Jason Beres, COO của Infragistics – Loạt phỏng vấn

Jason Beres, COO của Infragistics, đứng đầu các tính năng và chức năng sáng tạo, hướng đến khách hàng trên tất cả các phần mềm của Infragistics, bao gồm thử nghiệm, phát triển và trải nghiệm người dùng. Jason làm việc trực tiếp với khách hàng của Infragistics trên toàn cầu để cung cấp trải nghiệm người dùng vượt trội. Ông là chuyên gia về các chủ đề công nghệ như quy trình thử nghiệm phần mềm, đội ngũ dựa trên dữ liệu, đầu vào của khách hàng trong thiết kế sản phẩm, mã nguồn mở, trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu, trí tuệ kinh doanh, v.v. Jason là cựu MVP .NET của Microsoft và là tác giả của nhiều cuốn sách về phát triển phần mềm, bao gồm SQL Server, C#, Visual Basic, Phát triển Client giàu và Web. Là một diễn giả hội nghị quốc gia và quốc tế, Jason rất tích cực trong cộng đồng nhà phát triển và UX. Ông đã gia nhập Infragistics vào năm 2003.

Infragistics là một công ty phần mềm toàn cầu xây dựng các công cụ phát triển UI và UX cấp doanh nghiệp được sử dụng để thiết kế và phân phối các ứng dụng web, di động và máy tính để bàn hiệu suất cao. Thành lập vào năm 1989, công ty nổi tiếng nhất với các thư viện thành phần UI toàn diện, công cụ xây dựng ứng dụng thấp và các giải pháp phân tích nhúng giúp các đội di chuyển hiệu quả từ thiết kế sang sản xuất. Với gốc rễ sâu sắc trong hệ sinh thái Microsoft và hỗ trợ rộng rãi cho các khuôn khổ hiện đại, Infragistics phục vụ hàng triệu nhà phát triển trên toàn thế giới bằng cách đơn giản hóa phát triển ứng dụng và cải thiện sự hợp tác giữa các nhà thiết kế và kỹ sư.

Bạn đã gắn bó với Infragistics hơn 20 năm. Bạn sẽ mô tả sự tiến hóa của công ty trong thời gian đó như thế nào và những cột mốc nào nổi bật nhất với bạn? 

Khi tôi bắt đầu với Infragistics vào năm 2003, thị trường rất đơn giản. Hệ sinh thái .Net đang ở thời kỳ hoàng kim và Infragistics là một trong những nhà cung cấp duy nhất cho các sản phẩm cốt lõi, di sản trong thị trường đó. Tuy nhiên, như mọi người biết, ngành công nghệ không bao giờ tĩnh. May mắn thay, Infragistics không trở nên thoải mái như một con cá lớn trong một cái ao nhỏ, mà thay vào đó chuẩn bị để duy trì vị trí dẫn đầu trong sự cạnh tranh ngày càng tăng.

Mỗi năm kể từ năm 2003, Infragistics đã thực hiện một bước nhảy công nghệ và mỗi 5 năm, chúng tôi đã giới thiệu một sản phẩm thay đổi trò chơi để khách hàng của chúng tôi có thể theo kịp với phong cảnh công nghệ hiện đại. Mỗi một trong những cột mốc đó, cho dù đó là việc mua lại Southlabs vào năm 2012 để chuyển từ máy tính để bàn sang điện thoại thông minh hay đột phá vào iOS, Android và tất cả các nền tảng web hiện đại vào năm 2015, đều là điều cần thiết để ở phía trước của các đường cong thị trường có thể đã phá vỡ chúng.

Đổi hướng khỏi phía sản phẩm, chính doanh nghiệp cũng đã tiến hóa đáng kể. Chúng tôi đã chuyển từ vài chục nhân viên đến hàng trăm và mở văn phòng trên toàn thế giới, bao gồm cả Uruguay, Ấn Độ và Nhật Bản. Khi tôi bắt đầu, chúng tôi chỉ có 1 nhân viên bán hàng ở London. Giờ đây, chúng tôi có một văn phòng với một đội ngũ chuyên dụng ở đó.

Tôi đã chứng kiến Dean, CEO và Người sáng lập của Infragistics, xây dựng một cấu trúc công ty và quy trình đáng kinh ngạc trong những năm qua. Tôi không phải là người duy nhất đã ở đây hơn một thập kỷ. Giám đốc tài chính của chúng tôi đã ở đây hơn 20 năm, cũng như các nhân viên khác, điều này là minh chứng cho văn hóa mà Dean đã nuôi dưỡng.

Tất cả các yếu tố kết hợp này là lý do tại sao Infragistics đã chống chọi được nhiều sự gián đoạn thị trường. Và bây giờ, chúng tôi đã sẵn sàng cho bước nhảy tiếp theo vào AI.

Điều gì có nghĩa là Infragistics chỉ định COO đầu tiên sau 35 năm và làm thế nào kinh nghiệm sâu sắc về sản phẩm và lãnh đạo của bạn – bao gồm cả công cụ phát triển và quản lý sản phẩm – sẽ định hình cách bạn tiếp cận vai trò mới này?

Kỷ nguyên AI đã mang lại một sự tập trung mạnh mẽ vào năng suất và hiệu quả – một tâm lý mà chúng tôi đang infusing vào tất cả các hoạt động của Infragistics.

Trong 35 năm qua, ngoài việc phát triển công ty, Dean đã phải xử lý việc quản lý nhóm trên mặt đất gần như mọi bộ phận. Và trong khi sự tham gia sâu sắc này vào các chức năng hàng ngày một phần đã tạo ra văn hóa mà công ty có ngày hôm nay, khi chúng tôi tiếp tục phát triển, đã đến lúc phải tối ưu hóa các quy trình này thông qua một thực thể khác, để Dean có thể tập trung vào các sáng kiến chiến lược lớn hơn.

Là COO, tôi hiện đang đảm nhận vai trò đó, để nâng cao hiệu quả hoạt động nội bộ trong từng bộ phận. Giờ đây, bán hàng, tiếp thị, sản phẩm và CNTT đều thuộc thẩm quyền của tôi, cho phép tôi đảm bảo mọi thành viên trong đội ngũ đều trên cùng một trang và giảm thiểu sự giao tiếp không chính xác. Tôi đang gặp gỡ nhân viên thường xuyên hơn để đảm bảo mọi bộ phận đều được sắp xếp trong các sáng kiến và mục tiêu.

25 năm của tôi tại công ty là rất quan trọng trong sự thay đổi này. Hầu hết nhân viên tại công ty đều biết tôi và biết cách làm việc với phong cách lãnh đạo của tôi. Khi tôi được bổ nhiệm, điều đó có nghĩa là không có sự thay đổi lớn cho mọi người, mà thực sự là nhiều tổ chức và khả năng hiển thị hơn cho họ. Tôi đã xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với mọi người tại Infragistics trong những năm qua, vì vậy chúng tôi đã có mối quan hệ làm việc tốt và sự thoải mái mạnh mẽ, điều này chắc chắn sẽ giúp tôi đạt được mục tiêu của mình là sắp xếp các đội.

Phần mềm của Infragistics được sử dụng bởi tất cả các công ty trong S&P 500. Điều gì là chìa khóa để duy trì mức độ tin cậy và áp dụng như vậy trên một phong cảnh doanh nghiệp đa dạng?

Chìa khóa là thực sự đối xử với từng khách hàng như vàng. Trong những năm qua, chúng tôi đã tiếp tục thêm giá trị và khả năng cho các sản phẩm của mình – và bản đồ sản phẩm này chắc chắn được định nghĩa với khách hàng của chúng tôi trong tâm trí.

Khi bạn làm việc với các công ty của mọi quy mô, bạn cần nhớ rằng họ có nhu cầu cao từ người dùng và khách hàng của riêng họ. Luôn có ai đó ở phía hạ lưu chờ đợi một giải pháp – vì vậy bản đồ sản phẩm của chúng tôi cũng là của họ. Chúng tôi luôn tập trung vào việc chăm sóc khách hàng tốt nhất có thể và phản hồi của họ là rất quan trọng để thông báo về cách chúng tôi tiến về phía trước.

Ngoài việc infusing cái nhìn sâu sắc này vào bản đồ sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi cũng rất chú ý đến thị trường và giới thiệu các đổi mới mà khách hàng của chúng tôi sẽ cần trong tương lai. Mặc dù việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng rất quan trọng, nhưng họ không luôn biết họ cần gì để làm cho một số điều nhất định xảy ra. Ví dụ, mọi người đều muốn infusing AI, nhưng không nhiều người thực sự hiểu cách kích hoạt các kịch bản AI. Vì vậy, chúng tôi liên tục giới thiệu các khả năng và sản phẩm mới cho khách hàng một cách chủ động – giúp họ dẫn đầu cạnh tranh.

Chúng tôi sống và chết với chiến lược này. Chúng tôi chưa bao giờ nhận tiền từ bên ngoài hoặc tìm kiếm nhà đầu tư bên ngoài vì chúng tôi đã đầu tư rất nhiều vào khách hàng của mình – và họ cũng đã đầu tư vào chúng tôi.

Bạn đã nói nhiều về trải nghiệm người dùng và trao quyền cho nhà phát triển. Làm thế nào những nguyên tắc này sẽ định hình kế hoạch của bạn để tích hợp AI trên các sản phẩm của Infragistics như Reveal, Indigo.Design, App Builder và Slingshot?

Đối với từng sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi đang tiếp cận tích hợp AI với mục đích chung là nó sẽ nâng cao cả cách nhà phát triển và hơn thế nữa hoạt động và kết quả cho người dùng cuối.

Ví dụ, với Reveal, chúng tôi đang tích hợp AI vào bảng điều khiển và khám phá dữ liệu thông qua sản phẩm Embed của chúng tôi. Điều này cho phép nhà phát triển hiểu nơi người dùng có thể bị rơi ra hoặc những khu vực trong trang web của họ có thể cần điều chỉnh. Ngoài các đội ngũ phát triển, Embed cũng đang làm cho hành động chiến lược dễ dàng hơn cho các đội trong các lĩnh vực như tiếp thị và bán hàng. Một cách chúng tôi đang làm điều này là thông qua nền tảng nơi làm việc kỹ thuật số Slingshot của chúng tôi. Slingshot đang sử dụng Reveal như một động cơ AI cho phân tích, cho phép các đội dễ dàng suy luận thông tin có thể hành động từ dữ liệu công ty phức tạp trong vài giây. Với bảng điều khiển Reveal, các nhà tiếp thị và bán hàng có thể dễ dàng kéo thông tin như xu hướng khách hàng hoặc dự báo bán hàng sắp tới, thay vì phải tự tìm kiếm dữ liệu hoặc dựa vào các đội dữ liệu để phân tích.

Về phía trao quyền cho nhà phát triển, việc tích hợp AI của chúng tôi vào App Builder sẽ làm cho việc tạo ứng dụng doanh nghiệp trở nên trực quan hơn, cho phép nhà phát triển, nhà thiết kế và người dùng kinh doanh di chuyển từ chỉ một ý tưởng đến một ứng dụng hoạt động trong vài giây. Điều này đang bắc cầu khoảng cách giữa tầm nhìn và thực tế mà nhiều nhà phát triển đã phải đối mặt khi nói đến việc tạo ra những gì đã ở trong mắt của họ. Chúng tôi đang nhằm mục đích cho phép nhà phát triển ngay lập tức biến ý tưởng của họ thành bố cục ứng dụng hoạt động bằng cách đưa AI sâu hơn vào các quy trình phát triển ứng dụng.

Những lĩnh vực hứa hẹn nhất mà AI có thể nâng cao năng suất và sáng tạo trong các đội ngũ nội bộ của Infragistics là gì?

Chúng tôi thực sự đang xem xét cách AI có thể nâng cao hiệu quả hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng với AI tự động hóa nhiều nhiệm vụ thủ công, chúng tôi sẽ mang lại cho nhân viên hiện tại sự tự do để làm nhiều hơn, cho dù đó là thực hiện các nhiệm vụ đã được đặt trên băng chuyền hay đưa ra những ý tưởng sáng tạo mới. Mục tiêu là những lợi ích về năng suất đó sẽ chuyển thành tăng trưởng doanh thu.

Bạn có thể chia sẻ các cách cụ thể mà AI đã ảnh hưởng đến bản đồ sản phẩm và làm thế nào bạn hình dung việc mở rộng các khả năng đó trong những năm tới?

AI đã ảnh hưởng đến bản đồ sản phẩm của chúng tôi trên toàn bộ phổ của cách khách hàng của chúng tôi xây dựng, vận chuyển và sử dụng phần mềm – từ việc tạo ứng dụng đến chuyển đổi thông tin thành hành động.

Trong App Builder, chúng tôi đang đưa AI sâu hơn vào các quy trình làm việc giúp các đội di chuyển từ một ý tưởng đến một ứng dụng hoạt động nhanh hơn – hỗ trợ việc tạo ứng dụng, bố cục và các mẫu chung để nhà phát triển, nhà thiết kế và người dùng kinh doanh có thể lặp lại nhanh chóng. Trong Ignite UI, AI đang định hình cách nhà phát triển tạo ra các trải nghiệm người dùng phong phú, làm cho việc thực hiện các mẫu UI chung dễ dàng hơn, nhất quán và giảm thời gian dành cho công việc lặp đi lặp lại. Trong Reveal, chúng tôi đang infusing AI vào trải nghiệm phân tích để các đội có thể xây dựng và tinh chỉnh bảng điều khiển nhanh hơn và giúp người dùng cuối đến với câu trả lời dễ dàng hơn. Và, cuối cùng, trong Slingshot, AI tiếp tục là một焦 điểm chính vì nó giúp các đội nhanh chóng suy luận thông tin có thể hành động từ dữ liệu công ty và kết nối những thông tin đó với việc thực hiện hàng ngày.

Khi nhìn về phía trước, chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng AI theo những cách thực tế, dựa trên quy trình trên các sản phẩm này để làm cho việc tạo ứng dụng trở nên trực quan hơn, phát triển UI nhanh hơn, phân tích dễ dàng xây dựng và tiêu thụ hơn và thông tin có thể hành động hơn cho các đội cần chúng.

Nhiều công ty phần mềm đang gặp khó khăn trong việc cân bằng việc áp dụng AI nhanh chóng với quản trị có trách nhiệm. Làm thế nào Infragistics sẽ đảm bảo việc sử dụng AI của mình phù hợp với niềm tin và minh bạch của người dùng?

Infragistics đặt tất cả sức mạnh vào tay khách hàng khi nói đến việc triển khai AI. Chúng tôi rất minh bạch về nơi AI đến và thậm chí còn cho khách hàng lựa chọn đưa mô hình AI của riêng họ vào nếu họ muốn.

Các tính năng AI cốt lõi được vận chuyển dưới sự kiểm soát của khách hàng, họ có thể chọn mô hình được ưu tiên của mình và tích hợp nó vào ngăn xếp công nghệ của riêng họ. Điều này đảm bảo rằng dữ liệu sẽ không bao giờ rời khỏi cơ sở hạ tầng hoặc trang web của khách hàng trừ khi họ muốn. Ví dụ, AI sẽ không tương tác với một bảng hoặc một视图 cụ thể trừ khi khách hàng cho phép. Chúng tôi không đưa ra bất kỳ giả định nào về nơi khách hàng có thể muốn AI được infusing, họ có toàn quyền quyết định.

Tiếp tục, chúng tôi dự đoán rằng những người quan tâm đến bảo mật sẽ chuyển sang cấu trúc LLM truyền thống và hướng tới SML và công nghệ đó sẽ trở nên tiên tiến hơn vì nó nằm trên cơ sở.

Chúng tôi cũng sử dụng các công cụ như GitHub Enterprise cung cấp chứng nhận và tuân theo các quy định đã đặt trước.

Beyond đổi mới sản phẩm, làm thế nào bạn dự định sẽ nuôi dưỡng sự hiểu biết và thử nghiệm AI trong số nhân viên trên tất cả các bộ phận?

Chúng tôi rất minh bạch tại Infragistics về việc triển khai AI của chúng tôi và có các đường dây liên lạc mở với nhân viên để thảo luận về cách họ đang sử dụng nó và cách tốt nhất để triển khai nó vào công việc hàng ngày của họ. Hiện tại, chúng tôi đang thu thập các khuyến nghị về nơi họ nghĩ AI sẽ có ích nhất trong công việc của họ. Với cái nhìn sâu sắc đó, chúng tôi sẽ đến một bộ công cụ được thống nhất mà tích hợp AI để cải thiện quy trình làm việc.

Infragistics đã phát triển mạnh qua nhiều kỷ nguyên công nghệ – từ client-server đến web đến di động. Kỷ nguyên AI mới này so với những kỷ nguyên trước về cơ hội và thách thức như thế nào?

Cơ hội của kỷ nguyên AI là巨大 – và có nhiều cách khác nhau để tiếp cận nó. Nhiều công ty đang cân nhắc việc nhảy vào nước hoặc dần dần điều chỉnh cấu trúc của họ để phù hợp với công nghệ.

Tại Infragistics, chúng tôi đang thực hiện một con đường nằm giữa. Để AI sống lên với lời hứa của nó, cần phải có một chiến lược đằng sau nó. Bạn không thể ném mọi thứ vào tường và hy vọng nó sẽ dính. Thay vào đó, điều quan trọng là phải xem xét kỹ lưỡng nơi có khoảng trống mà AI có thể lấp đầy và sau đó xây dựng mục đích cho các sản phẩm và mục đích được chỉ định. Đó là cách bạn đảm bảo AI đang thúc đẩy giá trị thực sự cho một tổ chức.

Đây là sự thay đổi công nghệ lớn nhất mà chúng tôi đã trải qua như một công ty. Những khoảnh khắc gián đoạn khác trong những năm qua không di chuyển với tốc độ mà AI đang làm. Ví dụ, hãy nói rằng vào năm 2011, chúng tôi có một sản phẩm JQuery mạnh mẽ và sau đó một khuôn khổ UI mới như Angular JS xuất hiện. Nếu chúng tôi không tự động có Angular JS, điều đó có thể sẽ ổn vì chúng tôi đã thiết lập mình như một nhà cung cấp UI đáng tin cậy. Thị trường và khách hàng của chúng tôi tin rằng chúng tôi sẽ cung cấp một sản phẩm tuyệt vời. Tuy nhiên, ngày nay, tốc độ mà AI đã chiếm lĩnh có nghĩa là nếu bạn không di chuyển với tốc độ 10x để cung cấp giá trị AI, bạn sẽ bị tụt lại phía sau.

Điều gì khiến bạn hào hứng nhất về giai đoạn phát triển tiếp theo của Infragistics và bạn định nghĩa thành công cho công ty trong kỷ nguyên AI như thế nào?

Điều khiến tôi hào hứng nhất về giai đoạn phát triển tiếp theo của Infragistics là sự kết hợp giữa tiềm năng của AI và những người chúng tôi có ở đây để biến tiềm năng đó thành hiện thực. Đội ngũ của chúng tôi rất tập trung vào khách hàng, kỹ thuật cao và thực sự tự hào về nghề nghiệp mà chúng tôi xây dựng. Một phần lớn năng lượng của chúng tôi tại Infragistics đến từ việc xem những gì khách hàng đang làm mỗi ngày với các sản phẩm hiện tại của chúng tôi: các ứng dụng họ vận chuyển, các trải nghiệm họ cải thiện và các kết quả thực tế họ cung cấp.

Trong kỷ nguyên AI, thành công cho chúng tôi là cung cấp tác động tương tự – làm cho AI cảm giác đơn giản, đáng tin cậy và thực sự hữu ích trong các quy trình làm việc mà khách hàng của chúng tôi đã dựa vào. Một trong những phần thưởng nhất của công việc này là nghe những câu chuyện của khách hàng về giá trị mà các công cụ của chúng tôi đã tạo ra, từ việc cho phép dữ liệu bệnh nhân theo thời gian thực cho các dược sĩ đến cung cấp năng lượng cho các mạng lưới giao thông như tàu cao tốc và tàu điện ngầm. Khi chúng tôi tích hợp AI sâu hơn, tôi định nghĩa thành công là tiếp tục kiếm được những câu chuyện đó, giờ đây với sự trợ giúp của AI giúp khách hàng di chuyển nhanh hơn, đưa ra quyết định tốt hơn và xây dựng các trải nghiệm tham vọng hơn.

Cảm ơn bạn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Infragistics.