Applied Labs Nâng Cấp 4,2 Triệu Đô La Để Cách Mạng Hóa Hỗ Trợ Khách Hàng và Hoạt Động Của Trí Tuệ Nhân Tạo

Applied Labs, một công ty tiên phong trong lĩnh vực hỗ trợ và hoạt động trí tuệ nhân tạo, đã huy động được 4,2 triệu đô la trong vòng tài trợ hạt giống để giải quyết một vấn đề cấp bách đối với các doanh nghiệp: các giải pháp trí tuệ nhân tạo không đáng tin cậy. Được thành lập bởi các cựu nhân viên của Scale AI, Michael Woo và Soham Waychal, công ty này đang tạo ra các tác nhân trí tuệ nhân tạo có độ tin cậy cao có thể xử lý các công việc phức tạp và quan trọng với độ chính xác không thể sánh được.

Vòng tài trợ này được dẫn đầu bởi Abstract, với sự tham gia của Point72 Ventures, Outlander, và Tetra, cũng như các nhà đầu tư thiên thần nổi bật bao gồm CEO của Vercel Guillermo Rauch, CTO của Modal Akshat Bubna, và cựu giám đốc điều hành của Twitter Ali Rowghani. Điều này đã đưa tổng số tiền tài trợ của công ty lên 5,2 triệu đô la kể từ khi thành lập vào tháng 1 năm 2024.

Giải Quyết Thách Thức Triển Khai Trí Tuệ Nhân Tạo

Trong một thế giới nơi các công ty đang dưới áp lực ngày càng tăng để áp dụng trí tuệ nhân tạo, Applied Labs nhằm mục đích bắc cầu giữa tham vọng và thực hiện. Các giải pháp trí tuệ nhân tạo truyền thống thường thất bại trong độ tin cậy và thiếu khả năng quản lý các công việc phức tạp. “Bottleneck không còn là mô hình nữa,” Michael Woo, CEO của Applied Labs nói. “Thách thức nằm ở dữ liệu, công cụ và nền tảng cho các đội để dễ dàng thiết lập và hoàn thiện các tác nhân trí tuệ nhân tạo trên các công việc quan trọng của doanh nghiệp.”

Applied Labs được định vị để trao quyền cho các doanh nghiệp với các tác nhân hỗ trợ khách hàng trí tuệ nhân tạo và các giải pháp hoạt động trí tuệ nhân tạo được tùy chỉnh cho từng cơ sở kiến thức. Các tác nhân này được trang bị các hành động trí tuệ nhân tạo cho cả tích hợp bên thứ nhất và thứ ba, cung cấp một trải nghiệm liền mạch. Mặc dù có khả năng của trí tuệ nhân tạo, Woo nhấn mạnh một cách tiếp cận “con người trong vòng lặp” để duy trì chất lượng và xử lý các trường hợp ngoại lệ.

“Trí tuệ nhân tạo cho phép bạn mở rộng phán quyết của con người tốt nhất trên một lượng công việc vô tận,” Woo giải thích. “Nhưng phán quyết của con người vẫn cần thiết để có được kết quả chất lượng tốt nhất và xử lý các trường hợp ngoại lệ.”

Tầm Nhìn Của Applied Labs

Được thành lập vào năm 2024, Applied Labs đang trên một sứ mệnh để tạo ra các tác nhân trí tuệ nhân tạo xuất sắc giải quyết các vấn đề thực tế. Công ty tin vào việc kết hợp sự sáng tạo của con người với trí tuệ nhân tạo để mở khóa những khả năng đáng kinh ngạc, tạo ra các công cụ không chỉ giải quyết thách thức mà còn nâng cao cách các doanh nghiệp hoạt động. Applied Labs hợp tác với các công ty tham vọng – từ các doanh nghiệp lớn nhất thế giới đến các doanh nghiệp nhỏ hiện đại – để xây dựng các tác nhân hỗ trợ và hoạt động trí tuệ nhân tạo mang lại độ tin cậy và khả năng mở rộng.

Đội ngũ, trải rộng trên Bắc Mỹ và châu Á, được đoàn kết bởi niềm đam mê với đổi mới và cam kết xây dựng một văn hóa khuyến khích sự sáng tạo và trí tuệ phát triển. “Chúng tôi không chỉ xây dựng công nghệ; chúng tôi đang tạo ra những trải nghiệm làm phong phú cuộc sống và truyền cảm hứng cho sự thay đổi,” công ty cho biết. Applied Labs hình dung một tương lai nơi các đột phá trí tuệ nhân tạo trở thành tiêu chuẩn, định nghĩa lại cách các doanh nghiệp hoạt động trên toàn cầu.

Khác Biệt Hóa và Giải Pháp

Leveraging kinh nghiệm của họ từ Scale AI, Applied Labs đã phát triển một nền tảng đổi mới kết hợp ba thành phần quan trọng:

1. Tương Tác Omni – Các tác nhân trí tuệ nhân tạo bao gồm trò chuyện, email và điện thoại, quản lý 100% khối lượng tương tác của khách hàng.
2. Đạo Diễn Trí Tuệ Nhân Tạo Phức Tạp – Các tác nhân có khả năng xử lý các kịch bản Q&A phức tạp và các công việc phức tạp.
3. Công Cụ Đánh Giá Toàn Diện – Các hệ thống kiểm tra, kiểm tra và giám sát tích hợp đảm bảo kết quả chất lượng cao.

Giải pháp này được hỗ trợ bởi các bảng điều khiển thời gian thực, kiểm tra chất lượng tự động và giám sát của con người, đảm bảo các doanh nghiệp có thể tin tưởng Applied Labs để xử lý các nhiệm vụ quan trọng mà không ảnh hưởng đến niềm tin.

Từ Scale AI Đến Applied Labs

Cả hai người sáng lập đều mang lại những bằng cấp xuất sắc. Michael Woo là một trong những nhân viên đầu tiên của Scale AI, dẫn đầu một đội 30 người chuyên về mở rộng các công việc hoạt động. Soham Waychal, người nắm giữ năm bằng sáng chế trí tuệ nhân tạo, trước đây đã lãnh đạo kỹ thuật tại Canal được hỗ trợ bởi a16z. Cùng nhau, họ tập trung vào việc tạo ra các tác nhân trí tuệ nhân tạo đáng tin cậy, chất lượng cao và trực quan để sử dụng.

Sự quan trọng của chất lượng và niềm tin vang vọng sâu sắc trong đội ngũ. “Tại Scale, khi chúng tôi lần đầu tiên thực hiện việc dán nhãn trí tuệ nhân tạo hoặc xe tự lái, việc mở rộng một công việc trí tuệ nhân tạo không được suy nghĩ kỹ lưỡng có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng,” Woo nói. Applied Labs xây dựng các rào cản và sử dụng các hệ thống giám sát nghiêm ngặt để ngăn chặn những rủi ro này, đảm bảo việc triển khai trí tuệ nhân tạo an toàn và hiệu quả.

Sự Hỗ Trợ Của Abstract

Abstract, một công ty đầu tư mạo hiểm có trụ sở tại San Francisco với $1,5 tỷ tài sản dưới quản lý, đã dẫn đầu vòng tài trợ. Kể từ khi thành lập vào năm 2016, Abstract đã đầu tư vào nhiều công ty tăng trưởng cao, bao gồm Solana, Rippling và Garner Health. Công ty này không tập trung vào một lĩnh vực cụ thể, tập trung vào các công ty ở giai đoạn hạt giống và giai đoạn đầu, và tự hào về sự trung thành, kết nối và cam kết giúp các nhà sáng lập thành công.

“Không nhiều người sáng lập thực sự hiểu được sự phức tạp của hoạt động khi triển khai trí tuệ nhân tạo trong các công việc quan trọng của doanh nghiệp. Kinh nghiệm của Michael trong việc quản lý sản phẩm dữ liệu cốt lõi của Scale AI mang lại một sự kết hợp hiếm có giữa chuyên môn kỹ thuật và kinh nghiệm thực tế. Cam kết của Applied Labs trong việc kết hợp niềm tin với khả năng chính xác là điều mà các doanh nghiệp cần để tự tin áp dụng hỗ trợ khách hàng trí tuệ nhân tạo,” Ramtin Naimi, Người sáng lập và Đối tác chung tại Abstract nói.

Cách Mạng Hóa Hỗ Trợ và Hoạt Động

Các nhân viên kỹ thuật số của Applied Labs đang thay đổi những gì trí tuệ nhân tạo có thể đạt được trong hoạt động kinh doanh. Các tính năng chính của nền tảng bao gồm:

• Triển Khai và ROI Ngay Lập Tức – Các doanh nghiệp có thể thấy được lợi ích sản xuất đáng kể trong vài ngày.
• Hệ Thống Tự Học – Các tác nhân trí tuệ nhân tạo liên tục thích nghi và cải thiện, nắm bắt các phương pháp hay nhất trong thời gian thực.
• Tương Tác Omni – Nền tảng tích hợp trò chuyện, email, điện thoại và kênh xã hội vào một hộp thư đến thống nhất.
• Escalation Thông Minh – Nâng cấp liền mạch các vấn đề phức tạp lên các tác nhân con người để đưa ra quyết định.
• Tự Động Hóa Công Việc Trực Quan – Các doanh nghiệp có thể tạo ra các công việc trí tuệ nhân tạo phức tạp bằng cách sử dụng một canvas trực quan không cần mã.

Tác động tiềm tàng là đáng kinh ngạc, với các tác nhân trí tuệ nhân tạo có khả năng giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong vài giây, tự động hóa hoàn trả và quản lý các công việc hoạt động với độ tin cậy cấp doanh nghiệp.

Nhìn Về Tương Lai

Applied Labs không chỉ theo đuổi hiệu quả; họ đang tiên phong trong một kỷ nguyên mới nơi trí tuệ nhân tạo và trí tuệ con người làm việc hòa hợp. Tầm nhìn của công ty là tạo ra “công nhân kỹ thuật số” kết hợp hiệu quả của máy móc với phán quyết của con người, mở khóa những khả năng mới cho các doanh nghiệp mọi quy mô.

“Đối với các công ty, có một sự bùng nổ của sự quan tâm trong phòng họp và hội đồng quản trị về câu hỏi, chiến lược trí tuệ nhân tạo của chúng tôi là gì?” Woo nói. “Nếu bạn không sử dụng các tác nhân trí tuệ nhân tạo như của chúng tôi, bạn đang tụt lại phía sau.”

Nền tảng của công ty có các công cụ giám sát thời gian thực, công cụ đánh giá và tuân thủ SOC 2, giúp nó sẵn sàng cho doanh nghiệp, trong khi thiết kế mô-đun của nó đảm bảo khả năng mở rộng trên nhiều ngành. Từ sự xuất sắc trong hỗ trợ khách hàng đến tự động hóa tài chính, Applied Labs đang thay đổi cách thức công việc được thực hiện.