Sanchit Mullick, Infosys’te AI ve Otomasyon Assoc. Başkan Yardımcısı – Röportaj Serisi

Sanchit Mullick, Infosys’te AI ve Otomasyon Hizmetleri için küresel satışlardan sorumlu başkan yardımcısıdır. Bu role olarak, AI ve Otomasyon Hizmetleri için dünya çapında satış, pazarlama ve ittifaklardan sorumludur ve müşterilerle birlikte otomasyon spektrumunda yol haritalarını belirlemelerine yardımcı olur. Mullick, ABD, Avustralya, İngiltere ve Hindistan’da çalışmış ve satış, danışmanlık ve teslimat rollerinde bulunmuştur.

Infosys, şirketlere robotik işleme otomasyonu entegre etmelerini sağlar. Şirketlerin bu seçenekleri dikkate alması için bazı nedenler nelerdir?

OTOMASYON, işletmelerin kapasite serbest bırakma, maliyet azaltma, daha yüksek kaliteli üretim ve müşteri deneyimini iyileştirme yoluyla operasyonel verimlilikleri artırmasına olanak tanır.

Otomasyonun erken evrelerinde, OTOMASYON şirketlerin verimliliğini artırma konusunda önemli bir rol oynayabilir. Ancak, OTOMASYON şirketlerin tümü için düşük kodlu veya kod içermeyen platformlar ile birlikte geliştirildiğinde, bireysel verimliliği artırmak için etkili bir araç olarak görülür.

Infosys, hangi RPA görevleriyle yardımcı olabilir?

Infosys, insan tarafından gerçekleştirilen tekrar eden, kural tabanlı rutin görevleri olan herhangi bir şirkete yardımcı olabilir. Çoğu RPA benimseme programı, Finans, Muhasebe, İnsan Kaynakları, Satınalma gibi şirket fonksiyonlarından başlar. Bu, bu fonksiyonların endüstri genelinde kullanılabilirlik ve otomasyon fikirlerine açık olmasından kaynaklanır. Ancak, OTOMASYON’un core iş süreçlerinde verimliliği ve etkinliği artırmak için kullanıldığı örnekler de vardır. Örneğin, bir banka müşterimizle birlikte hazine operasyonlarını OTOMASYON ve AI kullanarak yeniden tasarlıyoruz.

OTOMASYON platformlarının erken bir sınırlaması, yalnızca yapılandırılmış veri girişini desteklemeleriydi. Ancak, çoğu OTOMASYON platformu artık yarı yapılandırılmış veya yapılandırılmamış verilerin yapılandırılmış verilere dönüştürülmesi için teknikler uygulayarak, OTOMASYON fırsatları pipeline’ını artırarak ve Akıllı Süreç Otomasyonu’na geçiş yaparak geliştirilmiştir.

Infosys ayrıca AI Otomasyon eğitimi sunar mı?

Sürekli öğrenme yaklaşımı geliştirdik ve iç eğitim platformumuz Lex aracılığıyla öğrenmeyi demokratikleştirdik. Çalışanlarımızın “Otomasyon Profesyoneli” veya “AI Profesyoneli” veya her ikisi olmak için farklı sertifika seviyelerine sahip öğrenme yolları oluşturduk. Bu öğrenme yollarının içeriği, yazılım ürün ortaklarımız ve akademik ortaklarımızdan alınan girdilerle birlikte oluşturulmuştur.

Bu eğitim programlarını müşterilerimize de sunuyoruz ve onların çalışanlarını yeniden becerilendirmelerine veya beceri düzeylerini yükseltmelerine yardımcı oluyoruz. Ayrıca, hızlı etkinleştirme sağlamak için iş kullanıcıları arasında etkili fikir üretimi sağlayabilecek belirli RPA platformları için mikro kapsüller oluşturduk. Bu, OTOMASYON ve AI alanında çok önemlidir, çünkü OTOMASYON benimseme başarısını sağlamak için ilk adım, en iyi kullanım örneklerini belirlemektir ve çoğu durumda (hepsinde diyebilirim) bu, işbirliği yoluyla gerçekleşir.

Infosys, ‘Teknoloji Yeniden Düşünme’ sunar, böylece uygulama manzara ve altyapıda gerekli temel değişiklikler değerlendirilebilir. Bir örneği nasıl uygulayacağınızı açıklar mısınız?

Süreci nasıl yapıldığını, sürecin zaman içinde nasıl değişeceğini ve sürecin organizasyon içindeki diğer birimleri ile nasıl etkileşime gireceğini düşünün: Bunlar, bir RPA projesine başlamadan önce dikkate aldığımız hususlardır. Teknoloji kullanımını yeniden düşünmek, iş yapma şeklimizi yeniden düşünmemize yardımcı olur. Infosys’te, bu felsefeyi her gün uygulamaya çalışıyoruz ve müşterilerimizle işbirliği yaparken de bunu uyguluyoruz. AI ve RPA’nın demokratikleştirilmesi ile şirketler, dijital dönüşüm girişimlerini gerçekleştirmek için geliştirdiğimiz çerçevelerle birlikte büyük adımlar atma fırsatına sahiptir.

Çoğu geleneksel şirket, eski uygulamalar ve altyapı varlıklarıyla karşı karşıyadır. Legacy Modernization, müşterilerimizin pazarlarına yenilenmiş ve tazelemiş teklifler sunmasına yardımcı olmak için Infosys’in temel tekliflerinden biridir. AI ve OTOMASYON açısından, işbirliği yaklaşımımız, işbirliği yapan şirketlerin pazar dinamikleri değiştiğinde iş süreçlerini yenilemelerine yardımcı olur. Örneğin, AI destekli IT operasyonlarımız, uygulama ve altyapıdan hizmet biletleri, uyarılar ve istisnalar aracılığıyla derinlemesine bilgiler sağlar ve insanlıksız hizmet masaları, self-healing ve önleyici bakım yaklaşımını geliştirmek için AI destekli IT operasyonları sağlar.

Infosys, Infosys konuşma AI çözümünü kullanarak akıllı bir işgücü oluşturur. Bu sohbet botunun kullandığı doğal dil işleme hakkında bazı detayları paylaşabilir misiniz ve neden rakip çözümlerden üstündür?

İçeriden geliştirdiğimiz NIA sohbet botu çözümü, tüm iş birimleri için konuşma AI’yi uygulamalarına yardımcı olmak üzere tasarlandı ve şimdi müşterilerimize aynı çözümü sunabiliyoruz. FAQ çıkarıcı, utterance oluşturucu ve kolayca kullanılan yönetim paneli gibi özellikler, hızlı sohbet botu dağıtımı için yardımcı olur.

Ayrıca, Facebook (META ), Skype ve WhatsApp gibi iletişim platformları ile entegrasyon yeteneğimiz, müşterilerimizin müşterileri ve satıcıları ile birleşik bir şekilde etkileşime girmesine olanak tanır. Konuşma AI ile RPA’yı birleştirmek, görevleri ve ortak talepleri tamamlayabilen eylem botları oluşturur. Etkin öğrenme, sohbet botlarına uygulanabilir ve botlar insan müdahalesi ile zaman içinde daha akıllı hale gelir. Açık kaynaklı NLP algoritmalarını ve Google (GOOGL ), Azure, AWS ve Watson’dan gelen özel teklifleri entegre ederek, Nia sohbet botunu sürekli olarak geliştiriyoruz ve sektördeki ilerlemelerden yararlanıyoruz.

Her zaman bu sohbet botu ile bir karar ağacı kullanılır mı, yoksa bu durum durum bazında mı değerlendirilir?

Karar ağacı, sohbet botlarının kullanıcılarla etkileşim kurarken iş akışını anlamalarına yardımcı olan temel bir bileşendir. Diğer teknikler, botların doğruluğunu ve kullanıcı etkileşimini artırmak için kullanılabilir.

Infosys’in üzerinde çalıştığı yeni ve ilginç ürün veya çözümler var mı?

Bot Fabrikası, önceden oluşturulmuş ‘mikro bot’lar deposudur ve kullanıcıların hızlı RPA dağıtımı için önceden oluşturulmuş otomasyonları birleştirmelerine olanak tanır.

MiniChat, hızlı ve doğru kullanıcı yanıtları için NLP algoritmalarına dayanır. Çözüm, ilk eğitimi için sabit bir FAQ kümesine ihtiyaç duyar ve bu, kullanıcı sorularına yanıt vermek için kullanılır. MiniChat, 2-3 saat içinde herhangi bir web sayfasına dağıtılabilir.

Son olarak, e-posta çalışma masası. Şirketler, müşterilerden ürün satın alma, bilgi değişikliği veya şikayet gibi çeşitli yapılandırılmamış e-postalar alır. Infosys, bu e-postalardan yararlı bilgileri çıkarmak ve bir tetikleyiciye dayalı olarak otomatik bir eylem gerçekleştirmek için NLP tabanlı bir model geliştirdi.

Bu, sürekli olarak geliştirdiğimiz ve müşterilerimize sunarak teslimatımızı iyileştirmeye yardımcı olan çözümlerden sadece birkaçıdır.

Infosys hakkında paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?

Otomasyon ve AI hakkında çok fazla haber var. Bunların arasında, gerçek dünya sorunlarını çözme konusunda odaklanmak önemlidir. Infosys, sorun bulma ve sorun çözme konusunda odaklanarak bunu gerçekleştiriyor. Danışmanlık, teknoloji ve operasyonları bir araya getiren bir ekosistem oluşturarak bunu gerçekleştiriyoruz. Ayrıca, araçların tüm spektrumunu bir continuum olarak ele alıyoruz. Başından beri, otomasyon ve AI yeteneklerini tek bir çatı altında birleştirdik ve böylece teknoloji müdahalelerini bir iş sorununu mümkün olan en iyi şekilde çözmek için bir araya getirebiliyoruz.

Çalışmamız, sektörün önde gelen analistleri tarafından tanınmıştır. Infosys, IDC’nin 2019 Zeki Otomasyon Hizmetleri Pazarı research’unda Lider olarak derecelendirilmiştir. Bu derecelendirme, strateji, teslimat, pazarlama ve müşteri memnuniyeti gibi kriterlere dayalı olarak IA oyuncularının kapsamlı ve titiz bir şekilde değerlendirilmesiyle yapılmıştır. Çalışma, hem kısa hem de uzun vadeli başarı için pazarın en etkili faktörlerini vurgulamaktadır.

HFS Research, şirketlerin AI uygulaması girişimlerinin iş öncelikli bir yaklaşıma sahip olması gerektiğini vurgulayan bir görüş yayınladı. HFS, Infosys’in tanınmış danışmanlık yeteneklerini, iş sonuçlarına odaklanan yaklaşımlarını, müşterilerin ortamlarına AI’yi dağıtmaya yardımcı olurken güvenilir danışman rolünü üstlenmesini ve değer yaratma paradigmasıyla birlikte sonuna kadar yolculuk görüşünü koruma yeteneğini vurguladı.

Detaylı bilgi için Infosys ziyaret edin