Makinelerle İnsanları Yönlendirme

1800’lerin başlarında, ABD’de teknolojik ilerlemeye dayalı bir dönüşüm dönemi olan Endüstri Devrimi başladı. Yeni makinelerin ve üretim tekniklerinin tanıtılması, ekonomik araziyi yeniden şekillendirdi, üretim verimliliğini artırdı ve belirli alanlardaki manuel emeğe duyulan ihtiyacı azalttı. Bunun sonucunda, iş kaybı meydana geldi.

Bugün, benzer bir senaryoyla karşı karşıyayız ve otomasyon, işgücünü verimliliği artırarak dönüştürme vaadinde bulunuyor. Ancak, bu teknolojik adımlarla birlikte, işçilerin endişesi, iş kaybı konusunda tekrar ortaya çıkıyor. Kısa vadeli iş kaybı geçiş döneminde meydana gelebilir, ancak bu ilerlemeler sonunda insanları tamamen değiştirmeyecek, ancak işgücü içindeki rollerini yeniden tanımlayacaktır.

Anlamlı İş Bulma

 KOVID-19 salgını, yaklaşık 23 milyon ABD’li çalışanın işini kaybetmesine neden olan en ciddi iş krizlerinden birini tetikledi. Pew Research Center, bu dönemde çoğu insanın daha çok amaç odaklı iş aradığını ve iş değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğünü buldu. Bugün, bu amaç arayışı çalışanların %70’inde devam ediyor ve işverenleri bu talebi karşılamaya veya yeteneklerini kaybetme riskine sokuyor.

 Bu, geçen yıl 34 milyon Amerikalı’nın istifa etmesiyle vurgulandı, bazıları bunu Büyük Yeniden Düzenleme olarak adlandırdı. Şirketler şimdi, yeterli işgücü sağlamada hiç görülmemiş zorluklarla karşı karşıya. Amerikalılar, iş ve özel hayat dengesi sunan daha iyi fırsatlar aramaya ve keşfetmeye devam ediyor

Hizmet sektörleri, 8.6 milyon işçinin hemşirelik, gıda hizmetleri, ofis desteği ve üretim rollerinden ayrılmasıyla bu büyük değişimi en çok yaşayacaklar. AI, bu değişimin etkisini, monoton görevlerin entegrasyonu veya tamamen devralınması yoluyla hafifletebilir ve önceden olumsuz ve reddedilen pozisyonları arzu edilen işlere dönüştürebilir.

AI’nin Kesişimi

AI’nin iş evrimi, STEM, yaratıcı girişimler, iş ve hukuk gibi alanlarda açıkça görülmekle birlikte, bu dönüşüm aynı zamanda sağlık, perakende ve daha fazlasında da meydana geliyor, burada işyerindeki stres veya “amaç eksikliği” nedeniyle çalışma isteği azalıyor. 2030’a kadar, ABD ekonomisinde worked saatlerin %30’u AI ile otomatik hale getirilebilir.

Otomasyon, monoton, stresli ve zaman alan görevleri devralabilir, insanları bu görevlerden kurtarabilir ve daha değerli rollerde insan becerilerini kullanmalarını sağlayabilir. Bu, daha verimli bir iş ortamı oluşturur, hem insan hem de teknoloji tarafından yönlendirilir.

Sağlık

Sağlık sektöründe, AI destekli bakım koordinasyon çözümleri, CT taramaları, EKG’ler ve ekokardiyogramlar gibi çeşitli tıbbi görüntüleme verilerini analiz etmek için gelişmiş algoritmalar kullanır. Bu teknoloji, sağlık profesyonellerine gerçek zamanlı içgörüler ve otomatik değerlendirmeler sağlar, teşhisleri hızlandırır ve daha geniş bir nüfusa yardım eder, aynı zamanda önemli personel eksikliği yaşayan sağlık çalışanlarının yükünü hafifletir (2023’te 1.1 milyon hemşirenin mesleği bıraktığı tahmin ediliyor). AI destekli bakım, onların iş yükünü hafifletmeye vaat ediyor.

Elektronik sağlık kayıtları (ESK), sağlık sektöründe yaygın hale geldi, %96’sı genel akut bakım hastanelerinde ve %88’i ofis tabanlı kliniklerde bu aracı kullanıyor, ancak şimdi birçokları AI yeteneklerini entegre ediyor. Bu araçlar, hastaların belirli sağlık koşulları veya daha geniş nüfus riskleri için risklerini değerlendirmeye yardımcı olur. Sağlık gibi kritik bir alanda, ağır iş yükleri arasında bakım standartlarını korumak çok önemlidir. Otomasyonun profesyonellere yardımcı olma yeteneği, stres seviyelerini hafifletmeye yardımcı olur, hastalara optimal bakım sağlar ve işletmelerin gelişmesine olanak tanır.

Perakende

Geleneksel müşteri hizmetinin anlamında, akıllı alışveriş arabaları, perakende endüstrisini, müşterilere olağanüstü hizmet sunma yeteneğini optimize ederek devrimleştiriyor. Bu akıllı alışveriş deneyimleri, müşterilerin rahatlık, kullanım kolaylığı ve sürtünmesiz etkileşimler için tercihlerini aşar; bu kullanıcı dostu seçenekler, müşterilerin ürünleri ve hizmetleri verimli bir şekilde gezinmesine olanak tanır. Otomasyon ve AI’nin 2030’a kadar 6 milyon tam zamanlı perakende çalışanı etkilemesi beklenmektedir, akıllı arabalar, özellikle kasiyerlerin rollerini, daha zihinsel olarak uyarıcı pozisyonlara yönlendirerek değiştirebilir. Bu, müşterilerle daha fazla zaman geçirmelerine veya rafları doldurmak gibi ek görevler yapmalarına olanak tanır. Bu, hem iş hem de perakendeci için işleyiş verimliliğini artırır.

Akıllı arabaların ötesinde, akıllı sanal asistanlar (IVAs), müşterilerin ihtiyaçlarına ve tercihlerine uygun kişiselleştirilmiş öneriler ve çözümler sunabilir, hatta karmaşık sorular için bile. Bu AI destekli asistanlar, müşterilere destek sağlamak için 24/7 kullanılabilir, marka sadakatini oluşturur ve müşteri memnuniyetini sağlar.

İletişim

IVAs, ayrıca oto-yanıt sistemlerinde ve çağrı merkezlerinde, tıbbi uygulamalar ve diğer işletmeler için randevu ve toplantı planlama gibi görevleri basitleştirir. Ayrıca eczaneler ve perakende mağazalarda reçete doldurmayı ve sipariş durumlarını yönetir. Bu, müşterilerin temel ihtiyaçlarını, normal iş saatleri dışında bile, verimli bir şekilde karşılamalarına olanak tanır, aynı zamanda resepsiyonistlerin veya çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü hafifletir. Son araştırmalar, tüketicilerin, hız, rahatlık ve çok görevli özellikler gibi özellikler önceliklendirdiği çeşitli otomatik asistan kullanım örneklerine önemli ilgi gösterdiğini gösteriyor. Çağrı merkezleri, yüksek stres seviyeleri ile bilinir, bu nedenle bu IVAs, insan temsilcilerin, karmaşık çağrıları ele alırken baskı hissetmeden, müşterilerle daha iyi bir ilişki kurmasına ve stresi azaltmasına olanak tanır.

İnsan Dokunuşu

Şimdilik, kitlesel işsizlik endişelerine rağmen, AI’yi benimsemek, şirketler ve çalışanlar için önemli faydalar sunar. Otomasyon, yeteneklerini tam olarak ortaya çıkarmak için insan uzmanlığına bağlı olarak olgunlaşmaktadır.

İnsanların işyerinde amaç ve stresi en aza indirme ihtiyacı vardır. Otomasyon teknolojilerine görevleri yeniden atayarak, insanlar benzersiz güçlerine odaklanabilir. Bu, insan zekası ve teknolojik ilerleme arasında bir ilişki oluşturur. Rolleri evrimleşırken, netlik ortaya çıkar ve insan becerilerini otomasyonla birlikte kullanma ihtiyacını vurgular, sonunda daha verimli ve uyumlu bir iş ortamı yaratır.