Jen Cole, Appen’in Kurumsal Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü – Röportaj Serisi

Jen Cole, Kasım 2021’de Appen’e katıldı ve Appen’e 22 yıldan fazla deneyimle, kurumsal pazarlama ve veri platformları oluşturma, pazara çıkış ekiplerini yönetme ve teknoloji destekli hizmetlerin teslimatını ölçeklendirme konusunda uzmanlaşmış bir şekilde katıldı. Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür olarak Jen, Appen’in Kurumsal işinin başarısından sorumlu olup, devam eden büyüme ve sürdürülebilir müşteri başarısını sağlamak için pazara çıkış stratejisi, satış, teslimat ve operasyonlardan sorumludur.

Appen’e katılmadan önce Jen, Sincro’da Başkan olarak görev yaptı. Sincro, Ansira şirketinin bir parçasıdır ve burada 1000 kişilik global bir ekibi yönetti. Bu ekibin görevi, dağıtılmış ekosistem iş ortamları için reklam teknolojileri, e-ticaret platformları ve pazarlama çözümleri geliştirmekti. Öncesinde Jen, CDK Global’de Dijital Başkan olarak görev yaptı ve burada CDK’nin otomotiv perakende sektöründeki uçtan uca teknoloji çözümlerinde dijital yeteneklerin büyümesiyle ilgileniyordu.

Jen, Kaliforniya Üniversitesi, Berkeley’den Psikoloji alanında yüksek lisans ve Colgate Üniversitesi’nden Psikoloji alanında lisans derecesine sahiptir.

Bize Appen’deki bir gününüzü anlatabilir misiniz?

Küresel olarak ekipleri yönetiyorum, bu nedenle günlerim genellikle ekiplerimin başarılı olmalarına yardımcı olmak için onlarla bağlantı kurmakla geçiyor. Günümüzde Microsoft Teams üzerinden çok fazla iş yapıyoruz, bu nedenle günümün başlangıcında Avrupa ekiplerimle görüşmelerle başlıyorum. Günün ortası ABD ekibiyle, günün sonu ise Avustralya ve Filipinler’le geçiyor. Küresel ekiplerle çalışmanın sunduğu deneyim çeşitliliği çok sevdiğim bir şey!

Söylediğim gibi, odaklandığım şey ekiplerimin başarılı olmasına yardımcı olmak, bu da doğru destek sistemlerini oluşturmak, iyi bir personel gelişimine sahip olmak veya ekiplerimi müşterilerimizi etkili bir şekilde yönetmek için gereken araçlar ve becerilerle donatmak anlamına geliyor. Appen’in içinde farklı ekiplerin, özellikle ürün geliştirme organizasyonunun müşterilerimizin sesi olarak görev yapıyorum ve bu nedenle kaynaklarımızı nereye odaklayacağımıza öncelik veriyorum, iş durumlarını oluşturuyor ve etkiliyorüm.

Verileri değerlendirme, bilgileri birleştirme ve hızlı kararlar alma konusunda çok zaman harcıyoruz, böylece trendlerin önünde kalıyor ve hızlı değişen alanımızda gerekli olduğunda yön değiştiriyoruz.

Ve mümkün olduğunca müşterilerimizle etkileşim halindeyim. Örneğin, bu çeyreğin gerçek bir highlight’ı, yüz yüze etkinliklerin ve konferansların yeniden canlanmasıydı; yüzlerce uzmanla aynı anda etkileşime girmenin yerini hiçbir şey tutamaz.

Psikoloji alanında yüksek lisans ve lisans dereceniz var, bu insan psikoloji bilginiz büyük ekipleri yönetmenize nasıl yardımcı oldu?

Her gün masaya getirdikleri farklı perspektifleri her zaman takdir etmişimdir ve hayatın ve işin yaklaşımımızı nasıl etkilediği konusunda çeşitli deneyimlerimizin etkisini incelemeyi seviyorum. Profesyonel kariyerim boyunca, takım dinamikleri ve harika yetenekli ekipler oluşturma sanatının öğrencisi oldum ve bireysel farklılıkları kullanarak çok etkili ekipler yaratmaya çalıştım.

AI ekiplerinde çalışan insanların genellikle hangi özelliklere sahip olduğunu gördünüz?

Merak: AI’de öğrenilecek çok şey var, bu nedenle sürekli bir öğrenici olmalısınız.

Esneklik: Modeller hiçbir zaman mükemmel değildir ve asla tamamlanmaz; bu alan sürekli iyileştirme ve yön değiştirmeyle ilgilidir.

Ahlak: AI’de büyük bir güç vardır, bu nedenle etik AI oluşturmaya adanmış ve sürekli olarak varsayımları ve önyargıları test etmeye çalışan insanlara ihtiyacınız vardır.

AI endüstrisi, etnik ve cinsiyet çeşitliliği eksikliğiyle bilinir, çeşitlilikten oluşan bir ekibi işe almak ve yönetmekle ilgili zorlukları tartışabilir misiniz?

23 yıldır teknoloji sektöründe çalışan bir kadın olarak, odada tek kadın olmak gibi birçok kişisel deneyim yaşadım. Uyum sağlamak, müttefik bulmak ve kendiniz olmak zor olabilir. Bu zorluğu ele almak üç katmanlıdır:

1: Çeşitlilikten oluşan ekipleri işe almak

2: İçeride güçlü gelişim fırsatları yaratmak, böylece etnik ve cinsiyet çeşitliliği tüm seviyelerde bulunabilir ve

3: Herkesin kendileri olabilecekleri bir ortam yaratmak.

Forbes’da, yeni müşteri toplantıları ve kazanımlarını kutlamak ve duyurmak konusundaki görüşleriniz alıntılandı. Büyük ekipleri yönetirken bu nasıl ele alınır?

Ayda bir kez, tüm küresel ekibimizle toplantılar yapıyoruz ve bu toplantılarda, müşterilerimiz için yaptığımız çalışmaların örneklerini vurgulamak için önemli zaman ayırdığımız bir gelenek oluştu.

Ayrıca, ekiplerimiz için playbook’lar oluşturmaya önemli zaman ve kaynak ayırdık. Müşterilerimiz için yaptığımız çalışmaların kazanımlarını kullanarak süreçlerimizi, araçlarımızı ve eğitimlerimizi iyileştirmeye çalışıyoruz. Hiçbir müşterimizin aynı kullanım durumları yoktur ve ekibim, müşterilerimizin benzersiz zorluklarına yardımcı olmak için uzmanlıklarını ve yaratıcılıklarını getirerek harika bir iş çıkardı. 25 yıldan fazla süredir bu alanda olduğumuz ve dünya çapında binlerce işle çalıştığımız için, daha fazla şey yapabileceğimiz ve müşterilerimizin her birinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için bunları temel olarak getirebileceğimiz çok derin öğrenimlerimiz var.

Harika bir kültürü oluşturmanın anahtarı, ekiplerin birbirlerine yardım ederek ve birbirlerinin büyümesine katkıda bulunarak öğrenme kültürü oluşturmaktır, böylece müşterilerimize en iyisini sunabiliriz.

Günün sonunda, bu ekipleri nasıl mutlu ve motive tutuyorsunuz?

Ekiplerimizi dinleyin: Çok deneyimli ve tutkulu insanlarla çalışıyoruz, harika fikirleri var.

Hesap verebilir ve gerçek olun: İnsanların liderlerine güvenebildiklerini hissetmeleri halinde daha mutlu ve motive olduklarını gördüm.

Birbirinize nezaketle davranın: Dünya son yıllarda zor bir dönemden geçti, insanlar birbirlerine destek olmak zorunda.

Birbirinizi tanımak için zaman ayırın: Büyük ölçüde uzaktan çalıştığımız için, ekipleri oluşturmak için bilinçli ve yaratıcı olmak zorundayız.

Appen’deki çalışmanız hakkında paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?

AI destekli yeteneklerin geniş bir yelpazesi olan şirketlerle çalışıyoruz ve bu şirketler sürekli bir yolculukta, çeşitli veri ihtiyaçları ve destek gerektiriyor. Kendi kendine hizmet projelerinden, ağır test ve öğrenme gerektiren yeni girişimlere, uzmanlarımızla ileri geri iterasyon gerektiren son derece karmaşık projelere kadar, AI yolculuklarında oldukları her yerde müşterilerimize ulaşma yeteneğimizle gurur duyuyorum. Sürekli olarak onlarla esneklik gösteriyoruz ve bu kesinlikle işimizi interessant kılmaya devam ediyor!