Tại Sao Trí Tuệ Nhân Tạo Không Đáp Ứng Cho Thị Trường Trung Gian

Thị trường trung gian đang gặp phải vấn đề về trí tuệ nhân tạo, và đó không phải là thiếu tham vọng.

Các công ty đang phê duyệt ngân sách, triển khai công cụ và khởi động các dự án thí điểm trên các lĩnh vực tài chính, tiếp thị, công nghệ thông tin và hoạt động. Nhưng hỏi các nhà lãnh đạo về những gì trí tuệ nhân tạo đang cải thiện một cách thực chất và nhiều người sẽ khó đưa ra một câu trả lời rõ ràng. Lợi ích sản xuất khó đo lường. Tác động hoạt động vẫn không đồng đều. Ở nhiều tổ chức, hoạt động trí tuệ nhân tạo tăng tốc nhanh hơn giá trị kinh doanh có thể đo lường được.

Báo cáo Đánh giá Trung gian của CBIZ, đưa ra một con số về sự mất kết nối.

Chỉ số採 dụng trí tuệ nhân tạo mới của nó đạt 35/100, được báo cáo phân loại là “sự採 dụng phân mảnh”, một hỗn hợp của người dùng không và khám phá sớm mà không có chiến lược rõ ràng. Đó là tình trạng của các cuộc khảo sát các nhà lãnh đạo và cố vấn kinh doanh vào nửa cuối năm 2026.

Chỉ số này được chia theo chức năng, và bức tranh không được khuyến khích. IT và an ninh mạng đạt điểm cao nhất với 41, tiếp thị và bán hàng đạt 40, trong khi phát triển sản phẩm và nghiên cứu phát triển đạt 25. Không có bộ phận nào đạt được “sự採 dụng sớm” nào, bắt đầu từ 36. Các công ty trung gian không bỏ qua trí tuệ nhân tạo. Họ đang thí nghiệm với nó trong các túi cách ly mà không có phương pháp tiếp cận thống nhất.

Điều này phù hợp với những gì tôi nghe trong các cuộc trò chuyện với các nhà lãnh đạo trung gian mỗi tuần.

Bẫy Tài Năng

Gần một nửa số tổ chức được Pulse khảo sát đã xác định sự thiếu hụt chuyên môn trí tuệ nhân tạo nội bộ là rào cản chính của họ. Chỉ riêng thống kê này đã giải thích được nhiều điều.

Thách thức ở đây là: các chuyên gia trí tuệ nhân tạo có kinh nghiệm hiếm, tốn kém và thường bị thu hút bởi các doanh nghiệp lớn hoặc công ty công nghệ có thể cung cấp chuyên môn sâu và nhiệm vụ rõ ràng. Khi một công ty trung gian thuê người dẫn đầu trí tuệ nhân tạo đầu tiên, cá nhân đó được kỳ vọng sẽ thiết lập chiến lược, quản lý rủi ro, thiết kế lại quy trình làm việc, thúc đẩy việc áp dụng và đồng thời theo kịp với một công nghệ tự tái tạo mỗi vài tháng. Kết quả là một vai trò với kỳ vọng vượt quá thời gian, tài nguyên và thẩm quyền thường có trong một tổ chức trung gian.

Ngay cả những người được thuê thành công cũng không thể biến đổi một tổ chức một mình. Phạm vi đơn giản là quá rộng.

Tôi đã xem điều này diễn ra nhiều lần. Các công ty đổ tài nguyên vào xây dựng công cụ trí tuệ nhân tạo tùy chỉnh, chỉ để nhận ra sáu tháng sau đó họ không thể duy trì chúng và chúng không đáp ứng người dùng ở nơi họ cần. Hoặc họ đầu tư vào một nền tảng doanh nghiệp, bỏ qua đào tạo và quản lý thay đổi, và tự hỏi tại sao việc áp dụng trở nên phẳng. Dù thế nào, bước đầu tiên cũng trở thành một bước sai lầm. Công nghệ hoạt động tốt. Không ai lên kế hoạch cho những gì đến sau.

Địa Điểm Của Trí Tuệ Nhân Tạo Xác Định Những Gì Nó Cung Cấp

Có một mẫu mà tôi nhìn thấy nhiều lần: khi trí tuệ nhân tạo sống trong IT, nó vẫn là một dự án công nghệ.

Quyết định vẫn còn kỹ thuật, trong khi quyền sở hữu kinh doanh vẫn còn mờ hồ. Việc áp dụng phụ thuộc vào sự nhiệt tình cá nhân hơn là trách nhiệm tập thể. Lãnh đạo hỗ trợ sáng kiến nhưng không tham gia trực tiếp với các công cụ hoặc quyết định. Kết quả là các dự án thí điểm mất tập trung, kéo dài quá thời hạn ban đầu, mất động lực và cuối cùng bị đình trệ.

Các tổ chức đạt được động lực thực sự làm điều gì đó khác biệt. Các nhà lãnh đạo kinh doanh vẫn tham gia tích cực, quyền sở hữu được xác định rõ ràng và kỳ vọng cụ thể. Các nhà lãnh đạo cũng sử dụng công nghệ mình, điều này dẫn đến những câu hỏi tốt hơn, ưu tiên rõ ràng hơn và điều chỉnh nhanh hơn khi vấn đề phát sinh.

Khoảng cách giữa tài trợ và tham gia thể hiện trực tiếp trong kết quả.

Thuế Phân Mảnh

Dữ liệu Pulse tiết lộ điều gì đó mà các nhà điều hành trung gian nên lo lắng: việc áp dụng đang diễn ra mọi nơi và không nơi nào cùng một lúc.

Các nhóm tài chính tự động hóa các quy trình báo cáo, tiếp thị thí nghiệm với việc tạo nội dung và IT chạy các thử nghiệm khái niệm. Mỗi nỗ lực đều có ý nghĩa riêng, nhưng chúng hiếm khi được kết nối. Không có chiến lược dữ liệu chung, khuôn khổ quản trị hoặc phương pháp tiếp cận phối hợp để tối đa hóa giá trị của trí tuệ nhân tạo.

Sự mất kết nối này thể hiện nhanh chóng trong thực hiện. Các dự án thí điểm cá nhân có thể hoạt động như dự định, nhưng chúng vẫn còn cách ly. Lợi ích vẫn nhỏ và địa phương, động lực trở nên khó duy trì và tiến bộ cảm thấy chậm hơn dự kiến. Trong các cuộc trò chuyện với các nhà điều hành, đây thường là nguồn gốc của sự thất vọng. Công nghệ hoạt động, nhưng tổ chức thiếu một cách để đưa những nỗ lực lại với nhau thành một thứ gì đó bền vững.

Across các ngành, kết quả trông quen thuộc. Các sáng kiến đầy hứa hẹn gặp khó khăn trong việc di chuyển vượt quá giai đoạn thí điểm, tài trợ nội bộ mờ dần và nỗ lực im lặng đình trệ. Không có quyền sở hữu và phối hợp rõ ràng, thí nghiệm tích lũy, nhưng khả năng không.

Con Đường Thực Tiễn Hơn

Thị trường trung gian không cần phải tạm dừng trí tuệ nhân tạo. Nó cần phải ngừng đối xử với nó như một phần mềm triển khai và bắt đầu quản lý nó như một sự thay đổi hoạt động mà nó thực sự là.

Các tổ chức mà tôi nhìn thấy đang đạt được tiến bộ ổn định và có thể đo lường được có xu hướng chia sẻ một số đặc điểm. Họ gắn công việc trí tuệ nhân tạo trực tiếp với hoạt động hàng ngày chứ không chạy nó như một dự án phụ. Họ đặt quyền sở hữu với các nhà lãnh đạo kinh doanh, không chỉ IT. Họ sửa đổi các quy trình làm việc trước khi thêm công nghệ mới. Và họ nhận ra rằng hướng dẫn liên tục quan trọng hơn nhiều so với việc triển khai một lần.

Điều này có thể cảm thấy chậm hơn lúc đầu. Cho nó hai quý, và khoảng cách giữa các tổ chức này và những tổ chức vẫn chạy các dự án thí điểm không kết nối sẽ trở nên khó bỏ qua.

Kết Quả Cuối Cùng

Tại CBIZ, chúng tôi giúp các tổ chức trung gian biến trí tuệ nhân tạo thành một mô hình hoạt động cốt lõi, không chỉ là một điểm nói chuyện trong phòng họp. Điều đó có nghĩa là giúp các nhà lãnh đạo đưa ra quyết định có chủ ý về nơi trí tuệ nhân tạo thuộc về, cách nó được quản lý và ai sở hữu kết quả.

Thị trường trung gian không tụt lại phía sau vì thiếu tham vọng. Nó đang gặp khó khăn với một công nghệ đòi hỏi kỹ năng khác nhau, quyền sở hữu rõ ràng và thói quen hoạt động mà nhiều tổ chức chưa xây dựng. Các công ty đối mặt với những thực tế đó bây giờ, thay vì chờ đợi công cụ hoặc thuê người tiếp theo để giải quyết nó cho họ, sẽ là những người được đặt vị trí để thực sự nắm bắt giá trị mà mọi người đã hứa.