Accelya ra mắt FLX Recover, ứng dụng AI tác tử hỗ trợ khắc phục gián đoạn cho hành khách hàng không

Ngày 13 tháng 10 năm 2026, Accelya, công ty phần mềm hàng không, công bố FLX Recover, một giải pháp ứng dụng AI tác tử được thiết kế để giúp các hãng hàng không hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng bởi gián đoạn nhanh hơn, thông minh hơn và trên quy mô lớn. Giải pháp được xây dựng trên Amazon Web Services (AWS), sử dụng Amazon Bedrock AgentCore, vận hành bằng lớp trí tuệ FLX AIViator của Accelya và được phát triển cùng RapidScale, nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và dịch vụ quản lý dành cho doanh nghiệp.

Nỗ lực kỹ thuật của ba bên

Accelya cung cấp trí tuệ và khả năng điều phối dành cho ngành hàng không, AWS cung cấp nền tảng đám mây và AI tác tử, còn RapidScale đóng góp chuyên môn kỹ thuật chuyên sâu để đưa giải pháp vào vận hành trong môi trường hàng không quy mô lớn.

“Gián đoạn là thời điểm then chốt trong mối quan hệ giữa hãng hàng không và khách hàng”, Sam Gilliland, CEO của Accelya, cho biết trong thông báo. “Thách thức không chỉ là tìm ra phương án khắc phục; mà còn là nhanh chóng đưa ra quyết định đúng đắn, nhất quán trong hàng nghìn tình huống khác nhau của hành khách, rồi triển khai quyết định đó đến cùng.”

Duane Barnes, CEO của RapidScale, cho biết AI tác tử tạo ra giá trị khi mang lại kết quả kinh doanh có thể đo lường trong hoạt động thực tế. Ông nói rằng việc kết hợp chuyên môn hàng không của Accelya với năng lực kỹ thuật của RapidScale và công nghệ AWS đã tạo ra một giải pháp an toàn, sẵn sàng đưa vào vận hành; đồng thời mô tả kết quả đạt được là khả năng khắc phục gián đoạn nhanh hơn, giảm khối lượng công việc thủ công và mang lại trải nghiệm nhất quán hơn cho hành khách, cùng với cơ chế quản trị và kiểm soát mà các hãng hàng không cần để vận hành trên quy mô lớn.

Trong video giới thiệu sản phẩm được đăng trên trang web của Accelya cùng ngày, công ty cho biết sự hợp tác giữa ba bên giúp chuyển từ việc phát hiện gián đoạn và đề xuất cách xử lý sang trực tiếp thực hiện khắc phục thông qua một quy trình liên kết, trong phạm vi chính sách và biện pháp kiểm soát do hãng hàng không thiết lập. Trang video mô tả FLX Recover là giải pháp phát hiện gián đoạn, đánh giá ảnh hưởng đến hành khách và điều phối các hành động khắc phục, đồng thời giảm bớt công việc thủ công để nhân viên tập trung vào những việc cần đến sự phán đoán của con người.

FLX Recover hoạt động như thế nào

Theo trang sản phẩm FLX Recover của Accelya, hệ thống vận hành bằng các tác tử AI chuyên biệt, được tổ chức theo một quy trình lặp gồm năm bước. Bước Phát hiện nhận biết và phân loại các sự kiện gián đoạn ngay khi chúng xảy ra. Bước Đánh giá xác định tác động đến hoạt động và nhu cầu của từng hành khách. Bước Khắc phục cân nhắc các phương án hiện có và điều phối những hành động phù hợp nhất trên nhiều hệ thống. Bước Giao tiếp gửi thông tin cập nhật được cá nhân hóa trong suốt quá trình khắc phục. Bước Học hỏi ghi nhận kết quả để mỗi kết quả trở thành cơ sở cho quyết định khắc phục tiếp theo.

Theo Accelya, khi chuyến bay bị hoãn, hủy hoặc đổi lịch, FLX Recover đánh giá tác động của sự gián đoạn, xác định thứ tự ưu tiên của hành khách, đồng thời đánh giá và điều phối các hành động liên quan đến việc bố trí lại hành trình, chăm sóc hành khách, truyền thông và các quy trình tài chính phát sinh tiếp theo. Công ty cho biết hành khách bị ảnh hưởng có thể cần nhiều hơn một chuyến bay khác: họ có thể cần được bảo đảm chuyến bay nối chuyến, chuyển hành lý sang hành trình khác, đặt lại chỗ ngồi hoặc bữa ăn đã trả phí, sắp xếp hỗ trợ hoặc nhận khoản bồi thường đến hạn. Các tác tử cân nhắc hạng thành viên khách hàng thân thiết, việc đi theo nhóm hoặc gia đình, các chuyến bay nối chuyến, dịch vụ mua thêm, nhu cầu hỗ trợ đặc biệt và nghĩa vụ bồi thường; đồng thời xử lý song song mọi hành khách bị ảnh hưởng thay vì xử lý theo từng đợt.

Hãng hàng không đặt ra giới hạn cho quyền tự chủ đó. Accelya cho biết mỗi hãng tự xác định chính sách: một số tình huống có thể được xử lý tự động, một số tình huống khác có thể cần con người phê duyệt, và có thể đặt ra những giới hạn cứng mà các tác tử tuyệt đối không được vượt qua. Mỗi hành động được ghi nhật ký theo một ID gián đoạn duy nhất và vẫn có thể được xem xét lại. Công ty so sánh cách tiếp cận này với các công cụ xử lý gián đoạn truyền thống, vốn theo họ chỉ xác định vấn đề hoặc đề xuất phương án khắc phục, thường theo từng đợt; trong khi đó, các tác tử của FLX Recover đánh giá tác động, bố trí lại hành trình cho hành khách, điều phối thông tin liên lạc và quản lý bồi thường trong một quy trình liên tục duy nhất.

Accelya định vị sản phẩm này là bước đưa FLX AIViator vượt ra ngoài phạm vi AI cung cấp thông tin chuyên sâu, hướng tới AI tác tử có khả năng vừa điều phối vừa thực hiện các quy trình phức tạp của ngành hàng không.

Tích hợp, khả năng cung cấp và thước đo thành công

Trang sản phẩm cho biết FLX Recover là giải pháp mở và không phụ thuộc vào PSS: có thể chạy trong nền tảng FLX ONE của Accelya hoặc kết nối với các hệ thống dịch vụ hành khách, quản lý đơn hàng, CRM, truyền thông và vận hành hiện có của hãng hàng không thông qua các giao diện mở, sử dụng khuôn khổ mà Accelya gọi là Modular Exchange Framework, mà không cần thay thế nền tảng quy mô lớn. Amazon Bedrock AgentCore cung cấp khả năng quản lý danh tính, khả năng quan sát và khả năng mở rộng cho các tác tử AI; trang này cũng xác định RapidScale là Đối tác dịch vụ cấp Premier của AWS.

Accelya cho biết FLX Recover hiện đã có thể được mua trực tiếp từ công ty và cũng sẽ được cung cấp thông qua AWS Marketplace. Danh sách sản phẩm trên AWS Marketplace hiện cung cấp giải pháp dưới dạng phần mềm như một dịch vụ, triển khai trên AWS, do Accelya bán và được xếp vào các danh mục Vận hành đám mây, Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và Kinh doanh thông minh & Phân tích nâng cao. Giá được xác định theo hợp đồng: danh sách hiển thị một mức giá mỗi tháng mang tính giữ chỗ và hướng người mua thương lượng chi phí cùng điều khoản thực tế với Accelya thông qua một đề nghị riêng.

Accelya liệt kê các thước đo thành công điển hình của sản phẩm, bao gồm thời gian đánh giá tác động, thời gian khôi phục, tỷ lệ can thiệp thủ công, tỷ lệ chấp nhận phương án khôi phục, chi phí trên mỗi hành khách bị gián đoạn, mức độ rủi ro về bồi thường, giá trị dịch vụ phụ trợ được bảo toàn, mức độ hài lòng sau gián đoạn và tính đầy đủ của hồ sơ kiểm toán.