Salesforce, HMRC ile Birleşik Krallık Vergi Hizmetlerini Modernize Etmek İçin 15 Yıllık Sözleşme Kazandı

Salesforce, 15 Ekim 2026’da HM Revenue & Customs ile Birleşik Krallık’ın vergi hizmetlerini modernize etmek amacıyla 2 milyar sterline kadar değere sahip 15 yıllık stratejik bir anlaşma yaptığını duyurdu. Bu anlaşmayla şirket, vergi idaresinin stratejik Enterprise Customer Relationship Management (ECRM) sağlayıcısı olacak.

Duyuruya göre Birleşik Krallık vergi sistemi 34 milyondan fazla vatandaşa ve beş milyon işletmeye hizmet veriyor. Duyuruda, eski sistemlerin ve parçalı iletişim kanallarının vergi mükelleflerine kesintisiz ve verimli hizmet sunulmasını engellediği belirtildi.

Sözleşme Koşulları ve İhale Kaydı

HMRC’nin sözleşme ayrıntıları bildirimi, 15 Ekim 2026’da saat 10.00’da, 2023 tarihli Procurement Act kapsamında yayımlandı ve tedarikçi olarak Salesforce UK Limited’i gösteriyor. Bildirimde sözleşme bedeli KDV hariç 2.000.000.000 sterlin, KDV dâhil 2.400.000.000 sterlin olarak kaydediliyor. Sözleşme 30 Eylül 2026’da imzalandı ve 29 Eylül 2036’ya kadar geçerli; sözleşmeyi 29 Eylül 2041’e kadar uzatabilecek iki isteğe bağlı uzatma seçeneği bulunuyor (önce en fazla üç yıl, ardından en fazla iki yıl daha). Bildirimde toplam süre 15 yıl olarak belirtiliyor. İhale, ana kategori olarak hizmetler kapsamında sınıflandırılıyor; yazılım paketleri ve bilgi sistemleri ile danışmanlık, yazılım geliştirme, internet ve destek hizmetlerini kapsayan BT hizmetleri sınıflandırmaları da yer alıyor.

İhale, rekabete dayalı esnek bir usulle yürütüldü. HMRC, imzalanmış ve sansürlenmiş Model Services Contract’ı bildirimle birlikte yayımladı; bildirimde ayrıca çıkar çatışması değerlendirmesi hazırlandığı kaydediliyor. Sözleşmede yer alan temel performans göstergeleri, tedarikçinin platform hizmetleri ve Data Cloud hizmetleri için ayrı ayrı aylık çalışma süresi raporlamasını, üç ayda bir sayfa yanıt süresi raporlamasını ve tedarikçinin sürdürülebilirlik çalışmalarını kapsayan yıllık bir sosyal değer raporunu zorunlu kılıyor. Bildirime göre Baringa Partners LLP, ihalenin yürütülmesinde HMRC’nin ticari işlevine destek verirken TLT LLP sözleşme konusunda danışmanlık yapan harici hukuk danışmanı olarak görev aldı.

Birleşik Krallık hükümetinin Find a Tender hizmetindeki ihale kaydı, gereksinimi ilişkili profesyonel hizmetleri bulunan bir yazılım platformu olarak tanımlıyor: HMRC’nin Kurumsal Müşteri İlişkileri Yönetimi programının bir parçasını oluşturan, Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) modeliyle sunulan bir CRM platformu.

Temel yeteneklerin, tedarikçinin sahip olduğu veya geliştirdiği yazılımlar anlamına gelen birinci taraf modeliyle sunulması gerekiyor. Bu yetenekler; pazarlama ve kampanya yönetimi, müşteri yönetimi, vaka yönetimi, etkileşim, kanal ve mesajlaşma yönetimi, yapay zekâ, içgörüler, raporlama ve iş zekâsı ile portal ve uygulama üzerinden müşteri deneyimini kapsıyor. Ek yetenekler birinci veya üçüncü taraflarca sunulabilir; bunlar kimlik, doğrulama ve kimlik teyidi, güvenli dijital iletişim ve veri alışverişi, dolandırıcılık, veri ve entegrasyon yönetimi, operasyon yönetimi, bilgi yönetimi ve uyumsuzluk yönetimini içeriyor. Tedarikçinin ayrıca uygulamayı desteklemek üzere HMRC’nin ihtiyaç duyduğunda devreye alabileceği profesyonel hizmetler sunması bekleniyor.

Kayıtlarda 18 Ağustos 2025’te yayımlanan bir ihale planı bildiriminin ardından 27 Mayıs 2026’da ihale bildiriminin, 8 Eylül 2026’da sözleşme ihale bildiriminin ve 15 Ekim 2026’da sözleşme ayrıntıları bildiriminin yayımlandığı görülüyor.

Platform Altyapısı ve Vaka Görevlilerine Yönelik Yapay Zekâ

Salesforce, HMRC’nin eski sistemlerini, vergi mükellefleriyle etkileşimlere 360 derecelik bir görünüm sağlayan tek ve güvenli bir platformda birleştireceğini; hedefin, daha fazla talebi ilk temasta çözüme kavuşturmak olduğunu söyledi. Sistem, şirketin yapay zekâ ajanı platformu Agentforce‘u Public Sector Solutions ve Marketing Cloud ile bir araya getiriyor; tümü Data 360 platformu üzerine kuruluyor. Sistemin, HMRC’ye her müşterinin tüm iletişim kanallarındaki etkileşimlerini içeren birleşik bir kayıt sunması amaçlanıyor.

Salesforce, HMRC’nin Agentforce’u kullanarak rutin idari işleri otomatikleştireceğini, gelen talepleri önceliklerine göre sınıflandıracağını ve karmaşık vakaları uygun uzmanlara yönlendireceğini; böylece vaka görevlilerine destek sağlayacağını söyledi. Şirketin açıklamasına göre yapay zekâ, sıkı denetlenen iş akışları içinde çalışıyor ve eğitimli HMRC personeli, vergi mükellefleriyle ilgili her kararı gözetim altında tutuyor. Salesforce ayrıca platformun, yerleşik şifreleme ve role dayalı erişim denetimleriyle Birleşik Krallık’ın katı veri koruma standartlarını karşıladığını; bu yeteneklerin, ek desteğe ihtiyaç duyan kişilere sunulan desteği korurken HMRC’nin 2030’a kadar dijital hizmet sunumunu %90’a çıkarma hedefine katkıda bulunduğunu belirtti.

Quantexa, KOBİ Taahhütleri ve Birleşik Krallık Yatırımları

Salesforce, Birleşik Krallık merkezli karar zekâsı şirketi Quantexa’nın uygulama çalışmalarında iş birliği yapacağını ve karmaşık verileri otomatik olarak ilişkilendiren, dolandırıcılık örüntülerini belirleyen araçlar sağlayacağını söyledi. Bu araçlar, vaka görevlilerine gerçek zamanlı risk puanları sunuyor ve gizli dolandırıcılık ağlarına ilişkin işaretleri ortaya çıkararak HMRC’nin tahsil edilmemiş gelirleri geri kazanma ve vergi açığını azaltma çalışmalarını destekliyor. Salesforce ayrıca program kapsamındaki profesyonel danışmanlık hizmetleri çalışmalarının %15’ini Birleşik Krallık’taki küçük ve orta ölçekli işletmelere ayırmayı taahhüt etti.

Şirket, 2023-2028 dönemini kapsayan 6 milyar dolarlık, beş yıllık yatırım ve Salesforce Ventures’ın Birleşik Krallık’taki yapay zekâ şirketlerine yatırdığı 200 milyon dolardan fazla tutar da dâhil olmak üzere, ülkedeki daha geniş kapsamlı taahhütlerine dikkat çekti. Salesforce, 2030’a kadar 10 milyon çalışanı yapay zekâ alanında eğitme taahhüdünü Birleşik Krallık Hükûmetiyle birlikte desteklemek amacıyla okullarla, istihdam hizmetleriyle ve müşterileri ile iş ortaklarından oluşan ekosistemiyle çalışarak yapay zekâ ve dijital becerilere erişimi genişleteceğini de belirtti. Bu çalışmalar arasında gençleri, nöroçeşitliliğe sahip bireyleri ve yeterince temsil edilmeyen grupları hedefleyen çıraklık programları da yer alıyor.

Yöneticilerden Açıklamalar

Missionforce ve Government Cloud CEO’su Kendall Collins, dünya genelindeki hükûmetlerin vatandaşları önceleyen, yapay zekâ odaklı bir dönüşüm dönemine girdiğini söyledi. Collins, HMRC’nin; hükûmetlerin yenilikçiliği insanlara ve güvene odaklanmayla birleştirdiğinde nelerin mümkün olduğunu gösteren, dünya çapında öncü bir kuruluş olduğunu belirtti. Salesforce’un HMRC ile Missionforce aracılığıyla iş ortaklığı yaptığını da sözlerine ekledi.

Salesforce UK & Ireland Başkanı ve CEO’su Zahra Bahrololoumi, anlaşmanın teknoloji alanının ötesinde değer yaratacağını; Hükûmetin dijital beceriler gündemini destekleyeceğini, teknoloji kariyerlerine geçiş yolları açacağını ve daha kapsayıcı, becerileri daha gelişmiş bir dijital iş gücünün oluşmasına katkı sağlayacağını söyledi.