Daniel Kushner, CEO và Đồng sáng lập của Oktopost – Loạt Phỏng vấn

Daniel Kushner, CEO và Đồng sáng lập của Oktopost, là một chiến lược gia marketing B2B giàu kinh nghiệm và doanh nhân đã dành hơn một thập kỷ lãnh đạo các nỗ lực marketing và bán hàng trong các tổ chức công nghệ. Ông đồng sáng lập Oktopost với sứ mệnh biến truyền thông xã hội thành một kênh có thể đo lường và có tác động đến tăng trưởng kinh doanh, tận dụng chuyên môn của mình để giúp các công ty B2B kết nối các sáng kiến marketing trực tiếp với kết quả doanh thu.

Oktopost là một nền tảng quản lý truyền thông xã hội được thiết kế đặc biệt cho các tổ chức B2B, cung cấp các công cụ cho việc xuất bản xã hội, vận động viên nhân viên, lắng nghe xã hội và phân tích. Kể từ khi thành lập vào năm 2013, công ty đã tập trung vào việc tích hợp sâu với các hệ thống tự động hóa marketing và CRM, cho phép các doanh nghiệp theo dõi, phân bổ và tối ưu hóa tác động thực sự của các chiến lược xã hội đối với việc tạo lead và hiệu suất tổng thể.

Điều gì đã启発 bạn ra mắt Oktopost, và khoảng trống nào mà bạn đang giải quyết?

Oktopost được sinh ra từ một khoảng trống rõ ràng trong marketing B2B. Vào thời điểm đó, các công cụ truyền thông xã hội truyền thống được xây dựng cho B2C và tập trung vào các chỉ số như lượt thích và ấn tượng. Tuy nhiên, chúng không cung cấp cách nào để chứng minh cách truyền thông xã hội ảnh hưởng đến đường ống hoặc doanh thu. Là một giám đốc marketing B2B, tôi biết nó khó như thế nào để chứng minh giá trị của truyền thông xã hội trong phòng họp. Chúng tôi tạo ra Oktopost để trao quyền cho các nhà lãnh đạo marketing hiện đại với các công cụ để nhúng truyền thông xã hội vào văn hóa tổ chức và đo lường tác động kinh doanh thực sự của các nỗ lực của họ. Ngày nay, Oktopost giúp hàng nghìn nhà tiếp thị biến truyền thông xã hội thành một phần cốt lõi của chiến lược tăng trưởng của họ, không chỉ là một hoạt động phụ.

Nội dung được tạo ra bởi máy tính so với nội dung được tạo ra bởi con người – điều này ảnh hưởng đến niềm tin như thế nào?

Niềm tin trong nội dung đến từ tính xác thực. Nội dung được tạo ra bởi con người có xu hướng phản ánh kinh nghiệm thực, cảm xúc và uy tín, điều này làm cho nó tự nhiên đáng tin cậy hơn. Nội dung được tạo ra bởi máy tính có thể hữu ích cho tốc độ và quy mô, nhưng khi được sử dụng quá mức hoặc không được chỉnh sửa, nó thường thiếu sự tinh tế và hiểu biết mà xây dựng các kết nối thực sự.

Tại Oktopost, chúng tôi tin vào việc sử dụng AI để hỗ trợ, không thay thế, giọng nói của con người. Các nhà tiếp thị có thể dựa vào tự động hóa để đạt được hiệu quả, nhưng sự giám sát của con người là điều đảm bảo rằng thông điệp sẽ vang vọng và đại diện cho thương hiệu. Đó là yếu tố con người biến nội dung thành cuộc trò chuyện, và cuộc trò chuyện thành niềm tin.

Bạn định nghĩa “tính xác thực” trong bối cảnh thương hiệu B2B như thế nào, và các công ty có thể đưa tính xác thực vào hành động thay vì chỉ để nó trở thành một từ khóa?

Tính xác thực trong B2B có nghĩa là xuất hiện như những người thực, không chỉ là những biểu tượng được đánh bóng. Đó là về việc chia sẻ kiến thức, thừa nhận những gì bạn không biết, và xây dựng niềm tin thông qua tính minh bạch. Khán giả phản ứng với sự chân thành và nhất quán, đặc biệt khi họ thấy những người đứng sau thương hiệu.

Một trong những cách hiệu quả nhất để triển khai tính xác thực là thông qua vận động viên nhân viên. Khi các thành viên trong nhóm chia sẻ nội dung bằng giọng nói của họ, nó làm cho thương hiệu trở nên con người hơn và tạo ra niềm tin. Với sự đào tạo và công cụ phù hợp, các công ty có thể trao quyền cho nhân viên đại diện cho doanh nghiệp một cách xác thực trên quy mô lớn. Một lợi ích bổ sung là các AI LLM và crawler coi các cuộc trò chuyện và bài đăng trên mạng xã hội là nguồn xác thực để trích dẫn và bao gồm trong các câu trả lời.

Thử thách lớn nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt khi chuyển từ mô hình quảng cáo trả tiền một chiều sang mô hình tương tác tập trung vào con người là gì?

Thử thách lớn nhất là tư duy. Nhiều doanh nghiệp đã quen với việc kiểm soát thông điệp và đo lường thành công thông qua ấn tượng và nhấp chuột. Tương tác tập trung vào con người đảo ngược kịch bản đó. Nó đòi hỏi cuộc trò chuyện, sự dễ bị tổn thương, và niềm tin vào nhân viên và khách hàng của bạn để truyền tải thông điệp của bạn.

Cũng có nhu cầu về các kỹ năng và hệ thống mới. Tương tác đòi hỏi thời gian, và đo lường tác động của nó đòi hỏi nhiều hơn các chỉ số truyền thống. Với các nền tảng như Oktopost, các công ty có thể theo dõi tương tác, tình cảm, và thậm chí ảnh hưởng của đường ống, khiến cho việc chuyển đổi sang tương tác hai chiều trở nên có thể đo lường và có thể mở rộng.

Bạn có thể chia sẻ các ví dụ về các thương hiệu đã tận dụng lãnh đạo tư tưởng hoặc vận động viên nhân viên với ROI có thể đo lường được không?

Jackson, một công ty dịch vụ tài chính, là một ví dụ tuyệt vời. Bằng cách chấp nhận vận động viên nhân viên thông qua Oktopost, họ đã thấy sự tăng 135% về ấn tượng và tăng 94% về chia sẻ nội dung. Điều quan trọng hơn là nó đã cung cấp cho các cộng sự một nền tảng để nói chuyện một cách xác thực, dẫn đến sự tin tưởng lớn hơn và thậm chí cả cơ hội kinh doanh mới.

Finastra là một ví dụ khác. Họ đã sử dụng vận động viên nhân viên và lắng nghe xã hội để thông tin cho chiến lược nội dung của họ, dẫn đến sự tăng 800% về tương tác. Các công ty này không chỉ khuếch đại giọng nói của họ. Họ đã xây dựng uy tín, tạo ra niềm tự hào nội bộ, và biến mạng lưới nhân viên thành động cơ tăng trưởng.

Làm thế nào các công ty có thể cân bằng quy mô với quản lý khi khuyến khích nhân viên chia sẻ nội dung thương hiệu?

Nó bắt đầu với cấu trúc. Các công ty cần có chính sách rõ ràng, đào tạo, và công cụ phù hợp để cho phép nhân viên trong khi vẫn bảo vệ thương hiệu. Ví dụ, Jackson đã sử dụng tích hợp tuân thủ và phê duyệt nội dung trước qua Oktopost để đảm bảo rằng mọi chia sẻ đều phù hợp và tuân thủ quy định.

Quản lý hoạt động tốt nhất khi nó trao quyền thay vì hạn chế. Cung cấp một thư viện nội dung được kiểm duyệt và khuyến khích đầu vào cá nhân giúp nhân viên tự tin chia sẻ. Với thiết lập phù hợp, quy mô và kiểm soát có thể hoạt động cùng nhau, cho phép hàng trăm giọng nói nói chuyện một cách xác thực và an toàn.

Các chỉ số nào quan trọng nhất để đo lường kết nối thực sự và niềm tin thương hiệu, vượt ra ngoài nhấp chuột hoặc ấn tượng?

Nhấp chuột và ấn tượng có thể giải thích phạm vi tiếp cận, nhưng chúng không thể giải thích độ sâu của tương tác. Đối với niềm tin và kết nối, hãy xem chất lượng tương tác. Liệu mọi người có đang bình luận một cách sâu sắc, chia sẻ nội dung với ngữ cảnh, hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện? Đó là nơi mà các mối quan hệ bắt đầu.

Beyond tương tác, chúng tôi khuyên bạn nên theo dõi các chỉ số như sự tham gia của vận động viên, tình cảm, và đường ống xã hội. Khi các nhà tiếp thị có thể gắn kết các tương tác xã hội với dữ liệu CRM và kết quả kinh doanh, họ sẽ có một bức tranh hoàn chỉnh hơn về cách niềm tin ảnh hưởng đến tăng trưởng thực sự.

Nơi nào mà các nhà tiếp thị nên vẽ ranh giới giữa sử dụng AI cho hiệu quả và dựa vào đầu vào của con người cho tính xác thực?

Sử dụng AI để tăng tốc, không thay thế. Nó tuyệt vời cho việc soạn thảo nội dung, phân tích xu hướng, hoặc cá nhân hóa trên quy mô lớn. Nhưng khi nói đến giọng điệu, ngữ cảnh, và hiểu biết, con người cần phải tham gia. Đó là nơi mà tính xác thực sống.

Tại Oktopost, chúng tôi thúc đẩy một mô hình kết hợp. Hãy để AI đề xuất, sau đó để con người tinh chỉnh. Cách tiếp cận này giữ cho nội dung của bạn hiệu quả và nhất quán trong khi vẫn duy trì được tính xác thực của con người. Tính xác thực nên luôn có một chạm cuối cùng của con người.

Bản đồ đường của Oktopost giải quyết căng thẳng giữa tự động hóa và tính xác thực như thế nào?

Bản đồ đường của chúng tôi được xây dựng trên niềm tin rằng bạn không nên phải chọn giữa quy mô và tính xác thực. Chúng tôi đang xây dựng các công cụ AI giúp các nhà tiếp thị và nhân viên tạo ra nội dung được cá nhân hóa nhanh hơn, nhưng luôn với sự giám sát của con người và các tham số an toàn cho thương hiệu.

Các tính năng như biến thể bài đăng được hỗ trợ bởi AI và các quy trình phê duyệt giúp các đội chia sẻ nội dung cảm thấy cá nhân mà không mất đi sự nhất quán. Chúng tôi đã thiết kế Oktopost để cung cấp cho các nhà tiếp thị quyền kiểm soát, nhân viên sự linh hoạt, và khán giả một trải nghiệm thương hiệu con người hơn trên quy mô lớn.

Nhìn về tương lai 5 năm, tương tác thương hiệu trên truyền thông xã hội sẽ như thế nào đối với các doanh nghiệp B2B?

Tương tác B2B sẽ trở nên cá nhân hóa hơn, nhiều video hơn, và ngày càng được định hình bởi AI. Người mua sẽ mong đợi nội dung và tương tác thời gian thực. Hoạt động và sự hiện diện trên truyền thông xã hội sẽ được kết nối chặt chẽ với các quy trình bán hàng và CRM, khiến nó trở thành một động cơ cốt lõi của hành trình khách hàng.

Nhưng ngay cả với tất cả sự tự động hóa, tính xác thực sẽ quan trọng hơn bao giờ hết. Người dùng sẽ tương tác với các thương hiệu cảm thấy con người, minh bạch, và tập trung vào cộng đồng. Tương lai không chỉ là kỹ thuật số. Nó là cá nhân, và các thương hiệu chấp nhận điều đó sẽ dẫn đầu cuộc trò chuyện.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm có thể truy cập Oktopost.