Eran Kravitz, CTO và Đồng sáng lập của Shopic – Loạt phỏng vấn

Eran Kravitz là CTO và Đồng sáng lập của Shopic, một công ty với mục tiêu biến đổi các cửa hàng tạp hóa với các giải pháp bán lẻ cá nhân hóa, không ma sát, kết hợp những điểm tốt nhất của mua sắm trực tuyến và trực tiếp. Shopic đã phát triển một thiết bị được hỗ trợ bởi AI có thể được gắn vào bất kỳ giỏ hàng tiêu chuẩn nào, biến nó thành một giỏ hàng thông minh. Sử dụng tầm nhìn máy tính trên cạnh, nó nhận ra khi người mua hàng thêm hoặc loại bỏ các mặt hàng. Nó tạo ra các chuyến đi cửa hàng được cá nhân hóa, với các chương trình khuyến mãi ngữ cảnh trong hành lang và hỗ trợ liên tục – và cho phép người mua hàng bỏ qua các hàng kiểm tra khi họ rời đi.

Điều gì đã thu hút bạn đến lĩnh vực AI ban đầu?

Chúng tôi bắt đầu làm việc trên các giải pháp quét và đi dựa trên quét mã vạch và đang tìm kiếm dự án lớn tiếp theo. Chúng tôi nghĩ rằng việc sử dụng Máy tính và Trí tuệ nhân tạo sẽ rất thú vị, vì chúng đã trải qua những tiến bộ đáng kể trong những năm gần đây. Kinh nghiệm đầu tiên của chúng tôi với AI là sử dụng nó cho một hệ thống bổ sung cho giải pháp quét và đi của chúng tôi, áp dụng dữ liệu của chúng tôi vào các thuật toán học để cố gắng xác định các bất thường trong các phiên mua sắm. Nó hoạt động rất tốt, vì vậy chúng tôi muốn đưa giải pháp lên cấp độ tiếp theo bằng cách sử dụng dữ liệu trực quan. Khi chúng tôi bắt đầu làm việc trên thách thức mới này, chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi có thể xác định từng mặt hàng khi nó được đặt vào giỏ hàng. Một điều dẫn đến điều khác, và đó là cách chúng tôi đến nơi Shopic ngày nay.

Có thể chia sẻ câu chuyện về sự ra đời của Shopic?

Chúng tôi thành lập Shopic vào năm 2015. Raz và tôi đã có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành an ninh mạng và muốn giải quyết một vấn đề mới trong một lĩnh vực mới. Ngay lập tức, ngành bán lẻ trực tiếp nổi bật với chúng tôi như một lĩnh vực chưa được cập nhật đáng kể trong nhiều năm hoặc đã chậm trong việc áp dụng số hóa. Giải pháp đầu tiên của chúng tôi là một ứng dụng di động để cho phép kiểm tra nhanh bằng cách quét mã vạch. Trong những năm qua, công ty đã thay đổi và điều chỉnh để cung cấp một giải pháp mang lại lợi ích lớn cho cả nhà bán lẻ và người tiêu dùng.

Có thể thảo luận về thiết bị clip-on hỗ trợ AI của Shopic và cách nó có thể biến một giỏ hàng thành một giỏ hàng thông minh?

Shopic đã phát triển một thiết bị clip-on hỗ trợ AI có thể biến bất kỳ giỏ hàng tiêu chuẩn nào thành một giỏ hàng thông minh và ít tốn kém hơn so với các giỏ hàng thông minh được thiết kế riêng. Một khi thiết bị được gắn vào giá đỡ của nó, giỏ hàng trở nên thông minh. Sử dụng camera và đơn vị xử lý tích hợp, thiết bị nhận ra các mặt hàng được thêm hoặc loại bỏ, cho phép người mua hàng bỏ qua các hàng kiểm tra, đồng thời cung cấp các chuyến đi cửa hàng được cá nhân hóa và các chương trình khuyến mãi ngữ cảnh. Phương pháp không gián đoạn của Shopic cho phép các cửa hàng cỡ trung và lớn nhanh chóng triển khai các trải nghiệm thông minh không ma sát với sự thay đổi tối thiểu về bố cục cửa hàng và các hoạt động vận hành, đồng thời yêu cầu đầu tư vốn thấp.

Hệ thống tầm nhìn máy tính có độ chính xác như thế nào trong việc phát hiện các loại đối tượng khác nhau, hay nó chỉ tìm kiếm các mã vạch cụ thể?

Chúng tôi sử dụng các chuyên gia AI và CV để phát triển các thuật toán độc đáo của chúng tôi để giải quyết những thách thức này. Chúng tôi cần phân biệt giữa hàng nghìn mặt hàng, một số trong đó rất giống nhau trong một môi trường với nhiều trường hợp đặc biệt. Hệ thống cực kỳ chính xác và thân thiện với người dùng – nó giống như một loại ma thuật. Chúng tôi nhận được phản hồi tuyệt vời từ người mua hàng và tỷ lệ lớn khách hàng của chúng tôi là khách hàng quay lại, trung thành với giải pháp và với cửa hàng nó được sử dụng. Các thuật toán của chúng tôi nhận ra mặt hàng dựa trên các tính năng trực quan của nó; tất cả những gì người mua hàng cần làm là đặt chúng vào giỏ như họ thường làm.

Nếu người mua hàng chọn đặt các mặt hàng trực tiếp vào một túi mua sắm có thể tái sử dụng, Shopic có thể phát hiện các mặt hàng này không?

Tất nhiên rồi! Đó là một trong những tính năng tốt nhất – mua sắm trong khi bạn đi. Bạn đặt mặt hàng vào túi khi bạn nhặt nó từ kệ, và lần tiếp theo bạn chạm vào nó là khi bạn tháo nó ra ở nhà. Không cần phải lấy các mặt hàng ra vào giỏ hàng nhiều lần, như bạn thường làm khi trả tiền tại quầy thanh toán.

Shopic xác định các giao dịch đáng ngờ như thế nào?

Chúng tôi đã phát triển một giải pháp đặc biệt cho mối quan tâm này. Vì nền tảng hiện tại của chúng tôi đã được phát triển theo thời gian, chúng tôi đã làm giàu nó với dữ liệu trực quan và không trực quan bằng cách sử dụng các thuật toán học để theo dõi từng giao dịch theo thời gian thực và đánh dấu các giao dịch đáng ngờ.

Tại sao lại quan trọng đối với các nhà bán lẻ để áp dụng loại công nghệ này?

Hôm nay, các nhà bán lẻ tạp hóa có một điểm mù thông tin từ thời điểm người mua hàng vào cửa hàng cho đến khi họ kiểm tra. Shopic cung cấp cho các nhà bán lẻ dữ liệu trực tiếp về hành trình mua sắm và các tương tác của người mua hàng trong cửa hàng. Dữ liệu này có thể được sử dụng cho việc cá nhân hóa đường đi, phân tích kệ, các chương trình khuyến mãi ngữ cảnh và hiểu rõ hơn về thói quen mua sắm.

Ngoài ra, giữa tình trạng thiếu hụt lao động và các hạn chế của COVID, loại công nghệ này giải phóng thời gian của công nhân để tập trung vào các nhiệm vụ liên quan đến khách hàng.

Tầm nhìn của bạn cho tương lai của trải nghiệm bán lẻ là gì?

Tầm nhìn của tôi cho tương lai xoay quanh ba chữ H, dị thể, lai và con người. Để điều hướng kỷ nguyên mới của mua sắm tạp hóa, nhiều phương pháp dị thể và công nghệ sẽ cần phải được triển khai trong một chuỗi hoặc thậm chí một cửa hàng để giải quyết nhu cầu đa dạng của khách hàng. Những công nghệ này không nên cạnh tranh với nhau, mà thay vào đó nên làm việc cùng nhau cho một cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để đổi mới.

Một cách tiếp cận lai cho mua sắm tạp hóa bao gồm những điểm tốt nhất của mua sắm trực tuyến, bao gồm cả minh bạch cao, cá nhân hóa sâu, ma sát thấp và hoạt động hoàn toàn được số hóa, trong khi vẫn có thể mua sắm trực tiếp.

Ngành công nghiệp tạp hóa là một doanh nghiệp lấy con người làm trung tâm, và điều quan trọng là phải có những thực tiễn phản ánh điều đó. Một số người lo sợ rằng bằng cách thêm nhiều công nghệ vào các cửa hàng, chúng sẽ bắt đầu cảm thấy giống như robot và không có tính cá nhân, tuy nhiên, thực tế thì ngược lại. Bao gồm cả việc kiểm tra không cần thu ngân không có nghĩa là cửa hàng sẽ không có nhân viên, nó chỉ giải phóng thời gian của nhân viên để họ tập trung vào các nhiệm vụ đòi hỏi nhiều hơn về tương tác với khách hàng, nơi tương tác của con người được đánh giá cao nhất.

Bằng cách kết hợp ba chữ H, các cửa hàng có thể theo kịp những kỳ vọng thay đổi liên tục của người tiêu dùng và vận hành trơn tru hơn.

Có gì khác bạn muốn chia sẻ về Shopic?

Chúng tôi mong đợi những gì tương lai holds cho mua sắm trong cửa hàng và rất hào hứng khi đóng vai trò quan trọng trong ngành và trên toàn thế giới trong những năm tới.

Cảm ơn cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Shopic.