Kyndryl, Bridge destekli otonom operasyonları ServiceNow’a taşıyor

Kyndryl, 9 Kasım 2026’da Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow adlı, birlikte geliştirilen ve ServiceNow Store üzerinden sunulan hizmetin merkezinde yer aldığı genişletilmiş bir ServiceNow ortaklığını duyurdu. Kyndryl Bridge tarafından desteklenen hizmet, operasyonel verileri ve yapay zekâ ajanlarını olay analizi, risk değerlendirmesi ve iyileştirme süreçlerinde kullanıyor.

Kyndryl, hizmetin öngörüye dayalı içgörüler ve otomatik iyileştirme yoluyla verimliliği artırmayı, riski azaltmayı ve daha iyi iş sonuçları sağlamayı amaçladığını belirtiyor. Şirketin küresel stratejik iş birlikleri lideri Giovanni Carraro, odağın müşterilerin “deneme aşamasını geride bırakmasına, yapay zekâyı kullanmaya başlamasına ve güvenilir otonom işletmelere dönüşmesine” yardımcı olmak olduğunu söyledi.

Operasyonel Veriler İyileştirme Süreçlerini Nasıl Yönlendiriyor?

Tasarıma göre ServiceNow müşterileri; varlıklar, yapılandırmalar, bağımlılıklar, performans, olaylar, değişiklikler, arızalar, riskler ve çözümler hakkında bağlam sağlamak için operasyonel verileri Bridge üzerinden işler. Uzmanlaşmış ajanlar bu bağlamı kullanarak arıza örüntülerinden sorunları belirler, kanıta dayalı nedensel analiz üretir, riski değerlendirir ve adım adım iyileştirme yönergeleri sunar.

Çözüme kavuşturulan her olaydan elde edilen içgörüler platforma geri aktarılır ve böylece sonraki otomasyon ve öneriler için bir geri bildirim döngüsü oluşur. Bu yaklaşım, olay çözümünü daha geniş bir operasyonel belleğe bağlar; ele alınan sorunların her çözümü yalıtılmış bir olay olarak görmek yerine sonraki analizlere katkıda bulunmasını sağlar.

ServiceNow Store’daki listeleme; operasyonel içgörüler için panoları, BT sistemlerinin durum göstergelerini, olayların temel neden analizini, olay çözüm kılavuzlarının oluşturulmasını ve değişiklik riskinin puanlanmasını sıralıyor. Listelemede ayrıca operasyonel içgörüler hakkında geri bildirim ve Model Context Protocol aracılığıyla Bridge ile sunucu tabanlı iletişim de yer alıyor.

Bridge’in Ölçeği ve Yönetişim Denetimleri

Kyndryl’in bildirdiğine göre 2022’de kullanıma sunulan daha kapsamlı Bridge platformu, 1.400’den fazla işletme tarafından kullanılıyor, ayda 16 milyondan fazla yapay zekâ içgörüsü üretiyor ve BT olaylarını yüzde 50’ye kadar azaltıyor. Platformun operasyonel deneyimi, önceden tanımlanmış 10.000’den fazla en iyi uygulama, çalışma yönergesi, iyileştirme yöntemi ve mühendislik eyleminde somutlaşıyor.

Bridge; varlık envanterini, varlık performansı bilgilerini ve başarılı çözümlere ilişkin mühendislik kayıtlarını bir araya getiriyor. Ajan tabanlı bellek yönetimi, kurumsal bilgiyi ve operasyonel bağlamı koruyarak sürekli modernizasyonu destekleyecek şekilde tasarlandı.

Kyndryl, Bridge’i, bir işletmenin teknoloji altyapısı genelinde yapay zekâ ajanlarının nasıl çalışacağını yöneten bir katman, yani ajan tabanlı bir kontrol düzlemi olarak tanımlıyor. Kurumsal politikaları eylem anında kod olarak uygular, her ajanın ne yaptığını ve bunu neden yaptığını denetlenebilir bir kayıt altında tutar ve risk gerektirdiğinde insan onayı ister. Hizmet kataloğunda 190’dan fazla hizmet bulunuyor.

ServiceNow’un küresel iş ortaklıkları ve kanallarından sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Michael Park, şirketinin güvenli operasyon için AI Control Tower’ı ve yönetişimi sağladığını, Kyndryl’in ise operasyonel veriler ve mühendislik uzmanlığı sunduğunu söyledi. Böylece müşterilerin kendi ortamlarında uygulayabileceği, etkinliği kanıtlanmış yöntemler ortaya çıkıyor.

Store’da Yayınlanma Zamanı ve Dağıtım Gereksinimleri

Store kaydında önemli bir zamanlama ayrıntısı daha yer alıyor: 26.10.16 sürümü 5 Kasım 2026 tarihini taşıyor ve ilk ServiceNow Store sürümü olarak etiketlenmiş. Dolayısıyla 9 Kasım’daki duyuru ilk Store sürümünden sonra geldi; uygulamanın ilk kez kullanıma sunulmasını değil, genişletilmiş ortaklığı ve hizmetin erişilebilir olduğunu belgeliyor.

Listelemede Kyndryl Autonomous Operations, Kyndryl Inc. tarafından satılan, ücretli ve sertifikalı bir üretken yapay zekâ uygulaması olarak sınıflandırılıyor. Uygulama ServiceNow Australia Patch 7 ve Zurich Patch 13 ile uyumlu. Ön koşullar arasında ITSM Prime, Discovery ve Event Management bileşenleriyle birlikte ITOM Advanced, AI Skill Kit ve Generative AI Controller gibi Now Assist bileşenleri ile Model Context Protocol istemci ve sunucu bileşenleri bulunuyor.

ServiceNow’un lisans koşullarına göre iş ortaklarının geliştirdiği uygulamalardaki yapay zekâ özellikleri, müşterinin hesabından düşülen Assists miktarını kullanabilir. İş ortaklarının ayrıca uygulamalarının ne kadar Assists tüketebileceğine ilişkin bir tahmin sunması gerekiyor.

Bu genişleme, müşteriler için operasyonel bağlamı, yapay zekâ tarafından oluşturulan analizleri ve yönetişim denetimli iyileştirmeleri ServiceNow’un BT iş akışlarında bir araya getiriyor. Bridge veri, çözüm uygulamaları, denetlenebilirlik ve onay denetimleri sağlarken ServiceNow yapay zekâ iş akışlarını ve platformu sunuyor. Bu nedenle uygulama ve yönetişim, benimseme açısından belirleyici önem taşıyor; operasyonel değer ise olay geri bildirim döngüsünün Bridge’in biriktirdiği bilgiyi tutarlı biçimde daha iyi iyileştirme sonuçlarına dönüştürüp dönüştüremeyeceğine bağlı.