Fixify Secures 25 Triệu Đô La Trong Vòng Đầu Tư Loạt A Để Cách Mạng Quầy Hỗ Trợ CNTT Với Trí Tuệ Nhân Tạo và Chuyên Gia Con Người

Fixify, một công ty đổi mới kết hợp trí tuệ nhân tạo với chuyên môn con người để nâng cao quầy hỗ trợ CNTT, đã thành công trong việc huy động 25 triệu đô la trong vòng đầu tư Loạt A. khoản đầu tư này, được dẫn đầu bởi Costanoa Ventures, Decibel Partners, và Paladin Capital Group, với sự tham gia của Scale Venture Partners, sẽ được sử dụng để mở rộng lực lượng lao động của Fixify và tăng tốc phát triển sản phẩm, nhằm cải thiện trải nghiệm quầy hỗ trợ CNTT tổng thể cho các doanh nghiệp và nhân viên của họ.

Giải pháp độc đáo của Fixify bắc cầu khoảng cách giữa tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo và nhu cầu tương tác con người trong hỗ trợ CNTT. Hơn 50% nhân viên được báo cáo là tránh sử dụng quầy hỗ trợ CNTT do hiệu quả thấp và dịch vụ kém, theo Báo cáo Tiêu chuẩn Quầy Hỗ trợ CNTT của Fixify. Báo cáo này nhấn mạnh những khó khăn phổ biến mà nhân viên gặp phải, với vấn đề về phần mềm và ứng dụng, cũng như đặt lại mật khẩu, là nguyên nhân hàng đầu cho vé hỗ trợ CNTT. Bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo cho các vấn đề thường xuyên và kết hợp nó với chuyên gia con người, Fixify nhằm mục đích giảm bớt những khó khăn này đồng thời cung cấp trải nghiệm hỗ trợ được cá nhân hóa hơn.

Tại cốt lõi, Fixify cung cấp một loạt giải pháp được thiết kế để biến đổi hỗ trợ CNTT:

1. Sự Kết Hợp Con Người và Trí Tuệ Nhân Tạo: Thay vì chỉ dựa vào rô-bốt trò chuyện hoặc hệ thống tự động hoàn toàn, Fixify đảm bảo rằng mọi người dùng tương tác với một nhà phân tích được đào tạo, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo để chẩn đoán và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Cách tiếp cận này tập trung vào việc khiến nhân viên cảm thấy được quan tâm, không chỉ là “xử lý”.
2. Khả Năng Linh Hoạt Cho Các Đội CNTT: Fixify tích hợp liền mạch với các quy trình và hệ thống quầy hỗ trợ CNTT hiện có như JIRA, Freshservice, ServiceNow và Slack. Các đội CNTT có thể chọn vé nào được xử lý bởi Fixify và chuyển đổi giữa các trường hợp sử dụng khác nhau, như yêu cầu truy cập hoặc khôi phục tài khoản, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.
3. Phân TíchMetrics và Phân Tích Tâm Trạng Tiên Tiến: Nền tảng của Fixify cung cấp phân tích tâm trạng theo thời gian thực, theo dõi âm điệu cảm xúc trong quá trình tương tác hỗ trợ, phát hiện sự thay đổi tâm trạng và cung cấp đề xuất để nâng cao trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, Fixify cung cấp cho các tổ chức thông tin chi tiết về danh mục vé, chỉ số hiệu quả và đề xuất để cải thiện dịch vụ CNTT.

Đồng sáng lập và Giám đốc Điều hành của Fixify, Matt Peters, nhấn mạnh tầm quan trọng của kết nối con người trong tầm nhìn của công ty. “Chúng tôi muốn mọi người cảm thấy được quan tâm, không chỉ là ‘xử lý’ hoặc ‘được giải quyết’ khi liên hệ với bộ phận CNTT để được hỗ trợ” Peters cho biết. “Chúng tôi hiểu rằng các đội CNTT bị quá tải và bị ngập trong vé. Sự chậm trễ trong hỗ trợ làm chậm nhân viên và gây khó chịu. Giải pháp của chúng tôi tập trung vào con người – cả đội CNTT và nhân viên – để cải thiện trải nghiệm tổng thể cho cả hai“.

Một Cách Tiếp Cận Mới Đối Với Quầy Hỗ Trợ CNTT

Fixify được thành lập vào năm 2023 bởi một nhóm chuyên gia an ninh mạng có tổng cộng hàng chục năm kinh nghiệm. Các nhà sáng lập của công ty, Matt Peters (Giám đốc Điều hành), Mase Issa (Giám đốc Điều hành) và Peter Silberman (Giám đốc Công nghệ), trước đây đã làm việc cùng nhau tại Expel, một nhà cung cấp dịch vụ Phát hiện và Phản hồi Quản lý (MDR) hàng đầu, nơi họ đã có được những hiểu biết quý giá về cách các doanh nghiệp xử lý thách thức CNTT và an ninh mạng.

Dựa trên nền tảng này, sứ mệnh của Fixify là loại bỏ gánh nặng của các nhiệm vụ lặp đi lặp lại khỏi các đội CNTT, cho phép họ tập trung vào các sáng kiến chiến lược hơn. Cách tiếp cận của công ty này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp đang vật lộn để quản lý khối lượng công việc CNTT một cách hiệu quả đồng thời duy trì trải nghiệm nhân viên chất lượng cao.

Một khía cạnh quan trọng của giá trị mà Fixify mang lại là khả năng thích nghi với các quy trình và hệ thống hiện có của từng khách hàng. Các công ty không cần phải thay đổi hoàn toàn quy trình hiện tại hoặc đào tạo lại nhân viên, điều này làm cho quá trình chuyển đổi sang dịch vụ của Fixify trở nên mượt mà và ít gây gián đoạn. Phân tích nguyên nhân gốc rễ dựa trên trí tuệ nhân tạo của công ty còn nâng cao khả năng giải quyết vấn đề, cho phép các nhà phân tích xác định và giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Đối với các doanh nghiệp quan tâm đến việc theo dõi hiệu suất và khả năng hiển thị hoạt động, nền tảng của Fixify cung cấp các bảng điều khiển mạnh mẽ cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực. Các đội CNTT có thể theo dõi thời gian giải quyết vé, xác định mẫu và thậm chí theo dõi tâm trạng của người dùng cuối trong suốt quá trình hỗ trợ. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này không chỉ cải thiện dịch vụ mà còn giúp các công ty chủ động giải quyết các vấn đề CNTT lặp đi lặp lại.

Thông Tin Chiến Lược Cho Tương Lai Của Quầy Hỗ Trợ CNTT

Vòng đầu tư mới nhất của Fixify cho thấy sự tự tin của nhà đầu tư vào cách tiếp cận đổi mới của công ty. Tony Liu, Đối tác tại Costanoa Ventures, đã nhấn mạnh việc sử dụng trí tuệ nhân tạo của Fixify để giải quyết các vấn đề thực tế. “Cách trí tuệ nhân tạo được sử dụng để giải quyết các vấn đề hàng ngày quyết định mức độ hấp dẫn của nó đối với một doanh nghiệp. Fixify đang sử dụng trí tuệ nhân tạo không chỉ để giải phóng các đội CNTT mà còn để giúp nhân viên giải quyết vấn đề nhanh hơn,” Liu cho biết.

Vòng đầu tư này cũng sẽ cho phép Fixify tiếp tục tinh chỉnh nền tảng của mình để đảm bảo rằng nó vẫn linh hoạt, có thể mở rộng và thích nghi với nhu cầu kinh doanh thay đổi. Với kế hoạch mở rộng lực lượng lao động và phát triển thêm bộ sản phẩm, Fixify đang ở vị trí để tạo ra tác động đáng kể đến cách các doanh nghiệp xử lý hỗ trợ CNTT.

Trong bối cảnh các doanh nghiệp ngày càng chuyển sang trí tuệ nhân tạo và tự động hóa để tối ưu hóa hoạt động, cách tiếp cận của Fixify nổi bật bằng cách duy trì một yếu tố con người quan trọng. Fixify không chỉ giúp các tổ chức quản lý khối lượng công việc CNTT hiệu quả hơn mà còn ưu tiên sự thịnh vượng và năng suất của nhân viên – một chiến thắng cho các doanh nghiệp nhằm theo kịp thế giới kỹ thuật số nhanh chóng.

Đối với các doanh nghiệp quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về cách Fixify có thể biến đổi quầy hỗ trợ CNTT của họ, họ có thể khám phá thêm thông tin trên trang web chính thức của Fixify, nơi các khách hàng tiềm năng có thể đặt lịch trình và có được cái nhìn sâu sắc về công nghệ tiên tiến của công ty.

Với sự kết hợp của trí tuệ nhân tạo, chuyên môn con người và tập trung rõ ràng vào việc cải thiện cả hiệu quả của đội CNTT và trải nghiệm của nhân viên, Fixify đang ở vị trí để định hình lại tương lai của hỗ trợ CNTT, làm cho nó trở nên hiệu quả, đồng cảm và có thể mở rộng hơn.