Adobe giới thiệu 10 tác nhân AI được xây dựng có mục đích cho trải nghiệm của khách hàng

Adobe đã ra mắt Trải nghiệm Nền tảng Đại lý Orchestrator và công bố các khả năng doanh nghiệp mới cho Adobe Express tại sự kiện thường niên Hội nghị thượng đỉnh Adobe tại Las Vegas vào thứ Ba. Các dịch vụ mới nhằm mục đích giúp các doanh nghiệp điều phối Đại lý AI để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hợp lý hóa quy trình tạo nội dung trong bối cảnh nhu cầu tương tác cá nhân ngày càng tăng.

Các thông báo đánh dấu sự thay đổi chiến lược của Adobe từ Quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) sang Điều phối trải nghiệm khách hàng (CXO) hỗ trợ AI, phản ánh cách tiếp thị, sáng tạo và AI đang hội tụ để nâng cao năng lực cho doanh nghiệp. Điều này diễn ra khi một cuộc khảo sát của Adobe cho thấy 89% doanh nghiệp kỳ vọng nhu cầu về nội dung sẽ tăng ít nhất gấp đôi trong năm nay, với một nửa dự đoán nhu cầu sẽ tăng gấp ba hoặc hơn, tạo ra thách thức cho các nhóm tiếp thị có nguồn lực hạn chế.

Cung cấp năng lượng cho các tác nhân AI được xây dựng có mục đích

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator mới cung cấp nền tảng dữ liệu cho các doanh nghiệp để xây dựng, quản lý và điều phối các tác nhân AI chuyên dụng có thể tương tác trực tiếp với khách hàng và hỗ trợ công việc trên các ứng dụng Adobe và hệ sinh thái của bên thứ ba.

Theo thông báo của công ty, "Với hơn một nghìn tỷ trải nghiệm được kích hoạt mỗi năm thông qua Adobe Experience Platform, Adobe Experience Platform Agent Orchestrator bắt nguồn từ sự hiểu biết sâu sắc về mặt ngữ nghĩa của dữ liệu doanh nghiệp, nội dung và hành trình của khách hàng".

Adobe đã công bố 10 tác nhân AI chuyên dụng, bao gồm:

• Đại lý thẩm định tài khoản để đánh giá các cơ hội bán hàng B2B
• Công cụ phân tích dữ liệu tương tác đa kênh để tạo ra các phân khúc đối tượng được tối ưu hóa
• Đại lý sản xuất nội dung để tạo và lắp ráp nội dung dựa trên hướng dẫn về thương hiệu
• Tác nhân phân tích dữ liệu để rút ra thông tin chi tiết từ các tín hiệu trên toàn tổ chức
• Đại lý kỹ thuật dữ liệu cho các tác vụ quản lý dữ liệu khối lượng lớn
• Tác nhân thử nghiệm để đưa ra giả thuyết và mô phỏng các ý tưởng cá nhân hóa mới
• Đại lý hành trình để sắp xếp các trải nghiệm đa kênh
• Đại lý cố vấn sản phẩm hỗ trợ gắn kết thương hiệu thông qua việc khám phá sản phẩm được cá nhân hóa
• Công cụ tối ưu hóa trang web để tự động phát hiện và khắc phục các sự cố của trang web
• Công cụ tối ưu hóa quy trình làm việc để theo dõi tình trạng dự án và hợp lý hóa việc phê duyệt

Công ty cũng giới thiệu Adobe Brand Concierge, được mô tả là "đại lý tập trung vào thương hiệu đầu tiên" đại diện cho sự phát triển từ chatbot giao dịch đến trải nghiệm đại lý phong phú hơn. Ứng dụng mới này, được xây dựng trên AEP Agent Orchestrator, cho phép các doanh nghiệp định cấu hình các đại lý AI hướng dẫn người tiêu dùng từ khám phá đến quyết định mua hàng bằng cách sử dụng trải nghiệm đàm thoại được cá nhân hóa qua văn bản, giọng nói hoặc hình ảnh.

Adobe báo cáo lưu lượng truy cập vào các trang web bán lẻ của Hoa Kỳ từ các nguồn AI tạo ra tăng 1,200% từ tháng 2024 năm 2025 đến tháng XNUMX năm XNUMX, cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với dịch vụ hỗ trợ mua hàng do AI hướng dẫn.

Hệ sinh thái Agent Orchestrator bao gồm quan hệ đối tác với Acxiom, Amazon Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft, RainFocus, SAP và Workday, cũng như mở rộng mối quan hệ đại lý với Accenture, Deloitte Digital, EY và IBM.

Các tác nhân AI được xây dựng có mục đích của Adobe (Adobe)

Adobe Express có những cải tiến ở cấp độ doanh nghiệp

Adobe cũng đã công bố các tính năng doanh nghiệp mới sẽ có trên Adobe Express vào mùa hè này, giải quyết vấn đề mà công ty gọi là "sự hỗn loạn về nội dung" - nơi các nhóm tiếp thị phân tán, mạng xã hội, bán hàng, nhân sự và các nhóm khác chuyển sang sử dụng các ứng dụng trái phép do nguồn lực hạn chế.

Govind Balakrishnan, Phó chủ tịch cấp cao kiêm Tổng giám đốc Adobe Express cho biết: "Cho dù đó là một nhà tiếp thị khu vực chịu trách nhiệm bản địa hóa và triển khai một chiến dịch đầy đủ hay một nhân viên bán hàng cần tùy chỉnh một bản trình bày cho cuộc họp ngày hôm sau, Adobe Express đều giúp các chuyên gia kinh doanh tạo ra nội dung chất lượng cao và mang lại sự an tâm cho những người quản lý thương hiệu và công nghệ".

Các khả năng mới bao gồm:

• Tích hợp Adobe Workfront để thống nhất quy trình đánh giá và phê duyệt
• Quy trình đánh giá và phê duyệt gốc trong Adobe Express
• Trang chủ được tùy chỉnh đảm bảo dễ dàng truy cập vào các mẫu có thương hiệu
• Thiết lập thương hiệu chỉ bằng một cú nhấp chuột, tự động trích xuất và sắp xếp logo, màu sắc và phông chữ của thương hiệu

Sakura Martin, Trưởng phòng Thương hiệu & Thiết kế Toàn cầu tại Dentsu, đơn vị sử dụng Adobe Express trên khoảng 120 thị trường, cho biết: “Adobe Express đang lấp đầy khoảng trống quan trọng cho các nhóm tiếp thị phân phối của chúng tôi, cho phép họ tận dụng các mẫu có thương hiệu từ studio sáng tạo của chúng tôi để bản địa hóa. Điều này cho phép họ kích hoạt nội dung xã hội, bản tin, áp phích và tài sản tiếp thị kỹ thuật số nhanh hơn 70% so với trước đây, đồng thời giải phóng thêm 20% thời gian để nhóm sáng tạo của chúng tôi tập trung vào công việc chiến lược”.

Adobe Express hiện đã được tích hợp vào Adobe GenStudio cho Tiếp thị hiệu suất, con đom đóm Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage và Adobe Acrobat. Thị trường bổ trợ của nền tảng này đã tăng gấp bốn lần trong năm ngoái để bao gồm hơn 225 công cụ, với các đối tác nền tảng mới bao gồm Miro, Raksul, One Career và Box, cùng với các đối tác hiện tại như Slack, Google, ChatGPT, Hubspot, Webflow và Wix.

Những cải tiến bổ sung trong danh mục đầu tư của Adobe

Adobe đã công bố một số cải tiến sản phẩm khác tại Hội nghị thượng đỉnh, bao gồm:

• Trình tăng tốc thử nghiệm Journey Optimizer giúp các nhóm xác định các cơ hội có tác động cao và xác định các chiến lược chiến thắng
• Trình quản lý trải nghiệm Sites Optimizer giúp cải thiện việc thu thập lưu lượng truy cập web thông qua chẩn đoán sự cố tự động
• GenStudio Foundation cung cấp giao diện thống nhất cho các giải pháp chuỗi cung ứng nội dung của Adobe
• Cập nhật GenStudio cho Tiếp thị hiệu suất, bao gồm tạo tài sản cho quảng cáo được phục vụ thông qua Microsoft Advertising Platform và Google Campaign Manager 360, và mở rộng cộng tác với LinkedIn Ads cho các trường hợp sử dụng B2B

Các tính năng doanh nghiệp mới của Adobe Express sẽ có mặt vào mùa hè này, trong khi các sản phẩm và tính năng khác đã được công bố hiện đã có sẵn như một phần của Nền tảng trải nghiệm của Adobe.