Jaret Chiles, Chief Services Officer, DoiT – Interview Series

Jaret Chiles là giám đốc dịch vụ (CSO) của DoiT và chịu trách nhiệm về tất cả các khía cạnh của tổ chức dịch vụ khách hàng của họ. Với hơn 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và dịch vụ quản lý, áp dụng đám mây, bán hàng kỹ thuật, bảo mật và tuân thủ, ông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một yếu tố giá trị quan trọng cho kinh doanh của DoiT: dịch vụ, tư vấn và hỗ trợ. Kể từ khi gia nhập công ty, Jaret đã dẫn đầu việc phát triển một chiến lược dịch vụ có thể mở rộng, cho phép DoiT phát triển nhanh chóng – mà không ảnh hưởng đến chuyên môn vô song của mình.

DoiT kết hợp sức mạnh của các sản phẩm phần mềm thông minh với quyền truy cập vào chuyên môn đám mây đa đám mây vô song để giải quyết các vấn đề đám mây phức tạp và quan trọng nhất. Danh mục sản phẩm của DoiT cung cấp các công cụ để quản lý chi phí và cơ sở hạ tầng đám mây mà không ảnh hưởng đến tốc độ hoặc chất lượng của các sáng kiến kỹ thuật.

Điều gì ban đầu thu hút bạn đến với khoa học máy tính và làm thế nào bạn lại tham gia vào lĩnh vực điện toán đám mây?

Cha của tôi là một kỹ sư và đã giới thiệu tôi về việc xây dựng và sửa đổi máy tính khi tôi còn là một đứa trẻ vào đầu những năm 80. Máy tính đầu tiên của tôi là một TRS-80 Model 4, trên đó tôi đã học cách thực hiện một số chương trình cơ bản bằng cách tôi đã học ở trường tiểu học. Đó là một hành trình thú vị và tôi không bao giờ thực sự xem xét việc làm việc trong bất kỳ lĩnh vực nào khác. Trong thời gian học trung học, tôi đã có việc làm đầu tiên vào các buổi tối và cuối tuần tại một nhà cung cấp dịch vụ internet, thực hiện hỗ trợ dial-up, băng thông rộng, email và trang web. Trong khi theo đuổi bằng cấp khoa học máy tính tại trường đại học, tôi đã giúp vận hành trung tâm dữ liệu và mạng của trường và lãnh đạo đội đầu tiên của mình.

Tôi đã làm việc trong nhiều vai trò khác nhau tại một nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ được quản lý. Khi AWS bắt đầu phá vỡ các mô hình cũ của chúng tôi, tôi đã nhận ra tiềm năng không thể phủ nhận và nhanh chóng thích nghi với kỷ nguyên điện toán đám mây như một kiến trúc sư đám mây từ bản phát hành đầu tiên của OpenStack đến tất cả các nhà cung cấp dịch vụ đám mây lớn. Từ đó, tôi đã tập trung vào việc giúp các công ty lớn và nhỏ hiểu cách mở khóa giá trị mà điện toán đám mây tạo ra cho doanh nghiệp của họ. Đam mê máy tính của tôi không bao giờ thay đổi, nhưng bây giờ tôi thấy nó thú vị nhất khi là một người lãnh đạo phục vụ, hỗ trợ thành công và phát triển của những người khác chia sẻ đam mê của tôi.

Bạn có thể giải thích rõ hơn về cách các sản phẩm phần mềm thông minh và chuyên môn đám mây đa đám mây của DoiT giải quyết các thách thức đám mây quan trọng nhất mà các tổ chức đang phải đối mặt ngày nay?

Thông qua các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, DoiT International giúp các công ty thúc đẩy bởi đám mây tận dụng đám mây công cộng để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Chúng tôi là một nhà cung cấp dịch vụ đầy đủ của công nghệ đám mây đa đám mây thông minh, vì vậy chúng tôi cung cấp tư vấn, hỗ trợ và đào tạo để giải quyết các thách thức thiết yếu như chi phí di chuyển và sự phức tạp của việc sử dụng đám mây.

Chúng tôi cũng cung cấp công nghệ FinOps đầy đủ cùng với các lợi thế mua sắm mà các tổ chức cần để giải quyết các thách thức của việc điều hướng và tự động hóa đầu tư đám mây công cộng. Một số khả năng thiết yếu chúng tôi cung cấp bao gồm lập ngân sách đám mây đa đám mây, báo cáo, tối ưu hóa và quản trị.

Đội ngũ chuyên gia đám mây toàn cầu của DoiT có nhiều thập kỷ kinh nghiệm trong phân tích, tối ưu hóa và quản trị kiến trúc đám mây, cũng như chuyên môn về Kubernetes và trí tuệ nhân tạo (AI). Chúng tôi cũng luôn cập nhật các công nghệ mới nổi, vì vậy khách hàng của chúng tôi có thể tận dụng tối đa chúng một cách an toàn và an toàn. Các chuyên gia của chúng tôi có nền tảng lãnh đạo kỹ thuật trên các lĩnh vực dọc. Hàng ngày, tôi hoàn toàn khiêm tốn trước mức độ chuyên môn thực sự trong tổ chức của chúng tôi, tôi chưa bao giờ thấy điều gì tương tự ở nơi khác.

Làm thế nào DoiT Cloud Solve nâng cao trải nghiệm đám mây cho người dùng và bạn có thể chia sẻ một số câu chuyện thành công hoặc ví dụ về các thách thức mà nó đã giúp giải quyết?

Doit Cloud Solve là một dịch vụ cho phép khách hàng mở khóa giá trị thực sự trong điện toán đám mây với quyền truy cập không giới hạn vào các chuyên gia hàng đầu trong ngành. Chúng tôi làm việc ngược lại từ những gì khách hàng thực sự cần, với ít ma sát hơn so với các mô hình hợp đồng tư vấn và hỗ trợ truyền thống. Sử dụng Trí tuệ nhân tạo sinh (Generative AI) làm ví dụ, chúng tôi sử dụng một phương pháp ba phần:

• Khám phá: Chúng tôi tìm hiểu các mục tiêu kinh doanh cụ thể, thu thập và tinh chỉnh dữ liệu để tạo nền tảng cho đổi mới;
• Đổi mới: Chúng tôi hướng dẫn việc chọn tính năng, đào tạo và xác thực mô hình để đáp ứng nhu cầu tùy chỉnh; và
• Triển khai và tối ưu hóa: Chúng tôi triển khai và tinh chỉnh chiến lược Trí tuệ nhân tạo sinh, đảm bảo rằng đội của bạn thực hiện một cách mượt mà và có tác động tối đa.

Đội DoiT Cloud Solve cung cấp tư vấn đám mây đa đám mây, tư vấn không giới hạn và hỗ trợ kỹ thuật cũng như đào tạo đám mây bản địa. Khách hàng có thể tạo ra các kiến trúc và cấu hình được tối ưu hóa trong khi nâng cao kỹ năng và khả năng trên các đội của họ, điều này dẫn đến tăng trưởng đám mây hiệu quả và bền vững hơn. Từ lõi của ngăn xếp đám mây với tính toán, lưu trữ và mạng, đến toàn bộ danh mục sản phẩm đám mây bản địa, đến các giải pháp đám mây tiên tiến và sáng tạo nhất.

Về tối ưu hóa chi phí đám mây, DoiT sử dụng những chiến lược hoặc công nghệ nào để giúp khách hàng tối đa hóa đầu tư đám mây của họ trong khi duy trì hoặc nâng cao chất lượng dịch vụ?

Tối ưu hóa chi phí bắt đầu với một kiến trúc được thiết kế tốt. Các chuyên gia tư vấn và kỹ sư của DoiT giúp khách hàng đảm bảo rằng kiến trúc đám mây của họ đã sẵn sàng cho tương lai và hỗ trợ tạo ra các chiến lược di chuyển.

Ngoài ra, mọi tổ chức CNTT muốn có được lợi ích mong muốn với chi phí thấp nhất có thể, và để làm điều này, CNTT cần thông tin và công cụ kịp thời giúp họ quản lý các dịch vụ đám mây một cách đơn giản. Công nghệ thông minh của DoiT làm chính xác điều này, giúp các nhà lãnh đạo kỹ thuật và FinOps theo dõi, quản lý và tối ưu hóa việc sử dụng và chi tiêu đám mây của họ.

Chúng tôi giúp CNTT tận dụng các công nghệ tiên tiến như Trí tuệ nhân tạo sinh (GenAI) cho cả luồng công việc nội bộ và khách hàng, mà không gặp phải các vấn đề chi phí và tính toán lớn không lường trước được.

DoiT cung cấp một bộ sản phẩm độc quyền như Flexsave và Cloud Navigator. Làm thế nào những sản phẩm này khác biệt so với các công cụ khác có sẵn trên thị trường và những lợi thế độc đáo nào mà chúng mang lại cho khách hàng của bạn?

Điều làm cho DoiT khác biệt là chuyên môn vô song, công nghệ FinOps đầy đủ và lợi thế mua sắm mà chúng tôi cung cấp để giải quyết các thách thức của việc điều hướng và tự động hóa đầu tư đám mây công cộng. Ba cột mốc này hoạt động hài hòa là một yếu tố thay đổi trò chơi cho khách hàng.

DoiT Flexsave độc đáo loại bỏ rủi ro, dự báo và công việc nhàm chán cần thiết để quản lý một danh mục đầu tư phức tạp về các cam kết và đặt chỗ tính toán. Chi phí tính toán có thể chiếm hơn một nửa chi tiêu đám mây của một tổ chức, vì vậy việc truy cập vào giá cả tối ưu cho các khối lượng công việc này là một cách dễ dàng để giảm hóa đơn hàng tháng. Flexsave tự động hóa các cam kết, cung cấp tiết kiệm chi phí mà không cần theo dõi việc sử dụng, theo dõi ngày hết hạn và ngày gia hạn, cũng như sửa đổi các thể hiện để phù hợp với đặt chỗ của một tổ chức.

Bảo mật là một mối quan tâm lớn trong điện toán đám mây. Bạn có thể thảo luận về cách tiếp cận bảo mật đám mây của DoiT và cách nó giúp các tổ chức tăng cường tư thế bảo mật của họ?

Bảo mật phải là một phần của mọi bước trong hành trình đám mây của khách hàng. Đó không phải là một việc làm một lần ở đầu hoặc gắn vào cuối cùng. Bảo mật là một yếu tố được xem xét trong mọi thứ chúng tôi làm, từ sản phẩm đến dịch vụ.

Như một phần của các đánh giá kiến trúc, hoặc như một phiên họp tập trung, các chuyên gia DoiT Cloud Solve sẽ tư vấn về các chiến lược bảo mật cũng như thực hiện các đánh giá bảo mật chuẩn về môi trường của bạn, bao gồm đánh giá lỗ hổng và phân tích kiểm soát bảo mật. Một kiến trúc và cấu hình bảo mật là rất quan trọng để có một môi trường đám mây an toàn, nhưng cũng cần xem xét kỹ lưỡng các quy trình hoạt động thường xuyên của khách hàng.

Do sự phức tạp ngày càng tăng của các môi trường đám mây, DoiT hỗ trợ các tổ chức như thế nào trong việc điều hướng các chiến lược đám mây đa đám mây và quản lý cơ sở hạ tầng trên nhiều nhà cung cấp?

Có nhiều lý do khác nhau tại sao khách hàng có thể chọn tận dụng chiến lược đám mây đa đám mây. Tại DoiT, chúng tôi tin vào việc làm việc ngược lại từ các mục tiêu kinh doanh. Các chuyên gia tư vấn của chúng tôi sẽ giúp phát triển một chiến lược và kiến trúc đáp ứng các mục tiêu kinh doanh mà không giới thiệu sự phức tạp không cần thiết.

Một trong những thách thức nhiều nhất trong việc quản lý một môi trường đám mây đa đám mây hàng ngày là có cái nhìn tổng quan trên tất cả các nền tảng một cách nhất quán và hoạt động. DoiT Cloud Navigator mở rộng khả năng hiển thị và phát hiện異 thường để vượt qua những thách thức này và cung cấp các công cụ FinOps cần thiết để quản lý chi phí và cơ sở hạ tầng đám mây mà không ảnh hưởng đến tốc độ hoặc chất lượng của các sáng kiến kỹ thuật. Điều này cho phép mở rộng kinh doanh một cách có trách nhiệm.

Máy học và Trí tuệ nhân tạo đang trở thành các thành phần quan trọng của các chiến lược CNTT hiện đại. DoiT hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào trong việc tích hợp những công nghệ này vào hoạt động của họ và tận dụng chúng để có lợi thế cạnh tranh?

Theo cách tiếp cận ba phần được đề cập trước đó, DoiT’s Cloud Solve cho phép CNTT làm việc với các kiến trúc sư đám mây có kinh nghiệm của chúng tôi và cung cấp quyền truy cập vào kiến thức chuyển giao và các tài nguyên khác để giúp họ đánh giá sự sẵn sàng nội bộ, xác định các trường hợp sử dụng cụ thể của công ty và tạo ra các giải pháp Trí tuệ nhân tạo sinh tùy chỉnh.

DoiT cũng hợp tác với AWS và Google để giúp người dùng của họ phát triển các giải pháp Trí tuệ nhân tạo sinh bằng các nền tảng và ứng dụng hỗ trợ của họ.

Quá trình di chuyển đám mây có thể đáng sợ đối với nhiều tổ chức. Những yếu tố quan trọng nào mà các công ty nên xem xét để đảm bảo một quá trình chuyển đổi mượt mà và thành công sang đám mây với sự hỗ trợ của DoiT?

Một quá trình di chuyển thành công bắt đầu với việc thiết lập các mục tiêu kinh doanh và tiêu chí thành công rõ ràng. Có nhiều yếu tố cần xem xét khi lập kế hoạch và thực hiện di chuyển sang đám mây, bao gồm quản trị dữ liệu, bảo mật và quyền riêng tư, quản lý chi phí, khả năng mở rộng, kỹ năng và chuyên môn, gián đoạn dịch vụ tiềm năng và khả năng tương thích của hệ thống cũ. Bỏ qua bất kỳ yếu tố nào trong số này và những yếu tố khác có thể dẫn đến sự chậm trễ và chi phí vượt quá ngân sách cho việc di chuyển.

DoiT đặc biệt hào hứng về xu hướng hoặc công nghệ mới nổi nào trong điện toán đám mây và bạn dự định sẽ tích hợp những công nghệ này vào các dịch vụ của mình như thế nào để thúc đẩy tăng trưởng và đổi mới trong tương lai?

Chúng tôi là một công ty đầy những chuyên gia đám mây đam mê và mỗi chu kỳ công nghệ mới đều khiến chúng tôi vô cùng hào hứng. Tuy nhiên, kinh nghiệm kết hợp nhiều năm của chúng tôi đã dạy cho chúng tôi không tập trung vào việc tìm cách ép buộc một công nghệ mới thú vị vào một doanh nghiệp, mà là hiểu những trường hợp sử dụng nào mang lại giá trị thực sự và lợi ích cho doanh nghiệp và thêm giá trị thực sự. Đây là một sai lầm phổ biến mà khách hàng mắc phải khi họ nhìn thấy các công nghệ mới nổi và yêu cầu giúp đỡ triển khai chúng trong môi trường của họ.

Trí tuệ nhân tạo sinh (Generative AI) hiện tại khiến chúng tôi rất hào hứng vì nhiều lý do, nhưng lý do chính là chúng tôi đã khám phá ra rất nhiều trường hợp sử dụng có giá trị cao cho các doanh nghiệp trên các ngành để áp dụng công nghệ này. Bắt đầu từ các trường hợp sử dụng cơ bản về năng suất và thông tin, gần như mọi người đều có thể được hưởng lợi từ Trí tuệ nhân tạo sinh. Tiếp tục từ đó, chúng tôi tin rằng khả năng của khách hàng của chúng tôi là không giới hạn và chúng tôi rất muốn giúp họ tìm ra con đường đến việc áp dụng và sản xuất.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập DoiT.