Trình kết nối Infor cho phép Claude thực hiện các thay đổi sản xuất đã được phê duyệt

Ngày 12 tháng 11 năm 2026, Infor và Anthropic công bố Infor Industry AI for Claude, một trình kết nối cho phép nhân viên sản xuất truy vấn dữ liệu vận hành và thực hiện các giao dịch đã được phê duyệt ngay trong cuộc trò chuyện với Claude. Ban đầu, sản phẩm chỉ dành cho một số khách hàng Infor Velocity Suite được lựa chọn.

Tích hợp này hỗ trợ các nhà hoạch định sản xuất, nhân viên thu mua và đại diện dịch vụ khách hàng làm việc trên Claude hoặc Infor. Người dùng có thể xem dữ liệu và đề xuất từ Infor, sau đó cho phép thực hiện những thay đổi như cập nhật đơn đặt hàng hoặc xử lý đơn hàng sản xuất có nguy cơ gặp vấn đề.

Infor cũng chọn Claude làm trợ lý AI ưu tiên để tương tác với các sản phẩm của mình, đồng thời chọn các mô hình Claude làm mô hình ưu tiên cho các giải pháp Industry AI. Vì vậy, quan hệ đối tác này không chỉ dừng lại ở việc trả lời câu hỏi: sự kết hợp giữa trợ lý và các mô hình của Anthropic với logic sản xuất, quy trình kiểm soát và ứng dụng vận hành của Infor cho phép thực hiện các giao dịch đã được phê duyệt ngay trong hệ thống Infor.

Từ gián đoạn đến hành động được phê duyệt

Trình kết nối hỗ trợ trao đổi dữ liệu hai chiều, chứ không chỉ đọc dữ liệu. Tài liệu sản phẩm của Infor mô tả một máy chủ Infor Giao thức Ngữ cảnh Mô hình, đưa dữ liệu vận hành vào Claude và ghi lại các hành động đã được phê duyệt trong ứng dụng Infor. Giao thức Ngữ cảnh Mô hình, hay MCP, là tiêu chuẩn mở cho phép trình kết nối hoạt động với Infor và các công cụ tương thích khác; người dùng vẫn có thể chuyển sang các không gian làm việc dựa trên vai trò của Infor để xử lý công việc chi tiết hơn.

Nhà hoạch định sản xuất có thể hỏi vì sao một đơn hàng có nguy cơ bị ảnh hưởng, rồi kiểm tra tình trạng thiếu nguyên vật liệu, công suất máy móc hạn chế hoặc thiếu nhân công trước khi bắt đầu hành động khắc phục. Nhân viên thu mua có thể xem những đơn hàng sản xuất hoặc đơn hàng của khách hàng nào sẽ bị ảnh hưởng nếu hàng giao đến muộn, tìm nhà cung cấp thay thế và đặt đơn mua hàng mới trong cùng một cuộc trò chuyện có hướng dẫn. Đại diện dịch vụ khách hàng có thể kiểm tra tình trạng hàng sẵn có, vị trí kho và các phương án sản xuất trước khi đẩy nhanh một đơn hàng hoặc xác nhận ngày giao hàng, trong lúc khách hàng vẫn đang chờ trên điện thoại.

Sau khi được phê duyệt, Claude cũng có thể điều chuyển hàng tồn kho cho một đơn hàng khẩn cấp, chuyển hoạt động sản xuất sang dây chuyền khác sau thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch hoặc giao một đơn hàng. Những ví dụ này đưa việc tìm hiểu nguyên nhân và thực hiện hành động vào cùng một lượt trao đổi, giảm số lần bàn giao giữa khâu xác định sự cố và khâu ghi nhận biện pháp xử lý trong Infor.

“Sản xuất phụ thuộc vào chuyên môn được phân tán trên nhiều hệ thống, và phần lớn thời gian trong ngày dành cho việc chuyển thông tin qua lại giữa các hệ thống đó,” Lauren Collett, trưởng bộ phận đưa sản phẩm ra thị trường cho khối ngành doanh nghiệp của Anthropic, cho biết. Trình kết nối được thiết kế để giảm bớt việc luân chuyển thông tin này bằng cách đưa dữ liệu và thao tác của Infor vào cùng cuộc trò chuyện với Claude, mà khách hàng không cần xây dựng và duy trì một tích hợp tùy chỉnh.

Quyền hiện có quyết định những gì Claude được phép thực hiện

Đăng nhập một lần và các quyền được cấp theo vai trò, kế thừa từ những quyền hiện có trong Infor, quyết định mỗi người dùng có thể xem và thực hiện những gì. Các thao tác qua trình kết nối vẫn phải tuân theo những biện pháp kiểm soát phân quyền và được ghi lại trong Infor; plugin được thiết kế để yêu cầu người dùng phê duyệt rõ ràng trước mỗi thay đổi.

Trình kết nối cũng nhận diện danh tính, vai trò và địa điểm làm việc của người dùng để các phản hồi phù hợp với bối cảnh vận hành của người đó. Infor thiết lập bối cảnh sản xuất dùng chung một lần cho cả công ty, thay vì hướng dẫn riêng cho từng người dùng. Hệ thống coi các thuật ngữ “mặt hàng”, SKU và “sản phẩm” là tương đương, đồng thời bối cảnh được cung cấp có thể bao gồm định mức nguyên vật liệu và đơn hàng sản xuất.

Các biện pháp kiểm soát này tạo ra một quy trình ghi dữ liệu trở lại có giám sát: Claude có thể đề xuất và thực hiện bước tiếp theo, nhưng chỉ sau khi được người có quyền hạn trong Infor cho phép hành động đó phê duyệt. Cơ chế này gắn khả năng hành động của Claude với cùng danh tính và quyền hạn đã được sử dụng trong Infor, thay vì coi quyền truy cập trợ lý là quyền thay đổi bất kỳ bản ghi nào.

Triển khai giới hạn, mở rộng trong thời gian tới

Khách hàng cần có giấy phép Claude riêng và quản trị viên phải kích hoạt trình kết nối. Infor dự định bổ sung vai trò, kỹ năng và ứng dụng theo thời gian, mở rộng tích hợp vượt ra ngoài các quy trình ban đầu.

Tổng giám đốc điều hành Infor, Kevin Samuelson, nhấn mạnh tầm quan trọng của hệ thống nền tảng: “Khi AI bắt đầu quản lý quy trình làm việc, hệ thống bên dưới càng quan trọng hơn, chứ không phải kém quan trọng đi.” Đối với các nhà sản xuất, điều này trước mắt giúp rút ngắn lộ trình từ câu hỏi về hoạt động đến giao dịch được ghi nhận, trong khi yêu cầu phê duyệt và các quyền hiện có vẫn là điều kiện để Claude chuyển từ đề xuất sang thay đổi đơn hàng sản xuất, hàng tồn kho hoặc đơn hàng của khách hàng.