Apartment List ve Grotto AI, Kiracıların Tercihlerini Kiralama Görüşmelerine ve Ev Gezilerine Taşıyor

Apartment List ve Grotto AI, kiracıların tercihlerini çevrimiçi daire arama sürecinden sonraki telefon görüşmelerine ve ev gezilerine taşımak üzere ortaklık kurdu. 3 Kasım’da duyurulan entegrasyon sayesinde kiralama ekipleri, olası kiracılarla konuşmadan önce bütçe, taşınma tarihi, evcil hayvanlar ve tercih edilen olanaklar gibi bilgilere erişebiliyor.

Amaç, kiralama sürecinde sık sık yaşanan bir kopukluğu gidermek: Bir kişi arama sırasında ihtiyaçlarını anlatıyor, ardından mülk ekibi telefonu yanıtladığında her şeyi baştan açıklamak zorunda kalıyor. Grotto, Apartment List’in kiracılara ilişkin bilgilerini mülk ayrıntıları ve mevcut konut seçenekleriyle bir araya getiriyor; ardından bu bilgileri, kiralama temsilcilerinin daha ilgili görüşmeler ve öneriler sunmasına yardımcı olmak için kullanıyor.

Arama Tercihlerini Kiralama Görüşmeleriyle Buluşturmak

Ortaklık, sürecin iki farklı aşamasını birbirine bağlıyor. Apartment List, insanların kendilerine uygun evleri keşfetmesine yardımcı olurken Grotto, mülk personelinin bir talebi ziyarete dönüştüren birebir görüşmelere hazırlanmasını ve bu görüşmeleri yürütmesini sağlıyor.

Dairenin içinde çamaşır yıkama olanağı ve evcil hayvana yer bulunmasını isteyen, iki yatak odalı bir daire arayan biri için bunun sağlayacağı fayda somut. Kiralama temsilcisi, görüşmenin ilk bölümünü kiracının daha önce verdiği bilgileri yeniden toplamaya harcamak yerine, uygun dairelerden ve özelliklerden söz ederek başlayabiliyor.

Apartment List’in satıştan sorumlu üst düzey yöneticisi Mike Wolber, duyuruda entegrasyonun kiracıların mevcut tercihlerini doğrudan kiralama ekiplerine aktardığını ve böylece görüşmelerin önceki etkileşimlerin üzerine kurulabildiğini söyledi. Grotto’nun kurucu ortağı ve CEO’su Nick Deveau ise daha geniş kapsamlı sorunu, her aşamada önceki adımdan bağlam aktarılmadan başlayan bir dizi etkileşim olarak tanımladı.

Erken Dönüşüm Testi Ne Ölçüyor?

Şirketlere göre, ABD’nin en büyük daire işletmecilerinden Weidner Apartment Homes bünyesindeki 311 toplulukta yürütülen rastgeleleştirilmiş bir A/B testinde, Grotto Apartment List’in kiracı tercihlerini görünür kılıp temsilcilere bu tercihleri kullanmaları için rehberlik ettiğinde potansiyel müşteriden ev gezisine dönüşüm oranı %35 arttı.

Bildirilen artış, imzalanan kira sözleşmelerinde veya doluluk oranında %35’lik bir artışı değil, ev gezisine geçen potansiyel müşterileri ölçüyor. Duyuruda tek tek potansiyel müşteri sayısı, testin süresi ya da istatistiksel belirsizliği açıklanmıyor. Bu nedenle sonuç, tek bir işletmeciden elde edilen ve şirketlerce bildirilen erken dönem verisi olarak değerlendirilmelidir.

Apartment List’in Eşleştirme Teknolojisi Bağlam Sağlıyor

Apartment List’in rolü, mülk ilanlarını yayımlamanın ötesine geçiyor. Eşleştirme sistemi, kiracıların belirttiği ihtiyaçları mevcut evlere ilişkin bilgilerle birlikte değerlendirirken şirketin daha geniş kapsamlı yapay zekâ ürünleri arama sürecinin farklı aşamalarındaki etkileşimleri destekliyor. Şirket, veri altyapısında sonuçları bilinen 12 milyon kira sözleşmesi ve kiracılarla mülkler arasındaki 65 milyon görüşmenin bulunduğunu belirtiyor.

Yakın tarihli bir Apartment List ürün duyurusu, bu daha geniş yönelimi ortaya koyuyor. Gemini Connected App, kiracıların bütçe, evcil hayvanlar, taşınma zamanı ve olanaklar gibi ölçütleri kullanarak güncel ilanlarda sohbet ederek arama yapmasına olanak tanıyor; fiyatlara zorunlu ücretler de dahil. Grotto ortaklığı ise keşif aşamasında toplanan bilgilerin kiralama ekibinin işine yarar hâle getirilmesi gibi farklı bir aktarım sorununu ele alıyor.

Teknik açıdan bu aktarım, kiracının gereksinimlerinin doğru potansiyel müşteri kaydıyla ve mülkün güncel konut seçenekleriyle ilişkilendirilmesine bağlı. Bu bağlantıları korumak, temsilcinin baştan sona okuyup yorumlaması gereken, yapılandırılmamış bir görüşme metnini iletmekten daha yararlı olabilir.

Grotto Görüşmelere Nasıl Rehberlik Ediyor ve Ev Gezilerinden Nasıl Öğreniyor?

Grotto’nun Call Guidance ürünü, görüşmeler sırasında gerçek zamanlı destek, aranabilir mülk bilgileri ve daire önerileri sunuyor. Ürün ayrıca kiracı bilgilerinin otomatik olarak kaydedilip müşteri ilişkileri yönetimi veya mülk yönetimi yazılımlarına gönderilebildiğini belirtiyor; böylece bir sonraki ekip üyesi ev gezisine hazırlanabiliyor.

Grotto’nun ev gezisi koçluğu iş akışı, hazırlıktan kayıt almaya, gezi sonrası geri bildirimden takibe kadar uzanıyor. Grotto, sistemin koçluk ve performans değerlendirme formları oluşturabildiğini, konuk kartlarını doldurabildiğini ve gezi bilgilerinden sonraki adımların taslağını hazırlayabildiğini söylüyor. Bunlar ürünün daha geniş kapsamlı yetenekleri; ortaklık duyurusunda özellikle Apartment List tercihlerinin kiralama iş akışına aktarılması vurgulanıyor.

Bu, kiralama çalışanını merkeze alan, yapay zekâ destekli bir satış modeli. Temsilci görüşmeyi yürütürken sistem hazırlık ve rehberlik desteği sağlıyor. Duyuruda, kullanılan temel model sağlayıcısı, entegrasyon protokolü veya tercih aktarımının ayrıntılı teknik tasarımı açıklanmıyor.

Daha Kesintisiz Bir Kiralama Süreci

Ortaklığın önemi, keşif süreciyle hizmet sunumunu birbirine bağlamasında yatıyor. Daha isabetli eşleştirme, kiracıyı uygun bir mülke yönlendirebilir; ancak bir sonraki görüşmede eşleşmeyi anlamlı kılan bilgiler kaybolursa bu avantaj zayıflar.

Bu bağlamı telefon görüşmelerine ve ev gezilerine taşıyan Apartment List ve Grotto, her etkileşimin bir öncekinde edinilen bilgilerin üzerine eklenmesini amaçlıyor. Ev gezilerinden kiralamaya dönüşüm oranına ilişkin ilk sonuç, bu yaklaşımın başlangıç düzeyinde bir ölçüsünü sunuyor; uzun vadeli sonuçlar ise daha iyi hazırlığın uygun eşleşmeler, tamamlanan kira sözleşmeleri ve kiracılar için daha sorunsuz bir deneyim sağlayıp sağlamayacağına bağlı olacak.