Dijital İnsanların Çalışan Eğitimini Benzersiz, Gerçekçi Sohbetler ile Nasıl Geliştirdiği

Çalışan eğitimi, bir role uyum sağlamak ve şirket kültürünü benimsemek için önemlidir; aynı zamanda, insanlara yeni beceriler öğrenmeleri ve profesyonel olarak büyümeleri için olanak sağlar. Buna rağmen, bir şirket için çalışmaya başlamak veya yeni bir pozisyona terfi etmek heyecanı, “çalışan eğitimi” e-postasının gelen kutusunda görünmesiyle söner.

Amerika’daki şirketlerin 2022’de geleneksel öğrenme çözümlerine 100 milyar doların üzerinde harcama yapmış olmasına rağmen, günümüzün webinars, önceden kaydedilmiş videoları ve kursları o kadar sıkıcı ve ilgisizdir ki, çalışanlar bu materyallerin çoğunu hatırlamazlar. İşletmelerin, ilgisiz eğitim yöntemlerini bir kenara bırakıp, next-gen zeki arayüz teknolojilerini kullanarak etkileşimli, maliyet etkin ve ölçeklenebilir öğrenme deneyimleri sunmaları gerekir.

Geleneksel Çalışan Eğitimi Yöntemlerinin Eksiklikleri

Geleneksel eğitim yöntemleri ile ilgili beberapa sorun vardır ve bunlar pahalı sonuçlara yol açar. Çalışanlar öğrenme materyalleri ile nasıl etkileşimde bulunurlarsa, bu durum bilgi edinilmesine uygun değildir. Yeni öğrenilen materyali uygulamak için fazla fırsat yoktur.

Bu, unutma eğrisi olarak bilinen olgu, öğrenme materyallerini uygulayarak hafızayı güçlendiren eğitim yöntemlerine duyulan ihtiyacı vurgular. Öğrenme bittikten sonra, çalışanlar 24 saat içinde %70’ini ve bir hafta içinde %90’ını kaybeder. Sonuç olarak, şirketler daha fazla para ve zaman harcayarak ekiplerini yeniden eğitmek zorunda kalırlar.

Yetersiz eğitim, çalışanların işten ayrılma olasılığını artırabilir. ClearCompany’nin bir anketi, çalışanların %94’ünün, şirketleri personel gelişimine yatırım yaptığında daha uzun süre görevde kalma olasılığını ortaya koyuyor. Problemin kaynağı, şirketlerin personel gelişimine yatırım yapıyor olması (100 milyar dolarlık bir harcama), ancak yöntemlerin o kadar etkisiz olmasıdır ki, çalışana göre, işveren tarafından hiçbir çaba gösterilmemiş gibi görünür.

Çalışanlar da yeteneklerine güvenmiyorlar. Gartner’ın bir araştırması, çalışanların %70’inin işlerini yapmaları için gerekli becerilere sahip olmadıklarını söylüyor; bu da, neden çalışanların işten ayrılma oranlarının düşük olduğunu açıklıyor.

Dijital İnsanların Güçlü Arayüzleri: Eğitim Ortamlarında Nasıl Yer Alırlar?

Dijital insanlar, gerçek zamanlı zeki arayüzlardır ve insanlara rehberlik etmek, eğitmek ve konuşmak için tasarlanmıştır. Özel olarak eğitilen dijital insanlar, çalışanların becerilerini geliştirmeleri için rol yapma senaryoları sunar. Özellikle, dijital insanlar doğal ve duyarlı diyalog kullanarak, takımların gerçek dünyada karşılaşacağı senaryoları simüle eden insan benzeri sohbetler oluşturur.

Örneğin, dijital insanlar satış ekibinin, itirazları ele alma, ürün bilgisi ve satış artırma gibi becerilerini geliştirmeleri için olanak sağlar. Sağlık kurumlarında, dijital insanlar doğal ve gerçekçi sohbetler oluşturur ve hemşirelerin hasta kabul sürecini tekrar etmelerine yardımcı olur; yani, semptomları sorma, tıbbi geçmişi sorma, aile tıbbi geçmişi sorma vb.

Geleneksel chatbotlardan farklı olarak, dijital insanlar önceden yazılmış bir senaryoyu tekrarlamaz, ancak çalışanla gerçek zamanlı olarak sohbetin akışına göre dinler ve yanıt verir. En iyi uygulamalar olarak, sohbetin güvenli ve marka değerlerine uygun kalmasını sağlamak için her zaman koruma önlemleri alınmalıdır. Bu önlemler yerinde olduğunda ve yapay zeka (AI) sayesinde, dijital insanlar sonsuz sayıda sohbet çıktısı sunabilir ve böylece çalışanların gerçek dünya müşterileri ile etkileşime hazır olmasını sağlar.

Dijital İnsan Önderliğindeki Eğitimın Yararları

Dijital insanlar aracılığıyla, işletmeler çalışanların hatalar yapmasına ve kontrollü bir ortamda, gerçek müşterileri kaybetme veya üzecek bir durum olmadan becerilerini geliştirmelerine olanak tanır. Bu, gerçekçi senaryolarda uygulamaya olanak tanıyan ve gerçek müşterilerle etkileşime girmeden önce hatalardan öğrenme olanağı sunan bir eğitim yöntemidir.

Diğer bir deyişle, çalışanlar gerçekçi koşullarda, “eğitimde” yazılı bir etiket taşımak zorunda kalmadan becerilerini geliştirebilirler. Ayrıca, dijital insanlar geleneksel yöntemlere kıyasla daha fazla bilgi edinilmesini sağlar, çünkü çalışanlar yeni öğrenilen bilgileri simüle edilmiş etkileşimlerde uygulamak için birçok fırsat bulurlar.

Dijital insanlar, çeşitli etkileşimleri simüle edebilse de, çalışan eğitimi için tutarlılık sağlar. Filmlerde, asi karakterler en çok anlaşmayı kapatır, ancak gerçek yaşamda tutarlılık ve yapı en iyi sonuçları verir.

İşletmeler, satış döngülerini ve uygulamalarını daha yapılandırılmış hale getirmek için dijital insanlar kullanarak, daha nitelikli, güvenilir ve bilgili çalışanlar yetiştirebilir. Dijital insanlar ayrıca daha empatik çalışanlar oluşturur, ki bu özellikle sağlık kuruluşlarında faydalıdır.

Dijital insan öğrenimi, geleneksel metin tabanlı öğrenime kıyasla her kategoride daha yüksek puan almıştır; bu kategoriler arasında etkinlik puanı, bilgi geri çağırma ve kullanıcı tavsiyesi bulunur.

İdeal Dijital İnsan Çözümünün Özellikleri Nelerdir?

Tüm dijital insan çözümleri eşit yaratılmaz ve işletmelerin her birini değerlendirerek karar vermeleri gerekir. Buna göre, önde gelen çözümlerin beberapa önemli özelliği vardır ve şirketlerin bunları önceliklendirmesi gerekir.

Örneğin, üst düzey bir dijital insan çözümü, şirketin özel rehberlerini, ürün bilgilerini, marka dilini, playbook’larını, protokollerini vb. kolayca entegre edebilmelidir. Bu, dijital insanın odaklanmasını sağlar ve konudan sapmasını önler; ayrıca, öğrenme deneyimleri şirketin ürün ve hizmetlerine bağlı gerçek sorunlardan ve etkileşimlerden oluşmasını sağlar. Önde gelen dijital insan çözümleri, büyük dil modelleri, geri çağırma ile güçlendirilmiş nesil ve zeki AI orkestratörleri kullanır; böylece eğitim sohbeti tutarlı, özel ve AI hayal powerlerinden arınmış olur.

Herkes farklı şekilde ve farklı hızlarda öğrenir, bu nedenle eğitim tutarlı materyali kapsamalıdır, ancak her çalışanın aynı deneyimi yaşamaması gerekir. Şans eseri, önde gelen dijital insan çözümleri çalışanlara kişiselleştirilmiş öğrenme deneyimleri sunabilir ve bazıları bireysel ve yargılayıcı olmayan geri bildirimler sağlar; örneğin, kişinin nasıl konuştuğuna, müşterinin konuşmasına izin verdiğine veya yanlış bir şey söyleyip söylemediğine dair geri bildirimler.

Gelişmiş dijital insan çözümleri, gerçek zamanlı olarak 24 saat erişilebilen ve web etkin cihazlardan erişilebilen çözümlerdir ve birçok dil ve lehçede mevcuttur; bu da onları küresel işletmeler için ideal kılar.

Yapay Zeka Çağında Beceri Geliştirme ve Tutma Gerekliliği

Yeni teknolojiler etrafındaki endişe gerçek. Çalışanlar, işverenlerinin onları yapay zeka devrimine uygun şekilde hazırlamalarını bekler. Ayrıca, her yerden çalışabilme yeteneği ile, insanlar bir işten ayrılmaya özgürdür eğer işveren yeterli eğitimi sağlamıyorsa, bu da güçlü tutma programlarına duyulan ihtiyacı vurgular. Bu nedenle, işletmelerin dijital insanlar, modern arayüz ve çalışanlara kişiselleştirilmiş, yüksek düzeyde etkileşimli eğitim deneyimleri sunarak işgücünü güçlendirmeleri çok önemlidir.