Anthony Tobelaim, Đồng sáng lập & CPO tại Siit – Loạt phỏng vấn

Anthony Tobelaim là Đồng sáng lập & CPO của Siit. Trước đây, ông đã làm việc tại Aircall với tư cách là Giám đốc Điều hành Đối tác EMEA & APAC.

Siit trao quyền cho các đội IT và vận hành nội bộ với một nền tảng hiện đại được thiết kế để đơn giản hóa và tối ưu hóa các quy trình quản lý dịch vụ từ đầu đến cuối. Không giống như các hệ thống truyền thống bắt đầu với biểu mẫu hoặc ứng dụng, Siit tập trung vào những gì quan trọng nhất: yêu cầu. Bằng cách tận dụng AI, nền tảng cung cấp một cách tiếp cận đối话, tích hợp và tự động hóa để quản lý dịch vụ nội bộ, cung cấp các công cụ tiên tiến để nâng cao trải nghiệm của nhân viên đồng thời giảm bớt gánh nặng hành chính. Cách tiếp cận đổi mới này hiện đại hóa một ngành công nghiệp truyền thống đã lỗi thời, cho phép các tổ chức có được thông tin chi tiết về hành vi của nhân viên, cải thiện việc cung cấp dịch vụ và thúc đẩy tăng trưởng hoạt động.

Điều gì đã启發 bạn đồng sáng lập Siit, và kinh nghiệm trước đây của bạn tại Aircall đã định hình cách tiếp cận của bạn trong việc xây dựng nền tảng dịch vụ hỗ trợ AI này như thế nào?

Thời gian của chúng tôi tại Aircall đã cung cấp những hiểu biết quý giá về nhu cầu động của các doanh nghiệp hiện nay. Với tư cách là một đội – Chalom, Dimitri và tôi – chúng tôi liên tục gặp phải những thách thức tương tự với các bàn hỗ trợ IT truyền thống: chúng thường không linh hoạt, quá phức tạp và không phù hợp với quy trình làm việc của các đội hiện đại. Trải qua những khó khăn này, chúng tôi đã nhìn thấy cơ hội để tưởng tượng lại hiện trạng. Đó là cách Siit được sinh ra. Chúng tôi đã đặt ra mục tiêu xây dựng một nền tảng được thiết kế để linh hoạt và tiến bộ như các đội nó hỗ trợ, phá vỡ các mô hình lỗi thời để cung cấp một giải pháp真正 đổi mới và có tác động.

Điều gì là những khoảng trống cụ thể trong ngành Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) mà Siit nhằm giải quyết?

Các bàn hỗ trợ dịch vụ truyền thống thường không đáp ứng được yêu cầu, bị gánh nặng bởi các công cụ rời rạc và các quy trình quá phức tạp. Câu hỏi quen thuộc, “Bạn đã tạo vé chưa?” thể hiện sự thất vọng mà nhiều người gặp phải. Tại Siit, chúng tôi đã đặt ra mục tiêu thay đổi điều đó. Nền tảng của chúng tôi cung cấp một trải nghiệm đối话, tích hợp một cách liền mạch với các công cụ như Slack và Microsoft Teams, đáp ứng người dùng tại nơi họ đã làm việc. Sứ mệnh của chúng tôi rất đơn giản: làm cho các hoạt động nội bộ trở nên dễ dàng cho mọi người – từ các đội IT đến người dùng cuối – loại bỏ sự khó khăn và đưa hiệu quả lên hàng đầu.

Làm thế nào cách tiếp cận đối话 và AI của Siit lại định nghĩa lại trải nghiệm bàn hỗ trợ dịch vụ truyền thống cho nhân viên và các đội hỗ trợ?

Tại Siit, chúng tôi đang kết hợp AI với các công cụ giao tiếp mà các đội nội bộ đã依赖, như Slack và Microsoft Teams, để tạo ra một trải nghiệm liền mạch và hiệu quả. AI của chúng tôi biến các yêu cầu rời rạc thành các quy trình làm việc rõ ràng và có thể hành động, loại bỏ nhu cầu theo dõi cập nhật trạng thái hoặc xử lý nhiều hệ thống. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên và cung cấp thông tin chi tiết cho sự cải thiện liên tục, chúng tôi đảm bảo hoạt động trơn tru hơn và nhân viên hạnh phúc hơn, những người cảm thấy được hỗ trợ mọi bước trên đường đi.

Bạn có thể giải thích vai trò của hệ thống AI đa tác nhân trong Siit và cách nó cải thiện hiệu quả và độ chính xác trong việc giải quyết yêu cầu của nhân viên không?

Tại trung tâm của Siit là hệ thống AI đa tác nhân của chúng tôi – chuyên gia hỗ trợ thông minh của bạn. Không giống như các hệ thống truyền thống yêu cầu nhập thủ công cho mỗi vé, AI của chúng tôi xử lý yêu cầu một cách thông minh, học hỏi từ các tương tác trong quá khứ để cung cấp phản hồi chính xác và được cá nhân hóa. Điều này đảm bảo nhân viên nhận được sự giúp đỡ họ cần một cách nhanh chóng, trong khi nguồn lực của các tác nhân con người được giải phóng để tập trung vào các thách thức phức tạp hơn. Đó là về việc xây dựng một bàn hỗ trợ dịch vụ không chỉ hiệu quả mà còn liên tục học hỏi và thích nghi để phục vụ đội của bạn tốt hơn.

Làm thế nào AI của Siit lại sử dụng dữ liệu hành vi của nhân viên và hệ thống công ty để cung cấp các giải pháp được tùy chỉnh?

AI của Siit không chỉ là một trợ lý – nó là một người cộng tác thực sự. Bằng cách thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn, nó xây dựng một bức tranh hoàn chỉnh về mỗi yêu cầu. Sự tích hợp liền mạch với các hệ thống chính như nền tảng HR, quản lý thiết bị, quản lý truy cập danh tính và cơ sở kiến thức của bạn cung cấp cho AI của chúng tôi ngữ cảnh cần thiết để cung cấp thông tin chính xác. Cách tiếp cận liên kết này cho phép một bàn hỗ trợ dịch vụ có tầm nhìn toàn diện, tăng tốc thời gian giải quyết và giảm tải công việc cho các tác nhân con người. Kết quả? Quản lý dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả hơn, giúp đội của bạn tiến về phía trước.

Có những cơ chế nào được thiết lập để đảm bảo AI của Siit liên tục học hỏi và thích nghi với nhu cầu của tổ chức?

AI của Siit được xây dựng để liên tục học hỏi và điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của tổ chức. Nền tảng có các phân tích tích hợp theo dõi hiệu suất của bàn hỗ trợ dịch vụ và cách nhân viên tương tác với nó. Những phân tích này cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực giúp AI nhận ra các mẫu và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Thiết lập này đảm bảo AI của Siit phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, làm cho các quy trình trở nên hiệu quả hơn và giữ cho nhân viên hài lòng với sự hỗ trợ nhanh chóng và chính xác hơn.

Điều gì là những tính năng chính làm cho Siit đặc biệt hấp dẫn đối với các quản trị viên IT và các đội vận hành nội bộ?

Siit được thiết kế để giải quyết những thách thức duy nhất của các đội IT nhưng nhanh chóng phát triển để hỗ trợ các bộ phận trên toàn tổ chức. Được xây dựng để trao quyền cho các đội vận hành nội bộ, nó cung cấp các công cụ chuyên dụng họ cần cho sự cộng tác liền mạch và một trải nghiệm bàn hỗ trợ dịch vụ được tùy chỉnh và thân thiện với người dùng. Ngoài IT, Siit đã được chấp nhận nhanh chóng bởi các bộ phận như HR, Tài chính, Pháp lý và các bộ phận khác, bị thu hút bởi AI mạnh mẽ, tích hợp liền mạch và khả năng quản lý vai trò tiên tiến của nó. Đó là một nền tảng thích nghi với nhu cầu của các đội vận hành, thúc đẩy hiệu quả và sự đồng bộ trên toàn bộ.

Điều gì làm cho Siit khác biệt so với các giải pháp ITSM truyền thống như Jira hoặc Zendesk, đặc biệt là trong việc giải quyết sự mất kết nối giữa bàn hỗ trợ dịch vụ và nhu cầu của nhân viên?

Siit được thiết kế để cung cấp một giải pháp liền mạch và sẵn sàng cho tương lai, trái ngược với các nhà cung cấp truyền thống phụ thuộc vào các tiện ích bổ sung đắt tiền để duy trì sự liên quan. Cạnh tranh trực tiếp với các nhà lãnh đạo trong ngành như Jira Service Management và Zendesk, Siit cho phép các tổ chức đơn giản hóa hoạt động mà không có sự phức tạp hoặc chi phí ẩn, đồng thời cung cấp các khả năng mạnh mẽ với một phần nhỏ của chi phí.

Vòng vốn gần đây $5M ảnh hưởng đến kế hoạch của bạn cho chiến lược thị trường và phát triển tương lai của Siit như thế nào?

Vòng vốn này là một cột mốc quan trọng trong hành trình tăng trưởng của chúng tôi. Nó cho phép chúng tôi nâng cao khả năng của AI trong Siit và mở rộng dấu ấn của mình trong không gian ITSM. Với khoản đầu tư này, Siit đang ở vị trí tốt để tăng tốc độ phát triển và cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hàng của mình.

Điều gì là những cột mốc chính tiếp theo cho Siit, và bạn dự định đạt được chúng như thế nào?

Chúng tôi rất hào hứng về những gì đang ở phía trước. Một điểm tập trung chính cho chúng tôi bây giờ là mở rộng công nghệ và mở rộng cơ sở khách hàng trên toàn cầu. Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là đầu tư vào những tài năng xuất sắc, đảm bảo rằng chúng tôi tiếp tục đổi mới và đáp ứng nhu cầu不断 thay đổi của khách hàng.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Siit.