1mind Ra Mắt Với 40 Triệu Đô La, Định Nghĩa Lại Mô Hình Tiếp Thị Được Động Lại Bởi Trí Tuệ Nhân Tạo

1mind, một công ty có trụ sở tại San Francisco, đang chuyển đổi cách các tổ chức tiếp cận với việc tham gia của khách hàng, đã chính thức ra mắt với 40 triệu đô la tiền vốn, bao gồm $30 triệu loạt A do Battery Ventures dẫn đầu. Vòng này bao gồm sự tham gia của Primary Ventures, Wing Venture Capital, Harmonic Growth Partners, Operator Collective, Success Venture Partners, và các giám đốc điều hành cấp cao từ Monday.com, ZoomInfo, Databricks, Box, và Braze.

Được thành lập bởi Amanda Kahlow, trước đây là người sáng lập và CEO của 6sense, 1mind đang tiên phong trong sự tiến hóa tiếp theo của trí tuệ nhân tạo trong giao tiếp kinh doanh. Các “Superhumans” (siêu nhân) thông minh về mặt cảm xúc, có hình ảnh thực tế của AI, đóng vai trò là thành viên trong nhóm kỹ thuật số có thể dẫn dắt các cuộc trò chuyện bán hàng trực tiếp, đủ điều kiện để dẫn đầu, cung cấp các bản demo sản phẩm và thậm chí đóng các thỏa thuận – tất cả những điều này kết hợp sự ấm áp của tương tác con người với tốc độ và khả năng mở rộng của tự động hóa, cho phép các công ty tham gia với khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào, trên bất kỳ kênh nào, với sự chính xác và đồng cảm đáng chú ý.

Công ty này đã phục vụ hơn 45 khách hàng doanh nghiệp – bao gồm HubSpot (HUBS ) , New Relic (NEWR ) , Coupa, và Nutanix – và dự định sử dụng vốn mới để mở rộng nhóm công nghệ, tinh chỉnh cơ sở hạ tầng mô hình ngôn ngữ lớn và mở rộng hoạt động tiếp thị (GTM) trên toàn thế giới.

Định Nghĩa Lại Mô Hình Tiếp Thị

1mind tự định vị mình là kiến trúc sư của sự tăng trưởng do trí tuệ nhân tạo dẫn dắt (AILG) – một khuôn khổ tiếp thị mới trong đó trí tuệ nhân tạo đóng vai trò trung tâm, liên tục trên toàn vòng đời của người mua. Kahlow cho biết sứ mệnh này bắt nguồn từ một thập kỷ kinh nghiệm xây dựng 6sense để giúp các công ty xác định các khách hàng tiềm năng: “Với 1mind, mục tiêu là giúp họ đóng các thỏa thuận mua bán.”

Các tổ chức bán hàng và tiếp thị truyền thống vẫn còn hạn chế bởi thời gian phản hồi chậm, thông điệp không nhất quán và chi phí nhân sự cao. Theo nghiên cứu của 1mind, 78% người mua mua từ công ty đầu tiên phản hồi yêu cầu của họ, và tỷ lệ chuyển đổi có thể tăng gần 400% khi tham gia xảy ra trong phút đầu tiên. Ít nhóm có thể đáp ứng kỳ vọng đó mà không có tự động hóa.

Superhumans bắc cầu đó. Mỗi thành viên trong nhóm kỹ thuật số AI được cung cấp bởi sự kết hợp độc quyền của các mô hình ngôn ngữ lớn, dữ liệu cụ thể của khách hàng và các động cơ lý luận thích ứng. Họ có thể giải thích ý định mua hàng tinh vi, cung cấp câu trả lời được cá nhân hóa, xử lý các phản đối và phối hợp việc chuyển giao cho các đại diện con người khi tình huống yêu cầu xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn. Điều này đảm bảo rằng các công ty gặp gỡ khách hàng tiềm năng ở nơi họ đang có – dù thông qua trò chuyện trên trang web, bản demo sản phẩm, cuộc gọi video trực tiếp hoặc quá trình giới thiệu sau mua hàng.

Kết quả là một trải nghiệm khách hàng thống nhất, luôn sẵn sàng, giảm ma sát và tăng tốc doanh thu. Không giống như các rô-bốt trò chuyện thông thường, Superhumans liên tục tiến hóa, học hỏi từ mọi cuộc trò chuyện để nâng cao hiệu suất trong tương lai và phù hợp hơn với giọng điệu và giá trị của thương hiệu.

Ảnh Hưởng Đã Được Chứng Minh Trên Khách Hàng Doanh Nghiệp

Người dùng sớm đã thấy sự trở lại có thể đo lường được. HubSpot đã triển khai Superhuman “Fiona” của mình để quản lý việc tham gia của người mua kinh doanh nhỏ, cho phép nó tự động hóa các nhiệm vụ trước đây yêu cầu một toàn bộ nhóm bán hàng nội bộ. Fiona tham gia với khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu, tạo đề xuất và độc lập đóng các giao dịch – đạt được tỷ lệ tham gia 88%, tăng 78% chuyển đổi thử nghiệm miễn phí và tăng 25% giao dịch thành công.

Sau những kết quả này, HubSpot đã công bố kế hoạch mở rộng vai trò của Fiona vào các phân khúc bổ sung, bao gồm việc giới thiệu và hỗ trợ khách hàng. Các đối tác khác như Seismic, Coupa và Tealium báo cáo tăng gấp đôi hoặc thậm chí gấp năm lần tỷ lệ chuyển đổi so với rô-bốt đủ điều kiện tiêu chuẩn, rút ngắn chu kỳ bán hàng hàng tuần và tăng giá trị hợp đồng hàng năm hơn 2 lần.

Các con số này minh họa sức mạnh thực tế của AILG: tăng cường chuyên môn của con người chứ không thay thế nó. Bằng cách tự động hóa các trao đổi lặp đi lặp lại, nhạy cảm với thời gian, Superhumans cho phép các chuyên viên bán hàng con người tập trung vào công việc chiến lược có giá trị cao – xây dựng mối quan hệ, đàm phán hợp đồng doanh nghiệp và chỉ đạo thành công khách hàng lâu dài.

Một Quan Hệ Đối Tác Giữa Người Sáng Lập Và Nhà Đầu Tư Với Căn Nguyên Sâu Sắc

Đối với Battery Ventures, quan hệ đối tác này đại diện cho sự tiếp tục của một công thức đã được chứng minh. Đối tác chung Neeraj Agrawal trước đây đã hỗ trợ Kahlow tại 6sense và hiện mô tả 1mind là “một công ty định nghĩa thể loại đang tăng tốc doanh thu thông qua trí tuệ nhân tạo thông minh về mặt cảm xúc.” Ông tin rằng sự kết hợp của 1mind về tính thực tế, đồng cảm và hiệu quả đại diện cho một bước tiến lớn cho công nghệ bán hàng: “Superhumans giải quyết các thách thức về hiệu quả bán hàng đang ảnh hưởng đến các tổ chức hiện đại, giúp họ quản lý ngân sách chặt chẽ hơn trong khi cải thiện ROI.”

Kahlow được tham gia bởi CTO Sachin Bhat, người đã đồng sáng lập một công ty khởi nghiệp Y Combinator sau đó được mua lại bởi Rippling và dẫn đầu nhóm kỹ sư cho cơ sở hạ tầng dữ liệu và AI. Cùng nhau, họ đã tập hợp một nhóm các nhà khoa học AI, nhà tâm lý học nhận thức và chiến lược gia GTM để đẩy ranh giới của những gì có thể là tương tác bán hàng kỹ thuật số.

Ảnh Hưởng Rộng Lớn Hơn Đối Với Kinh Doanh Và Xã Hội

Sự ra mắt của 1mind không chỉ là một cột mốc cho phần mềm doanh nghiệp; nó báo hiệu một sự thay đổi sâu sắc trong mối quan hệ giữa con người và AI. Trong nhiều năm, tự động hóa trong bán hàng đã đồng nghĩa với rô-bốt trò chuyện không có tính cách và các quy trình được lập kịch bản. Superhumans thông minh về mặt cảm xúc của 1mind gợi ý một mô hình khác – một mô hình trong đó AI học cách lắng nghe, đồng cảm và xây dựng niềm tin.

Trong thời gian ngắn, những hệ thống này hứa hẹn sẽ làm cho việc tham gia của khách hàng trở nên nhanh chóng, đáp ứng và tiết kiệm chi phí hơn. Trong dài hạn, chúng có thể định nghĩa lại cách các công ty cấu trúc đội ngũ của mình. Các bộ phận bán hàng, tiếp thị và dịch vụ có thể ngày càng hoạt động cùng với các cộng tác viên AI không bao giờ mệt mỏi, không bao giờ quên và liên tục tinh chỉnh sự hiểu biết của họ về cả tâm lý sản phẩm và khách hàng.

Ảnh hưởng này mở rộng xa hơn doanh thu hoạt động. Trí tuệ nhân tạo thông minh về mặt cảm xúc có tiềm năng ứng dụng trong giáo dục, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ công – bất kỳ môi trường nào mà chất lượng giao tiếp và đồng cảm trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả. Công nghệ này cũng đặt ra câu hỏi về tính minh bạch và tiết lộ: khi nào khách hàng nên biết họ đang nói chuyện với một máy, và làm thế nào các công ty có thể duy trì tính xác thực trong khi mở rộng những trải nghiệm này trên toàn cầu?

Kahlow tin rằng sự cân bằng là chìa khóa. “Sự tăng trưởng không cần phải có nghĩa là mất đi sự ấm áp của con người,” cô nói trong thông báo ra mắt của công ty. “Trí tuệ nhân tạo nên tăng cường sự đồng cảm, không thay thế nó.”

Khi các tổ chức điều hướng sự cân bằng đó, cách tiếp cận của 1mind cung cấp một cái nhìn về trí tuệ nhân tạo thông minh về mặt cảm xúc có trách nhiệm và có thể nhận thức được tại quy mô – thông minh đủ để hướng dẫn các quyết định phức tạp, nhưng vẫn dựa trên những nguyên tắc định nghĩa cho một doanh nghiệp tốt: niềm tin, sự rõ ràng và kết nối.

Nếu sự thành công của những người dùng sớm là chỉ số, Superhumans của 1mind có thể sớm trở thành tiêu chuẩn cho một thế hệ mới của các thành viên trong nhóm kỹ thuật số – không chỉ có khả năng đóng các thỏa thuận, mà còn có khả năng biến đổi cách con người và máy móc làm việc cùng nhau để phát triển.