Zillow Rentals, Satış Pilotunun Ardından Proaktif Yapay Zekâ Ajanlarını Devreye Alıyor

Actively AI, 10 Kasım 2026’da Zillow Rentals’ın dört haftalık pilotun ardından proaktif yapay zekâ ajanlarını daha fazla satış ekibinde kullanıma sunacağını duyurdu. Ajanlar müşteri hesaplarına öncelik verip temsilciler için günlük eylem önerileri hazırlarken Zillow’un şirket içi yapay zekâ ve ürün ekibi de daha kapsamlı bir Sales Hub geliştirmek için Actively’nin API’lerini kullanıyor.

Actively, pilot dışındaki satış ekipleriyle yapılan A/B karşılaştırmalarında yükseltmelerde ve müşteri kaybını önlemede anlamlı artışlar görüldüğünü, sistem entegrasyonunun tamamlanmasından sonraki bir hafta içinde kullanımın başladığını ve temsilcilerin ilk kazanımları 24 ila 48 saat içinde elde ettiğini bildirdi. Pilotun sağladığı kazanımlara ilişkin sayısal bir değer paylaşmadı.

Zillow Group’un bir parçası olan Zillow Rentals, küçük ve orta ölçekli işletmelerin yanı sıra orta ölçekli pazar, büyük pazar ve kurumsal müşterilere hizmet veren doğrudan satış ekibiyle faaliyet gösteriyor. Genişleme, ajanların temsilcilerle birlikte çalıştığı; satış bölgelerini sürekli inceleyerek anlaşmaları ve müşteri ilişkilerini ilerletmeyi amaçlayan eylem önerileri sunduğu bir pilotun ardından geldi.

Ajanlar Satış Sürecini Nasıl Değiştiriyor?

Her temsilci, en fazla 200 mülk yönetim şirketinden oluşan bir satış bölgesini yönetebiliyor. Hesap bilgileri; sözleşmeleri, mülkleri, performansı ve önceki görüşmeleri kapsayacak şekilde Salesforce, Databricks, konuşma zekâsı araçları, Slack, e-posta ve harici sinyallere dağılmış durumda. Genel amaçlı yapay zekâ yardımcıları zaten toplantı hazırlığı ve görüşme sonrası takip için kullanılıyordu. Actively, bu yardımcıların kısıtının temsilcilerin doğru istemi oluşturmasına ve riskleri önceden öngörmesine bağlı olmaları olduğunu; dolayısıyla satış bölgesini sürekli tarayıp bir sonraki eylemi belirleyen bir sistem bulunmadığını belirtiyor.

Actively’nin hesap ajanları, şirket içi ve harici verileri kullanarak her müşteriye ilişkin güncel bağlamı ve durumu koruyor. Temsilcilere her sabah öncelik vermeleri gereken müşterilerin kısa bir listesi, bu müşterilerin neden seçildiği ve e-posta gönderme, yenileme riski için müdahale etme ya da ek satış fırsatını değerlendirme gibi önerilen bir sonraki adım sunuluyor. Önerilen eylem, temsilcinin onayına hazır hale getiriliyor. Actively, bu öneriler için pazara çıkış stratejisine göre akıl yürüten ve Zillow’un bağlamına göre ince ayar yapılmış, arka planda kesintisiz çalışan ajanların en az %80 onay ve eyleme geçme oranlarına ulaştığını bildiriyor.

Paylaşılan hesap kaydı, satış yöneticileriyle temsilcilerin satış hattı değerlendirmelerinde aynı bağlamdan yararlanmasını da sağlıyor. Yöneticiler bu kayıt sayesinde uygulamadaki eksikleri belirleyebiliyor ve temsilcilerle koçluk ve satış bölgesi eylemleri üzerinde iş birliği yapabiliyor. Zillow Rentals’ın satış direktörü Kelly McCauley şöyle dedi: “Actively, araştırmaya daha az zaman harcayıp anlaşmaları ilerleten doğru görüşmeleri yapmaya daha fazla zaman ayırmamızı sağlayarak daha akıllıca satış yapmamıza yardımcı oluyor.”

Sales Hub, Ajan Belleğini Zillow’un Araçlarına Taşıyor

Zillow’un şirket içi yapay zekâ ve ürün ekibi, Sales Hub’ı geliştirmek için Actively’nin ajan zekâsını ve belleğini API’leri üzerinden genişletiyor. Planlanan komuta merkezinin, yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşteriler genelinde tüm satış temsilcileriyle yöneticilerin güne başladığı yer olması amaçlanıyor. Zillow’un yapay zekâ destekli pazara çıkış projesinin baş ürün yöneticisi Kedar Kulkarni, Sales Hub’ı kritik bir yatırım olarak nitelendirdi ve Actively’nin Zillow’un geliştirme sürecini hızlandırmasına yardımcı olduğunu söyledi.

Actively’nin API belgelerinde, platformun şirket içi araçlarda, iş akışlarında ve uygulamalarda kullanılmak üzere hesap başına ajan belleği, kararlar, strateji ve en uygun sonraki eylemleri sunduğu belirtiliyor. Bu çıktılar CRM görünümlerine, Slack bildirimlerine, şirket içi gösterge panolarına veya özel uygulamalara yerleştirilebiliyor. Zillow açısından temel fark, bu zekânın nerede göründüğü: Ajanlar temel kaydı güncel tutmayı sürdürürken aynı hesap bağlamı ve öneriler şirketin kendi satış yazılımında da yer alabiliyor.

Daha kapsamlı kullanıma geçiş, pilotta bildirilen yükseltme ve müşteri kaybını önleme iyileşmelerinin daha fazla ekipte de görülüp görülmeyeceğini sınayacak. Planlanan Sales Hub, paylaşılan hesap belleğini Zillow’un kendi satış altyapısına da yerleştirerek günlük önerilerle yönetim kararlarını aynı temel bağlama dayandıracak.