Chris Sullens, Giám đốc điều hành của CentralReach – Loạt phỏng vấn

Chris Sullens là Giám đốc điều hành của CentralReach và đang dẫn dắt công ty trong sứ mệnh cung cấp một nền tảng phần mềm và dịch vụ toàn diện để giúp các nhà trị liệu hành vi ứng dụng (ABA) và các nhà giáo dục tạo ra kết quả khách hàng vượt trội cho người tự kỷ và các rối loạn liên quan.

Công ty vừa ra mắt trợ lý AI tạo sinh mới, cari^TM. Đội ngũ hàng đầu các nhà trị liệu và nhà khoa học dữ liệu tại CentralReach tin rằng cari sẽ là trợ lý AI mạnh mẽ và bảo mật nhất cho các nhà cung cấp dịch vụ cho không gian tự kỷ và khuyết tật phát triển trí tuệ (IDD)

Bạn có thể chia sẻ một số thông tin về cách CentralReach đang phục vụ các cá nhân tự kỷ và IDD để cung cấp chăm sóc dựa trên bằng chứng và cá nhân hóa, với quy mô lớn?

CentralReach cung cấp nền tảng phần mềm và dịch vụ hàng đầu để giúp trẻ em và người lớn bị tự kỷ và khuyết tật phát triển trí tuệ (IDD) – và những người phục vụ họ – mở khóa tiềm năng, đạt được kết quả tốt hơn và sống độc lập hơn.

Phần mềm của chúng tôi tự động hóa quy trình cung cấp chăm sóc từ đầu đến cuối diễn ra cả trong môi trường lâm sàng của các nhà trị liệu và trong môi trường trường học của các nhân viên giáo dục đặc biệt. Thông qua tự động hóa này, khách hàng của chúng tôi đã có thể mở rộng dịch vụ, mở các phòng khám mới, phục vụ nhiều học sinh hơn và nhờ đó, bộ sản phẩm của CentralReach đã giúp hơn 150.000 người dùng phục vụ gần 500.000 trẻ em và người lớn trên phổ tự kỷ.

Làm thế nào CentralReach đã tận dụng học máy và AI trong quá khứ?

Vào tháng 11 năm 2022, chúng tôi đã ra mắt một giải pháp lập lịch tự động bằng AI giúp khách hàng của chúng tôi tối ưu hóa lịch tự động bằng nhiều biến số để tạo chỗ cho khách hàng mới. Giống như nhiều lĩnh vực chăm sóc sức khỏe khác, việc lập lịch có thể thường là một công việc toàn thời gian – nhưng đặc biệt là trong việc cung cấp dịch vụ ABA, việc lập lịch dịch vụ có thể lên đến 40 giờ mỗi tuần cho mỗi bệnh nhân, là một công việc tốn thời gian. CR ScheduleAI, được hỗ trợ bởi cari, trợ lý AI của CentralReach, cho phép người lập lịch dễ dàng xây dựng và duy trì lịch trình cung cấp dịch vụ phức tạp một cách bảo mật, tuân thủ HIPAA, dựa trên sự sẵn có của khách hàng và nhân viên, khoảng cách, tiêu chí điều trị chính và kỹ năng của nhà cung cấp. Kể từ khi sản phẩm được ra mắt vào năm ngoái, chúng tôi ước tính rằng hơn 20% trẻ em và người lớn tự kỷ đang nhận được cuộc hẹn.

Vào ngày 8 tháng 8 năm 2023, CentralReach đã công bố một Trợ lý AI tạo sinh được thiết kế cho chăm sóc tự kỷ và IDD: cari. Bạn có thể chia sẻ với chúng tôi cách Trợ lý AI này sẽ được sử dụng cho tóm tắt phiên họp được hỗ trợ bởi AI?

Tất nhiên. Trường hợp sử dụng này là điều chúng tôi rất hào hứng. Với một số đầu vào nhanh chóng từ nhà trị liệu, cari sẽ cung cấp một bản tóm tắt phiên họp được viết tốt cho nhân viên lâm sàng xem xét và chỉnh sửa trước khi gửi. Giải pháp này sẽ biến một nhiệm vụ hiện tại mất nhiều giờ để hoàn thành thành một nhiệm vụ chỉ mất thời gian để xem xét, kiểm tra và gửi, giúp giải phóng đáng kể thời gian cho nhân viên lâm sàng và giảm đáng kể thời gian trì hoãn giữa việc hoàn thành phiên họp và nhận thanh toán.

Có những cách nào khác mà cari sẽ được sử dụng?

Có rất nhiều cách mà cari có thể được sử dụng, từ tự động hóa các quy trình nội bộ và giúp khách hàng dễ dàng nhận được sự hỗ trợ hơn, đến giúp giải mã các giao thức nào dẫn đến kết quả tốt nhất. Nhưng hai ứng dụng gần hạn của cari ngoài tóm tắt phiên họp và lập lịch đã đề cập trước đó bao gồm hỗ trợ chuẩn bị kiểm tra lâm sàng 24/7 và khuyến nghị đánh giá nhanh.

Đối với hỗ trợ chuẩn bị kiểm tra, cari sẽ giúp các kỹ thuật viên hành vi đăng ký (RBT) tương lai chuẩn bị cho kỳ thi BACB. Một điểm đau cho những người tham gia kiểm tra và những người cố vấn và hỗ trợ họ là vô số câu hỏi xuất hiện khi các RBT tương lai làm việc thông qua khóa học 40 giờ. Bằng cách đào tạo cari với công cụ chuẩn bị kiểm tra hàng đầu của CR Institute và chỉ đạo nhóm kiến thức của trợ lý AI đến cơ sở dữ liệu tinh vi và toàn diện của CentralReach, các RBT tương lai có thể hỏi cari các câu hỏi mà họ thường cần hỏi các cố vấn.

Khi nói đến các đánh giá cụ thể về tự kỷ như ABLLS-R và AFLS, thách thức đối với mỗi nhà trị liệu là nhanh chóng xác định điểm bắt đầu tốt nhất. Bằng cách cung cấp một số đầu vào chính về người học, cari sẽ nhanh chóng phân tích hơn 2.400 kỹ năng được bao phủ trong các giao thức ABLLS-R và AFLS và đề xuất điểm bắt đầu tối ưu và kế hoạch cá nhân hóa cho người học trong vài phút để nhà trị liệu xem xét.

Bạn có thể thảo luận về kích thước, điểm dữ liệu và chất lượng của dữ liệu được sử dụng để đào tạo cari AI?

Chúng tôi có hơn 3 tỷ điểm dữ liệu trong cơ sở dữ liệu độc quyền – một con số đang tăng 1 tỷ điểm dữ liệu mỗi năm. Trong các trường hợp sử dụng ban đầu, chúng tôi đã tập trung và đào tạo cari trên một tập con của cơ sở dữ liệu đó. Và, đó là cơ sở dữ liệu độc quyền này nổi bật so với các ứng dụng áp dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) chung hoặc các công ty khởi nghiệp sử dụng mô hình dữ liệu nhỏ hoặc tổng hợp không bao gồm thông tin tinh vi chỉ áp dụng cho ngành chăm sóc tự kỷ và IDD. Vì vậy, với khối lượng cơ sở dữ liệu của chúng tôi, bao gồm cả điểm dữ liệu tài chính, hoạt động và lâm sàng từ các tổ chức mọi quy mô, và môi trường LLM chuyên dụng, bảo mật và tuân thủ HIPAA, nó thực sự là cơ sở dữ liệu duy nhất trong loại hình này phản ánh ngành chăm sóc tự kỷ và IDD.

Với việc ảo giác là một trong những vấn đề phổ biến nhất với Trợ lý AI tạo sinh, CentralReach đang giải quyết thách thức giảm thiểu hoặc loại bỏ ảo giác như thế nào?

Đó là một thách thức thú vị. Mặc dù ảo giác rất khó loại bỏ hoàn toàn, nhưng chúng tôi đã có thể giảm đáng kể khả năng xảy ra bằng cách tập trung đào tạo cari trên cơ sở dữ liệu độc quyền và giới thiệu các biện pháp bảo vệ về những gì mô hình có thể sử dụng, điều này hạn chế nghiêm ngặt dữ liệu chung được lưu trữ trong các LLM khác. Ngoài ra, chúng tôi đã có thể điều chỉnh các tham số mô hình để ưu tiên độ chính xác hơn là sự sáng tạo tự do.

Ngoài ra, chúng tôi kết hợp Trợ lý AI tạo sinh với các quy trình kiểm tra và kiểm soát chất lượng mạnh mẽ. Chúng tôi có một đội ngũ chuyên gia chăm sóc tự kỷ và IDD gọi là Nhà phân tích hành vi chứng nhận (BCBAs) xem xét tất cả các đầu ra để bắt và sửa bất kỳ sai sót hoặc thông tin sai nào trước khi включ vào các ứng dụng của chúng tôi.

Chúng tôi cũng tiếp tục khám phá các kỹ thuật như hợp tác giữa con người và AI, nơi các mô hình tạo sinh đưa ra đề xuất dự thảo trong khi con người cung cấp phản hồi và giám sát để tinh chỉnh thêm đầu ra. Bằng cách nhấn mạnh giám sát và đào tạo cụ thể theo ngữ cảnh, chúng tôi nhằm mục đích tận dụng lợi thế của Trợ lý AI tạo sinh đồng thời thiết lập các rào cản chống lại ảo giác.

Cuối cùng, chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp phần mềm đáng tin cậy, đạo đức cho người dùng của mình và sẽ chỉ tích hợp các công nghệ mới một khi chúng tôi tự tin rằng chúng có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm mà không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc niềm tin.

Đối với những người đọc lo lắng về việc AI thay thế các nhà hành nghề y tế, bạn có thể thảo luận về cách cari được thiết kế để làm việc cùng và hỗ trợ nhân viên y tế, thay vì thay thế họ?

Đó là một câu hỏi tuyệt vời. Thực tế là AI không thể thay thế những gì các chuyên gia chăm sóc tự kỷ và IDD làm được, nhưng nó có thể hỗ trợ họ. Mục tiêu là giảm đáng kể thời gian cần thiết để họ thực hiện các nhiệm vụ văn phòng và lâm sàng cần thiết (trong nhiều trường hợp không được thanh toán) và cung cấp hỗ trợ quyết định cho nhiều nhiệm vụ hàng ngày để giúp họ cải thiện kết quả cho khách hàng và bệnh nhân của mình.

Có điều gì khác bạn muốn chia sẻ về CentralReach hoặc cari?

Những gì chúng tôi đã chia sẻ hôm nay chỉ là phần nổi của tảng băng. Có hàng triệu trẻ em và người lớn trên phổ tự kỷ và nhiều trong số họ đang chờ đợi dịch vụ vì vẫn còn sự thiếu hụt các nhà trị liệu có sẵn để cung cấp chăm sóc. Và, chúng tôi tin rằng phần mềm và đổi mới có thể là một trong những chìa khóa để giải quyết vấn đề này. Vì vậy, chúng tôi đang trên một sứ mệnh liên tục cải thiện phần mềm của mình và cung cấp đổi mới mới giúp các nhà cung cấp trị liệu và trường học tăng cường tiếp cận chăm sóc và cải thiện kết quả cho dân số tự kỷ và IDD. Hãy theo dõi những cải tiến mới nhất tại www.centralreach.com.