Lucidworks CEO’su Will Hayes – Röportaj Serisi

Will Hayes, AI destekli aramanın lideri olan Lucidworks‘in CEO’sudur. Hayes, Silicon Vadisi’nde ürün, pazarlama ve iş geliştirme girişimlerini yönetmek için 20 yılı aşkın deneyim sahiptir. Lucidworks’ten önce Hayes, Splunk’un teknik iş geliştirme başkanıydı. Ayrıca şirketin küresel iş ortağı programını oluşturdu ve yönetti. Kariyerinin早期 döneminde Hayes, Genentech’te bir yazılım mühendisi olarak satış ve ilaç geliştirme ekiplerini destekleyen çözümler geliştirdi. Geçtiğimiz üç yıl boyunca Hayes, CEO’lardan oluşan bir liderlik topluluğu olan YPO’nun bir üyesi olarak görev yaptı. Ayrıca 10,000 Degrees adlı bir organizasyona ortak oldu; bu organizasyon, Bay Area’daki çocuklara finansal, duygusal ve eğitim kaynakları sağlar. Şu anda ailesiyle birlikte Lucidworks’in merkezi olan San Francisco, Kaliforniya’da yaşıyor.

Müşteriler ve çalışanlar için arama ve keşfi kişiselleştirme konusunda Lucidworks nasıl çalışır, bunu kısaca açıklar mısınız?

Lucidworks, misyon açısından kritik iş sorunlarını arama ile çözer. Çalışanlar için bu zorluklar, sorulara cevap bulma ve bilgi bulma veya müşteri verilerine uzak olma ve en iyi deneyimi sunamama gibi görünür. Alıcılar için ise, onların ihtiyaçlarını öngörerek öneriler sunmak ve onlara bilinmedik ürünleri göstermektir.

Lucidworks, tüm kullanıcı yolculuğunda deneyimleri birbirine bağlar ve müşteri ve çalışanların amacını o an karşılar. Gerçek zamanlı kişiselleştirme, temel bir kullanıcı profilinin ötesine geçerek kullanıcıların amacını anlamayı gerektirir. Müşterilerimizin kullanıcılarından değerli sinyalleri yakalamasını ve arama, gezinme ve keşif deneyimleri oluşturmasını kolaylaştırıyoruz; bu da üst ve alt çizgiyi sürükler.

Farklı müşteri etkileşim verisi türleri nelerdir ve bunlar nasıl izlenebilir ve yakalanabilir?

Müşteri verileri ve davranışsal veriler gibi tıklama akışları ve işlemler, tüm kanallardan kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için kullanılabilir. Müşteri etkileşim verileri, kullanıcıdan doğrudan alınan sinyaller olarak görülebilir; bunlar, bir görüntüleme, tıklama, satın alma, filtreleme veya arama, destek talebi, sepette terk etme, e-posta açma gibi olaylardan oluşur.

İki tür sinyal vardır: açık ve gizli. Açık sinyaller, derecelendirmeler, incelemeler, satın almalar, sosyal gönderiler ve iadeler gibi şeyler olabilir. Gizli sinyaller, kullanıcıdan herhangi bir çaba gerektirmez ve ayrıca davranışlara dayalı çıkarımlar olabilir. Arama, gezinme ve sonuç görüntüleme gibi sinyaller, çoğu analiz platformundan elde edilebilecek güçlü içgörülerdir. Lucidworks’te, bu sinyalleri alıp davranışlardan öğrenmek ve deneyimi optimize etmek için makine öğrenimi uyguluyoruz.

Lucidworks’te kullanılan farklı makine öğrenimi uygulamaları hakkında bilgi verebilir misiniz ve derin öğrenmenin Lucidworks için ne kadar önemli olduğunu açıklayabilir misiniz?

Lucidworks, ticaret, müşteri hizmeti ve iş yeri için AI ve makine öğrenimi kullanarak arama sorunlarını çözen ürün ve uygulamalar sunar. Fusion, bizim amiral gemisi ürünümüz, AI’i her aşamada kullanarak veri zenginleştirmeyi, kullanıcı amacını anlamayı ve o amaca uygun sonuçları kişiselleştirmeyi sağlar. Fusion, endüstrinin en geniş makine öğrenimi teknik kombinasyonlarını kullanır; bunlar, doğal dil işleme, adlandırılmış varlık tanıma, derin öğrenme sentiment analizi, öz öğrenme ve alaka ayarlaması gibi şeyleri içerir. Bu, son derece ilgili sonuçlar sunmamızı ve sistemi kullanım dựaında sürekli olarak geliştirmemizi sağlar.

Ayrıca, Never Null adlı bir bulut hizmeti sunuyoruz; bu, alıcıların “Sonuç Yok” sayfasına düşmesini önler. Ürün aramasında hiçbir sonuç çıkmazsa, bu, müşteri-perakendeci ilişkisi için bir ölüm tuşudur. Never Null, müşterilerin davranışlarından öğrenen derin öğrenme bir kodlayıcıdır; bu, müşterilerin ürünlerle benzer anlamları ilişkilendirmesini sağlar, böylece müşteriler boş sonuç sayfalarında mahsur kalmazlar. Ayrıca, gelişmiş makine öğrenimi, ürün yöneticisi ekiplerinin değerli zamanlarını sonuçları analiz etmek ve kuralları manuel olarak düzeltmek yerine daha stratejik taktiklere odaklanmasını sağlar.

Lucidworks, kullanıcıları doğru cevaplarla bağlamak için sohbet botları ve sanal asistanların üretkenliğini artıran bir çözümü sunar; bu, bağlamsal amacı anlama konusunda nasıl çalışır?

Lucidworks Smart Answers, sohbet botları ve sanal asistanları geliştiren bir ektir. Geleneksel sohbet botları, şirketin SSS belgesindeki soruların ötesine geçemez. Smart Answers, sohbet botlarını daha akıllı hale getirmek için makine öğrenimi kullanır; böylece daha önce sorulmamış sorulara da cevap verebilir. Doğal dil işleme ve davranışsal analiz kullanarak kullanıcıların amacını anlar ve ilgili cevaplar sunmak için birden fazla veri kaynağından yararlanır.

Farklı uygulamalar boyunca öneri deneyimleri bağlantılı hale getirmek için gelecekteki vizyonunuz nedir?

 Bağlantılı Deneyim Bulutu (CXC) vizyonumuz, kullanıcı deneyimleri kişiselleştirmek için davranışsal sinyalleri kullanmaya dayanır. Bu sinyaller, müşterilerin, çalışanların ve çağrı merkezi temsilcilerinin dijital deneyimine ilişkin değerli içgörülerdir. Tüm kullanıcı ekosisteminin dijital deneyimini gerçek zamanlı olarak optimize ederek, müşterilerin ilgili içerik ve teklifler almasını ve çalışanların işlerini yapmaları için gereken içgörülere sahip olmalarını sağlar. Bu, tüm organizasyon boyunca katlanarak değer yaratır ve genellikle bölünmüş olan veri akışları ve insanlar arasında bağlantılar oluşturur.

Lucidworks çözümü kullanan bir müşteriyle ilgili bir başarı hikayesini paylaşabilir misiniz?

Lenovo, en büyük PC pazar payına sahip şirketlerden biri, yaklaşık dört yıl önce Lucidworks müşterisi oldu. Lenovo, arama çubuğuna giren değerli verileri yakalamak ve müşterilerin davranışlarından daha iyi dijital deneyimler yaratmak için eyleme geçirilebilir içgörüler üretmek istedi. Lucidworks Fusion’u kullandıkları ilk yıl, Lenovo, arama katılımında %73’lük, tıklama oranında %93’lük ve dönüştürme oranında %35’lik artış gördü. Bunların tümü, müşteri memnuniyetinde %34’lük artışa yol açtı. Paralel olarak, arama kullanan müşteriler, yalnızca gezinme kullananlara göre Lenovo.com’da daha fazla para harcıyor. Arama gelir büyümesi, gezinme büyümesinden %23 daha hızlı ve başarılı bir şekilde sonuçları sunarak müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı oluyor.

Lucidworks hakkında paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?

Lucidworks, bir sonraki nesil arama çözümlerinde lider olarak itibarını kurdu ve yakın gelecekte bulut ürünleri konusunda heyecan verici bir yol haritası inşa ediyor. Bir momentum dalgası üzerinde ilerlemekteyiz. Geçtiğimiz yıl, bulut hazır Fusion kullanan müşteri sayısı neredeyse %200 arttı ve bulut tabanlı çözümlere atfedilen ortalama tekrar eden gelir (ARR) üç katına çıktı. Perakendeciler, finansal hizmet şirketleri, sağlık şirketleri, marketler ve imalatçılar, organizasyonlarında bağlantılı deneyimler yaratmak için Lucidworks’in bulut tabanlı çözümlerine güveniyor. Bu, sektörden bağımsız bir bulut geçişi ve müşterilerimiz ve pazar için Lucidworks çözümlerinin bir sonraki evrimini cevaplamak için heyecanlanıyoruz.

Harika röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular Lucidworks‘i ziyaret edebilir.