Ethosphere huy động 2.5 triệu đô la để hỗ trợ bán lẻ trong cửa hàng với thông tin chi tiết về AI bằng giọng nói

tầng sinh thái, một công ty khởi nghiệp phát triển các công cụ AI giọng nói cho các nhà bán lẻ truyền thống, đã huy động được 2.5 triệu đô la tiền tài trợ trước khi hạt giống để mở rộng nền tảng lấy con người làm trung tâm. Vòng gọi vốn được dẫn dắt bởi Point72 mạo hiểm với sự tham gia của Vườn ươm AI2, Carya Ventures, Gói VC, Đi bộ mạo hiểmvà liên doanh J4.

Nguồn vốn mới sẽ cho phép Ethosphere vượt ra ngoài các chương trình thí điểm và bắt đầu mở rộng công nghệ với một số thương hiệu bán lẻ lớn nhất thế giới. Sứ mệnh của công ty rất rõ ràng: nâng cao, chứ không phải thay thế, những kết nối chân thực giữa người với người, yếu tố quyết định nên trải nghiệm mua sắm thành công tại cửa hàng.

Biến cuộc trò chuyện thành hiểu biết có thể hành động

Cốt lõi công nghệ của Ethosphere là khả năng ghi lại các cuộc trò chuyện trong cửa hàng và chuyển đổi chúng thành những thông tin chi tiết có thể hỗ trợ trực tiếp cho nhân viên. Sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) kết hợp với AI giọng nói tiên tiến, Ethosphere chuyển đổi các tương tác của khách hàng thành các điểm huấn luyện có cấu trúc cho nhân viên tuyến đầu.

Cách tiếp cận này đồng nghĩa với việc nhân viên cửa hàng không chỉ nhận được các mô-đun đào tạo tổng quát mà còn nhận được phản hồi được cá nhân hóa, dựa trên ngữ cảnh dựa trên các tương tác thực tế. Nền tảng này cung cấp cho các quản lý cửa hàng bảng thông tin mục tiêu, giúp họ xác định cả điểm mạnh và cơ hội trong đội ngũ của mình, đồng thời mang lại cho ban lãnh đạo tầm nhìn rộng hơn về trải nghiệm của khách hàng.

Bằng cách tạo ra vòng phản hồi liên tục này, Ethosphere thu hẹp khoảng cách giữa hoạt động thô trong cửa hàng và hướng dẫn vận hành có thể thực hiện được.

Một đội ngũ sáng lập kết hợp bán lẻ và công nghệ

Ethosphere được thành lập vào năm 2024 bởi Evan Smith và Ahad Rana, hai nhà lãnh đạo có kinh nghiệm làm nổi bật sự cân bằng giữa sự xuất sắc trong vận hành và chuyên môn kỹ thuật sâu rộng.

Smith, CEO của công ty, đã xây dựng sự nghiệp của mình tại giao điểm của giáo dục, quan hệ công chúng và hoạt động bán lẻ. Trong thời gian làm việc tại Starbucks, ông đã phát triển các chiến lược củng cố đội ngũ tuyến đầu và thúc đẩy tăng trưởng đáng kể. Rana, hiện là Giám đốc Công nghệ, đã trau dồi kỹ năng lãnh đạo sản phẩm và kỹ thuật tại AOL, Google và AWS, nơi ông tập trung vào việc xây dựng các giải pháp lấy người dùng làm trung tâm dựa trên các công nghệ mới nổi như AI và hệ thống đám mây.

Cùng nhau, họ nhìn thấy cơ hội xây dựng một nền tảng tôn trọng bản chất của bán lẻ - tương tác giữa con người - đồng thời khai thác công nghệ tiên tiến để làm cho nó hiệu quả và bền vững hơn.

Tại sao các nhà đầu tư đang chú ý

Các nhà đầu tư nhận thấy điểm khác biệt chính của Ethosphere nằm ở việc tập trung vào tăng cường năng lực thay vì tự động hóa. Thay vì cố gắng thay thế nhân viên bằng máy móc, giải pháp của công ty nâng cao vai trò của họ, đảm bảo họ có thể cung cấp dịch vụ phong phú hơn và được cá nhân hóa hơn.

Đối với các nhà bán lẻ, rủi ro rất cao. Bất chấp sự phát triển của thương mại điện tử, các cửa hàng truyền thống vẫn đóng vai trò trung tâm trong việc xây dựng bản sắc thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên tại cửa hàng thường thiếu đào tạo, thiếu hỗ trợ và không có phản hồi thiết thực. Mô hình của Ethosphere định vị đội ngũ nhân viên tuyến đầu là một tài sản chiến lược thay vì một trung tâm chi phí, gắn kết trực tiếp việc phát triển nhân sự với tăng trưởng doanh số.

Công nghệ này có ý nghĩa gì đối với tương lai của ngành bán lẻ

Ý nghĩa của mô hình Ethosphere vượt xa những thử nghiệm ban đầu. Nếu được áp dụng rộng rãi, những hiểu biết sâu sắc về trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng được hỗ trợ bởi AI có thể trở thành nền tảng cho cách các nhà bán lẻ truyền thống đào tạo, đo lường và trao quyền cho đội ngũ của họ. Thay vì dựa vào các buổi đào tạo định kỳ hoặc khảo sát khách hàng, các thương hiệu có thể tiếp cận một hệ thống sống động, học hỏi từ mọi tương tác, đảm bảo phản hồi được liên tục, cá nhân hóa và có thể hành động ngay lập tức.

Điều này cũng báo hiệu một xu hướng rộng hơn trong AI: chuyển từ các trường hợp sử dụng trừu tượng hoặc thử nghiệm sang triển khai thực tế, lấy con người làm trung tâmCác nhà bán lẻ áp dụng cách tiếp cận này sẽ đạt được nhiều lợi ích hơn là chỉ hiệu quả—họ có thể xây dựng lại niềm tin và lòng trung thành của khách hàng trong thời đại mà thương mại kỹ thuật số và thương mại truyền thống cạnh tranh để thu hút sự chú ý.

Về lâu dài, các công nghệ như Ethosphere của có thể định hình lại chính định nghĩa về trải nghiệm khách hàng. Khi AI âm thầm hỗ trợ các cuộc trò chuyện tốt hơn trên sàn bán hàng, tương lai của các cửa hàng truyền thống có thể không phụ thuộc vào tự động hóa hào nhoáng, mà phụ thuộc vào cách các công ty hỗ trợ những người đại diện cho thương hiệu của họ mỗi ngày.