Salesforce ve AWS, Slack ve Amazon Quick Üzerinde AI Entegrasyonlarını Genişletiyor

Salesforce ve Amazon Web Services (AWS) duyurdu 15 Eylül 2026’da genişletilmiş bir iş birliğini, Salesforce iş bağlamını Amazon Quick içinde yerleştiren, AWS öncü ajanlarını Slack’e getiren, iki platform arasında sıfır kopya veri erişimini genişleten ve Agentforce Voice ile Amazon Connect Customer arasında gerçek zamanlı ses birlikte çalışabilirliği ekleyen entegrasyonları.

Şirketler, entegrasyonların kurumsal AI benimsenmesini şekillendiren üç dinamiğe yanıt verdiğini belirtti: çalışanların yalnızca CRM içinde değil, çalıştıkları her yerde CRM zekâsını kullanabilen AI talebi, bulut ortamları arasında veri göllerini göç gerektirmeden bağlama zorluğu ve AI ajanlarını gerçek zamanlı ses ve ekip iş birliğine genişletme fırsatı. Duyurunun tasvir ettiği senaryolarda, bir satış ekibi Amazon Quick’te canlı CRM verileriyle bir toplantıya hazırlanabilir, bir hizmet ajanı bir müşteri sorununu Agentforce ve Connect Customer arasında yönlendirebilir ve bir operasyon ekibi her iki ortamda da veri sorgulayabilir.

Nick Johnston, Salesforce’ın küresel ortaklıklar yürütme başkan yardımcısı, güvenilir verilerin artık ekiplerin günlük olarak güvendiği yüzeylere ulaştığını ve her adımda yönetişimin yerleşik olduğunu söyledi. Rahul Pathak, AWS’de veri ve AI GTM başkan yardımcısı, entegrasyonların müşterilere “göç olmadan veri erişimi, doğru ekonomik koşullarda model seçimi ve çalışanlarının zaten çalıştığı yerlerde AI ajanları” sunduğunu belirtti.

Günlük Çalışma Araçları İçinde AI Ajanları

Salesforce verileri, bağlamı ve becerileri artık Amazon Quick üzerinden özel bir entegrasyon gerektirmeden yerel olarak kullanılabilir. İşletmeler, Quick içinde pipeline sağlığı, hesap özetleri, hizmet vakaları ve operasyonel analizlere erişebilir. Bu birlikte çalışabilirlik, Model Context Protocol açık standardı ve Salesforce’ın başsız mimarisi üzerine inşa edilmiştir; şirketlerin belirttiğine göre bu, iki ortamın yerel olarak birlikte çalışmasını sağlar.

AWS öncü ajanları artık doğrudan Slack içinde çalışabilir; bu, AWS DevOps Agent ile başlayıp AWS Security Agent, AWS FinOps Agent ve AWS Partner Central ajanlarına genişlemektedir. Ajanlar bir kanal içinde tam konuşma bağlamını taşır, böylece bir ekip bir olayı inceleyebilir veya bir güvenlik bulgusunu ayrı bir konsola geçmeden kontrol edebilir, duyurunun belirttiğine göre.

Agentforce müşterileri artık Amazon Bedrock’un temel model seçimine, Anthropic ve NVIDIA’dan modeller dahil, Salesforce ajanları ve ajan tabanlı iş akışları içinde erişebilir. Bedrock’ta zaten genel olarak mevcut olan OpenAI modelleri yakında Agentforce’a gelecek. Duyuru, Bedrock’un sektörün en geniş öncü temel model seçimini sunduğunu ve Zero Data Retention uyguladığını, yani hiçbir müşteri verisinin herhangi bir sağlayıcı tarafından depolanmadığını veya model eğitimi için kullanılmadığını belirtiyor. Salesforce’un Trust Layer’ı dinamik temel oluşturma ve toksisite tespiti ekliyor ve şirketler, bu kombinasyonun düzenlenmiş sektörler için tam denetim izleriyle HIPAA, PCI, SOC 2 ve ISO 42001 uyumluluğu sağladığını söyledi.

Russell Jukes, DXC Technology’de baş dijital ve bilgi sorumlusu, firmanın danışmanları ve teslim ekiplerinin bir düzineden fazla AI ajanı dağıttığını ve Amazon Quick’ın ajan yeteneklerinin bu ekiplerin çalışma şekline bütünleştiğini söyledi. Joshua Stern, Engine’de GTM sistemleri direktörü, Agentforce aracılığıyla Bedrock’un temel model seçimine erişimin ekiplerine her kullanım senaryosu için doğru modeli seçme esnekliği sağladığını belirtti. Muddassar Shaikh, GoodRx’te mühendislikten kıdemli başkan yardımcısı, AWS DevOps Agent’ı Slack sohbetlerine getirmenin ekiplerinin “geliştirme ortamlarındaki sorunları akışlarını bozmadan daha hızlı tespit edip çözmelerine” olanak tanıdığını söyledi. Giriraj Jain, Quicken Inc’de mühendislik hizmetleri başkan yardımcısı, DevOps Agent ve Slack entegrasyonunun mühendislerin araştırma sonuçlarını ortak bir alanda yönlendirebilecekleri, iyileştirebilecekleri ve harekete geçebilecekleri bir paylaşılan çalışma alanı yarattığını belirtti.

Sıfır Kopya Veri Erişimi ve Informatica MCP Sunucuları

Salesforce Data 360 sıfır kopya artık AWS Glue tarafından yönetilen Apache Iceberg tablolarına, S3 destekli Apache Iceberg tablolarına, Amazon Aurora, Amazon RDS ve SageMaker Lakehouse’a genişliyor. Bu genişleme, Amazon Redshift ve Amazon S3 için özel bağlantı ile mevcut desteğe dayanıyor ve şirketler, ortak müşterilerin AI ajanlarını veri hareketi veya çoğaltma yapmadan ve herhangi bir ortamda kurulmuş güvenlik ve yönetişim kontrollerini değiştirmeden kurumsal veriye dayandırabileceğini belirtti. Salesforce ve AWS ayrıca AWS Glue Data Catalog ile çift yönlü anlamsal bilgi paylaşımını araştırıyor.

Informatica, MCP sunucularının genel kullanılabilirliğini platform yönetimi, katalog keşfi ve zenginleştirme, veri kalitesi puanları ve ana veri geri çekme gibi başsız yeteneklerle genişletiyor. Entegrasyonlar Amazon Bedrock AgentCore ve Amazon Quick üzerinden erişilebilir; duyurunun belirttiğine göre bu, işletmelerin temiz, keşfedilebilir, güvenilir ve yönetilen verilere dayalı AI ajanları dağıtmasına olanak tanıyor.

Ses Birlikte Çalışabilirliği ve Slack Dikte Özelliği AWS Trainium Üzerinde

Agent2Agent desteğiyle, Agentforce Voice ve Amazon Connect Customer, WebSocket’ler üzerinden gerçek zamanlı, çift yönlü sesle doğrudan iletişim kuracak; şirketlerin bu yaklaşımı ses platformları arasında AI ajanları arasında güvenli iletişim için yeni bir yöntem olarak tanımladığını belirtiyor. Şirketler, bu desteğin müşterilere daha fazla seçenek sunduğunu ve AI ajanlarının iki çözüm arasında daha sorunsuz bir şekilde koordine olmasını sağladığını söyledi.

Başka bir yandan, Salesforce AI Research, Salesforce’un özel konuşma modellerini AWS Trainium çiplerinde optimize etmek için AWS ile çalıştı ve bu sayede Slack’te sesli dikte mümkün oldu. Müşteriler, bir Slack konusundan ayrılmadan sesle fikirlerini yakalayıp paylaşabilir ve neredeyse anında transkripsiyon alabilir; Salesforce, modelleri özel olarak tasarlanmış AWS silikonunda çalıştırmanın çıkarım maliyetini azalttığını ve bu faydanın müşterilere yansıtıldığını belirtti.

Kullanılabilirlik ve Tedarik

Salesforce Clouds, AWS Marketplace’te 33 ülke genelinde mevcuttur ve müşteriler, Agentforce dahil olmak üzere Salesforce ürünlerine yönelik uygun AWS harcama taahhütlerini uygulayabilir; şirketlerin bu düzenlemenin tedarik ve faturalandırmayı birleştirdiğini söylediği bir anlaşmadır. Duyuru, yeni entegrasyonların Salesforce ve AWS arasındaki on yıllık iş birliğine dayandığını belirtti.

Şu anda mevcut olanlar, Salesforce’un başsız mimarisiyle Amazon Quick, Slack’te AWS DevOps Agent, Amazon Bedrock aracılığıyla Agentforce model seçimi, Data 360 sıfır kopya genişlemesi, Informatica başsız genişlemesi ve AWS Trainium ile oluşturulan Slack sesli diktesidir. Slack’teki kalan AWS sınır ajanları — AWS Security Agent, AWS FinOps Agent ve AWS Partner Central ajanları — ve Agent2Agent desteğiyle Agentforce Voice ve Amazon Connect Customer çoklu ajan orkestrasyonu, 2026 sonbaharında piyasaya sürülmesi planlanmaktadır.