Kendi Önerilerinize Göre Yaşamanın Sanatı

Bir profesyonel hizmetler lideri olarak, AI güçlendirilmiş profesyonel hizmetler dönüşümünün faydaları hakkında sunduğum bir sunum vardı ve bunu uykusunda bile verebilirdim. Kısaltılmış yapım zaman çizelgeleri. Yeniden yapılandırılmış teslimat modelleri. Danışmanlarınıza daha keskin ve hızlı yapan verimlilik araçları. İnsan uzmanlığının, yargıların en önemli olduğu ön ve arka uçta yoğunlaşması. Tüm bunlar mantıklıydı. Hala öyle.

Sunumu slayt deckinin arkasından verdiğim zaman, tam olarak takdir edemediğim şey, bu önerileri operasyonel düzeyde yaşamam gerekmediği idi. Kendi ekibimle, kendi projelerimle, kendi çeyreklik hedeflerimle bu deneyimi yaşamamıştım.

Şimdi yaşadım. Ve önerilerim değişmedi, ancak onları nasıl sunduğum değişti.

Kendi önerilerinize göre yaşadığınızda, rahat önerilerde bulunmayı bırakırsınız.

Profesyonel Hizmetlerdeki Sessiz Çifte Standard

Profesyonel hizmetler endüstrisi dışa dönük olarak inşa edilmiştir. Danışmanlık çerçeveleri, müşteri projeleri aracılığıyla geliştirilir. Teslimat modelleri, müşteri ortamlarında test edilir. Uzmanlık tek yönlüdür.

Bu yapı, yavaş ve biriken bir kör nokta yaratır. Öneriyi yapan kişinin, onu uygulamak zorunda olmaması, önerinin doğru olduğu yerine, gerçeklikle temas ettiği konusunda bir eğilim yaratır. Kötü niyetle değil, yapısal yalıtım nedeniyle. Danışman, genellikle varsayımlarının hangilerinin yük taşıdığını öğrenmez, çünkü genellikle onları test edildiğinde orada değildir.

Bu, profesyonel hizmetlerde her zaman bir gerilime neden olmuştur. AI, bunu daha görünür hale getiriyor.

Endüstri, AI güçlendirilmiş hizmet teslimine doğru hızlanıyor — kısaltılmış zaman çizelgeleri, otomatikleştirilmiş yapım aşamaları, yeniden yapılandırılmış takım modelleri — PS liderlerinin önerdiği şeylerle, kişisel olarak navigasyon arasındaki fark genişliyor. Çerçeveler daha sofistike hale geliyor. Birinci el operasyonel deneyim, birçok durumda, aynı hızda ilerlemiyor.

Yalıtımları Kaldırdığınızda Ne Değişir

Ekibim şu anda bir AI dönüşümünün ortasındadır. Bunu iki aşamada çalışıyoruz. Yılın ilk yarısı, verimlilik hakkında oldu: danışmanlarımızın zaten yaptıkları işi daha iyi yapmalarını sağlayan araçlar — daha keskin toplantı hazırlığı, daha hızlı belgeleme, daha sıkı ön-proje araştırması.

İkinci aşama, teslimata kendimizi kaptırıyoruz, AI, inşa aşamasının önemli kısımlarını emmeye başlıyor ve sahada olan danışmanlarımız, gerektiren insan yargısı olan müşteri yüzü işlerine ve tasarımı yoğunlaşıyorlar.

Bu yol haritası, son zamanlarda PS konferans oturumlarında zaman geçiren herkes için tanıdık olacaktır. Ancak daha az tanıdık olan ve ben de tam olarak takdir edemediğim, uygulamanın ne talep ettiği.

Kendi ekibiniz olduğunda, hangi değişim yönetimi varsayımlarının boş hayal olduğunu nhanh chóng öğreniyorsunuz. Yeni bir sisteme, yüksek riskli kararlar için, canlı bir müşteri projesinde, zaman baskısı altında güvenmek için gereken davranışsal değişim, herhangi bir uygulama planının kabul ettiğinden daha uzun sürer. En hızlı adapte olan danışmanlar, her zaman beklediğiniz kişiler değildir. Direnç, beklenmedik yerlerde ortaya çıkar. Ve hiçbiri, masanın diğer tarafında değilken görünmez.

Ayrıca Q1 hedeflerimi kaçırdım. Dönüşüm içinde bir iş yönetmek, aynı zamanda dönüştürürken performansı sürdürmek gerçekten zordur ve herhangi bir PS lideri size bunun tersini söylerse, ya daha ileridedir ya da henüz başlamamıştır. Bugün teslim etmek ve yarın inşa etmek için baskı, temiz bir şekilde çözülmez. Yönetirsiniz, mükemmel bir şekilde değil, ve ayarlamalar yaparsınız.

Bu deneyim, şimdi her zaman müşterilerimle dönüşümleri hakkında konuştuğumda odadadır. Konuşmayı değiştirir.

İçeriden Görünen Üç Şey

Değişim yönetimi zaman çizelgesi her zaman yanlış hesaplanır ve bunu düşündüğünüz reasondan değil.

Her PS lideri, değişim yönetiminin zor olduğunu bilir. Ancak zaman çizelgesinin neden her zaman yanlış hesaplandığını daha az tartışılır: müşterilerin yavaş hareket etmesi nedeniyle değil, bir sisteme önemli kararlar için güvenmek için gereken davranışsal değişim, bir proje planında gerçekleşen bir şey değildir. Küçük anlarda gerçekleşir — sistem performansı gösterdiği anlar, göstermediği anlar ve bir sonraki sefer slightly daha fazla güvenildiği anlar. Bu biriken deneyim için bir kısayol yoktur. Samimi tavsiyem, sadece bütçe değil, zaman ayırmaktır.

Bulduğunuz boşluklar, müşterinize getirebileceğiniz en değerli şeydir.

Bir PS lideri, sürtünme noktalarıyla kişisel olarak karşılaştığında — bir iş akışı straightforward gibi görünüyordu ancak değildi, bir kenar durumu zaman çizelgesini bozdu, bir varsayım tutmadı — müşteri konuşması tamamen değişir. Tavsiye, spesifiktir. “Burada çoğu takım bir hafta kaybeder ve biz bunu nasıl ele aldık.” Bu spesifisite, herhangi bir çerçeve slaytından daha değerli. Sadece kendiniz orada olduğunuzda bunu elde edebilirsiniz.

Sorumluluk, yargı kalitesini değiştirir.

Bu, açıklamak en zor olan ve en önemli olanıdır. Ekibinizin kaynak kullanımının teslimat mimarisi kararına bağlı olduğu, marj sonuçlarının sizin Kâr-Zarar tablonuza düştüğü, müşteri ilişkisinin sizin kaybetmeniz olduğu zaman, farklı kararlar alırsınız. Daha dikkatli olanlar. Daha samimi olanlar. Hem öneriyi yapan hem de sonuçlarından sorumlu olan kişinin yoğunlaşan sorumluluğu, danışmanlık modeli tarafından gerektirilenden farklı bir yargı kalitesi üretir.

Şimdi Neden Önemli

AI, PS dönüşüm çerçevelerini ölçeklenebilir şekilde üretmeyi önemli ölçüde kolaylaştıracaktır. Olgunluk modelleri, teslimat oyun kitapları, AI hazırlık değerlendirmeleri; bu içeriklerin hacmi artıyor ve çokları teknik olarak tutarlı ve deneyimsel olarak zayıf olacak.

Bu ortamda, farklılaştırıcı, sunulan çerçeveyi öneren kişinin, operasyonel baskı altında savunmak zorunda olup olmadığıdır. Müşteriler, bu ayrımı hakkında daha keskin hale geliyor. Sorulan (veya sorulmayan) soru, giderek artıyor: bunu kendiniz yaptınız mı, yoksa sadece yazdınız mı?

Bu, PS liderlerinin, sattıkları şeylerle profesyonel bir disiplin olarak nasıl çalıştıkları arasındaki farkı kapatmak için bir an.

Peersime Bir Meydan Okuma

Bir sonraki müşterinize bir dönüşüm yol haritası sunduğunuzda, onu dürüstçe envanterleyin. Hangi kısımları, kendi ekibinizde, kendi zaman çizelgenizde, kendi sonuçlarınızla savunmak zorunda kaldınız? Hangi kısımlar hala çalışıyorsunuz? Hangi kısımlar hakkında henüz emin değil misiniz?

Bu soruların cevapları, müşterinize, cilalı sunumdan daha yararlıdır. Ve bunları, açıkça ve özür dilemeden, paylaşmak, endüstrinin şimdiye kadar daha fazla ihtiyaç duyduğu liderlik türlerinden biridir.

Bir noktada, “kuruluşları dönüştürmeye yardımcı oluruz” bir değer önerisi olmaktan çıkıp bir savma haline gelir. Güven kazanan liderler, “önce biz gittik ve burada neler öğrendik” diyebilenlerdir.