NLX’nin CEO’su Andrei Papancea – Röportaj Serisi

Andrei Papancea, NLX’nin CEO’sudur, NLX bir dizi ölçekte AI güçlendirilmiş konuşma uygulamaları oluşturmak ve yönetmek için kapsamlı bir SaaS platformudur.

Önceki olarak, American Express (AXP ) için Doğal Dil Anlama platformunu inşa etti, AmEx’in ana hizmet kanallarında milyonlarca konuşmayı işledi.

10 yaşındayken programlamayla ilgilenmeye başladınız. Bu kadar genç yaşta programlamaya ilgi duymaya ne sizi itti?

Merakla başladı: Her şeyin nasıl çalıştığını merak ediyorum ve ailecek bilgisayarımızı aldığımız için nasıl çalıştığını öğrenmek istedim. Daha sonra aile dostlarının işleri için web siteleri inşa ederek devam etti, bu da bana ilk maaşımı kazandırdı. O günden beri yeni şeyler öğrenme tutkum devam etti ve bu tutkunun beni sevdiğim bir kariyerde bulunmaya yönelttiği için mutluyum.

Makine öğrenimi ile ilgilenmeye ne zaman başladınız?

Uygulamaların sonuna kadar anlamak ve inşa etmekten hoşlanıyorum. Makine öğreniminin uygulamalarında çalışmak, kariyerimin doğal bir ilerlemesiydi. Yapay zeka alanındaki becerilerim, geleneksel “AI” olarak bilinen küçük oyun çözücülerini inşa ederek lise döneminde başladı ve American Express’te doğal dil işleme (NLP) teknolojisini kullanarak AI güçlendirilmiş müşteri hizmetleri inşa ederek devam etti.

Amerikan Express için konuşma AI platformunu inşa ettiğiniz projeden bahseder misiniz?

Mayıs 2015’te American Express’e katılmak için başvurduğumda, iş tanımı konuşma AI’inden bahsetmiyordu. Ancak ilk günümde yeni müdürüm bana “boss” üzerinde çalışmak isteyip istemediğimi sordu. Ne olduğunu tam olarak bilmiyordum, ancak kesinlikle ilgileniyordum. Altı ay sonra, American Express’in konuşma AI motorunun ilk sürümünü üretime dağıttım. Şirketten ayrıldığım 2016 yılının sonuna gelindiğinde, motor bir konuşma AI platformuna dönüşmüştü ve AmEx’in web sitesi ve mobil uygulamasındaki majority trafiği işliyordu.

2018’de NLX Inc.’i kurduktan sonra ne oldu?

American Express’ten sonra, çeşitli endüstrilerdeki şirketlere konuşma AI teknolojisini benimsetmek için danışmanlık yaptım. Farklı kullanım örneklerini gözlemledikten ve pazarın genel boyutunu gördükten sonra, iki ortakla birlikte 2018’in başlarında NLX Inc.’i kurduk. Pazar stratejimiz doğal olarak ayarlandı, ancak teknoloji platformumuz ve her yerde konuşma deneyimleri güçlendirmeye yönelik vizyonumuz, bugüne kadar relevant ve yenilikçi kalmamızı sağladı.

NLX kullanarak inşa edilebilecek bazı konuşma AI uygulamalarından bahseder misiniz?

NLX Studio platformumuz, en özel kullanım örneklerini barındırmak üzere tasarlandı. 2019’un sonlarında, seyahatçilerin check-in yapmak, koltuk güncellemeleri yapmak, uçuş durumlarını kontrol etmek ve daha fazlasını sesli olarak yapmalarını sağlayan yönetilen bir Amazon (AMZN ) Alexa Becerisi inşa ettik. Uygulama, içgörüler, analizler ve havayolunun sistemleriyle entegrasyonları içerir.

Birkaç ay önce, Voice Compass™ adlı yeni bir konuşma AI hizmeti inşa ettik. Bu, müşterilerin insanlarla konuşmak zorunda kalmadan rutin görevleri tamamlayabildikleri sesli rehberli, kendi hızlarında müşteri yolculukları sunar. Müşteriler kendi hızlarını belirler, kimlik bilgilerini doğrular, net talimatlar alır, hesapla ilgili seçenekler arasından seçim yapar ve yolculuğun sonunda görevi tamamlayarak ödüllendirilir.

Voice Compass’ı ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

NLX müşterilerinizden gördüğünüz bazı kullanım örneklerinden bahseder misiniz?

Pazar lideri şirketlerle çalışmak ve büyük sorunları çözmek bizim için bir şans. Son zamanlarda, havayolu endüstrisi için birçok uygulama üzerinde çalışıyoruz, bunlar arasında uçuşları bozulan yolculara kişiselleştirilmiş dışarıya yönelik aramalar yapmak ve multimodal teknoloji hizmetimiz Voice Compass kullanarak gelen aramaların otomasyonu yer alıyor. Bir diğer odaklandığımız sektör, enerji hizmetleri şirketleri, müşterilerinin enerji tasarrufu sağlayan IoT cihazlarını kendilerini kurmalarını sağlayan uygulamalar inşa ediyor.

New York’ta bazı hackathon’lara katıldınız, bunlardan bahseder misiniz?

En ikonik hackathon’larımdan biri, MasterCard tarafından düzenlenen “Masters of Code” idi. Arkadaşlarımla birlikte, Amazon Alexa için inşa edilen ilk uygulamalardan biri olan “Pay Butler” adlı bir kavram geliştirdik. Hackathon, dünya çapında 12 şehirde gerçekleşti ve her şehirdeki kazanan, San Francisco’da gerçekleşen final turuna ilerledi. “Pay Butler” ile New York hackathon’unu kazandık ve engelli insanların ve okumakta zorlananların gıda teslimatını kolaylaştırmayı amaçlayan bir sesli konuşma deneyimi inşa ettik. “Alexa, Pay Butler’a iki paket pirinç ve bir pound domates sipariş et” diyebilirdiniz, ardından kartınızla ödeme yapmanızı isteyen bir.prompt alırdınız. San Francisco’daki final turunda ikinci olduk ve konuşma ticareti için erken bir itici güç olduk.

Kolumbia Üniversitesi’nde Adjunct Professor olarak görev yaptınız, bu deneyimden neler öğrendiniz?

Öğretim deneyimim 2017’de başladı, o zamanlar bir önceki Kolumbia Üniversitesi profesörüm, Bulut Bilişim kursunda bir konferans vermemi istedi. Konferans büyük bir başarıydı ve sonraki dönem için daha fazla konferans vermemi sağladı. İki yıl sonra, Kolumbia Üniversitesi ve NYU’nun Bulut Bilişim kursları için konferanslar veriyorum ve kursların tüm ödevlerini tasarlıyorum. 2019 ilkbaharında Kolumbia Üniversitesi’ndeki 80’den fazla öğrencinin %50’den fazlası, o yaz AWS stajlarına kabul edildi. Öğrencilerin pratik mühendislik becerileri kazanmasına ve üst düzey işlerde başarılı olmasına yardımcı olmak, çok ödüllendirici bir deneyim. Ayrıca, teknik konseptleri etkili bir şekilde iletmek için daha derin bir anlayış kazanmak zorunda kalmam, kişisel büyümeme katkıda bulundu.

NLX hakkında paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?

Öncelikle, merkez ofisimiz New York City’nin kalbinde, Seattle, Kaliforniya ve Berlin, Almanya’da büyüyen bir varlığımız var ve gururla çeşitli işe alım uygulamaları yapıyoruz. AWS ile yakın bir şekilde çalışıyoruz: AWS İleri Teknoloji Ortağı, AWS Seyahat ve Konaklama Yetkinliği Ortağı ve hem Amazon Connect hem de Amazon Pinpoint teknoloji ortağı olarak. AI’nin deneyimsel yönüne odaklanıyoruz ve insanların programlama bilmesine gerek kalmadan, maliyet optimizasyonu ve kullanıcı deneyimi odaklı araçlar sunuyoruz. Son olarak, kullanıcıların denemek için tamamen işlevsel bir demo sunan ender AI şirketlerinden biriyiz. Denemek için buraya gidin.

Röportaj için teşekkür ederiz, daha fazla bilgi öğrenmek isteyen okuyucular NLX‘i ziyaret edebilir.