United Airlines, Yetkisiz Yapay Zekâ Ajanlarının Seyahat Rezervasyonu Yapmasını Engelliyor

United Airlines, 11 Kasım 2026’da dijital platformları ve dolaylı dağıtım kanalları üzerinden seyahat rezervasyonu yapmalarını, seyahat işlemlerini yürütmelerini veya seyahat satın almalarını engellemek amacıyla yetkisiz üçüncü taraf yapay zekâ ajanlarını yasakladığını duyurdu. Havayolu şirketi, gizlilik ve hesap güvenliği risklerinin yanı sıra istenmeyen işlemlere ve Federal Aviation Administration (FAA) ile U.S. Department of Transportation gereklilikleriyle olası çelişkilere dikkat çekti.

United, hesap giriş bilgilerini kişisel yapay zekâ asistanlarıyla paylaşmanın hassas bilgileri açığa çıkarabileceğini belirtiyor. Ajanların gerçekleştirdiği işlemler ise istenmeyen satın alımlara, hesap değişikliklerine veya MileagePlus sık uçan yolcu millerinin kullanılmasına yol açabilir.

United’ın havacılıkla ilgili verdiği örnek, yolcunun bagajında patlayıcı gibi yasaklı maddelerin bulunmadığını kabul etmesi gereken check-in işlemi. Havayolu şirketine göre otomatik işlemler FAA ve DOT düzenlemelerini ihlal etme riski taşırken otomatik check-in, yolcuların önemli güvenlik bilgilerini gözden kaçırmasına neden olabilir.

Politika, müşterinin verdiği izin ile havayolu şirketinin verdiği izni birbirinden ayırıyor. Yolcu bir asistana yetki verebilir, ancak bu, United’ın asistana işlem yapma izni vermek zorunda olduğu anlamına gelmez. United’ın müşteri bilgilendirmesinde, havayolu şirketinin henüz hiçbir üçüncü taraf yapay zekâ ajanıyla çalışmadığı belirtiliyor.

Yolcular Hâlâ Neler Yapabilir?

Araçların genel bilgilerden yararlanması ve united.com’a ya da United uygulamasına erişmemesi koşuluyla, yapay zekâ destekli araştırma ve planlama yapılmasına izin veriliyor. United, müşterilerine giriş bilgilerini, onay numaralarını, MileagePlus bilgilerini veya diğer hassas verileri paylaşmamalarını öneriyor. Müşteriler, yapay zekânın oluşturduğu metni inceleyebilir ve bu metinden hareketle ortaya çıkan aramaları United’ın web sitesinde veya uygulamasında kendileri yapabilir.

Üçüncü taraf ajanların 11 Kasım 2026’dan önce yaptığı rezervasyonlar iptal edilmeyecek. United’ın bilgilendirmesinde, müşterilerin yakın tarihli seyahat planlarını gözden geçirerek rezervasyon ve biletleme işlemlerinin doğru yapıldığını doğrulamaları, MileagePlus giriş bilgilerini paylaştıktan hemen sonra şifrelerini değiştirmeleri ve yetkisiz erişim veya satın alım şüphesi durumunda hesaplarını güvenceye almaları öneriliyor.

Taşıma Sözleşmesi’nin Kapsamı ve Uygulanması

Taşıma Sözleşmesi, 11 Kasım 2026’da gözden geçirilerek, yolcu veya başka bir kişi işlemlerini denetlese ya da onaylasa bile özerk veya yarı özerk biçimde hareket eden yazılım ya da hizmetleri yapay zekâ ajanı olarak tanımlıyor. Tanım; United tarafından sunulan veya United aracılığıyla sağlanan ürünleri keşfetme, arama, rezerve etme, satın alma, biletleme, işlemlerini yürütme ve yönetme faaliyetlerini kapsıyor. Bunlara uçuşlar, koltuklar, yükseltmeler, ek ürünler ve iş ortaklarının ürünleri de dâhil.

Bu kapsam; sosyal medya, mesajlaşma, arama ve diğer tüketici platformlarına entegre asistanları, yapay zekâ özellikli tarayıcıları, bağımsız ajanları ve seyahat acentelerinin ya da diğer aracıların sağladığı bağlantılar üzerinden United’a ulaşan üçüncü taraf asistanları içeriyor. Sözleşme, yapay zekâ ajanlarının bilet düzenlemesini, değiştirmesini veya işlemlerini yürütmesini ve hizmet ya da ürün satın almasını yasaklıyor. Ayrıca, yapay zekâ ajanlarının yaptığı, değiştirdiği veya işlemlerini yürüttüğü rezervasyonları United’ın önceden haber vermeden iptal edebileceği rezervasyonlar arasında sayıyor.

İhlale konu olan biletler için sunulan yaptırımlar iptalle sınırlı değil: United; biletleri geçersiz kılma, seyahat planının kalan bölümlerini iptal etme, MileagePlus millerini veya diğer avantajları silme, elit statüyü geri alma, program üyeliğini sonlandırma ve yasal yollara başvurma haklarını saklı tutuyor.

United’ın güncellenen web sitesi koşulları, united.com’a veya mobil uygulamaya otomatik ajanlarla erişmek için önceden yazılı izin alınmasını zorunlu kılıyor ve havayolu şirketine bu tür ajanları engelleme veya sınırlandırma hakkı tanıyor. Koşullar ayrıca ücretlerin, tarifelerin, müsaitlik bilgilerinin, fiyatların ya da site ve uygulamadaki diğer verilerin herhangi bir yapay zekâ veya makine öğrenimi modelini ya da sistemini eğitmek, ince ayar yapmak, temellendirmek, değerlendirmek veya başka bir şekilde geliştirmek için kullanılmasını yasaklıyor.

Onaylı Entegrasyonlara İlişkin Koşullar

Web sitesi koşulları; engelli bireylere yönelik yardımcı teknolojileri, otomatik ajan özellikleri kullanılmayan ve bir kişi tarafından işletilen standart tarayıcıları, yalnızca kişinin sesini veya metnini kişinin kendisinin çalıştırıp incelediği bir arama sorgusuna dönüştüren sınırlı araçları, herkese açık sayfaların arama dizinine eklenmesini ve United tarafından ya da United adına işletilen araçları kapsam dışında bırakıyor. Seyahat acenteleri ve rezervasyon platformları, doğrudan veya dolaylı kanallarda United seyahatlerini aramak, rezerve etmek ya da yönetmek için üçüncü taraf yapay zekâ ajanlarını kullanamaz. Acentelerin kendi üçüncü taraf yapay zekâ araçlarını kullanması için United’ın izni gerekir.

United, ajanların hesaplar veya rezervasyonlarla doğrudan etkileşime girmesine izin vermeden önce gizlilik, güvenlik, yetkilendirme ve hesap verebilirlik önlemleri içeren standartlaştırılmış ve güvenli teknoloji entegrasyonları oluşturmak istediğini belirtiyor. Bu nedenle, havayolu şirketinin kanallarında yapay zekâ ile yönetilen seyahat işlemleri için müşterilerin paylaştığı giriş bilgileri değil, onaylı entegrasyonlar belirleyici oluyor. Böylece, havayolu şirketinin belirlediği denetimler çerçevesinde otomatik rezervasyon yapılmasının önü açık kalıyor.