi chép, các nhà cung cấp y tế có thể tập trung nhiều hơn vào chăm sóc bệnh nhân. OnPoint đảm bảo thời gian được thu hồi này được sử dụng hiệu quả như thế nào, và những ý nghĩa rộng lớn hơn cho kết quả và sự hài lòng của bệnh nhân là gì?

Mặc dù không phải là vai trò của OnPoint để chỉ đạo cách các nhà cung cấp sử dụng thời gian họ tiết kiệm với Iris, chúng tôi cung cấp các bảng điều khiển và phân tích mạnh mẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc vào hoạt động của họ. Dữ liệu này cho phép các nhà cung cấp y tế đưa ra quyết định sáng suốt về cách sử dụng thời gian của họ một cách hiệu quả nhất, cho dù đó là khám thêm bệnh nhân, tập trung vào sức khỏe hoặc cải thiện sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.

Sự tích hợp AI trong y tế vẫn còn trong giai đoạn đầu. Nhìn về tương lai, bạn thấy AI phát triển trong không gian này như thế nào, và vai trò nào bạn hình dung OnPoint sẽ đóng trong tương lai của công nghệ y tế?

AI vẫn còn trong giai đoạn đầu trong y tế, nhưng tiềm năng của nó là vô cùng lớn. Tại OnPoint, chúng tôi liên tục khám phá các cách mới để tích hợp AI vào dịch vụ của mình nhằm tạo ra các hệ thống y tế hiệu quả và kết nối hơn. Chúng tôi cũng cam kết sử dụng AI một cách có trách nhiệm, đó là lý do tại sao chúng tôi tham gia với các tổ chức như CHI tập trung vào các thực hành AI đạo đức. Nhìn về tương lai, tôi thấy OnPoint sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy các công nghệ AI cải thiện chăm sóc bệnh nhân và hiệu quả vận hành.

OnPoint gần đây đã nhận được một khoản đầu tư tăng trưởng từ Peloton Equity. Khoản đầu tư mới này sẽ được sử dụng như thế nào để tăng tốc nhiệm vụ của OnPoint, và những ưu tiên chiến lược nào bạn đang tập trung trong thời gian tới?

Khoản đầu tư gần đây từ Peloton Equity đang được sử dụng để phát triển công nghệ AI của chúng tôi và tạo ra các sản phẩm mới cung cấp một đề xuất toàn diện hơn trên toàn bộ chuỗi chăm sóc. Chúng tôi cũng đang đầu tư vào khả năng tích hợp phổ quát, điều này sẽ làm cho nó dễ dàng hơn cho các nhà cung cấp y tế triển khai các giải pháp của chúng tôi bất kể nền tảng EHR hiện có của họ.

Bạn đã lãnh đạo các tổ chức y tế lớn trước khi thành lập OnPoint. Cách tiếp cận lãnh đạo của bạn khác biệt như thế nào trong một công ty khởi nghiệp công nghệ so với các tổ chức y tế truyền thống, và những bài học nào bạn đã mang từ các vai trò trước vào OnPoint?

Lãnh đạo OnPoint khác với các vai trò trước của tôi trong các tổ chức y tế lớn vì nó đòi hỏi một cách tiếp cận linh hoạt và đổi mới hơn. Tuy nhiên, những bài học tôi đã học được từ những kinh nghiệm đó – đặc biệt là tầm quan trọng của việc hiểu nhu cầu của các nhà cung cấp y tế – đã vô cùng quý giá trong việc định hình chiến lược của chúng tôi tại OnPoint. Mục tiêu của tôi là tạo ra một công ty không chỉ thúc đẩy sự đổi mới công nghệ mà còn tạo ra sự khác biệt thực sự trong cuộc sống của các chuyên gia y tế và bệnh nhân của họ.

Cảm ơn bạn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập OnPoint Healthcare Partners.