Cerillion 26.2, yapay zekâyı müşteri hizmetlerinden müşteri kaybı tahminine taşıyor

Cerillion, iletişim hizmeti sağlayıcılarına yönelik önceden entegre edilmiş BSS/OSS çözüm paketine yapay zekâ özellikleri ekleyen Cerillion 26.2’nin 4 Kasım 2026’da genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Sürüm; müşteri hizmetlerini, hizmet yapılandırmasını, rakipleri dikkate alan paket tasarımını ve müşteri kaybı tahminini kapsıyor.

Eklenen özellikler, genellikle destek, ürün ve müşteri bağlılığını koruma ekipleri arasında bölüşülen işleri kapsıyor. Bu özellikler, desteklemek üzere tasarlandıkları katalog, promosyon ve yapılandırma iş akışlarının yanı sıra önceden entegre edilmiş çözüm paketinin içinde yer alıyor. Merkezi yönetişim ve harici yapay zekâ sistemlerine bağlantılar da bu özelliklerin altında yatan dağıtım katmanını oluşturuyor.

Çözüm Paketi Genelinde Yeni Yapay Zekâ İşlevleri

Müşteri desteği için yeni Müşteri Hizmetleri Ajanı, müşterinin talebi sırasında ihtiyaç duyulan müşteri ve hizmet bilgilerini getiriyor ve nasıl ilerlenmesi gerektiğini öneriyor. Cerillion, bu ajanın desteği hızlandırıp daha tutarlı hâle getirirken yeni kullanıcıların sisteme uyum sağlaması için gereken eğitimi azaltmayı amaçladığını belirtiyor.

İkinci bir ajan, daha geniş kapsamlı ve karmaşık hizmet ve sistem yapılandırma işlerini yürütüyor. Cerillion’a göre Hizmet Yapılandırma Ajanı, elle yapılan işleri ve uzman bilgisine bağımlılığı azaltarak yeni hizmetlerin ve ağ entegrasyonlarının devreye alınmasını hızlandırıyor.

Ürün ekipleri, katalogdaki ajan tabanlı araçlar paket tasarlarken rakip tekliflerine ilişkin bilgilerden de yararlanabiliyor. Cerillion, Rakipleri Dikkate Alan Paket Oluşturma özelliğinin pazardaki değişikliklere verilen yanıtları hızlandırmayı ve ortaya çıkan tekliflerin Enterprise Product Catalogue içinde farklılaşmasına yardımcı olmayı amaçladığını belirtiyor.

Tahmine Dayalı Müşteri Kaybı özelliği, ayrılma riski en yüksek müşterileri belirlemek için yapay zekâ ve makine öğrenimi modellerinden yararlanıyor. Cerillion, müşteri pilotlarında modellerin son derece etkili olduğunu kanıtladığını söyledi; modellerin puanları, müşteri kaybı riskine ilişkin daha erken içgörü sunuyor ve Promotions Engine üzerinden hedefli kampanyaları ve teklifleri destekliyor.

Yönetişim ve Birlikte Çalışabilirlik

Sürümdeki ajan tabanlı işlevler; Yapay Zekâ Yönetim Merkezi’nden, Model Bağlamı Protokolü (MCP) Sunucusu’ndan ve Agent2Agent Sunucusu’ndan yararlanıyor. Yönetim merkezi modelleri merkezi olarak yönetirken MCP Sunucusu, Aşamalı Keşif aracılığıyla Cerillion’un Açık API’lerine kontrollü erişim sağlıyor. Agent2Agent Sunucusu, ajanlar ve sistemler arasında çok adımlı iş akışlarını koordine ediyor. Operatörler Cerillion’un yapay zekâsını kullanabiliyor, şirket içinde geliştirilmiş mevcut yapay zekâ yatırımlarını veya üçüncü taraf çözümlerini entegre edebiliyor ya da bu yaklaşımları bir arada uygulayabiliyor.

Şirketin AI Hub’ı, dış sistemlerin bu ortama nasıl katılacağını tanımlıyor. Onaylanmış harici ajanlar, kapsamı belirlenmiş izinlerle ve gerektiğinde insan onayı alarak Açık API’ler ve ODA üzerinden Cerillion’un özelliklerini keşfedip kullanabiliyor. Ajanların hangi araçlara ve verilere erişebileceğine operatörler karar veriyor; yürütme sürecini politika tabanlı onaylar ve denetim kayıtları yönetiyor. Harici model seçenekleri arasında ChatGPT, Claude, Gemini ve Azure AI bulunuyor.

Bu mimari, söz konusu sürümden önce de mevcuttu. 29 Nisan 2026’da duyurulan Cerillion 26.1, önceki sürümde sunulan yapay zekâ ajanları ve MCP Sunucusu üzerine inşa edilerek ajanlar arasındaki iletişim ve koordinasyonu kullanıma sundu. Aşamalı Keşif tasarımı, iş akışları geliştikçe ajanların ilgili verileri ve hizmetleri bulmasını sağlayarak sistemler arasındaki eşgüdümlü görevler için ortak bağlam oluşturuyor.

Katalog, Ücretlendirme ve Sertifikalar

Sürüm, temel operasyonel ürünlerde de değişiklikler getiriyor. Enterprise Product Catalogue’un Dinamik Katalog Çalışma Alanı, karmaşık ürün, paket ve fiyatlandırma yapılarını bir ızgarada sunarak ürün ekiplerinin bunları geniş ölçekte karşılaştırıp güncellemesine ve düzenlemeleri doğrudan bu görünümde uygulamasına olanak tanıyor.

Convergent Charging System, 5G bağımsız ağ ücretlendirmesi için yerel bir Nchf arayüzü ekliyor. REST tabanlı ve Diameter ücretlendirme arayüzleri aynı dağıtımda bir arada kullanılabiliyor; böylece operatörler hibrit ağları desteklemeyi sürdürürken 5G bağımsız ağa geçiş yapabiliyor.

Enterprise Product Catalogue, Ürün Kataloğu Yönetimi için TM Forum ODA Bileşen Sertifikası aldı. Cerillion, 26.1’den bu yana 15 TM Forum Gerçek Dünya Açık API sertifikası daha alarak toplam sertifika sayısını yedi müşteride 47’ye çıkardı. Şirket, bu sayının bağımsız BSS/OSS tedarikçilerinin tümünden daha yüksek olduğunu belirtiyor.

Operatörler açısından sürümün pratik değeri, bu ortam genelinde yönetişime tabi yürütme olanağı sunmasından kaynaklanıyor. Yapay zekâ eklemeleri otomatikleştirilebilecek işleri genişletirken izinler, insan onayları ve denetim kayıtları, bu otomasyonun Cerillion ve harici sistemler genelinde nasıl kontrol edildiğini belirliyor.