Clueso huy động 10 triệu USD trong vòng Series A để tự động hóa việc tạo và cập nhật video doanh nghiệp

Hướng dẫn sử dụng phần mềm có thể lỗi thời ngay khi nhóm sản phẩm phát hành giao diện mới. Ghi hình phiên bản thay thế chỉ là một phần công việc: vẫn cần có người giải thích thay đổi, viết kịch bản, thu âm lời thuyết minh và lặp lại quy trình đó cho thư viện nội dung ngày càng lớn. Clueso kỳ vọng các tác tử AI có thể đảm nhận nhiều khâu hơn trong chu trình sản xuất này.

Ngày 13 tháng 10, công ty công bố khoản đầu tư Series A trị giá 10 triệu USD, do Dharana Capital dẫn đầu. Founders Future và Neotribe Ventures tham gia với tư cách nhà đầu tư mới, cùng với sự tiếp tục góp vốn của Y Combinator và f7 Ventures. Clueso cho biết vòng gọi vốn này nâng tổng số vốn huy động của công ty lên 12 triệu USD, trong đó các nhà đầu tư hiện hữu đóng góp hơn 80% số vốn mới.

Khoản đầu tư này hỗ trợ định hướng mở rộng, từ chỉnh sửa có AI hỗ trợ sang các tác tử có thể hiểu phần mềm của doanh nghiệp, ghi lại quy trình làm việc thực tế và giúp duy trì các video được tạo ra. Với doanh nghiệp, thông báo này không chỉ nói về việc tạo nội dung nhanh hơn mà còn về việc giữ cho thông tin luôn cập nhật.

Video doanh nghiệp đối mặt với bài toán bảo trì

Clueso cho biết hơn 1.000 công ty đang sử dụng nền tảng của họ, trong đó có Atlassian, Zendesk, Gainsight, GlobalPartners, Seismic và Ironclad. Các mục đích sử dụng mà công ty hướng đến bao gồm đào tạo khách hàng, hướng dẫn nhân viên mới, tiếp thị, hỗ trợ bán hàng và vận hành nội bộ.

Các nhóm này phải đối mặt với thách thức sản xuất khác với một nhà sáng tạo làm video độc lập. Video đào tạo phải hiển thị đúng các nút, mô tả đúng trình tự thao tác và phản ánh phiên bản mà nhân viên hoặc khách hàng thực sự sử dụng. Những thay đổi trên bảng điều khiển hoặc trong quy trình phê duyệt có thể khiến một video hướng dẫn vốn được trau chuốt trở nên gây hiểu lầm.

Công ty cho biết các nhóm đã cải thiện năng suất hơn 5 lần và giảm 80% chi phí sản xuất video. Đây là kết quả khách hàng được báo cáo trong thông báo, chứ không phải kết quả từ một phép so sánh có kiểm soát độc lập. Thông cáo không cung cấp phương pháp áp dụng các số liệu này cho những tổ chức khác nhau.

Clueso do Akash Anand, Prajwal Prakash và Neel Balar thành lập. Anand, đồng sáng lập kiêm CEO của công ty, mô tả quá trình mở rộng từ các video hướng dẫn sản phẩm sang hoạt động sản xuất video ở nhiều bộ phận. Hồ sơ của công ty trên Y Combinator cho biết startup này thuộc khóa Winter 2023, qua đó cung cấp bối cảnh về một doanh nghiệp khởi đầu với video hướng dẫn và tài liệu trước khi mở rộng phạm vi tự động hóa.

Tác tử ghi lại và sản xuất video như thế nào

Theo thông báo, các tác tử máy tính của Clueso có thể thao tác trên phần mềm thực tế, thực hiện một quy trình làm việc và ghi lại hình ảnh cần thiết để minh họa quy trình đó. Sau đó, nền tảng xử lý việc viết kịch bản, thu âm lời thuyết minh, tạo đồ họa chuyển động, thêm phụ đề và chỉnh sửa, đồng thời vẫn cung cấp trình biên tập trên trình duyệt để con người điều chỉnh.

Trang sản phẩm tác tử của Clueso mô tả chi tiết hơn quy trình này. Khách hàng có thể cấp quyền truy cập sản phẩm hoặc kết nối kho mã nguồn; sau đó, tác tử soạn thảo kịch bản và kế hoạch sản xuất. Một tác tử trình duyệt ghi lại màn hình, rồi công đoạn chỉnh sửa tự động bổ sung lời thuyết minh, hiệu ứng phóng to, chú thích nổi bật và kiểu trình bày. Công ty cũng mô tả tính năng cập nhật kết nối với GitHub và bản nháp có thể chỉnh sửa.

Cách làm này kết hợp nhiều công việc kỹ thuật riêng biệt. Thao tác trên giao diện là một nhiệm vụ sử dụng máy tính; quyết định nội dung cần minh họa đòi hỏi phải hiểu tính năng; còn biến bản ghi thành lời giải thích rõ ràng cần có năng lực biên tập. Việc phối hợp các công đoạn đó chính là điều tạo nên ý nghĩa thực tiễn cho cách tiếp cận dựa trên tác tử của sản phẩm.

Cách làm này cũng tạo ra nhiều khâu mà việc rà soát vẫn hữu ích. Tác tử có thể ghi lại thành công một quy trình nhưng lại chọn ví dụ không tiêu biểu hoặc giải thích sai một giới hạn. Hình ảnh ghi lại từ phần mềm thực tế giúp giảm sự phụ thuộc vào giao diện giả lập, nhưng bản thân điều đó không bảo đảm kịch bản chính xác.

Thông báo cho biết các nhóm có thể thiết lập những tiêu chuẩn có thể tái sử dụng về giọng nói, phong cách hình ảnh, bản địa hóa, đồ họa chuyển động và âm nhạc. Nếu được áp dụng nhất quán, các thiết lập này có thể giảm số quyết định chỉnh sửa phải đưa ra lặp đi lặp lại giữa các bộ phận, đồng thời vẫn để con người chịu trách nhiệm về thông điệp và việc phê duyệt.

Kết nối sản xuất video với các quy trình AI khác

Tài liệu MCP của Clueso mô tả một cách khác để sử dụng nền tảng: các trợ lý bên ngoài có thể tạo, chỉnh sửa và quản lý video thông qua Model Context Protocol. Công ty liệt kê các ứng dụng khách gồm Claude, ChatGPT, Gemini và Cursor, đồng thời cho biết các sản phẩm đầu ra vẫn có thể chỉnh sửa trong không gian làm việc Clueso dùng chung.

Tài liệu đưa ra ví dụ về các quy trình bắt đầu bên ngoài trình biên tập video, chẳng hạn như chuyển một bản phát hành được theo dõi trong Linear thành video giới thiệu tính năng rồi gửi qua Slack. Tài liệu cũng cho biết quyền truy cập MCP hoạt động trong phạm vi quyền hiện có của không gian làm việc và có thể bị thu hồi. Đây là những khả năng và cơ chế kiểm soát được công ty mô tả trong tài liệu; chúng không chứng minh rằng quy trình làm việc của mọi khách hàng đều vận hành mà không cần giám sát.

Với doanh nghiệp, ý nghĩa nằm ở điểm bắt đầu của quy trình sản xuất. Thay vì yêu cầu một người chuyển ghi chú phát hành, ảnh chụp màn hình và hướng dẫn giữa các ứng dụng, trợ lý có thể điều phối nhiều công cụ quanh một nhiệm vụ đã xác định. Nhờ đó, video trở thành một đầu ra khả thi của quy trình vận hành.

Clueso hoạt động trong thị trường tạo video bằng AI, nhưng ở đây tập trung vào video giới thiệu phần mềm, quy trình sản xuất có thể chỉnh sửa và việc bảo trì định kỳ. Thước đo thành công phù hợp là liệu khách hàng có thể xuất bản những nội dung giải thích chính xác và duy trì độ chính xác đó khi doanh nghiệp thay đổi hay không.

Nguồn vốn Series A dự kiến được sử dụng vào mục đích gì

Clueso dự định dùng nguồn vốn này để mở rộng hoạt động đưa sản phẩm đến khách hàng doanh nghiệp, tăng cường các khả năng của tác tử trên nền tảng, mở rộng công cụ chỉnh sửa và kết nối chặt chẽ hơn với các hệ thống lưu trữ kiến thức về sản phẩm và công ty.

Mục tiêu bảo trì này đặc biệt có ý nghĩa. Thông cáo cho biết nền tảng có thể chạy lại quy trình và cập nhật video khi sản phẩm hoặc quy trình thay đổi. Để thực hiện việc này nhất quán, cần xác định những tài sản nào bị ảnh hưởng, ghi lại hành vi mới và giữ lại mọi nội dung giải thích vẫn còn phù hợp. Giao diện thay đổi không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với quy trình nền tảng đã thay đổi; ngược lại, màn hình không thay đổi cũng không bảo đảm chính sách vẫn còn chính xác.

Đối với khách hàng, bên cạnh tốc độ sản xuất, thời gian rà soát, tỷ lệ cần chỉnh sửa và tỷ lệ nội dung trong thư viện được cập nhật thường xuyên cũng sẽ là những thước đo hữu ích. Vòng gọi vốn 10 triệu đô la mang lại cho Clueso nguồn lực để phát triển giá trị này. Về lâu dài, thử thách đặt ra là liệu hoạt động sản xuất tự động có thể giảm lượng video doanh nghiệp đang tồn đọng mà không tạo thêm một lượng nội dung mới cần kiểm tra hay không.