Honey Health huy động được 7,8 triệu đô la để đưa các tác nhân AI tự động vào văn phòng phía sau của chăm sóc sức khỏe

Honey Health, một công ty khởi nghiệp có trụ sở tại Mountain View, đã bảo đảm được 7,8 triệu đô la vốn hạt giống để đưa đổi mới quy mô khởi nghiệp vào một trong những điểm bất hiệu quả lớn nhất của chăm sóc sức khỏe: các quy trình hành chính và văn phòng phía sau. Được dẫn đầu bởi Pelion Ventures, với sự tham gia của Streamlined, Burst Capital và 8-Bit Capital, việc tăng vốn này hỗ trợ mục tiêu của Honey Health là thay thế máy móc hành chính phân mảnh, tốn nhiều lao động bằng các đội tác nhân AI tự động.

Một nhân tố tăng cường cho các đội chăm sóc quá tải

Tỷ lệ thôi việc среди nhân viên chăm sóc sức khỏe vẫn là một thách thức đáng kể. Nghiên cứu cho thấy rằng trong môi trường chăm sóc sức khỏe tại nhà, tỷ lệ tách biệt trung bình hàng năm vượt quá 30% đối với các y tá đăng ký và y tá thực hành được cấp phép giữa năm 2016 và 2019. Trong môi trường bệnh viện, tỷ lệ thôi việc trung bình cho tất cả nhân viên là khoảng 20% trong những năm gần đây. Đồng thời, gánh nặng hành chính và các công cụ phân mảnh vẫn tồn tại, có nghĩa là ngay cả khi nhân viên vẫn ở lại, các đội chăm sóc thường bị kéo giãn mỏng bởi công việc không lâm sàng mà phân tâm thời gian và sự chú ý khỏi chăm sóc bệnh nhân.

Honey Health đưa ra một con đường khác. Thay vì cung cấp một công cụ hẹp, nó cung cấp một nền tảng tất cả trong một của các “đồng nghiệp” AI mà cắm vào các hệ thống chăm sóc sức khỏe hiện có và hoàn thành các quy trình công việc đầy đủ – từ việc lấy dữ liệu và chuẩn bị ghi chú đến việc xử lý đơn đặt hàng / đơn thuốc, xử lý fax và ủy quyền trước. Theo trang web của họ, các tác nhân này hoạt động trực tiếp trong hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử, đăng nhập vào hệ thống, điều hướng giao diện và hoàn thành công việc mà sẽ thay thế hoặc bổ sung cho nhân viên văn phòng phía sau của con người.

Điều gì làm cho điều này đặc biệt liên quan đến các nhà cung cấp chăm sóc sức khỏe thị trường trung bình và chuyên biệt là sự tập trung của Honey vào các tổ chức có môi trường hồ sơ sức khỏe điện tử hỗn hợp, các đội CNTT lean và các công cụ được khâu từ nhiều nhà cung cấp. Công ty tuyên bố rằng khuôn khổ “Loop Framework” và giao thức “Hive Protocol” độc quyền của họ cho phép các tác nhân của họ được tích hợp trong dưới 30 ngày và bắt đầu hoàn thành các nhiệm vụ từ đầu đến cuối thay vì “đây là một bảng điều khiển, bây giờ bạn vẫn cần nhân viên để hành động.”

Traction & Impact đến nay

Kể từ khi ra mắt vào tháng 12, Honey đã được báo cáo là đã hợp tác với hơn 100 nhóm y tế và hệ thống sức khỏe. Phản hồi của khách hàng cho thấy lợi nhuận hàng năm tăng từ 50.000 đô la đến 65.000 đô la cho mỗi nhà cung cấp, được thúc đẩy bởi chi phí lấp đầy giảm cho các vai trò có tỷ lệ thôi việc cao và khả năng mở rộng mà không cần tăng tương ứng các đội hành chính.

Một người dùng, bác sĩ Kashif Latif của AM Endocrinology ở Memphis, đã mô tả kinh nghiệm như: “Công việc văn phòng phía sau của chúng tôi chỉ được thực hiện trong hồ sơ sức khỏe điện tử của chúng tôi như thể một thành viên nhân viên đã hoàn thành nó.”

Các tác nhân hiện đang xử lý các quy trình công việc chính qua các môi trường chuyên biệt và chăm sóc sức khỏe chính bao gồm:

• Lấy dữ liệu (từ phòng thí nghiệm, thiết bị, hệ thống bên ngoài)
• Chuẩn bị ghi chú và lập biểu đồ trước (biểu đồ sẵn sàng trước khi đến thăm)
• Xử lý đơn đặt hàng / đơn thuốc (sau khi đến thăm)
• Xử lý fax (định tuyến, lưu trữ và trích xuất chi tiết chính)
• Ủy quyền trước (toàn diện)
• Với các khả năng này, Honey đang định vị mình như một thứ hơn một công cụ “bot nhiệm vụ” – nó nhằm hành động như một thành viên đầy đủ của đội văn phòng phía sau.

Lãnh đạo & Tầm nhìn Sáng lập

Công ty được thành lập bởi Matt Faustman và Xiao Zhang, các nhà lãnh đạo kỹ thuật, sản phẩm và AI trước đây tại LinkedIn. Các câu chuyện cá nhân của họ mang lại thêm sự cộng hưởng: Faustman được chẩn đoán mắc bệnh tiểu đường loại 1 cách đây một thập kỷ và đã trải qua trực tiếp cách các nút thắt hành chính đã trì hoãn chăm sóc. Đó là kinh nghiệm sống này kết hợp với nền tảng sản phẩm AI mà thúc đẩy sứ mệnh của công ty.

Như Tyler Hogge, Đối tác tại Pelion Ventures, đã nói: “Thị trường đã trở nên mệt mỏi với các giải pháp điểm vá mà tạo ra nhiều phức tạp hơn là giải quyết. Tương lai thuộc về các nền tảng hợp chất có thể điều phối toàn bộ quy trình công việc tự động trên các hệ thống. Honey đại diện cho thế hệ tiếp theo này.”

Điều gì mà Điều này có nghĩa cho Tương lai của Văn phòng Phía sau Chăm sóc Sức khỏe

Các ý nghĩa của công nghệ này mở rộng weit hơn so với tiết kiệm chi phí. Nếu các nền tảng như Honey Health có thể triển khai thực sự các đội tác nhân tự động trên nhiều hệ thống sức khỏe, một số khả năng tương lai xuất hiện:

Trước hết, các đội chăm sóc có thể cuối cùng giành lại thời gian: ít giờ hơn được dành để theo đuổi fax, đơn thuốc, hoặc giao diện giữa các hệ thống có nghĩa là nhiều thời gian hơn cho tương tác bệnh nhân trực tiếp hoặc công việc có giá trị gia tăng.

Thứ hai, kinh tế thay đổi. Nhiều tổ chức ngày nay thêm một nhà cung cấp và phải mở rộng tương ứng các đội hành chính và nhân viên. Với các tác nhân AI hiệu quả, họ có thể mở rộng các nhà cung cấp mà không cần mở rộng chi phí, có khả năng mở khóa các biên độ tốt hơn và chăm sóc dễ tiếp cận hơn.

Thứ ba, điều này có thể ảnh hưởng đến cách công nghệ chăm sóc sức khỏe phát triển: thay vì xếp lớp thêm một “cổng” hoặc bảng điều khiển phía trước, công nghệ có thể chuyển sang các mô hình “công nhân tự động” – các hệ thống làm việc im lặng phía sau cảnh. Điều này降 thấp gánh nặng đào tạo và giám sát cho nhân viên và có thể dẫn đến ít gián đoạn hơn khi hệ thống thay đổi.

Cuối cùng, trên mức độ hệ thống, nếu ma sát hành chính giảm, quyền truy cập chăm sóc sức khỏe, chất lượng và thông lượng có thể cải thiện. Khi các nút thắt văn phòng phía sau giảm, thời gian chờ giảm, các cuộc hẹn được tăng tốc và bệnh nhân di chuyển mượt mà hơn qua hệ thống. Theo thời gian, điều đó có thể giảm lãng phí, cải thiện kết quả và chuyển nguồn lực hướng tới chăm sóc trực tiếp thay vì chi phí hành chính.

Khi Honey Health tiến bước với nguồn vốn mới để mở rộng khả năng và tăng quy mô đội ngũ của mình, sự xuất hiện của các tác nhân AI tự động thực sự trong văn phòng phía sau của chăm sóc sức khỏe có thể đánh dấu một bước có ý nghĩa hướng tới một hệ thống chăm sóc sức khỏe hiệu quả và lấy con người làm trung tâm hơn.