Quiq, Zoom Contact Center için Sesli Yapay Zekâ Entegrasyonunu Başlattı

Quiq, 12 Kasım 2026’da duyurdu: Sesli Yapay Zekâ ajanı Zoom App Marketplace’te kullanıma sunuldu ve Zoom Contact Center ile entegre edildi. Bu kurulum, Zoom müşterilerinin tekrarlayan müşteri hizmetleri aramalarını otomatikleştirirken insan temsilcilere aktarım seçeneğini korumasını sağlıyor; temsilciler arama ayrıntılarını ve konuşmanın bağlamını Zoom masaüstü uygulamasında alıyor.

Bu entegrasyon, kullanıma geçiş için iki yol sunuyor. Zoom Contact Center’ı hâlihazırda kullanan bir işletme, çalışanlarına ulaşan rutin aramaların sayısını azaltmak için Quiq’ın sesli ajanını ekleyebilir. Zoom’a geçen mevcut bir Quiq müşterisi ise bu dağıtımlar için daha önce yaptığı çalışmaları koruyarak mevcut yapay zekâ ajanlarını yeniden oluşturmadan kullanmaya devam edebilir.

İcra Kurulu Başkanı Mike Myer, pazaryerindeki bu çözümün diğer üçüncü taraf platformların gerektirdiği entegrasyon ve sürekli bakım çalışmalarını ortadan kaldırmayı amaçladığını söyledi. Ayrıca Quiq’in kendi müşterilerinden Zoom Contact Center’a geçiş konusunda ilgi gördüğünü belirtti.

Quiq’in Sesli Yapay Zekâsı Müşteri Aramalarını Nasıl Yönetiyor?

Quiq’ın Sesli Yapay Zekâ belgeleri, kesintileri yönetmek, doğal yanıtlar vermek ve çözüme ulaşmaya çalışırken konuşmadaki değişiklikleri izlemek üzere tasarlanmış bir ajanı anlatıyor. Süreç Kılavuzları, arama sırasında uyum sağlayan, sade bir dille yazılmış çalışma prosedürleridir; arayan kişi beklenen seçeneklerin dışına çıktığında aksayabilen sabit bir etkileşimli sesli yanıt senaryosu değildir.

Quiq’e göre ajan, arayan kişiyi başka birine aktarmadan uçak rezervasyonunu değiştirme, hesap bilgilerini güncelleme veya sorun giderme adımlarını izleme gibi çok aşamalı görevleri tamamlayabiliyor. Bu süreçte uygunluk kontrolü, ayrıntıların doğrulanması ve işlemin tek bir arama içinde gerçekleştirilmesi yer alabiliyor. Duyuruda belirtilen kullanım alanları arasında iadeler ve değişimler, garanti bilgilerini toplama ve satın alma sürecinde adım adım yardım sunma bulunuyor.

Quiq’e göre konuşma bağlamı; sesli görüşme, SMS, WhatsApp ve web sohbeti kanalları arasında da aktarılabiliyor. Bir talebin destekleyici fotoğraflara ihtiyaç duyması hâlinde müşteriye kısa mesaj gönderilebiliyor ve müşteri, telefonu kapatmadan veya daha önce verdiği bilgileri tekrarlamadan görüşme sırasında görüntüleri iletebiliyor. Böylece kanal değişikliği, yeni bir sistemde baştan başlamayı gerektirmek yerine aynı hizmet etkileşiminin bir parçası oluyor.

Kurumsal Denetimler ve Dağıtım

Duyuruda, müşteri ilişkileri yönetimi, hizmet olarak iletişim merkezi, müşteri etkileşimi ve sipariş yönetimi sistemlerine bağlanabilen modüler bir mimari tanımlanıyor. Verified Intelligence; yapay zekâ eylemlerinin görünürlüğünü, otomatik simülasyon ve testleri, yanlış bilgilere ve halüsinasyonlara karşı koruma sağlamayı amaçlayan doğrulama kontrollerini sunuyor.

Quiq, sesli ajanın her kararının; nelerin kontrol edildiğini, hangi politikanın uygulandığını ve ajanın neden harekete geçtiğini gösteren, incelenebilir bir karar ağacına kaydedildiğini belirtiyor. Verify Claim özelliği, yanıtları müşteriye iletilmeden önce işletmenin güvenilir verileriyle karşılaştırıyor. Yapılandırılabilir koruma kuralları ise ajanın çalışma sınırlarını belirliyor.

Quiq’in açıkladığı dağıtım takvimi, genellikle iki ila dört hafta süren ve gerçek arama verilerinin kullanıldığı bir kavram kanıtı çalışmasıyla başlıyor; ardından bir ila iki ay içinde pilot uygulamaya geçiliyor. Tam üretim aşaması genellikle üç ila altı ay sürüyor. Bu süre, sistemin karmaşıklığına ve ajanın bağlanması gereken sistem sayısına göre değişiyor.

Quiq, yapay zekâ ajanlarını kullanan Brinks Home’un etkileşim başına maliyette %67 düşüş sağladığını; insan temsilcilerin tekrarlayan işlere daha az, karmaşık etkileşimlere ise daha fazla zaman ayırdığını bildiriyor. Zoom’daki listeleme bu otomasyona erişimi genişletiyor, ancak devreye alma takvimi, kullanıma sunulmanın yalnızca ilk adım olduğunu gösteriyor. Entegrasyonun pratik değeri; rutin taleplerin otomatik olarak çözüme kavuşturulmasına, denetlenebilir bir karar sürecine ve istisnai durumlarda bir kişinin devralabilmesi için yeterli bağlamın korunmasına dayanıyor.