Salesforce, İspanya’ya Beş Yıllık Yatırımında Madrid’i EMEA Güney Merkezi Olarak Belirledi

Salesforce, 19 Ekim 2026’da kentteki yeni genel merkezinin resmi açılışı sırasında Madrid’i EMEA Güney operasyonlarının merkezi olarak belirleyerek önümüzdeki beş yıl içinde İspanya’ya 1 milyar dolar yatırım yapmayı planladığını açıkladı.

Duyuru, genel merkezin açılış töreninde yapıldı. Törene Madrid Özerk Bölgesi Dijitalleşme Bakanı Miguel López-Valverde Argüeso’nun yanı sıra Salesforce yöneticileri, müşterileri ve iş ortakları katıldı. Şirket, yatırımın İspanya’nın EMEA Güney operasyonları için bir büyüme motoru olma rolünü pekiştirdiğini söyledi.

Madrid’in merkezindeki Paseo de la Castellana’da bulunan beş katlı yeni ofiste, müşterilerle iş birliğine ve ajan tabanlı yapay zekâ teknolojileri konusunda uygulamalı eğitime ayrılmış özel alanlar yer alıyor.

Salesforce Başkanı ve Operasyonlardan Sorumlu Üst Yöneticisi Miguel Milano, İspanyol olmaktan ve ülkenin devlet üniversitelerinde eğitim almış olmaktan gurur duyduğunu belirtti; İspanyol yeteneklerine, iş yapma kolaylığına ve ülkenin kurumsal ekosisteminin gücüne dikkat çekti. Milano, “Bu önemli yatırımla İspanya’daki varlığımızı genişletmekten mutluluk duyuyoruz. Dönüştürücü yapay zekâ teknolojilerini hayata geçirmek, dünya standartlarında yetenekler yetiştirmek ve tüm bölgede sürdürülebilir büyümeyi desteklemek için müşterilerimiz ve iş ortaklarımızla yakın iş birliği içinde çalışmayı sabırsızlıkla bekliyoruz,” dedi.

Salesforce Iberia Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Natalia Escobedo, yatırımın ve yeni genel merkezin şirketin İspanya’ya, İspanyol işletmelerine ve yeteneklerine yönelik uzun vadeli bağlılığını yeniden teyit ettiğini söyledi. İspanya’nın Avrupa’da inovasyonun kilit motorlarından biri olma yolunda hızla ilerlediğini belirtti.

Yapay Zekâ Uygulama Ekibi ve Mezunların Eğitimi

Salesforce’a göre yatırım, Madrid’deki yeni genel merkezi de kapsıyor. Bu merkezde, iki stratejik amaca hizmet edecek özel bir Yapay Zekâ Uygulama Ekibi bulunacak. İlk amaç, İspanyol müşterilerle doğrudan çalışarak ajan tabanlı kullanım senaryoları tasarlayan ve hayata geçiren sahada görevlendirilmiş mühendisleri bir araya getirmek. İkinci amaç ise başarılı mezunları işe almak ve eğitmek üzere bölgesel bir merkez oluşturmak.

Yetenek girişimi kapsamında, Salesforce’un 90’dan fazla ülkeye ve üç kıtaya yayıldığını belirttiği EMEA Güney bölgesindeki çeşitli ülkelerden mezunlar, kendi ülkelerine dönüp göreve başlamadan önce İspanya’da bir yıl yoğun eğitim alacak. Şirket, programın bölgedeki yerel yapay zekâ uygulama kapasitesini her pazarda ayrı ayrı artırmayı amaçladığını söyledi.

Kurumsal Müşteriler ve Kamu Sektöründe Uygulama

Salesforce, İspanya’da 2003 yılında faaliyet göstermeye başladı. Şirkete göre o tarihten bu yana ülkede 600’den fazla doğrudan istihdam olanağı yarattı ve iş ortağı ekosistemi aracılığıyla binlerce kişiye daha destek sağlıyor.

Şirket, aralarında küresel şirketler Repsol, CaixaBank ve Telefónica’nın, eğitim kurumu Universidad Europea’nın ve ülkenin önde gelen markalarından Mahou San Miguel’in de bulunduğu yüzlerce İspanyol kuruluşunun teknolojisine güvendiğini söyledi. Açıklamaya göre kuruluşlar, Salesforce’un ajan tabanlı yapay zekâ platformu Agentforce aracılığıyla otonom ajanları insan ekiplerle birlikte kullanıyor.

Kamu sektöründe Madrid Özerk Bölgesi, Madrid Digital aracılığıyla Salesforce Agentforce’u kamu çalışanlarına yönelik Kullanıcı Destek Merkezi’ne (CAU) entegre etti. Salesforce, bu uygulamanın olayların çözüme kavuşturulmasını hızlandırdığını, çok kanallı hizmet sunumunu iyileştirdiğini ve rutin teknik destek görevlerini otomatikleştirdiğini bildirdi.

CaixaBank Kaynaklardan Sorumlu İcra Direktörü Luis Javier Blas, banka ile Salesforce arasındaki iş birliğinin, ortak bir inovasyon vizyonunun müşteriler ve çalışanlar için nasıl somut ilerlemelere dönüşebileceğini gösterdiğini söyledi. Ortak çalışmaların yapay zekânın benimsenmesini hızlandırdığını ve bu teknolojinin potansiyelini müşteri hizmetleri, verimlilik ve hizmetlerin kişiselleştirilmesi alanlarında somut iyileştirmelere dönüştürdüğünü belirtti.

Bakan López-Valverde, bölgesel yönetimin; bölge idaresini modernleştirmek, vatandaşlara sunulan hizmetleri dijitalleştirmek ve bölgenin rekabet gücünü artırmak amacıyla yapay zekâ kullanarak görevlerin otomasyonunu geliştirmeye kararlı olduğunu söyledi. Ajan tabanlı yapay zekânın, teknolojinin ekiplerin karmaşık görevleri çözmesine yardımcı olabileceği ve verimliliği artırabileceği yeni bir dönemin kapısını açtığını belirtti. “Madrid’in Avrupa’da inovasyon yapmak, yatırım yapmak, girişimlerde bulunmak ve teknolojik projeler geliştirmek için en iyi yer olmasını istiyoruz,” dedi.

Hayırseverlik ve Yetkinlik Geliştirme Programları

Salesforce’un bildirdiğine göre şirket, 1-1-1 hayırseverlik modeli kapsamında İspanya’ya 2,4 milyon dolardan fazla bağışta bulundu; çalışanları da yerel sivil toplum kuruluşlarında yaklaşık 90.000 saat gönüllü çalıştı. Şirket ayrıca İspanya’da 430’dan fazla kâr amacı gütmeyen kuruluşun Salesforce teknolojisini kullandığını belirtti.

Şirket, ESADE Executive Education ile birlikte Kamu Sektörü için Dijital Liderlik Programı’nı ortaklaşa finanse etti. Program kapsamında İspanya genelindeki kâr amacı gütmeyen kuruluşlardan 33 üst düzey yönetici yapay zekâ ve veri analitiği alanlarında ileri düzey eğitim aldı.

EducaMadrid ağının Bilgi ve İletişim Teknolojileri Eğitim Merkezi CFTIC, Madrid Özerk Bölgesi sakinleri ve çalışanları için artık ücretsiz, resmî bir Salesforce kursu sunuyor. Şirkete göre kurs, katılımcıların değeri yüksek mesleki sertifikalar almasına ve istihdam edilebilirliklerini artırmasına yardımcı olmayı amaçlıyor.