Tại sao các tư vấn viên công nghệ phải đối mặt với cuộc khủng hoảng ROI cho Trí tuệ nhân tạo

Kiểm tra thực tế ROI: Tại sao cuộc hôn nhân của tư vấn viên với Trí tuệ nhân tạo đã kết thúc

Các tư vấn viên đã nhanh chóng tận dụng cuộc cách mạng Trí tuệ nhân tạo. Họ đã chấp nhận các mô hình ngôn ngữ mới như ChatGPT và Claude, và bắt đầu bán các dự án chuyển đổi số đa năm. Khách hàng của họ, thường là các tập đoàn lớn lo lắng về việc trở nên lỗi thời, đã nhanh chóng ký kết các hợp đồng trị giá sáu hoặc bảy con số.

Nhưng giai đoạn蜜月 của cuộc hôn nhân này đã chính thức kết thúc. Các giám đốc tài chính đang ngày càng chịu áp lực phải chứng minh lợi nhuận từ đầu tư. Và các tư vấn viên đã bán các hợp đồng này phải đối mặt với nhiều câu hỏi khó khăn.

Cuộc cách mạng Trí tuệ nhân tạo đã chơi vào tay các công ty tư vấn

Làm thế nào các công ty tư vấn lại rơi vào tình huống này? Trước hết, chúng ta phải nhận ra rằng cuộc cách mạng Trí tuệ nhân tạo đã buộc các doanh nghiệp phải重新 đánh giá hoạt động cốt lõi của mình. Sự thúc đẩy tự động hóa đã tạo ra một cảm giác hoảng loạn trong các phòng họp. Các công ty tư vấn đã bán bảo hiểm chống lại việc bị bỏ lại phía sau chứ không phải là phần mềm.

Bảo hiểm này có giá cao. Các công ty hiện dành từ 21% đến 50% ngân sách dự án số hóa cho Trí tuệ nhân tạo. Đối với một công ty có doanh thu 13 tỷ đô la, đó là khoảng 700 triệu đô la.

Accenture có thể là người chiến thắng lớn nhất trong số tất cả các công ty tư vấn lớn. Năm ngoái, họ đã làm việc trên hơn 6.000 dự án Trí tuệ nhân tạo tiên tiến trị giá khoảng 5,9 tỷ đô la.

Các hội đồng quản trị đã kết thúc các cuộc họp với câu hỏi “khi nào bạn có thể bắt đầu?” thay vì đặt câu hỏi về tính hợp lệ của các tuyên bố được đưa ra bởi các công ty tư vấn lớn.

Các chính phủ cũng đã mắc sai lầm tương tự. Trong nỗ lực giảm bớt gánh nặng cho các dịch vụ công, các công ty như Deloitte, PwC và Capita đã được trao hơn 1 tỷ đô la trong các hợp đồng Trí tuệ nhân tạo.

Các hội đồng quản trị đang tìm kiếm lợi nhuận của họ

Nhưng cơn sốt Trí tuệ nhân tạo đã giảm dần. Ngay cả Sam Altman của OpenAI cũng cảnh báo rằng các nhà đầu tư đang quá hào hứng về Trí tuệ nhân tạo. Bây giờ, chúng ta đang bước vào giai đoạn trách nhiệm.

Các phòng họp đã trở nên ngày càng hoài nghi. Họ đã chuyển từ việc hỏi “làm thế nào chúng ta có thể sử dụng Trí tuệ nhân tạo?” sang “nơi nào nó tăng lợi nhuận?”

Các giám đốc tài chính đang tìm kiếm câu trả lời. Câu hỏi đầu tiên của họ là dành cho các tư vấn viên công nghệ đã hứa hẹn quá nhiều và không thực hiện.

Khi họ đào sâu vào nơi tiền đã được chi tiêu, chi phí tăng vọt. Các giám đốc tài chính đang bị buộc phải đối mặt với sự thật khó chịu. Đối với mỗi dự án Trí tuệ nhân tạo được thực hiện, chi phí thực tế là khoảng 30% đến 50% cao hơn so với báo giá ban đầu.

Thật công bằng, không thành viên hội đồng quản trị nào muốn nghe một bài giảng về tích hợp API hoặc đường ống ETL khi họ đã được hứa hẹn rằng ChatGPT sẽ biến công ty cũ của họ thành Microsoft tiếp theo vào quý 4.

Các hội đồng quản trị đang tức giận vì hàng triệu đô la đã được chi tiêu cho các dự án không thể dịch thành kết quả kinh doanh có thể đo lường được. Theo MIT, 95% dự án Trí tuệ nhân tạo được triển khai đã không mang lại lợi nhuận có thể đo lường được trong sáu tháng đầu.

Sự thiếu hụt ROI từ các dự án này hiện đang đe dọa mô hình kinh doanh cốt lõi của các công ty tư vấn. Gartner dự đoán rằng 60% tất cả các hợp đồng sẽ bao gồm các điều khoản thu hồi, có nghĩa là các công ty sẽ phải trả lại phí nếu họ không thể chứng minh ROI.

Các công ty cẩn thận sẽ là những người chiến thắng thực sự

Tuy nhiên, vẫn có những người chiến thắng. Các công ty tư vấn sẽ sống sót sau cuộc thanh lọc này là những công ty đã ưu tiên mang lại ROI cho khách hàng của họ. Khi các hội đồng quản trị trở nên cứng rắn hơn trong việc đặt câu hỏi về các dự án Trí tuệ nhân tạo không thành công, các công ty đã ưa chuộng chất lượng hơn sự cường điệu sẽ chiếm được một thị phần đáng kể.

Đã có một xu hướng ngày càng tăng của các công ty chuyển hướng khỏi việc triển khai Trí tuệ nhân tạo để đầu tư vào vệ sinh số.

Ví dụ, trong khi Trí tuệ nhân tạo đang hiện đại hóa cảnh quan CNTT, Consultancy UK đã tìm thấy rằng 94% công ty đang lên kế hoạch đầu tư vào công nghệ số chứ không phải Trí tuệ nhân tạo, với ít hơn một phần năm công ty sử dụng Trí tuệ nhân tạo rộng rãi trên toàn doanh nghiệp.

Diễn đàn Kinh tế Thế giới gần đây đã nhấn mạnh rằng ‘niềm tin số’ hiện là một yếu tố dự đoán giá cổ phiếu quan trọng hơn ‘tốc độ đổi mới’. Các công ty tư vấn bán khả năng chống lại sự cố mạng đang thấy tỷ lệ giữ chân cao hơn 20% so với các công ty bán triển khai Trí tuệ nhân tạo.

Đó là một sự tương phản rõ ràng với sự chấp nhận ban đầu. Vào năm 2022, dường như mọi cuộc họp thị trấn và cuộc họp tất cả các bên đều có việc áp dụng Trí tuệ nhân tạo trong chương trình nghị sự. Nhưng nhu cầu của các công ty đã thay đổi.

Các hội đồng quản trị đang tìm cách ưu tiên chi tiêu của họ vào việc tạo ra an ninh, khả năng chống chịu và cơ sở hạ tầng cần thiết để triển khai Trí tuệ nhân tạo một cách thành công. Các công ty tư vấn chuyên môn đã nhìn thấy quá sự cường điệu và tinh chỉnh sản phẩm của họ để lấp đầy khoảng trống này có thể mong đợi một khoản tiền lớn tương đương với khoản tiền của Big Four.

Tôi không nói rằng các công ty tư vấn nên tránh Trí tuệ nhân tạo – hoặc nên trong tương lai. Hay khách hàng của họ nên. Các tư vấn viên công nghệ, bởi bản chất của họ, cần phải chấp nhận các công nghệ mới. Đó là cách họ tồn tại.

Nhưng điều rõ ràng với tôi là các công ty đã采 một cách tiếp cận có biện pháp sẽ sống sót sau cuộc thanh lọc. Những công ty đã đảm bảo rằng lợi ích của Trí tuệ nhân tạo có thể được đo lường trước khi đưa ra thị trường.

Cơn sốt Trí tuệ nhân tạo nên là một lời cảnh tỉnh cho ngành tư vấn. Chúng ta không nên theo đuổi các khoản tiền ký kết. Chúng ta nên tạo ra các giải pháp giúp khách hàng của chúng ta hoạt động tốt hơn.

Đầu của các tư vấn viên đang bị đe dọa. Nhưng không phải tất cả họ. Những người đã tập trung vào việc tạo ra ROI cho khách hàng của họ là những công ty sẽ không chỉ sống sót sau cuộc thanh lọc sắp tới – mà còn nổi lên như những người chiến thắng. Nhưng hơn thế, họ sẽ có một mô hình kinh doanh bền vững sẽ giúp họ giành được thị phần lớn hơn.

Giai đoạn tiếp theo của việc áp dụng Trí tuệ nhân tạo sẽ không được thúc đẩy bởi sự thử nghiệm. Nó sẽ được thúc đẩy bởi trách nhiệm. Các công ty sẽ chiến thắng, về phía trước, sẽ là những công ty có thể gắn kết mọi triển khai với thành công kinh doanh có thể đo lường được từ ngày đầu tiên.