Jason Beres, COO của Infragistics – Series Phỏng Vấn

Jason Beres, COO của Infragistics, dẫn đầu các tính năng và chức năng sáng tạo, hướng đến khách hàng trên tất cả các phần mềm của Infragistics, bao gồm kiểm tra, phát triển và trải nghiệm người dùng. Jason làm việc trực tiếp với khách hàng của Infragistics trên toàn cầu để cung cấp trải nghiệm người dùng vượt trội. Ông là chuyên gia về các chủ đề công nghệ như quy trình kiểm tra phần mềm, nhóm dữ liệu, đầu vào của khách hàng trong thiết kế sản phẩm, mã nguồn mở, trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu, trí tuệ kinh doanh, v.v. Jason là cựu MVP .NET của Microsoft và là tác giả của nhiều cuốn sách về phát triển phần mềm, bao gồm SQL Server, C#, Visual Basic, Phát triển Rich Client và Web. Là một diễn giả hội nghị quốc gia và quốc tế, Jason rất tích cực trong cộng đồng nhà phát triển và UX. Ông đã gia nhập Infragistics vào năm 2003.

Infragistics là một công ty phần mềm toàn cầu xây dựng các công cụ phát triển UI và UX cấp doanh nghiệp được sử dụng để thiết kế và cung cấp các ứng dụng web, di động và máy tính để bàn hiệu suất cao. Thành lập vào năm 1989, công ty này nổi tiếng với các thư viện thành phần UI toàn diện, App Builder ít mã và các giải pháp phân tích nhúng giúp các nhóm di chuyển hiệu quả từ thiết kế đến sản xuất. Với gốc rễ sâu sắc trong hệ sinh thái Microsoft và hỗ trợ rộng rãi cho các khung hiện đại, Infragistics phục vụ hàng triệu nhà phát triển trên toàn thế giới bằng cách đơn giản hóa phát triển ứng dụng và cải thiện sự hợp tác giữa các nhà thiết kế và kỹ sư.

Bạn đã ở với Infragistics hơn 20 năm. Bạn sẽ mô tả sự tiến hóa của công ty trong thời gian đó như thế nào, và những cột mốc nào nổi bật nhất với bạn? 

Khi tôi bắt đầu với Infragistics vào năm 2003, thị trường rất đơn giản. Hệ sinh thái .Net đang ở thời kỳ hoàng kim và Infragistics là một trong những nhà cung cấp duy nhất cho các sản phẩm cốt lõi, di sản trong thị trường đó. Tuy nhiên, như mọi người biết, ngành công nghệ không bao giờ tĩnh. May mắn thay, Infragistics không trở nên thoải mái như một con cá lớn trong một cái ao nhỏ, mà đã chuẩn bị để duy trì vị trí dẫn đầu trong sự cạnh tranh ngày càng tăng.

Mỗi năm kể từ năm 2003, Infragistics đã thực hiện một bước nhảy công nghệ và mỗi 5 năm, chúng tôi đã giới thiệu một sản phẩm thay đổi trò chơi để khách hàng của chúng tôi có thể theo kịp với phong cảnh công nghệ hiện đại. Mỗi một trong những cột mốc đó, cho dù đó là việc mua lại Southlabs vào năm 2012 để chuyển từ máy tính để bàn sang điện thoại thông minh hay mở rộng sang iOS, Android và tất cả các nền tảng web hiện đại vào năm 2015, đều là điều cần thiết để ở trước các đường cong thị trường có thể đã phá vỡ chúng.

Đổi hướng khỏi phía sản phẩm, chính doanh nghiệp cũng đã tiến hóa đáng kể. Chúng tôi đã chuyển từ vài chục nhân viên đến hàng trăm và mở văn phòng trên toàn thế giới, bao gồm cả Uruguay, Ấn Độ và Nhật Bản. Khi tôi bắt đầu, chúng tôi chỉ có 1 nhân viên bán hàng ở London. Giờ đây, chúng tôi có một văn phòng với một đội ngũ chuyên dụng ở đó.

Tôi đã chứng kiến Dean, CEO và Người sáng lập của Infragistics, xây dựng một cấu trúc công ty và quy trình tuyệt vời trong những năm qua. Tôi không phải là người duy nhất đã ở đây hơn một thập kỷ. CFO của chúng tôi đã ở đây hơn 20 năm, cũng như các nhân viên khác, điều này là chứng minh cho văn hóa mà Dean đã nuôi dưỡng.

Tất cả những yếu tố này kết hợp lại là lý do tại sao Infragistics đã vượt qua được nhiều sự gián đoạn thị trường. Và bây giờ, chúng tôi đã sẵn sàng cho bước nhảy tiếp theo vào AI.

Infragistics bổ nhiệm COO đầu tiên sau 35 năm, và kinh nghiệm lãnh đạo sâu sắc của bạn về sản phẩm và quản lý sẽ định hình cách bạn tiếp cận vai trò mới này như thế nào?

Kỷ nguyên AI đã mang lại một sự tập trung gia tăng vào năng suất và hiệu quả – một tâm lý mà chúng tôi đang tiêm vào tất cả các hoạt động của Infragistics.

Trong 35 năm qua, ngoài việc phát triển công ty, Dean đã trực tiếp quản lý hầu như mọi bộ phận. Và trong khi sự tham gia sâu sắc này vào các chức năng hàng ngày một phần đã tạo ra văn hóa mà công ty có ngày nay, khi chúng tôi tiếp tục phát triển, đã đến lúc phải tối ưu hóa các quy trình này thông qua một thực thể khác, để Dean có thể tập trung vào các sáng kiến chiến lược lớn hơn.

Với tư cách là COO, tôi hiện đang đảm nhận vai trò đó, để tăng cường hiệu quả hoạt động nội bộ trong từng bộ phận. Giờ đây, bán hàng, tiếp thị, sản phẩm và CNTT đều thuộc thẩm quyền của tôi, cho phép tôi đảm bảo rằng mọi thành viên trong nhóm đều trên cùng một trang và giảm thiểu sự giao tiếp không đúng. Tôi đang gặp gỡ nhân viên thường xuyên hơn để đảm bảo rằng mọi bộ phận đều được sắp xếp trong các sáng kiến và mục tiêu.

Kinh nghiệm 25 năm của tôi tại công ty là rất quan trọng trong sự thay đổi này. Hầu hết nhân viên tại công ty đã biết tôi và biết cách làm việc với phong cách lãnh đạo của tôi. Khi tôi được bổ nhiệm, điều đó không có nghĩa là một sự thay đổi lớn cho mọi người, mà thực sự có nghĩa là nhiều tổ chức và khả năng hiển thị hơn cho họ. Tôi đã xây dựng mối quan hệ tuyệt vời với mọi người tại Infragistics trong những năm qua, vì vậy chúng tôi đã có mối quan hệ làm việc tuyệt vời và sự thoải mái mạnh mẽ, điều này chắc chắn sẽ giúp tôi đạt được mục tiêu của mình là sắp xếp các đội.

Phần mềm của Infragistics được sử dụng bởi tất cả các công ty trong danh sách S&P 500. Bí quyết để duy trì mức độ tin cậy và áp dụng như vậy trên một phong cảnh doanh nghiệp đa dạng là gì?

Bí quyết là thực sự đối xử với từng khách hàng như vàng. Trong những năm qua, chúng tôi đã tiếp tục thêm giá trị và khả năng vào các sản phẩm của mình – và lộ trình sản phẩm này chắc chắn được định nghĩa với khách hàng của chúng tôi trong tâm trí.

Khi bạn làm việc với các công ty thuộc mọi quy mô, bạn cần nhớ rằng họ có nhu cầu cao từ cơ sở người dùng và khách hàng của riêng họ. Luôn có ai đó ở đầu cuối chờ đợi một giải pháp – vì vậy lộ trình sản phẩm của chúng tôi cũng là của họ. Chúng tôi luôn tập trung vào việc chăm sóc khách hàng tốt nhất có thể, và phản hồi của họ là điều cần thiết để thông báo cách chúng tôi tiến về phía trước.

Bên cạnh việc tiêm sự hiểu biết này vào lộ trình sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi cũng rất chú ý đến thị trường và giới thiệu các đổi mới mà khách hàng của chúng tôi sẽ cần trong tương lai. Mặc dù việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng, nhưng họ không luôn biết những gì họ cần để làm cho một số điều nhất định xảy ra. Ví dụ, mọi người đều muốn tiêm AI, nhưng không nhiều người hiểu đầy đủ cách kích hoạt các kịch bản AI. Vì vậy, chúng tôi liên tục giới thiệu các khả năng và sản phẩm mới cho khách hàng một cách chủ động – giúp họ vượt lên trên sự cạnh tranh.

Chúng tôi sống và chết theo chiến lược này. Chúng tôi chưa bao giờ nhận tiền từ bên ngoài hoặc tìm kiếm một nhà đầu tư bên ngoài vì chúng tôi đã đầu tư rất nhiều vào khách hàng của mình – và họ đã đầu tư vào chúng tôi.

Bạn đã nói nhiều về trải nghiệm người dùng và trao quyền cho nhà phát triển. Những nguyên tắc này sẽ định hình kế hoạch của bạn để tích hợp AI vào các sản phẩm của Infragistics như Reveal, Indigo.Design, App Builder và Slingshot như thế nào?

Đối với từng sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi đang tiếp cận tích hợp AI với mục đích chung là nó sẽ tăng cường cả cách các nhà phát triển và hơn thế nữa hoạt động và kết quả cho người dùng cuối.

Ví dụ, với Reveal, chúng tôi đang tích hợp AI vào phân tích và khám phá dữ liệu thông qua sản phẩm Embed của chúng tôi. Điều này cho phép các nhà phát triển hiểu nơi người dùng có thể ngừng sử dụng hoặc những khu vực trong trang web của họ có thể cần điều chỉnh. Ngoài các đội phát triển, Embed cũng giúp các đội ở các lĩnh vực như tiếp thị và bán hàng dễ dàng thực hiện hành động chiến lược hơn. Một cách chúng tôi thực hiện điều này là thông qua nền tảng nơi làm việc kỹ thuật số Slingshot của chúng tôi. Slingshot đang sử dụng Reveal làm một động cơ AI cho phân tích, cho phép các đội suy ra thông tin hành động từ dữ liệu công ty phức tạp trong vài giây. Với bảng điều khiển Reveal, các nhà tiếp thị và bán hàng có thể dễ dàng kéo thông tin như xu hướng khách hàng hoặc dự báo doanh thu sắp tới, thay vì phải tự tìm kiếm dữ liệu hoặc dựa vào các đội dữ liệu để phân tích.

Về phía trao quyền cho nhà phát triển, việc tích hợp AI của chúng tôi vào App Builder sẽ làm cho việc tạo ứng dụng doanh nghiệp trở nên trực quan hơn, cho phép các nhà phát triển, nhà thiết kế và người dùng kinh doanh di chuyển từ một ý tưởng đến một ứng dụng hoạt động trong vài giây. Điều này đang bắc cầu khoảng cách giữa tầm nhìn và thực tế mà nhiều nhà phát triển đã phải đối mặt khi nói đến việc tạo ra những gì đã ở trong mắt họ. Chúng tôi đang nhằm mục đích cho phép các nhà phát triển ngay lập tức biến ý tưởng của họ thành các bố cục ứng dụng hoạt động bằng cách đưa AI sâu hơn vào các quy trình phát triển ứng dụng.

Những lĩnh vực đầy hứa hẹn nhất mà AI có thể tăng cường năng suất và sáng tạo trong các đội nội bộ của Infragistics là gì?

Chúng tôi thực sự đang xem xét cách AI có thể tăng cường hiệu quả hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng với AI tự động hóa nhiều nhiệm vụ thủ công hơn, chúng tôi sẽ đưa cho nhân viên hiện tại sự tự do để làm được nhiều việc hơn, cho dù đó là thực hiện các nhiệm vụ đã bị trì hoãn hay đưa ra những ý tưởng sáng tạo mới. Mục tiêu là những lợi ích về năng suất đó sẽ chuyển thành tăng trưởng doanh thu.

Bạn có thể chia sẻ các cách cụ thể AI đã và đang ảnh hưởng đến lộ trình sản phẩm và bạn hình dung việc mở rộng các khả năng đó trong những năm tới như thế nào?

AI đã ảnh hưởng đến lộ trình sản phẩm của chúng tôi trên toàn bộ phổ của cách khách hàng xây dựng, phát hành và sử dụng phần mềm từ việc tạo ứng dụng đến việc biến thông tin thành hành động.

Trong App Builder, chúng tôi đang đưa AI sâu hơn vào các quy trình làm việc giúp các đội di chuyển từ một ý tưởng đến một ứng dụng hoạt động nhanh hơn – hỗ trợ tạo ứng dụng, bố cục và mẫu chung để các nhà phát triển, nhà thiết kế và người dùng kinh doanh có thể lặp lại nhanh chóng. Trong Ignite UI, AI đang định hình cách các nhà phát triển tạo ra các trải nghiệm người dùng phong phú, giúp họ dễ dàng hơn trong việc thực hiện các mẫu UI chung, duy trì sự nhất quán và giảm thời gian dành cho công việc lặp đi lặp lại. Trong Reveal, chúng tôi đang tiêm AI vào trải nghiệm phân tích để các đội có thể xây dựng và tinh chỉnh bảng điều khiển nhanh hơn và giúp người dùng cuối dễ dàng đến được câu trả lời hơn. Và cuối cùng, trong Slingshot, AI tiếp tục là một trọng tâm chính vì nó giúp các đội nhanh chóng suy ra thông tin hành động từ dữ liệu công ty và kết nối những thông tin đó với việc thực hiện hàng ngày.

Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng AI theo những cách thiết thực, gắn với quy trình làm việc trên các sản phẩm này, giúp tạo ứng dụng trực quan hơn, phát triển UI nhanh hơn, xây dựng và sử dụng phân tích dễ hơn, đồng thời đưa thông tin hữu ích đến gần hơn với các đội cần nó.

Nhiều công ty phần mềm đang gặp khó khăn trong việc cân bằng việc áp dụng AI nhanh chóng với quản trị có trách nhiệm. Infragistics sẽ đảm bảo việc sử dụng AI của mình phù hợp với niềm tin và minh bạch của người dùng như thế nào?

Infragistics đặt tất cả sức mạnh vào tay khách hàng khi nói đến việc triển khai AI. Chúng tôi rất minh bạch về nơi AI tham gia và thậm chí còn cho khách hàng tùy chọn đưa mô hình AI của riêng họ vào nếu họ muốn.

Các tính năng AI cốt lõi (CHAI ) được cung cấp dưới sự kiểm soát của khách hàng, họ có thể chọn mô hình được ưu tiên và tích hợp nó vào ngăn xếp công nghệ của riêng họ. Điều này đảm bảo rằng dữ liệu sẽ không bao giờ rời khỏi cơ sở hạ tầng hoặc trang web của khách hàng trừ khi họ muốn. Ví dụ, AI sẽ không tương tác với một bảng hoặc một chế độ xem cụ thể trừ khi khách hàng cho phép. Chúng tôi không đưa ra bất kỳ giả định nào về nơi khách hàng muốn tích hợp AI; họ hoàn toàn có quyền quyết định.

Trong tương lai, chúng tôi dự đoán rằng những người lo lắng về bảo mật sẽ chuyển từ cấu trúc LLM truyền thống sang SML và công nghệ sẽ trở nên tiên tiến hơn vì nó nằm trên cơ sở.

Chúng tôi cũng sử dụng các công cụ như GitHub Enterprise cung cấp chứng nhận và tuân theo các quy định đã đặt trước.

Ngoài đổi mới sản phẩm, bạn có kế hoạch như thế nào để nuôi dưỡng khả năng đọc và thử nghiệm AI trong số nhân viên trên tất cả các bộ phận?

Chúng tôi rất minh bạch tại Infragistics về việc triển khai AI và có các đường dây liên lạc mở với nhân viên để thảo luận về cách họ đang sử dụng nó và cách tốt nhất để triển khai nó vào công việc hàng ngày của họ. Hiện tại, chúng tôi đang thu thập các khuyến nghị về nơi họ nghĩ AI sẽ hữu ích nhất trong công việc của họ. Với thông tin đó, chúng tôi sẽ đi đến một bộ công cụ được thống nhất sẽ tích hợp AI để cải thiện quy trình làm việc.

Infragistics đã phát triển qua nhiều thời đại công nghệ – từ máy khách-máy chủ đến web đến di động. Thời đại AI mới này so sánh như thế nào về cơ hội và thách thức?

Cơ hội của thời đại AI là khổng lồ – và có nhiều cách khác nhau để tiếp cận nó. Nhiều công ty đang cân nhắc việc nhảy vào nước sâu hay từ từ bước vào, điều chỉnh cấu trúc của họ để phù hợp với công nghệ.

Tại Infragistics, chúng tôi đang thực hiện một tuyến đường ở giữa. Để AI thực sự sống lên với lời hứa của nó, cần phải có một chiến lược đằng sau nó. Bạn không thể ném mọi thứ vào tường và hy vọng nó sẽ dính. Thay vào đó, điều quan trọng là phải xem xét kỹ lưỡng nơi có những khoảng trống mà AI có thể lấp đầy và sau đó xây dựng mục đích cho các sản phẩm và mục đích được chỉ định. Đó là cách bạn đảm bảo AI đang thúc đẩy giá trị thực sự cho một tổ chức.

Đây là sự thay đổi công nghệ lớn nhất mà chúng tôi đã trải qua như một công ty. Những khoảnh khắc gián đoạn khác trong những năm qua không di chuyển với tốc độ mà AI đang di chuyển. Ví dụ, hãy nói rằng vào năm 2011, chúng tôi có một sản phẩm JQuery mạnh mẽ và sau đó một khuôn khổ UI mới như Angular JS xuất hiện. Nếu chúng tôi không tự động có Angular JS, điều đó có thể vẫn ổn vì chúng tôi đã thiết lập mình như một nhà cung cấp UI đáng tin cậy. Thị trường và khách hàng của chúng tôi tin rằng chúng tôi sẽ cung cấp một sản phẩm tuyệt vời. Tuy nhiên, ngày nay, tốc độ mà AI đã chiếm lĩnh có nghĩa là nếu bạn không di chuyển với tốc độ 10x để cung cấp giá trị AI, bạn sẽ bị tụt lại phía sau.

Điều gì khiến bạn hào hứng nhất về giai đoạn phát triển tiếp theo của Infragistics, và bạn định nghĩa thành công cho công ty trong thời đại AI như thế nào?

Điều khiến tôi hào hứng nhất về giai đoạn phát triển tiếp theo của Infragistics là sự kết hợp giữa tiềm năng của AI và những người chúng tôi có ở đây để biến tiềm năng đó thành hiện thực. Đội ngũ của chúng tôi rất tập trung vào khách hàng, có kỹ thuật cao và thực sự tự hào về nghề nghiệp đằng sau những gì chúng tôi xây dựng. Một phần lớn năng lượng của chúng tôi tại Infragistics đến từ việc xem những gì khách hàng đang làm mỗi ngày với các sản phẩm hiện tại của chúng tôi: các ứng dụng họ phát hành, các trải nghiệm họ cải thiện và các kết quả thực tế họ cung cấp.

Trong thời đại AI, thành công đối với chúng tôi là cung cấp loại tác động tương tự – làm cho AI cảm thấy đơn giản, đáng tin cậy và thực sự hữu ích trong các quy trình làm việc mà khách hàng của chúng tôi đã dựa vào. Một trong những phần thưởng nhất của công việc này là nghe những câu chuyện của khách hàng về giá trị mà các công cụ của chúng tôi đã tạo ra, từ việc cho phép dữ liệu bệnh nhân theo thời gian thực cho các dược sĩ đến việc cung cấp năng lượng cho các mạng vận tải như tàu cao tốc và tàu điện ngầm. Khi chúng tôi tích hợp AI sâu hơn, tôi định nghĩa thành công là tiếp tục kiếm được những câu chuyện đó, chỉ với sự bổ sung của AI giúp khách hàng di chuyển nhanh hơn, đưa ra quyết định tốt hơn và xây dựng những trải nghiệm tham vọng hơn.

Cảm ơn bạn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Infragistics.