Alan O’Herlihy, Người sáng lập & Giám đốc điều hành của Everseen – Loạt phỏng vấn

Alan O’Herlihy, Người sáng lập & Giám đốc điều hành của Everseen, là một người xây dựng và phát minh có kinh nghiệm, đã làm việc trong mọi khía cạnh của bán lẻ, cả trong kênh vật lý và kỹ thuật số, thông qua các đề xuất bán lẻ thuộc sở hữu tư nhân và bằng cách dẫn đầu nhiều triển khai SAP.

Everseen là một công ty công nghệ chuyên về các giải pháp Trí tuệ nhân tạo trực quan được thiết kế để tối ưu hóa và nâng cao hoạt động bán lẻ. Các ứng dụng được hỗ trợ bởi Trí tuệ nhân tạo của họ hoạt động trên toàn bộ chuỗi cung ứng để giảm thiểu sự thu hẹp, tăng độ chính xác của hàng tồn kho và giải quyết các vấn đề bán lẻ phức tạp. Các giải pháp của Everseen được triển khai trong nhiều môi trường bán lẻ khác nhau, bao gồm cả phía trước và phía sau của cửa hàng, cũng như sàn cửa hàng. Những công cụ này giúp các nhà bán lẻ phá vỡ các mô hình tuần hoàn, cải thiện biên độ lợi nhuận, sửa chữa các quy trình bị lỗi và tăng cường nhận thức về các khoảnh khắc hoạt động quan trọng, cuối cùng cải thiện kết quả tài chính và hoạt động.

Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về việc thành lập Everseen và điều gì đã thúc đẩy bạn tập trung vào việc chống lại sự thu hẹp bán lẻ bằng Trí tuệ nhân tạo?

Tôi có niềm đam mê với bán lẻ, công nghệ và giải quyết vấn đề – tất cả những điều này đã giúp tôi tạo ra Everseen. Khi còn là một đứa trẻ, tôi lớn lên cùng với cha mẹ tôi, những người đã điều hành một cửa hàng tạp hóa nhỏ ở hạt Cork, Ireland.

Tôi sau đó trở thành một kỹ sư phần mềm và được chứng nhận là tư vấn viên kinh doanh của SAP, nơi tôi đã học cách chuyển đổi các quy trình kinh doanh quan trọng thông qua công nghệ. Trong thời gian đó, tôi cảm thấy có một cách tốt hơn để quản lý các quy trình kinh doanh cho các nhà bán lẻ, thay vì chỉ dựa vào dữ liệu lỗi thời được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu, điều này đã dẫn đến việc tạo ra Everseen.

Hiện tại, chúng tôi đang làm việc với mười trong số hai mươi nhà bán lẻ hàng đầu thế giới để giải quyết vấn đề thu hẹp rộng rãi trong ngành bán lẻ, đại diện cho hơn 112 tỷ đô la Mỹ trong tổn thất hàng năm.

Làm thế nào công nghệ tầm nhìn trí tuệ nhân tạo của Everseen hoạt động để phát hiện và ngăn chặn sự thu hẹp trong môi trường bán lẻ?

 Chúng tôi sử dụng sự kết hợp giữa tầm nhìn máy tính và trí tuệ nhân tạo để chuyển đổi hoạt động bán lẻ.

Sản phẩm Evercheck của chúng tôi sử dụng trí tuệ nhân tạo tầm nhìn để phát hiện các vấn đề tại các quầy tự phục vụ và quầy có nhân viên – xác định các bất thường như các mục không được quét và chuyển đổi sản phẩm. Hệ thống sau đó sẽ nhắc khách hàng quét lại một mục hoặc cảnh báo một cộng sự cửa hàng để cung cấp hỗ trợ.

Chúng tôi cũng giảm thiểu tổn thất và cải thiện quy trình trong kho – phân tích giao hàng, xác định các vấn đề về tuân thủ và giảm thiểu thu hẹp tại các cửa giao hàng, cũng như trên sàn cửa hàng – phân tích việc loại bỏ các mục quá mức và trạng thái sẵn có của hàng hóa trên kệ.

Các ứng dụng này đang hoạt động trên nền tảng trí tuệ nhân tạo tầm nhìn của chúng tôi, quản lý 140.000 điểm cuối Trí tuệ nhân tạo Edge và xử lý hơn 300 năm video mỗi ngày, theo thời gian thực. Quy mô và trí tuệ nhân tạo tầm nhìn độc quyền của chúng tôi cho phép chúng tôi cung cấp các giải pháp cực kỳ hiệu quả.

Everseen đang làm việc với hơn một nửa trong số hai mươi nhà bán lẻ hàng đầu thế giới. Bạn có thể chia sẻ một số câu chuyện thành công hoặc nghiên cứu trường hợp mà công nghệ của bạn đã giảm thiểu đáng kể sự thu hẹp?

Chúng tôi tự hào hỗ trợ các thương hiệu bán lẻ lớn như Meijer, Kroger và Woolworths. Hiện tại, chúng tôi đã triển khai ở hơn 8.000 cửa hàng bán lẻ và hơn 140.000 quầy thanh toán. Các giải pháp của chúng tôi đã được chứng minh là cải thiện biên độ lợi nhuận của các nhà bán lẻ lên đến 20% thông qua sự kết hợp giữa giảm thiểu thu hẹp và cải thiện hoạt động.

Một nhà bán lẻ thực phẩm lớn của Mỹ, người đã triển khai rộng rãi quầy tự phục vụ, phụ thuộc vào Everseen để làm cho trải nghiệm thanh toán đó thành công. Giải pháp của chúng tôi được cài đặt tại hơn một nghìn cửa hàng của họ. Khi hệ thống phát hiện ra một lỗi, khách hàng của họ đã có thể tự giải quyết vấn đề quét lỗi hơn 75% thời gian.

Điều gì là những thách thức chính mà bạn đã đối mặt trong khi phát triển và triển khai các giải pháp Trí tuệ nhân tạo của mình, và bạn đã vượt qua chúng như thế nào?

Thách thức lớn nhất trong ngành Trí tuệ nhân tạo là đảm bảo giá trị. Mặc dù nhiều người trong ngành rất hào hứng với tiềm năng của nó, nhưng hầu hết đều gặp khó khăn trong việc triển khai nó một cách hiệu quả để mang lại tác động thực sự.

Đây là thách thức mà chúng tôi đã tập trung vào việc giải quyết. Chúng tôi đã thiết kế nền tảng của mình với đảm bảo giá trị ở lõi, và quy mô mà chúng tôi đã đạt được với các nhà bán lẻ toàn cầu đã cho phép chúng tôi triển khai Trí tuệ nhân tạo và mang lại giá trị kinh doanh đáng kể – dám nói, điều này vẫn chưa được thực hiện bởi bất kỳ ứng dụng Trí tuệ nhân tạo nào khác.

Một thách thức khác đối với chúng tôi là Everseen vẫn chưa được công nhận rộng rãi. Nhưng điều đó đang bắt đầu thay đổi. Khách hàng đang chia sẻ kinh nghiệm của họ với đồng nghiệp, và chúng tôi đang bắt đầu được công nhận vì đã thiết lập dấu chân Trí tuệ nhân tạo Edge lớn nhất trên thế giới trong bán lẻ. Khi chúng tôi kết nối với khách hàng, nó nhanh chóng trở thành một cuộc trò chuyện cấp C vì các giải pháp của chúng tôi đang ảnh hưởng tích cực đến EBITDA và lợi nhuận.

Bạn cá nhân tin vào tầm quan trọng của một xã hội cởi mở hiểu biết về Trí tuệ nhân tạo. Bạn nghĩ thế nào về việc cải thiện nhận thức của công chúng về Trí tuệ nhân tạo, và vai trò của Everseen trong việc này?

Sự hợp tác giữa chính phủ và ngành công nghiệp là rất quan trọng để tạo dựng niềm tin của công chúng vào Trí tuệ nhân tạo. Nhờ những nỗ lực của các cơ quan chính phủ trên toàn thế giới, các tổ chức hiện có hướng dẫn cho việc phát triển Trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm, điều này cũng cho phép sự sáng tạo và đổi mới.

Trong thời gian chúng tôi làm việc với một số nhà bán lẻ lớn nhất trên thế giới, chúng tôi đã chứng kiến trực tiếp rằng Trí tuệ nhân tạo mang lại lợi ích to lớn cho cả người tiêu dùng và công ty khi được sử dụng đúng cách. Trong lĩnh vực Trí tuệ nhân tạo bán lẻ, một trong những mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi là đảm bảo sự tôn trọng đối với từng người mua sắm trong khi cũng giải quyết các nhu cầu kinh doanh của các nhà bán lẻ. Điều đó có nghĩa là áp dụng các tiêu chuẩn Trí tuệ nhân tạo có đạo đức một cách toàn diện và suy nghĩ.

Tại Everseen, chúng tôi đảm bảo rằng quản trị Trí tuệ nhân tạo là cốt lõi của mọi thứ chúng tôi làm. Chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm và minh bạch về những gì Trí tuệ nhân tạo của chúng tôi đang làm và tại sao. Chúng tôi có một đội ngũ các Tiến sĩ Trí tuệ nhân tạo rất đam mê và cam kết với phần sứ mệnh này – điều mà tôi đặc biệt tự hào.

Bạn nhìn thấy Trí tuệ nhân tạo biến đổi ngành bán lẻ như thế nào ngoài việc ngăn chặn sự thu hẹp?

Trí tuệ nhân tạo tầm nhìn là một tài sản vô giá, không chỉ trong việc giảm thiểu tổn thất mà còn trong việc chuyển đổi toàn bộ hoạt động bán lẻ – từ kho đến kệ và quầy thanh toán.

Có rất nhiều nỗ lực ban đầu cần thiết để đưa Trí tuệ nhân tạo vào hoạt động và đào tạo nó. Giờ đây, chúng tôi đã làm được điều đó xung quanh việc thu hẹp, chúng tôi đã có một cơ sở hạ tầng mạnh mẽ và nhiều giá trị hơn có thể được xây dựng trên đó. Chúng tôi có thể bắt đầu giải quyết các vấn đề khác như sẵn sàng của sản phẩm, quản lý lãng phí và cá nhân hóa người mua sắm. Việc có một nền tảng Trí tuệ nhân tạo sẽ cho phép các doanh nghiệp tích hợp các giải pháp Trí tuệ nhân tạo tầm nhìn tùy chỉnh mang lại ROI và tương tác khách hàng tích cực.

Bạn cân bằng việc tích hợp công nghệ Trí tuệ nhân tạo với việc duy trì sự tiếp xúc của con người trong hoạt động bán lẻ như thế nào?

Các giải pháp của chúng tôi luôn đặt con người lên hàng đầu, từ người mua sắm đến cộng sự cửa hàng, đến nhà cung cấp. Trong một cuộc trò chuyện với khách hàng gần đây, chúng tôi đã thảo luận về tầm quan trọng của việc tìm kiếm sự cân bằng đúng đắn của công nghệ – nó ở đó để nâng cao trải nghiệm và mang lại giá trị kinh doanh, nhưng cũng rất quan trọng để duy trì những niềm vui đơn giản của việc mua sắm, như nhìn thấy những quả táo và cam chanh đẹp và tương tác với mọi người.

Trong bán lẻ, luôn có cơ hội cho sự tương tác của con người. Các khách hàng của chúng tôi tích hợp Trí tuệ nhân tạo vào hoạt động của họ theo cách tăng cường vai trò của nhân viên, thay vì thay thế họ. Ví dụ, hệ thống của Everseen sẽ nhắc nhở nhân viên cửa hàng khi nào cần hỗ trợ và tương tác với khách hàng, và các làn quầy tự phục vụ được hỗ trợ bởi Trí tuệ nhân tạo cũng có thể giải phóng nhân viên cửa hàng để tương tác với khách hàng trên toàn bộ cửa hàng.

Điều gì bạn khuyên các công ty khởi nghiệp khác đang tìm cách triển khai các giải pháp Trí tuệ nhân tạo trong ngành của họ?

Tập trung vào ROI có thể đo lường được. Có rất nhiều sự hào hứng về tiềm năng của các giải pháp Trí tuệ nhân tạo, nhưng các tổ chức đang tìm kiếm lợi ích từ khoản đầu tư của họ. Các công ty khởi nghiệp cần bắt đầu với một tập dữ liệu chứng minh rằng có một vấn đề cần được giải quyết, sau đó phát triển một giải pháp và chứng minh tác động.

Chúng tôi đã có thể làm được điều đó trong lĩnh vực bán lẻ với Trí tuệ nhân tạo tầm nhìn của mình, đã được chứng minh là cải thiện biên độ lợi nhuận của các nhà bán lẻ lên đến 20% thông qua sự kết hợp giữa giảm thiểu thu hẹp và cải thiện hoạt động.

Bạn nhìn thấy tương lai của Trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ và các ngành khác trong thập kỷ tới như thế nào?

Hiện tại, mọi thứ rất bị phân mảnh và mọi người đều đang xây dựng các giải pháp điểm. Tôi hình dung Trí tuệ nhân tạo sẽ có tác động mở rộng trong tương lai khi có nhiều cách tiếp cận nền tảng hơn. Nền tảng Trí tuệ nhân tạo tầm nhìn của chúng tôi đang tiến một bước tới tương lai này bằng cách đảm bảo quyền truy cập vào lượng dữ liệu chất lượng cao, tuân thủ các thực hành Trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm và mang lại đảm bảo giá trị.

Một phần quan trọng khác trong việc lập kế hoạch cho tương lai của Trí tuệ nhân tạo là duy trì sự tập trung ổn định vào quản trị Trí tuệ nhân tạo. Điều này bao gồm các xem xét về đạo đức, minh bạch và tuân thủ quy định để duy trì niềm tin và tính toàn vẹn trong các ứng dụng Trí tuệ nhân tạo.

Các bước Everseen thực hiện để liên tục đổi mới và duy trì lợi thế trong thị trường Trí tuệ nhân tạo cạnh tranh như thế nào?

Tinh thần đổi mới là một phần của DNA công ty chúng tôi, và chúng tôi nuôi dưỡng điều đó theo nhiều cách. Cách quan trọng nhất là bằng cách lắng nghe tích cực. Chúng tôi luôn kết nối chặt chẽ với các xu hướng và đổi mới Trí tuệ nhân tạo, cũng như luôn chú ý đến khách hàng của mình. Chúng tôi có một đội ngũ dành riêng để nhìn ra đường chân trời. Họ lắng nghe, quan sát và làm việc về các ý tưởng về tương lai có thể trông như thế nào. Sự đổi mới của chúng tôi cũng được hỗ trợ bởi mối quan hệ chặt chẽ với học thuật và các quan điểm đa dạng của các nhà phát minh, nhà nghiên cứu và chuyên gia từ các phần khác nhau của thế giới. Thank bạn cho cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Everseen.