Alan O’Herlihy, Người sáng lập & CEO của Everseen – Loạt phỏng vấn

Alan O’Herlihy, Người sáng lập & CEO của Everseen, là một người xây dựng và phát minh có kinh nghiệm đã làm việc trong mọi khía cạnh của bán lẻ, cả trong kênh vật lý và kỹ thuật số, thông qua các đề xuất bán lẻ thuộc sở hữu tư nhân và bằng cách dẫn đầu nhiều triển khai SAP.

Everseen là một công ty công nghệ chuyên về các giải pháp Trí tuệ nhân tạo trực quan được thiết kế để tối ưu hóa và nâng cao hoạt động bán lẻ. Các ứng dụng được hỗ trợ bởi Trí tuệ nhân tạo của họ hoạt động trên toàn bộ chuỗi cung ứng để giảm thiểu sự thu hẹp, tăng độ chính xác của hàng tồn kho và giải quyết các vấn đề bán lẻ phức tạp. Các giải pháp của Everseen được triển khai trên các môi trường bán lẻ khác nhau, bao gồm phía trước của cửa hàng, phía sau của cửa hàng và sàn cửa hàng. Những công cụ này giúp các nhà bán lẻ phá vỡ các mô hình tuần hoàn, cải thiện biên độ lợi nhuận, sửa chữa các quy trình bị lỗi và tăng cường nhận thức về các khoảnh khắc hoạt động quan trọng, cuối cùng cải thiện kết quả tài chính và hoạt động.

Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về việc thành lập Everseen và điều gì đã мотiv bạn tập trung vào việc chống lại sự thu hẹp bán lẻ với Trí tuệ nhân tạo?

Tôi có niềm đam mê với bán lẻ, công nghệ và giải quyết vấn đề – tất cả những điều này đã giúp tôi tạo ra Everseen. Là một đứa trẻ nhỏ, tôi lớn lên và làm việc với bố mẹ tôi, những người đã điều hành một cửa hàng tạp hóa nhỏ ở County Cork Ireland.

Tôi đã trở thành một kỹ sư phần mềm và được chứng nhận là tư vấn viên kinh doanh SAP, nơi tôi đã học cách chuyển đổi các quy trình kinh doanh quan trọng thông qua công nghệ. Trong thời gian đó, tôi cảm thấy có một cách tốt hơn để quản lý các quy trình kinh doanh cho các nhà bán lẻ thay vì chỉ dựa vào dữ liệu lỗi thời được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu, điều này đã dẫn đến việc tạo ra Everseen.

Chúng tôi hiện đang làm việc với mười trong số hai mươi nhà bán lẻ hàng đầu thế giới để giải quyết vấn đề phổ biến của ngành bán lẻ là sự thu hẹp, chiếm hơn 112 tỷ đô la thất thoát hàng năm.

Làm thế nào công nghệ tầm nhìn máy tính Trí tuệ nhân tạo của Everseen hoạt động để phát hiện và ngăn chặn sự thu hẹp trong môi trường bán lẻ?

 Chúng tôi sử dụng sự kết hợp của tầm nhìn máy tính và Trí tuệ nhân tạo để chuyển đổi hoạt động bán lẻ.

Sản phẩm Evercheck của chúng tôi sử dụng tầm nhìn Trí tuệ nhân tạo để phát hiện các vấn đề tại các quầy tự phục vụ và quầy có nhân viên – xác định các dị thường như các mặt hàng không được quét và chuyển đổi sản phẩm. Hệ thống sau đó sẽ nhắc khách hàng quét lại một mặt hàng hoặc cảnh báo một cộng sự cửa hàng để cung cấp hỗ trợ.

Chúng tôi cũng giảm thiểu tổn thất và cải thiện quy trình trong kho – phân tích giao hàng, xác định các vấn đề về tuân thủ và giảm thiểu sự thu hẹp tại các cửa giao hàng, cũng như sàn cửa hàng – phân tích việc loại bỏ mặt hàng quá mức và trạng thái sẵn có của mặt hàng trên kệ.

Những ứng dụng này đang hoạt động trên nền tảng tầm nhìn Trí tuệ nhân tạo của chúng tôi, quản lý 140.000 điểm cuối Trí tuệ nhân tạo Edge và xử lý hơn 300 năm video mỗi ngày, theo thời gian thực. Đó là quy mô và tầm nhìn Trí tuệ nhân tạo độc quyền của chúng tôi cho phép chúng tôi cung cấp các giải pháp hiệu quả cao.

Everseen đang làm việc với hơn một nửa trong số hai mươi nhà bán lẻ hàng đầu thế giới. Bạn có thể chia sẻ một số câu chuyện thành công hoặc nghiên cứu trường hợp nơi công nghệ của bạn đã giảm thiểu đáng kể sự thu hẹp?

Chúng tôi tự hào hỗ trợ các thương hiệu bán lẻ lớn như Meijer, Kroger và Woolworths. Chúng tôi hiện đang được triển khai tại hơn 8.000 cửa hàng bán lẻ và hơn 140.000 quầy thanh toán. Các giải pháp của chúng tôi đã được chứng minh là cải thiện biên độ lợi nhuận của các nhà bán lẻ lên đến 20% thông qua sự kết hợp của giảm thiểu sự thu hẹp và cải thiện hoạt động.

Một nhà bán lẻ thực phẩm lớn của Mỹ, những người đã triển khai rộng rãi quầy tự phục vụ, phụ thuộc vào Everseen để làm cho trải nghiệm thanh toán tự phục vụ thành công. Giải pháp của chúng tôi được cài đặt tại hơn một nghìn cửa hàng của họ. Khi hệ thống phát hiện lỗi, khách hàng của họ đã có thể tự giải quyết vấn đề quét mình hơn 75% thời gian.

Những thách thức chính bạn đã gặp phải khi phát triển và triển khai các giải pháp Trí tuệ nhân tạo của bạn, và bạn đã vượt qua chúng như thế nào?

Thách thức lớn nhất trong ngành Trí tuệ nhân tạo là đảm bảo giá trị. Mặc dù nhiều người trong ngành rất hào hứng về tiềm năng của nó, nhưng hầu hết đều gặp khó khăn trong việc vận hành nó theo cách mang lại tác động thực sự.

Đây là thách thức mà chúng tôi đã tập trung giải quyết. Chúng tôi đã thiết kế nền tảng của mình với đảm bảo giá trị ở lõi, và quy mô mà chúng tôi đã đạt được với các nhà bán lẻ toàn cầu đã cho phép chúng tôi vận hành Trí tuệ nhân tạo và thúc đẩy giá trị kinh doanh đáng kể – dám nói, điều gì đó vẫn chưa được đạt đến bởi bất kỳ ứng dụng Trí tuệ nhân tạo nào khác.

Một thách thức khác đối với chúng tôi là Everseen vẫn chưa được công nhận rộng rãi. Nhưng điều đó đang bắt đầu thay đổi. Khách hàng đang chia sẻ kinh nghiệm của họ với đồng nghiệp của họ, và chúng tôi đang bắt đầu được công nhận vì đã thiết lập dấu chân Trí tuệ nhân tạo Edge toàn cầu lớn nhất trong bán lẻ. Khi chúng tôi kết nối với khách hàng, nó nhanh chóng trở thành một cuộc trò chuyện của C-suite vì các giải pháp của chúng tôi đang ảnh hưởng tích cực đến EBITDA và dòng dưới cùng.

Bạn cá nhân tin vào tầm quan trọng của một xã hội cởi mở hiểu biết về Trí tuệ nhân tạo. Bạn nghĩ rằng nhận thức của công chúng về Trí tuệ nhân tạo có thể được cải thiện như thế nào, và Everseen đóng vai trò gì trong việc này?

Sự hợp tác giữa chính phủ và ngành công nghiệp là rất quan trọng để tạo dựng niềm tin của công chúng vào Trí tuệ nhân tạo. Nhờ những nỗ lực của các cơ quan chính phủ trên toàn thế giới, các tổ chức hiện có hướng dẫn cho việc phát triển Trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm, điều này cũng cho phép có không gian cho sự sáng tạo và đổi mới.

Trong thời gian chúng tôi làm việc với một số nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, chúng tôi đã chứng kiến trực tiếp rằng Trí tuệ nhân tạo mang lại lợi ích rất lớn cho cả người tiêu dùng và công ty khi được sử dụng đúng cách. Trong lĩnh vực Trí tuệ nhân tạo bán lẻ, một trong những mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi là đảm bảo sự tôn trọng đối với từng người mua sắm trong khi cũng giải quyết các nhu cầu kinh doanh của các nhà bán lẻ. Điều đó có nghĩa là áp dụng các tiêu chuẩn Trí tuệ nhân tạo đạo đức một cách đầy đủ và sâu sắc.

Tại Everseen, chúng tôi đảm bảo quản trị Trí tuệ nhân tạo là cốt lõi của mọi thứ chúng tôi làm. Chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm và minh bạch về những gì Trí tuệ nhân tạo của chúng tôi đang làm và tại sao. Chúng tôi có một đội ngũ các tiến sĩ Trí tuệ nhân tạo rất đam mê và cam kết với phần nhiệm vụ này – điều mà tôi đặc biệt tự hào.

Theo bạn, Trí tuệ nhân tạo sẽ biến đổi ngành bán lẻ như thế nào ngoài việc ngăn chặn sự thu hẹp?

Trí tuệ nhân tạo tầm nhìn máy tính là một tài sản vô giá, không chỉ trong việc giảm thiểu tổn thất mà còn trong việc chuyển đổi toàn bộ hoạt động bán lẻ – từ kho đến kệ và quầy thanh toán.

Có rất nhiều nỗ lực ban đầu cần thiết để đưa Trí tuệ nhân tạo vào hoạt động và đào tạo nó. Giờ đây, chúng tôi đã làm điều đó xung quanh sự thu hẹp, chúng tôi đã có một cơ sở hạ tầng mạnh mẽ và nhiều giá trị hơn có thể được xây dựng trên đó. Chúng tôi có thể bắt đầu giải quyết các vấn đề khác như sẵn sàng sản phẩm, quản lý chất thải và cá nhân hóa người mua sắm. Việc có một nền tảng Trí tuệ nhân tạo sẽ cho phép các doanh nghiệp tích hợp các giải pháp tầm nhìn Trí tuệ nhân tạo tùy chỉnh mang lại ROI và tương tác khách hàng tích cực.

Làm thế nào bạn cân bằng việc tích hợp công nghệ Trí tuệ nhân tạo với việc duy trì sự tiếp xúc của con người trong hoạt động bán lẻ?

Các giải pháp của chúng tôi luôn đặt con người lên hàng đầu, từ người mua sắm đến các cộng sự cửa hàng đến nhà cung cấp. Trong một cuộc trò chuyện với khách hàng gần đây, chúng tôi đã thảo luận về tầm quan trọng của việc tìm kiếm sự cân bằng đúng đắn của công nghệ – nó ở đó để nâng cao trải nghiệm và mang lại giá trị kinh doanh, nhưng cũng rất quan trọng để duy trì những niềm vui đơn giản của việc mua sắm, như nhìn thấy những quả táo và cam tuyệt đẹp, và tương tác với mọi người.

Trong bán lẻ, luôn có cơ hội cho sự tương tác của con người. Các khách hàng của chúng tôi tích hợp Trí tuệ nhân tạo vào hoạt động của họ theo cách tăng cường vai trò của nhân viên thay vì thay thế họ. Ví dụ, hệ thống của Everseen sẽ nhắc các cộng sự cửa hàng khi nào nên hỗ trợ và tương tác với khách hàng, và các làn đường tự phục vụ được hỗ trợ bởi Trí tuệ nhân tạo cũng có thể giải phóng các cộng sự cửa hàng để tương tác với khách hàng trên toàn cửa hàng.

Điều gì bạn khuyên các công ty khởi nghiệp khác đang tìm cách triển khai các giải pháp Trí tuệ nhân tạo trong ngành của họ?

Tập trung vào ROI có thể đo lường được. Có rất nhiều sự hào hứng về tiềm năng của các giải pháp Trí tuệ nhân tạo, nhưng các tổ chức đang tìm kiếm lợi ích từ khoản đầu tư của họ. Các công ty khởi nghiệp cần bắt đầu với một tập dữ liệu chứng minh có một vấn đề cần được giải quyết, sau đó phát triển một giải pháp và chứng minh tác động.

Chúng tôi đã có thể làm điều đó trong lĩnh vực bán lẻ với tầm nhìn Trí tuệ nhân tạo của chúng tôi, đã được chứng minh là cải thiện biên độ lợi nhuận của các nhà bán lẻ lên đến 20% thông qua sự kết hợp của giảm thiểu sự thu hẹp và cải thiện hoạt động.

Bạn hình dung tương lai của Trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ và các ngành khác trong thập kỷ tới như thế nào?

Hiện tại, mọi thứ rất bị phân mảnh và mọi người đều đang xây dựng các giải pháp điểm. Tôi hình dung Trí tuệ nhân tạo sẽ có tác động mở rộng trong tương lai khi có nhiều hơn một cách tiếp cận nền tảng. Nền tảng tầm nhìn Trí tuệ nhân tạo của chúng tôi đang thực hiện một bước tiến tới tương lai này bằng cách đảm bảo quyền truy cập vào lượng lớn dữ liệu chất lượng cao, tuân thủ các thực hành Trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm và cung cấp đảm bảo giá trị.

Một phần quan trọng khác của việc lập kế hoạch cho tương lai của Trí tuệ nhân tạo là duy trì sự tập trung liên tục vào quản trị Trí tuệ nhân tạo. Điều này bao gồm các xem xét về đạo đức, minh bạch và tuân thủ quy định để duy trì niềm tin và tính toàn vẹn trong các ứng dụng Trí tuệ nhân tạo.

Các bước Everseen thực hiện để liên tục đổi mới và duy trì vị trí dẫn đầu trong thị trường Trí tuệ nhân tạo cạnh tranh?

Một tinh thần đổi mới là một phần của DNA công ty của chúng tôi, và chúng tôi nuôi dưỡng điều đó theo nhiều cách. Cách quan trọng nhất là bằng cách lắng nghe tích cực. Chúng tôi duy trì kết nối chặt chẽ với các xu hướng và đổi mới Trí tuệ nhân tạo, cũng như luôn chú ý đến khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi có một đội ngũ chuyên theo dõi trên đường chân trời. Họ đang lắng nghe, quan sát và tổ chức các ý tưởng về cách tương lai có thể trông như thế nào. Sự đổi mới của chúng tôi cũng được hỗ trợ bởi mối quan hệ chặt chẽ với học thuật và các quan điểm đa dạng của các nhà phát minh, nhà nghiên cứu và chuyên gia từ các phần khác nhau của thế giới.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Everseen.