Confido Health Secures 10 Triệu Đô La Mỹ Series A để Tái tưởng tượng Điện thoại là Cửa trước Kỹ thuật số của Chăm sóc sức khỏe

Trong một thời điểm khi sự thất vọng của bệnh nhân và thách thức nhân sự chăm sóc sức khỏe trùng hợp, Confido Health đang tăng cường vị thế trong lĩnh vực truy cập được hỗ trợ bởi AI. Startup có trụ sở tại New York này đã đảm bảo được 10 triệu đô la Mỹ trong vòng Series A, do Blume Ventures dẫn đầu với sự tham gia của Schema Ventures, Vicus Ventures, và các nhà đầu tư trước đó Together Fund, DeVC, và Medmountain Ventures—đưa tổng số vốn của nó lên 13 triệu đô la Mỹ.

Confido đang triển khai vốn mới của mình để mở rộng nền tảng AI dựa trên giọng nói của mình vượt ra ngoài các nhiệm vụ lập lịch cơ bản—đối với một hệ thống có thể trả lời, giải quyết và ghi lại các cuộc gọi của bệnh nhân trong một lần tương tác. Bằng cách này, nó nhằm mục đích biến điện thoại (vẫn là điểm tiếp xúc phổ biến nhất của bệnh nhân) thành một điểm vào chăm sóc hiệu quả, đồng cảm và tích hợp hơn.

Tái tưởng tượng Cây điện thoại

Mặc dù sự gia tăng của các cổng thông tin kỹ thuật số và rô-bốt trò chuyện, nhiều bệnh nhân vẫn chọn nhấc máy điện thoại. Dữ liệu cho thấy rằng đa số bệnh nhân bắt đầu bằng cách gọi cho nhà cung cấp, kích hoạt những phiền toái cũ: thời gian chờ đợi dài, cây menu phức tạp, cuộc gọi lại bị bỏ lỡ, hoặc nhân viên quá tải.

Đề xuất của Confido: phá bỏ hoàn toàn cây điện thoại cũ. Hệ thống của nó trả lời ngay từ lần gọi đầu tiên, xác thực người gọi, kiểm tra tư cách bảo hiểm, và giải quyết ý định của bệnh nhân—cho dù đó là đặt lịch hẹn, lấy lại toa thuốc, kiểm tra trạng thái, khởi xướng chuyển tuyến hoặc nhập viện, hoặc quản lý thanh toán. Mỗi lần tương tác đều được ghi lại vào Hệ thống Hồ sơ Y tế Điện tử (EHR) hoặc Hệ thống Quản lý Thực hành, trong khi các trường hợp phức tạp được chuyển mượt mà đến nhân viên khi cần phán quyết của con người.

Mục tiêu là “một và xong”—ít cuộc gọi lại, ít ma sát, và sự sắp xếp tốt hơn giữa nhu cầu của bệnh nhân và quy trình làm việc của nhà cung cấp. Trên các thị trường nơi ít hơn một nửa số cuộc gọi được giải quyết trong lần thử đầu tiên, Confido đang định vị mình để đẩy con số này lên đáng kể.

Trong tám tháng qua, công ty báo cáo sự mở rộng gấp mười lần về phạm vi: nó hiện đang xử lý truy cập vào và ra cho hơn một triệu bệnh nhân, tăng từ 150.000 vào cuối năm 2024.

Điều gì làm cho Confido nổi bật trong một lĩnh vực đông đúc

Không gian giọng nói AI trong chăm sóc sức khỏe đang trở nên cạnh tranh ngày càng tăng. Nhiều nhà cung cấp bắt đầu với việc lập lịch và dần dần thêm các dịch vụ khách hàng. Sự khác biệt của Confido nằm ở tham vọng của nó trong việc xử lý một phổ rộng hơn của các quy trình “truy cập” từ đầu—lại toa, thanh toán, chuyển tuyến, tái hoạt động, và thậm chí là phối hợp chăm sóc.

Tỷ lệ thành công tự động hóa trên 80%, được hỗ trợ bởi các tích hợp sâu với EHR và hệ thống điện thoại, cho phép bệnh nhân nhận được những gì họ cần mà không cần chuyển sang một hệ thống khác. Đối với các nhóm thực hành đa địa điểm và các nhóm được hỗ trợ bởi vốn đầu tư tư nhân, sự nhất quán trong trải nghiệm này giúp mở rộng hoạt động, thống nhất các điểm tiếp xúc của bệnh nhân, và giảm chi phí hoạt động.

Một ví dụ về khách hàng là Dallas Renal Group. Với Confido, khoảng hai phần ba số cuộc gọi đi ra hiện dẫn đến xác nhận lịch hẹn ngay lập tức, và ít hơn sáu phần trăm phải được chuyển đến nhân viên. Đối với các cuộc gọi đến, thời gian chờ đã giảm xuống khoảng 15 giây—tiết kiệm cho nhân viên gần 50 giờ trong một tuần.

Với sự đầu tư vốn này, lộ trình của Confido trở nên tham vọng hơn. Ngoài việc lập lịch, các lĩnh vực mở rộng tiếp theo của nó bao gồm quy trình nhắc lại và tái hoạt động, thanh toán tích hợp, phối hợp chăm sóc phức tạp, phân tích, đường dẫn kiểm toán, và các chỉ số giải quyết cuộc gọi đầu tiên. Các cuốn sách hướng dẫn chuyên ngành cụ thể cho các lĩnh vực như thận học, da liễu, tiêu hóa, nhi khoa, chỉnh hình, và y học đau cũng nằm trong đường chân trời.

Confido xem mình là đang xây dựng lớp cơ sở hạ tầng cho giao tiếp bệnh nhân, đặc biệt là trong một thế giới của các nền tảng chăm sóc sức khỏe đang hợp nhất và hoạt động đa địa điểm. Nó muốn trở thành “lớp chuẩn” trên đó các nhóm phòng khám có thể mở rộng và thống nhất truy cập bệnh nhân.

Tầm quan trọng rộng lớn hơn: Điều này có nghĩa gì cho Tương lai của Chăm sóc sức khỏe

Sự phát hành của khoản tài trợ này không chỉ là một cột mốc của công ty; nó báo hiệu một sự thay đổi sâu sắc hơn trong cách truy cập chăm sóc sức khỏe có thể phát triển trong những năm tới. Bởi vì Confido đang giải quyết một giao diện dường như tầm thường nhưng quan trọng về mặt cấu trúc—điện thoại—nó cung cấp một cái nhìn về nơi AI có thể có tác động thực sự ngoài sự cường điệu.

Hầu hết các hệ thống AI giọng nói hiện tại vẫn còn phản ứng: ai đó gọi, hệ thống trả lời. Tiền tuyến tiếp theo là dự đoán nhu cầu, kích hoạt tái hoạt động, hoặc hướng dẫn bệnh nhân trước khi họ thậm chí nhấc máy điện thoại. Lộ trình của Confido đã bao gồm việc đẩy vào các quy trình nhắc lại và tái hoạt động, gợi ý về sự thay đổi này.

Một yếu tố quan trọng khác là tích hợp. Nhiều dự án AI bị đình trệ do kết nối yếu với các EHR cũ, hệ thống điện thoại, và quy trình làm việc. Confido đang đặt cược rằng sự phòng thủ thực sự nằm không ở mô hình trò chuyện, mà ở hệ thống ống nước đằng sau nó: dòng chảy dữ liệu mượt mà, khả năng kiểm toán, giữ ngữ cảnh, và logic chuyển tiếp. Điều đó có nghĩa là những người chiến thắng trong tương lai của AI chăm sóc sức khỏe có khả năng là những người có thể phối hợp hệ thống, không chỉ là mô hình.

Đồng thời, một tương lai hoàn toàn do máy móc điều khiển vẫn còn khó xảy ra. Một điểm mạnh trong câu chuyện của Confido là nó định vị mình không phải là thay thế con người, mà là giảm bớt gánh nặng cho họ. Sự phức tạp của các cuộc trò chuyện chăm sóc sức khỏe, sắc thái lâm sàng, và ngữ cảnh cảm xúc có nghĩa là AI vẫn sẽ phải hợp tác với phán quyết của con người, đặc biệt là trong các trường hợp ngoại lệ. Logic chuyển giao tốt hơn, hệ thống trở nên đáng tin cậy hơn.

Quỹ đạo này cũng đặt áp lực mới lên các nhà cung cấp cũ vốn coi cửa trước là chỉ một mô-đun khác. “Điện thoại là cửa trước kỹ thuật số” không thể là một ý nghĩ sau nữa. Khi các phòng khám ngày càng đòi hỏi các nền tảng thống nhất, các hệ thống cũ có thể gặp khó khăn trừ khi chúng tiến hóa hoặc hình thành các quan hệ đối tác.

Cuối cùng, nếu các hệ thống AI giọng nói như của Confido mở rộng quy mô, bệnh nhân có thể thấy ít障碍 hơn trong việc đặt lịch, lại toa, hoặc chuyển tuyến. Truy cập nhanh hơn và nhất quán hơn có thể có nghĩa là can thiệp sớm hơn, ít cuộc hẹn bị bỏ lỡ, và sự liên tục của chăm sóc tốt hơn. Đối với các cộng đồng bị thiệt thòi nơi trình độ kỹ thuật số hoặc sử dụng cổng thông tin bị tụt lại, một trợ lý AI dựa trên điện thoại đáng tin cậy—một phương tiện truyền thông quen thuộc với nhiều người—có thể thậm chí đóng vai trò là một công cụ bình đẳng hóa mạnh mẽ.